第一章  拟采取的管理方式

第一节  项目服务需求的分析

一、我们对校园后勤物业管理市场化趋势的理解和探索

二、我们对本项目物业管理服务需求的调研和分析

一、针对项目的管理思路

二、服务的组织模式

三、创建有效的服务价值链

四、项目物业管理服务外部沟通导向图

五、人员的管理与激励机制

第三节  项目的管理架构与机构设置

一、项目管理组织架构图

二、 服务中心部门设置

三、各主要岗位职责说明与岗位责任制度

第四节  项目的日常管理服务方案

一、安全防范的管理方案

二、学生宿舍管理方案

三、校区清洁卫生管理方案

三、校区绿化管理方案

第五节  项目接管与工作开展计划

第二章  项目管理与服务人员配备

第一节  项目管理与服务人员岗位安排与编制

1、项目服务中心办公室

2、安全防范部

3、宿舍管理部

第二节  管理与服务人员的任职要求

第三节  拟派驻项目负责人情况介绍

第四节  项目人员的上岗考核标准

一、仪表、仪容

二、礼节、礼貌

三、工作纪律

四、交接班与轮换就餐

五、培训与训练

六、主要岗位人员的上岗考核标准

第五节  管理与服务人员的培训计划

一、培训工作的指导思想

二、培训系统的实施运作

三、培训科目与目标

第三章  物资装备计划

一、需要甲方配合和配套的物资装备

二、我公司的物资装备配备计划

第四章  档案的建立与管理

一、物业档案建立的内容

二、物业档案管理的具体措施

三、档案的利用

四、档案的管理制度

第五章  管理规章制度

一、公众管理制度

二、内部管理制度

三、质量手册及程序文件

四、工作手册

五、拟建立的质量记录文件

第六章  经费的收支预算

第一节  测算的依据与费用的构成

第二节  物业管理费用测算

第三节  物业管理费用收支分析

第四节  投资回报与财务分析

第七章  提高本项目管理水平的新构思与设想

一、内部管理上推行“四个统一”和“两个意识”理念

二、倡导“全员参与”的管理文化

三、推广“平等互动”的服务文化

四、倡导“长幼有序，亲善和睦”的传统美德校区文化

五、塑造“亲和人文”的环境文化

六、竭力提供高效便捷的校园特色物业管理服务

第八章   服务承诺书

一、总体服务质量标准承诺

二、分项指标承诺