安徽铜陵义安经济开发区管理委员会安置小区物业管理采购（二标段）

招标文件

文档编号：202004250000001025 发布时间：2020-03-04 文档页数：92页所需下载券：10

安徽铜陵义安经济开发区管理委员会安置小区物业管理采购项目（一标段、二标段）

注：

如本章内容与其他章节有冲突，以本章内容为准。
如本章内容与国家法律法规相冲突的，以相关法律法规为准。
如本章内容与国家、地方强制标准相冲突的，以强制标准为准。

采购人提出的服务需求

安徽铜陵义安经济开发区管理委员会安置小区物业管理采购项目需求（一标段）

一、项目基本情况

铜陵义安经济开发区管理委员会清泉画苑安置小区坐落在铜陵市义安区钟鸣镇（铜芜路以南，清泉路以西），规划占地面积约10.38万平方米，总建筑面积14.7万平方米，共计44栋住宅，1栋幼儿园，1栋综合楼。其中商业用房1979平方米，幼儿园1931平方米，配套设施用房1000平方米。

投标人资格条件

1、凡国内具有独立法人资格，具有履行合同所必须的设备和技术能力；

本项目不接受联合体投标；

3、《中华人民共和国政府采购法》第二十二条资格条件。

4、限制条件：在安徽省内受到地市级及以上招投标行政主管部门限制投标处罚的，至投标截止之日仍在处罚期内的投标人不得参与投标。

三、技术服务要求

（一）服务内容和范围

1、绿化养护管理

绿化养护管理的主要内容是小区围墙内的全部花木、草坪（含北侧主入口处的绿化）的养护，要求无黄土裸露，控制枯木、杂草在小的范围内，苗木补种及时，生长良好，符合铜陵市绿化导则的相关要求。
2、治安消防管理
治安消防管理工作是清泉画苑安置小区物业管理重点管理工作之一。物业公司要贯彻“预防为主、防治（消）结合”的方针，结合小区内的视频监控、消防控制室（含室外消防栓的维护管理、公共楼道电瓶车私拉电线充电等）等设备对所辖物业区域的治安和消防工作进行全面的管理。

环境卫生管理

3.1卫生管理

对房屋公共部位的清洁、卫生、垃圾的收集、清运，达到环卫设施齐全，实行标准化清扫保洁，垃圾日产日清（垃圾运送至园区指定的中转站），按计划对小区定期开展消毒、灭鼠、灭虫等工作。

3.2 环境管理

环境管理为小区文明洁净、环境质量良好、资源合理利用、生态良性循环基础设施健全、生活舒适便捷，形成环保意识，日常管理与保护有机结合，提高住户的生活质量。
    4、房屋及设施设备管理
    4.1建筑公共部位维修、养护和管理
   范围包括：公共屋面、房屋承重及抗震结构部位、外墙面、楼梯间公共通道、门厅、共用排烟道等。
    4.2 共用设施、设备的管理
    范围包括：上下水管道、落水管、楼道共用照明、楼内外消防设施和消防栓。共用设施设备的管理由维修管理和运行管理两大部分组成，进行统一管理，达到设施设备齐全、功能正常、运行良好。
    4.3 市政共用设施和附属建筑物、构筑物的养护和管理
    范围包括：室外道路、室外上下水管道、雨水篦、雨污水检查井、化粪池（至少每两年集中清理一次）、沟渠池（含小区围墙外侧四周的排水沟的定期清理和维护）、地上车库、窨井盖等（雨水篦及所有检查井的窨井盖损坏由物业公司进行维修更换，费用包含在内）
    4.4 智能化设施设备
    范围包括：楼宇对讲系统、用户宽带数据网系统、室内红外线报警系统，周界红外线对射报警系统、门禁及车库管理系统、电子巡更系统等。

