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第一章 技术与服务方案

第一节 服务区域管理措施、工作方案

一、 区域分析

（一） 项目性质特殊，重大会议多

（二） 机密资料多，保密要求高

（三） 服务管理要求高

（四） 项目管理服务总体思路

1、 本项目的服务管理理念

2、 本项目的服务管理目标

3、 本项目的服务管理形式及职责

二、 项目现状分析及处理措施

（一） 停车坪的草长时间未进行清理

（二） 综合教学楼的台阶有黄色污渍未清理干净

（三） 道路清扫不干净，绿化垃圾清运不及时

（四） 非机动车没有设置停车线

三、 服务区域管理措施

（一） 项目组织架构

（二） 岗位设置明细表

（三） 服务范围、标准及要求

（四） 项目人员素质要求

（五） 管理运作机制

1、 管理运作机制图示

2、 内部运作流程

（六） 用人机制

1、 设置严格的用人机制

2、 用人机制设置图说明

（七） 信息反馈机制

（八） 员工激励机制

（九） 自我约束机制

（十） 监督检查机制

1、 监督检查内容

2、 监督检查方式

（十一） 巡视记录

（十二） 档案管理

1、 档案管理流程

2、 档案的建立

3、 档案的管理

（十三） 投诉与处理记录

1、 工作职能信息反馈机制

2、 对业主方投诉总原则

（十四） 人事管理

（十五） 监督检查制度

（十六） 财务管理

（十七） 现场派驻人员管理

（十八） 巡查管理

（十九） 保密措施

四、 工作方案

（一） 各岗位人员设置

（二） 车辆进出及人行道社会秩序管理工作方案

1、 道路交通管理

2、 停车场管理

3、 机动车辆管理

4、 非机动车辆管理

5、 人行道社会秩序管理

6、 停车场管理制度

7、 外来车辆进出工作流程

8、 停车场管理标准

（三） 安全防范管理方案

（四） 保洁卫生工作方案

（五） 消防管理制度

（六） 消防、供水、供电等设施设备的养护方案

第二节 设备及设施维护管理、物业（房屋各部分及公共设施等）维修养护方案

一、 人员配置

二、 人员素质要求

三、 工作内容及要求

（一） 水电维修服务要求

（二） 维护服务要求

四、 设施设备的养护实施方案

第三节 卫生保洁管理方案

一、 人员配置

二、 工作内容及要求

（一） 具体内容

（二） 人员要求

（三） 工作要求

（四） 工作质量标准

（五） 服务标准

三、 垃圾处理方案

四、 保洁工作程序

五、 保洁服务各项工作管理标准

六、 卫生管理制度

七、 检查与考核

八、 保洁工作实施计划

九、 保洁员管理措施

十、 保洁工礼仪形象制要求

十一、 卫生检查制度

十二、 清洁消耗品领用管理制度

十三、 “四害”、白蚁消杀工作方案

第四节 应急预案

一、 人员配置

二、 秩序安全应急解决措施

（一） 发现可疑分子的处置应急预案

（二） 偷盗的处置应急预案

（三） 遇到抢劫的处置应急预案

（四） 发现斗殴现象的处理应急预案

（五） 精神病人的处理应急预案

（六） 醉汉的处理应急预案

（七） 遇急症病人或人员受伤的处理应急预案

（八） 意外伤亡应急预案

（九） 群体围堵（堵门、堵车）应急处置预案

（十） 爆炸、恐吓事件应急处理及流程

（十一） 爆炸物、可疑物品的处理预案

（十二） 发生自杀或企图自杀事故的处理程序

（十三） 凶杀事件处理预案

（十四） 静坐、示威事件的处理预案

（十五） 员工在工作中拾到遗失物品的处理预案

（十六） 高空坠物应急预案

（十七） 交通事故紧急处理预案

（十八） 人员伤害安全处理措施

（十九） 高处坠落和物体打击的救护

（二十） 投诉处理预案

（二十一） 突发交通事故事件的应急处置方案

（二十二） 突发触电等人员伤害事件的应急处置方案

（二十三） 突发斗殴（群殴）事件的应急处置方案

（二十四） 突发盗窃事件应急处置方案

（二十五） 突发绑架、勒索事件应急处置方案

（二十六） 突发人员昏倒应急处置方案

（二十七） 重大活动、VIP贵宾接待保卫方案

（二十八） 突发食物中毒事件的应急处置方案

（二十九） 突发食物投毒事件的应急处置方案

（三十） 发生传染疫情应急处理流程

（三十一） 停车场发生交通事故处理流程

三、 消防应急措施

（一） 火警、火灾处理应急预案

（二） 触电的处置应急预案

（三） 突发室内安防报警事件的应急处置方案

四、 设施设备故障应急措施

（一） 雨、污水管及排水管网阻塞的应急处置方案

（二） 突发避雷失效事件的应急处置方案

（三） 突发电梯困人事件的应急处置方案

（四） 突发火警火灾事件的应急处置方案

（五） 突发易燃气体泄漏事件的应急处置方案

（六） 突发喷淋头爆裂事件的应急处置方案

（七） 火灾，污雨水井、管道、化粪池堵塞，大雨户外施工应急措施

（八） 楼层内发生水管爆裂事故

（九） 突发停电事件的应急处置方案

（十） 突发停水事件的应急处置方案

五、 恶劣天气应急处置

（一） 梅雨天气处理预案

（二） 暴风雨天气

（三） 地震应急方案

（四） 暴雨应急流程

（五） 水淹应急措施

第五节 动力服务方案

一、 热水系统

（一） 日常检查

（二） 热水系统常见问题及处置方式

二、 高低压配电箱

三、 供水加压系统

（一） 给水泵电动机维修保养

（二） 给水泵维修保养

（三） 闸阀、止回阀、浮球阀、液位控制器维修保养。

（四） 检漏

（五） 检修

（六） 水管防冻

（七） 给水管道清理

（八） 管道的维护保养：

（九） 管道的管理

四、 电梯系统

（一） 电梯操作规程

（二） 电梯管理工作内容

（三） 工程维护员对电梯的安全检查

（四） 电梯的维护与维修

（五） 突发事件的处置

五、 相应维护单据

第二章 服务响应表

第三章 投标人拥有主要服务设施的情况和现状及项目实施人员一览表

第一节 投标人拥有主要服务设施的情况和现状

第二节 项目实施人员一览表

第四章 优惠条件

第五章 投标人对本项目的合理化建议和改进措施

第一节 道路清扫不干净，绿化垃圾清运不及时