目录

一、 商务响应表

二、 技术服务方案

（一） 实施方案

1． 人员配备

2． 设备配备

（1） 环境卫生维持工具配备

（2） 环境卫生维持设备配备

（3） 市容秩序维护工具配备

3． 进度计划

（1） 前期介入阶段工作计划

（2） 管理阶段工作计划

（3） 正常期工作计划

（4） 工作衔接要求

（5） 接管工作流程

（6） 项目实施进度计划表

（7） 各部门工作计划

4． 验收方法与措施

（1） 验收办法

（2） 验收结果运用

（二） 现场管理与服务方案

1． 现场管理

（1） 管理架构

（2） 人员录用及考核

（3） 淘汰机制

（4） 内部管理规定

（5） 项目运作管理制度

（6） 人员工作职责

（7） 质量管理制度

（8） 安全生产

（9） 工作考核奖罚

（10） 基本常识

（11） 服务意识

（12） 调动员工积极性

（13） 稳定员工队伍

2． 市容环境综合管理服务方案

（1） 项目概述

（2） 预期效果

（3） 服务总体设想和规划

（4） 服务目标

（5） 岗位分工

（6） 市容综合管理工作计划

（7） 环境卫生作业计划

（8） 员工培训计划

3． 项目管理制度

（一） 档案管理制度

（二） 行政文件资料档案的建立与管理规章制度

（三） 财务管理制度

（四） 会议管理制度

（五） 清洁消耗品领用管理制度

（六） 后勤物资管理制度

（三） 现场安全应急预案

1． 应急总体方案

（1） 编制目的

（2） 编制范围

（3） 应急风险分级预警

（4） 组织机构设置

（5） 应急流程

（6） 应急保障措施

（7） 责任追究

（8） 预案演练与培训

2． 现场突发状况安全应急预案

（1） 现场突发事件安全应急预案

（2） 人员意外事故应急行动方案

（3） 重大活动应急保障方案

（4） 节假日应急处置预案

（5） 针对恶劣天气、自然灾害应急处置方案处置预案

（6） 人员纠纷应急处置行动方案

（7） 人员调配方案

（8） 应急设备配备及设备调配能力

（四） 服务质量、保证措施

1． 项目整体进度控制

（一） 各项管理服务项目和环节所需的长远计划和短期安排

（1） 项目交接过渡期工作计划承诺

（2） 人员平稳交接实施措施

（3） 进退场交接措施

2． 质量控制体系

（1） 卫生检查督查管理机构

（2） 管理人员配备

（3） 质量控制监督机制

（4） 日常工作质量检查方式

（5） 项目主管工作日报表

3． 质量监督体系

（1） “五查”相结合的方法、保证保洁质量

（2） 表格化管理

（3） 关键过程管理控制

（4） 监督机制

（5） 质量监督方式

（6） 质量监督管理制度

4． 人员工资福利

（1） 签订劳动合同或雇佣合同

（2） 人员工资制度保障

（3） 基本工资和加班费

（4） 购买保险及公积金（社保及意外险）

5． 奖金制度

（1） 法定休假节假日慰问金

（2） 劳动补偿金

（3） 环卫津贴及岗位补贴的发放

（4） 高温补贴的发放

6． 员工提升制度

7． 人员培训计划

（1） 项目各类人员培训方案

（2） 建立和完善员工培训体系

（3） 管理层员工培训计划

（4） 清洗保洁员培训计划

（5） 接管后人员培训

（6） 对新来员工的培训

（7） 对在职员工的培训

（8） 安全培训方案

（9） 职业道德、行为规范培训方案

（10） 设立公司党支部及工会，保障员工的合法权益

8． 一线环卫员工福利保障

（1） 员工人身安全保障

（2） 企业节假日慰问

（3） 举办环卫技能大赛

（4） 工具及劳保的发放及换发标准

（5） 工伤或意外事故处理

三、 项目移交方案

一、 进场准备及时间进度表

二、 接管工作流程

三、 工作计划及工作衔接内容

四、 工作衔接要求

五、 交接平稳过渡期方案

六、 人员平稳交接实施措施

七、 进退场交接措施

八、 各部门工作计划

（一） 项目经理接标进场工作计划

（二） 市场部工作计划

（三） 运营管理中心工作计划

（四） 项目整体对接计划

（五） 财务人员组织对接计划

（六） 项目行政人员组织对接计划

四、 安全生产方案

一、 安全生产管理制度

（一） 安全事故管理制度

（二） 消防安全管理制度

（三） 特种作业人员管理制度

（四） 劳动防护及警示标志管理制度

（五） 安全生产工作奖惩制度

（六） 安全会议制度

（七） 特种设备安全管理制度

（八） 安全生产值班制度

（九） 仓库管理制度

（十） 变更管理制度

（十一） 设备设施管理制度

（十二） 对“三违”行为的管理制度

（十三） 安全检查制度

（十四） 危险源管理制度

（十五） 职业健康管理制度

二、 企业安全文化建设

（一） 安全文化建设总体要求

（二） 驾驶员安全文化建设

（三） 道路安全教育培训

（四） 消防安全文化建设

（五） 其他安全事故处理培训预案

（六） 安全培训课程