5、供电设备管理维护

对办公楼（区）供电系统高、低压电器设备、电线电缆、网络网线、亮化（包含靠近沿江快速通道共计5栋住宅室外景观亮化的维修保养及照明电费）、照明（小区道路照明和电费，损坏的及时维修，包含在物业费用内）、照明装置、监控等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修。电费主要包含景观亮化电费、楼道灯照明电费、小区内路灯照明电费、物业管理用房监控系统电费等，全部由中标单位承担并按月自行到所在区域供电所进行缴纳，逾期产生的处罚由中标单位自行承担。

6、车辆交通及收费管理
对小区内各类车辆（汽车、摩托车、自行车等）进出、行驶、停泊实施管理工作，确保车辆安全、交通畅通、组织有序，停放整齐，创造优美的辖区环境，小区内地面公共停车位可实行收费服务，物业费收取工作由中标物业服务企业自行收取。物业服务企业实施收费前，应当在征求业主同意后报物价主管部门批准并办理收费许可证后方可收费，收费时应开具正规票据。其中8#楼地下室非机动车库收费由物业公司自行组织，报相关部门备案同意。

7、公共管理

7.1 住户装修管理

在清泉画苑安置小区物业辖区里，对业主及住户的装修实行全面的监管。以确保装修设计合理，隐蔽工程符合设计规定及图纸要求。装修材料及施工过程符合消防管理规定的要求，并安全使用（含装修垃圾的定时清运）。保障住宅的结构安全及小区的整体美观，使业主有一个舒适、安宁的生活环境。
7.2 做好维修基金以及储备金的核收与管理。
7.3 协助政府进行社会管理，如在物业辖区范围内从事人口统计、计划生育、预防犯罪、文明创建、燃气开户等方面的工作。

8、常规性公共服务

清洁卫生服务、治安保卫服务、维修居住区环境服务等。物业公司将以专业、入微、优质的服务提供给业主及住户。

8.1 办理入住是物业公司开始对清泉画苑安置小区业主提供优质服务的第一步，也是非常关键的环节。办理入住是否顺利，业主是否满意，开发公司交楼的顺利，直接关系到物业公司今后服务工作能否让业主满意，关系到小区业主对物业公司管理服务的认可。
9、经营性多种服务

向业主及住户提供便利、高效、经济的便民服务。营造清泉画苑安置小区温馨、和谐的社区环境，努力使居民生活更方便、更迅捷。真正从居民的日常生活细节考虑，以点点滴滴的积累和平凡的小事，体现物业管理的亲情和为业主服务的整体水平。从而使每一位业主及住户体验生活在清泉画苑安置小区这个温暖大家庭的幸福。物业公司要及时倾听业主及住户的意见，开辟新的服务项目。

（二）其他要求内容

1、本项目严禁转包或分包，一经发现有转包或分包现象，采购人有权无条件终止承包合同且承担相应的法律责任。

2、成交供应商聘用人员应当遵守国家、省和市区的有关规定，自用工之日起15日内与所聘人员签定劳动合同并依法参加社会保险。

3、成交供应商在物业服务中所需一切清洁管护用品均自行承担购买，装修垃圾要落实定点堆放定期清理（原则上一周清理一次，不得有建筑垃圾积压影响公共通道安全和绿化养护）。

4、依据《关于深化政府采购“放管服”工作的通知》（财购【2018】215号）精神，合同到期后，在采购人与中标人自愿情况下，经采购人考核合格，在保持原合同内容不变且年度预算能保障的前提下，采购人与中标供应商可一年一签（累计最长不超过3年），并报财政部门备案。

