1.1. 本项目物业管理整体模式. 1
1.2. 建立相应的管理体制与管理机制. 1
1.3. 物业管理的原则. 2
1.4. 物业服务中心管理业务流程. 2
1.5. 服务中心外部运作机制. 2
1.6. 拟采取的管理服务措施. 3
1.7. 内部运作绿色信道. 6
1.8. 推行“早巡制”管理模式. 7
1.9. 服务反馈. 7
1.10. 针对XXXX职业技术学院的5项特式服务. 7
2.1. 协助公安机关处理业主方学生治安案件和协助业主方妥善处理学生突发事件方案. 8
2.2. 值班守护. 10
2.2.1. 值班守护服务质量目标. 10
2.2.2. 值班守护方案. 12
2.3. 环境卫生管理. 26
2.3.1. 环境卫生服务质量目标. 27
2.3.2. 环境卫生管理方案. 29
2.4. 公共设施的巡视管理. 40
2.4.1. 公共设施巡查管理服务质量目标. 41
2.4.2. 公共设施的巡查管理服务方案. 42
2.5. 学生公寓准军事化管理. 46
2.5.1. 学生公寓管准军事化理服务质量目标. 46
2.5.2. 学生公寓准军事化管理方案. 49
3.1. 整体设想及策划的确立原则. 53
3.2. 高标准、高水平管理的措施. 53
3.3. 创造优美舒适、文明环境. 54
3.4. 各项物业服务标准及实施措施. 55
4.1. 严格执行“XXXX职业技术学院物业管理服务标准及考核细则” 58
4.2. 安防服务内容及标准. 67
4.3. 消防管理及标准. 69
4.4. 内部质量监管方案. 71
6.1. 员工招募、培训、上岗及日常管理制度. 82
6.1.1. 员工培训机制. 82
6.1.2. 工作人员上岗要求. 84
6.1.3. 日常管理制度. 91
6.1.4. 内务管理制度. 92
6.1.5. 员工制服管理规定. 94
6.1.6. 办公环境管理规定. 95
6.1.7. 保管制度. 96
6.2. 职员日常行为规范. 99
6.3. 职员考勤管理制度. 103
6.4. 办公区域管理制度. 109
6.5. 工作衔接管理办法. 112
6.6. 会议管理制度. 114
6.7. 内部投诉制度. 117
6.8. 文件管理制度. 118
6.9. 合同管理办法. 122
6.10. 低值易耗品管理制度. 129
6.11. 固定资产管理制度. 134
6.12. 办公物资管理办法. 142
6.13. 档案管理制度. 146
6.14. 首问责任管理制度. 152
6.15. 印章管理制度. 154
6.16. 职员出差管理办法. 156
6.17. 职员培训管理制度. 160
6.18. 员工招聘与录用管理规程. 163
6.19. 职员异动管理规程. 169
6.20. 劳动合同管理规程. 173
6.21. 绩效考核管理规程. 176
6.22. 职员满意度调查管理规程. 182
6.23. 品质督导工作流程. 183
7.1. 员工集体性罢工应急预案. 193
7.2. 楼层内发生水管暴裂事故的处理措施. 193
7.3. 管道、水井、化粪池等堵塞，污水外溢应急处理措施. 193
7.4. 打架、斗殴，流氓滋扰的应急处理措施. 194
7.5. 发现可疑分子的应急处理. 195
7.6. 遇到突发火灾应急处理措施. 195
7.7. 电梯困人的应急处理. 196
7.8. 高空抛物的应急处理. 199
7.9. 盗窃的应急处置. 200
7.10. 遇到持械行凶事件的应急处理. 201
7.11. 可疑爆炸物的应急处理. 202
7.12. 自杀、自残事件应急预案. 204
7.13. 地震应急预案. 207
7.14. 突发公共卫生事件应急预案. 209
9.1. 会务服务方案. 216
9.2. 重大活动服务安全保障. 232
10.1. 附件: 接管验收各类表格. 251
10.1.1. 公建设施验收记录表. 251
10.1.2. 整改通知表. 252
10.1.3. 新旧物业资料交接目录及分类. 253
10.2. 接管验收时须交接的资料. 255
10.3. 物业接管的依据. 258
10.4. 建筑工程技术资料. 260
10.5. 供电系统. 261
10.6. 给排水系统. 262
10.7. 电梯系统设备资料. 263
10.8. 消防系统设备资料. 264
10.9. 弱电系统设备资料. 265
12.1. 教学实训办公会议区域盆栽植物养护美化工作. 272
12.2. 义务宣传消防知识、组织消防演练. 273
12.3. 建立信息平台. 273
12.4. 根据师生需求组织各类活动. 273
12.5. 做好节日布置. 274
12.6. 非机动车管理. 274
12.7. 失物招领及便民服务. 274
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