（三）物业管理人员清单及要求

1.项目负责人。

数量：1人

要求：具备类似物业项目物业服务业绩。

2.安保人员

数量：不少于5人

要求：具备保安员资格证书。

3.保洁人员

数量：不少于6人

要求：女性，年龄在55岁以下，品行端正，身体健康。

4.电工技术人员

数量：1人

要求：具备电工特种作业操作证或电工职业资格证书

5、消防管理人员

数量：1人

要求：具备消防设施操作员（建（构）筑物消防员）资格。

6、绿化管理员

数量：1人

要求：身体健康，具备相应的绿化养护能力。

合计：15人。

四、报价要求

1、投标报价包含人工费用，各类人员的工资、福利、社会保险、节假日加班费等费用；税金及其他所有费用。

五、服务承诺标准

序号	指标名称	国家及铜陵市标准	服务承诺标准	服务质量保证措施
01	房屋完好率	98%	99%	制定维修技术人员专职负责区域巡查，建档记录，确保外观整洁、无破损立面，房屋无改变使用功能，无乱搭建，公用设施及通道无随意占用。
02	房屋零修、急修及时率	99%	100%	急修、零修接到维修通知，及时赶到现场。零修现场及时完成；急修不过夜，工作量过大以协商形式解决，并按照《维修回访制度》进行回访记录、质量跟踪
03	维修工程质量合格率	100%	100%	分项监督检查，结合部位，严格把关，按照工序维修到位，杜绝二次返工
04	保洁率	99%	99．5%	由专职保洁员进行保洁，并实行巡查制度，建档记录，由主管监督，确保小区垃圾日产日清，设施完好，区内洁净卫生
05	绿化完好率	95%	99%	制定专职绿化员负责维护，并实行园艺师直接负责的巡查制度，建档记录，确保小区绿地树木无破坏、无黄土裸露、无病虫害现象
06	道路、车场完好率及使用率	95%	99%	制定公用设施管理员进行维护，实行巡查制度，建档记录，由维修主管负责监督。建立健全道路、停车场管理制度，责任落实到人
07	化粪池、雨水井、污水井完好率	95%	99%	由工程维修部清理疏通及维修计划按相应作业规程实施，有检查、记录，达到排放畅通，无堵、无塌陷、井盖完好无损
08	排水管明暗沟完好率	95%	99%	维修工作依计划定期检查，发现问题及时维修，达到排水畅通无积水、无污染、无塌陷、无残缺
09	路灯完好率	95%	98%	维修工每日检查，随坏随修，做到路灯完好无损，夜间正常使用计划维修保养，保持洁净
10	停车场、自行车棚完好率	98%	99%	每日检查，随坏随修，达到车辆行驶停泊有序、车场无损坏、无积水、平坦整洁，设施完好无损
11	公共设施以及小品雕塑完好率	95%	99%	每日检查，发现问题及时维修定期按计划实施维修、维护工作，确保使用功能，保持外观造型完好无损
12	小区内治安案件发生率	年1‰以下	年1‰以下	实行24小时保安巡视制度，设立24小时报警中心，充分利用小区智能化设施人防、技防、物防三结合的治安管理，确保小区居民人身财产安全
13	消防、智能化设施完好率	98%	100%	每日巡检与定期保养相结合，确保设施设备完好无损，各项记录齐全
14	违章发生率	1‰	1‰	建立巡视制度，对小区内各类违章乱建通过巡查，发现问题及时处理，对违章乱建现象跟踪管理，建档记录，通过宣传教育活动使区内居民自觉杜绝违章
16	违章处理率	95%	99%
17	住户有效投诉率	2‰	1‰	按政策规定做好各项工作，强化服务意识，了解住户需求，满足住户合理需要，及时为住户排忧解难，投诉处理有记录，有回访
18	住户投诉处理率	95%	100%	按政策规定做好各项工作，强化服务意识，了解住户需求，满足住户合理需要，及时为住户排忧解难，投诉处理有记录，有回访
19	管理人员专业培训合格率	90%	100%	管理人员持证上岗，培训与自学相结合，有培训制度，培训计划、培训考核、培训记录，保证人员较高的专业素质
20	维修服务回访率	95%	99%	建立严格的工作制度、回访制度，做好回访记录、工作记录、上门回访与电话回访结合，业主满意、文明服务
21	居民对物业管理满意率	95%	98%	采取现代科学的管理手段，开展温馨服务、亲情服务，在日常服务过程中及时收集住户需求信息，尽可能满足住户需要，与住户加强沟通，确保住户对物业管理满意程度
22	档案建立与完好率	98%	100%	各种档案资料专人管理、分类存放、检索方便，保证档案资料齐全
23	管理费收缴率	90%	95%	按照规定收取，杜绝擅自提高收费标准和乱收费，合理使用费用，做到取之于民、用之于民

安徽铜陵义安经济开发区管理委员会清泉画苑安置小区物业管理考核办法

为提高安徽铜陵义安经济开发区管理委员会清泉画苑安置小区的服务质量和工作效率，推动物业管理工作制度化、规范化、科学化，促使安置小区物业管理公司为业主提供更优质的服务，着力打造精品小区，特制订本考核办法。

一、考核主体及对象：

1、考核主体：开发区公共事业部及业主代表

2、考核对象：安置小区物业管理公司

二、考核依据和内容：

1、考核依据：《物业管理条例》、《安徽省物业管理条例》、《铜陵市物业管理办法》、《铜陵市住宅小区物业服务分等定级标准和收费标准》及物业公司签订的合同为考核依据。

2、考核内容：重点考核物业公司在小区物业服务管理上是否达标、规范、透明、高效，业主是否满意。考核内容为综合管理、物业服务、收费状况、业主满意程度、争先创优、创新服务等方面（具体见附后的小区物业服务企业考核细则）。

三、考核方式

1、采取月考核方式与居民满意度测评相结合方式。

2、月考核每月进行1次，实行量化打分制，根据有关法律法规要求，对照合同的约定内容和标准，采取现场检查、查阅资料、调查等形式进行考核。开发区综合服务公司或所在社区进行月考核，移交小区由所在镇文明办、社区和业主代表组成考核组（未移交安置小区由开发区管委会、公共事业部和业主代表等组成考核组）每季度至少随机抽查1次，抽查结果计作当月考核得分。

3、居民满意度测评采取调查问卷方式，每满12个月（合同年度）开展1次。

四、评分标准

考核标准原则上按铜陵市住宅小区物业服务三级标准为依据，考核总分100分(详见考核细则)。居民满意度测评根据业主测评汇总后的满意率计作得分。

五、考核结果应用

1、合同年度总金额的90%根据月考核得分按月兑付。合同年度总金额的10%作为满意度考核资金，根据满意度测评的满意率一次性兑付。

2、对月考核得分在90分以上（含90分）的全额拨付当月物业经费，每低一分扣200元。满意率达90%以上的全额兑付满意度考核资金，低于90%的按满意率的百分比兑付，满意率低于60%扣除满意度考核资金。

3、对合同年度月考核平均得分在90分以上（含90分）且满意率达90%以上的进行通报表彰并奖励5000元。对月考评分低于80分（含80分）的，将通报批评并限期整改；对合同年度内月考评有3次考评分低于80分（含80分），中止物业管理合同。

4、对合同期限超过两年的，每两年进行一次终极考评，连续两年考核平均得分在90分以上（含90分）且满意率达90%以上的进行通报表彰并奖励10000元。对连续两年考评分低于80分（含80分）的，将通报批评并限期整改，中止物业管理合同。

5、在市、区级创建考核中代表所在镇或开发区获第一、二名的，对被抽考的小区物业单位，给予奖励2000、1000元每次；对位于倒数第二、一名的小区物业单位给予处罚1000、2000元每次，在物业经费中扣除。年度抽考有3次排名倒数第二、一名的解除物业承包合同。

六、本考核办法自公布之日起实施，由开发区公共事业部负责解释。

铜陵义安经济开发区管委会

安徽铜陵义安经济开发区管理委员会清泉画苑安置小区物业服务企业考核细则

考核项目		考核内容	评分标准	得分
综合管理服务（16分）	机构设置	小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。	有1；无0
	管理人员要求	小区经理、管理人员持有相应的物业管理从业人员岗位证书。	有0.5；无0
		管理人员服装统一，挂牌上岗。	有0.5；无0
		发现问题能够独自处理	好1；一般0.5；差0
	服务时间	周一至周日在小区管理处进行业务接待（8：00-17:00）。	好1；一般0.5；差0
	日常管理服务	服务规范符合《安徽省住宅区物业管理规程》要求。	符合1；不符合0
		12小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般维修二天内完成（预约除外）。	好1；一般0.5；差0
		对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。	好1；一般0.5；差0
		告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。	好1；一般0.5；差0
		建立健全财务管理制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，每年公布两次财务收支状况	好1；一般0.5；差0
		建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。	好1；一般0.5；差0
		制定小区物业管理与服务工作计划，并组织实施。	好1；一般0.5；差0
		对小区招标预留房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。	好1；一般0.5；差0
		服务窗口应公开办事制度、服务内容、收费项目和标准。	好1；一般0.5；差0
		综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。	好1；一般0.5；差0
		采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%。	好1；一般0.5；差0
		对违反小区《管理规约》（临时）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。	好1；一般0.5；差0
公共区域清洁卫生服务（30分）	楼内公共区域	地面每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，每周拖洗一次，地面清洁。	好3；一般1.5；差0
		楼梯扶手、栏杆、电梯轿厢每周擦抹二次。	好3；一般1.5；差0
		消防栓、指示牌等公共设施每半月擦抹一次。	好3；一般1.5；差0
		天花板、公共灯具每半年除尘一次。	好3；一般1.5；差0
		门、窗及玻璃底层门厅玻璃每月擦拭一次。	好3；一般1.5；差0
		集中收集居民自行投放至小区垃圾投放点。	好3；一般1.5；差0
	楼外公共区域	道路、地面、绿地每日清扫二次，保持地面、绿地清洁；明沟每周清扫一次。	好3；一般1.5；差0
		公共灯具、宣传栏、小品每半月擦抹一次，表面无污迹。	好3；一般1.5；差0
		垃圾箱、果皮箱（容器）每日定时清扫洗刷，保持垃圾箱、果皮箱（容器）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。	好3；一般1.5；差0
		消毒灭害：每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。	好3；一般1.5；差0
公共区域秩序维护服务（15分）	人员要求	有专职秩序维护人员，工作认真负责。	有1；无0
		对小区日常秩序维护事项做出正确反应，能正确使用消防器材。	好1；一般0.5；差0
		上岗时佩带统一标志，统一着装。	好1；一般0.5；差0
	门岗巡逻岗	主出入口24小时值班看守，边门定时开放并专人看管，门卫有交接班记录（封闭小区）。	好1；一般0.5；差0
		对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。	好2；一般1；差0
		白天巡逻次数不少于四次，夜间重点部位巡逻二次，并有巡逻记录。	好2；一般1；差0
		遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。	好1；一般0.5；差0
	车辆管理	地面、墙面设置简易的交通标志。	好1；一般0.5；差0
		车辆按规定有序停放，对乱停车辆进行引导或搬迁。	好2；一般1；差0
		收费管理的车库（棚）应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器械，车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放。	好3；一般2；差0
公共区域绿化日常养护服务（9分）	草坪	分春秋两季普修二遍以上。	好1；一般0.5；差0
		年普除杂草三遍以上。	好1；一般0.5；差0
		干旱、高温季节基本保证有效供水，有积水应及时排除。	好1；一般0.5；差0
		发现病虫害及时灭杀。	好1；一般0.5；差0
	树木	每年对乔、灌木、篱、球按规范修剪；地被、攀援植物每年修剪、整理不少于两次。	好1；一般0.5；差0
		每年中耕除草二次以上。	好1；一般0.5；差0
		每年普施基肥一遍。	好1；一般0.5；差0
		有针对性及时灭治，每年喷药不少于两次，控制大面积病虫害发生。	好1；一般0.5；差0
		发生倒伏及时扶正、加固。	好1；一般0.5；差0
共用部位共用设备设施日常运行保养维修服务（20分）	共用部位	定期对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。	好1；一般0.5；差0
		定期巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。	好1；一般0.5；差0
		墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，地坪、地砖平整，有缺损及时修补。	好1；一般0.5；差0
		定期对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫、疏通。	好1；一般0.5；差0
		定期巡视街坊路面、侧石、围墙、窨井、健身设施等，要求路面不积水（因市政、管道结构因素，应及时报告相关部门）、窨井不漫溢、窨井盖无缺损、简易健身设施能正常使用（需更换除外），消防通道应当保持畅通。对小区内危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施。	好1；一般0.5；差0
	供水系统	定期对供水设备进行检查，对水泵润滑点加油，对泵房、管道、水泵等进行除锈、油漆、保养，保证二次供水正常，泵房整洁。	好1；一般0.5；差0
		定期清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符合国家生活用水标准。	好1；一般0.5；差0
		定期对高层房屋加压阀进行测压并做好记录。	好1；一般0.5；差0
		水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。	好1；一般0.5；差0
	公共照明	定期巡检路灯、楼道灯等公共照明设备，修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持楼道灯、路灯95%以上的亮灯率。	好1；一般0.5；差0
	公共照明	定期对室内、室外的公共电气柜、电气安全进行巡检、保养。	好1；一般0.5；差0
	消防系统	消防泵定期启动并作记录，每年保养一次，保证其运行正。	好1；一般0.5；差0
		消防栓定期巡检，消防栓箱内各种配件完好。	好1；一般0.5；差0
		每年定期检查消防水带，阀杆处加注润滑油等，保持消防器材能随时有效使用。	好1；一般0.5；差0
		按需配备灭火器，定期检查灭火器，临近失效立即更新或充压。	好1；一般0.5；差0
	避雷系统	每年定期检查避雷装置，11层以上的楼宇每年应测试一次，保证其性能符合国家相关标准。	好1；一般0.5；差0
	电子防盗门	定期保养，保持电子防盗门使用正常。	好1；一般0.5；差0
	监控及亮化	每周一次巡视检查视频监控系统及其它附属设施，损坏部位及时修复，保证其正常运行。	好1；一般0.5；差0
	监控及亮化	重大节日前应对楼宇亮化设施进行安全、功能检查，保证节日期间各项设施运行正常，配合公安部门做好视频监控资料的存储、调查和取证等工作。	好1；一般0.5；差0
	保险	由物业公司按照招投标要求确定实施。	好1；一般0.5；差0
业主满意度（10分）		居民对物业公司服务的满意程度。	满意率在50%至100%的，得分为5至10分，低于50%的（不含），不得分
奖惩情况（附加 10分或罚 10分）	加分情形	小区本年度被评为区级先进单位或荣誉称号。	有1
		小区本年度被评为市级先进单位或荣誉称号。	有2
		小区本年度被评为省级先进单位或荣誉称号。	有3
		创新服务，超标准服务。	有1项2分； 2项以上4分
	罚分情形	因物业公司责任被县（区）级以上新闻媒体曝光。	有-2
		因物业公司责任给业主生活、安全造成严重影响。	有-5
		因违犯有关物业管理法律法规或在有关检查中，受县（区）级以上通报批评。	有-3
累计得分

考核组签字： 被考核公司签字：

年月日年月日

五、付款方式

由招标人根据考核办法按月进行考核，按季度计发，合同壹年一签。

安徽铜陵义安经济开发区管理委员会安置小区物业管理采购项目需求（二标段）

一、项目基本情况

新河家园安置小区建设用地面积7.23万平方米，总建筑面积为12.93万平方米，其中22栋多层安置房（为无电梯住宅）建筑面积约72561平方米、4栋高层住宅（为有电梯住宅，共计10部电梯）建筑面积约39502平方米、商业用房建筑面积约4454平方米、物业及配套用房建筑面积约3226平方米、地下车库面积约9557平方米（含人防）、室外绿化面积约2.2万平方米（小区围墙及门面房围合区域内的全部绿化）。

二、投标人资格条件

1、凡国内具有独立法人资格，具有履行合同所必须的设备和技术能力；

2、本项目不接受联合体投标；

3、《中华人民共和国政府采购法》第二十二条资格条件。

4、限制条件：在安徽省内受到地市级及以上招投标行政主管部门限制投标处罚的，至投标截止之日仍在处罚期内的投标人不得参与投标。

三、技术服务要求

1、服务范围及服务期：新河家园安置小区的物业管理服务，包括房屋共用部位的维护与管理、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理（包括绿化养护、电梯年审）、环境卫生保洁、垃圾外运及无害化处理、小区内交通、消防和公共秩序等管理事项服务、物业管理装饰装修管理服务、房屋共用部位、共用设施设备专项维修资金的代管服务、物业档案资料的管理、代收代缴收费服务、安保、新房交房入住服务等一切住宅小区物业管理标准内容。依据《关于深化政府采购“放管服”工作的通知》（财购【2018】215号）精神，合同到期后，在采购人与中标人自愿情况下，经采购考核合格，在保持原合同内容不变且年度预算能保障的前提下，采购人与中标供应商可一年一签（累计最长不超过3年），并报财政部门备案。

2、人员要求：不少于20人（具体岗位及人数要求见附表）。

3、招标控制价及报价说明：本项目控制价为80万元/年，投标人的投标报价不得大于或等于招标控制价。按照《铜陵市物业服务收费管理实施细则(2011) 》中的三级服务标准和《铜陵义安经济开发区安置小区物业考核管理办法》进行考核。

投标报价说明：总报价含全部人员工资及保险注：人员工资及保险、小区内排水系统维护费（包括材料、化粪池的清掏费、雨污水窨井盖修复及更换）、照明系统维护费（包括更换路灯杆及灯泡、楼道灯灯泡、开关、灯座及所有设施的运行电费等）、沿铜芜路侧6栋住宅（23#、24#、综合楼、7#、14#、15#）室外景观亮化运维及电费（含亮化的日常运维、电费的缴纳等全部所有费用）、小区视频监控系统维护费（含小区车辆进出系统、地下车库车辆管理系统等）、供水系统维护费、消防系统维护费（所有消防设施、地下室应急排水设施、消防电梯等）、电梯维护费及年审费、绿化养护费、道路运维费（含道路维修、雨水篦及窨井盖修复和更换）、公众责任险、管理费、税金等全部费用。

重要提醒：

1、鉴于小区多层业主入住已满3年，按照拆迁安置协议规定业主需要缴纳相应的物业管理服务费，中标单位要按照规定逐户收缴物业费（收缴的物业费全额归物业公司所有，具体收费标准以物价主管批复核价为准）。

2、鉴于新河家园小区共有4栋高层安装有电梯，中标单位需按照规定委托第三方有资质的单位进行日常运维（费用包含在本次招标内），同时消防维护需安排专人进行维修，确保消防设施正常运转，对于相关部门检查发现运转不正常（消防设施损坏、地下室紧急排水系统不运行导致地下室被淹），由中标单位承担相应处罚。

3、其中中标价的10%作为业主考核奖励资金，具体考核办法及奖励金额由招标单位另行制定并考核，中标单位无条件认可并执行，主要从物业费的收缴比例、小区管理的规范化程度、业主的满意度、业主的投诉处理率、公共设施的保养和维护、治安管理、绿化养护等方面进行考核）。

四、物业管理要求

新河家园小区物业管理将根据《铜陵市住宅小区物业服务分等定级标准和收费标准》和现行相关政策和法规为理论依据，并寓管理与服务之中，建立社区服务体系，物业服务等级要求为三级，主要要求如下。

1、房屋及设施设备管理
1.1建筑公共部位得到维修、养护和管理
   范围包括：公共屋面、房屋承重及抗震结构部位、外墙面、楼梯间公共通道、门厅、共用排烟道。
1.2共用设施、设备的管理
    范围包括：上下水管道、落水管、共用照明、楼内消防设施、电梯、水泵房。
    共用设施设备的管理由维修管理和运行管理两大部分组成，进行统一管理，达到设施设备齐全、功能正常、运行良好。
1.3市政共用设施和附属建筑物、构筑物的养护和管理
    范围包括：道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠池（含小区围墙外侧四周的排水沟的定期清理和维护）、地上车库、窨井盖等。
1.4智能化设施设备
    范围包括：高层楼宇对讲系统、用户宽带数据网系统、室内红外线报警系统，周界红外线对射报警系统、门禁及车库管理系统、电子巡更系统等。

2、环境卫生管理

（1）楼内环境卫生标准，采用目测无尘、无杂物、无烟头、无痰迹、无占道堆放、无异味；
（2）区内环境卫生标准，采用目测的方式，达到无土、无石子、无杂物、无烟头、无痰迹、无占用、无积水；

2.1卫生管理

是对房屋公共部位的清洁、卫生、垃圾的收集、清运达到环卫设施齐全，实行标准化清扫保洁，垃圾日产日清，按计划消毒、灭鼠、灭虫。

2.2环境管理

环境管理为小区文明洁净、环境质量良好、资源合理利用、生态良性循环基础设施健全、生活舒适便捷，形成环保意识，日常管理与保护有机结合，提高住户的生活质量。

3.绿化管理

绿化管理的主要内容是花木、草坪的养护，无黄土裸露，控制枯木、杂草在小的范围内，补种及时，生长良好，符合铜陵市绿化导则的相关要求。
    4、治安消防管理
    治安消防管理工作是新河家园小区小区物业管理重点管理工作之一。物业公司要贯彻“预防为主、防治（消）结合”的方针，结合小区内的视频监控、消防控制室等设备对所辖物业区域的治安和消防工作进行全面的管理。
    5、车辆交通管理
    对小区内各类车辆（汽车、摩托车、自行车等）进出、行驶、停泊实施管理工作，确保车辆安全、交通畅通、组织有序，停放整齐，创造优美的辖区环境（含高层地下车库的管理）。
    6、公共管理
    6.1住户装修管理
    在新河家园小区物业辖区里，对业主及住户的装修实行全面的监管。以确保装修设计合理，隐蔽工程符合设计规定及图纸要求。装修材料及施工过程符合消防管理规定的要求，并安全使用。保障住宅的结构安全及小区的整体美观，使业主有一个舒适、安宁的生活环境。
    6.2搞好维修基金以及储备金的核收与管理。
    6.3协助政府进行社会管理，如在物业辖区范围内从事人口统计、计划生育、预防犯罪、文明创建等方面的工作。

7、常规性公共服务

清洁卫生服务、治安保卫服务、维修居住区环境服务等。物业公司将以专业、入微、优质的服务提供给业主及住户。

7.1 办理入住是物业公司开始对新河家园小区业主提供优质服务的第一步，也是非常关键的环节。办理入住是否顺利，业主是否满意，开发公司交楼的顺利，直接关系到物业公司今后服务工作能否让业主满意，关系到小区业主对物业公司管理服务的认可。
8、经营性多种服务

向业主及住户提供便利、高效、经济的便民服务。营造新河家园小区温馨、和谐的社区环境，努力使居民生活更方便、更迅捷。真正从居民的日常生活细节考虑，以点点滴滴的积累和平凡的小事，体现物业管理的亲情和为业主服务的整体水平。从而使每一位业主及住户体验生活在新河家园小区这个温暖大家庭的幸福。物业公司要及时倾听业主及住户的意见，开辟新的服务项目。

五、物业人员配置要求

序号	职位	人数	备注
1	管理处经理	1
2	管理员	1
4	客服助理	1
5	保安员	6	含队长
6	保洁工	9	含保洁主管
7	绿化工	1
8	水电工	1
	合计	20

六、服务承诺标准

序号	指标名称	国家及铜陵市标准	服务承诺标准	服务质量保证措施
01	房屋完好率	98%	99%	制定维修技术人员专职负责区域巡查，建档记录，确保外观整洁、无破损立面，房屋无改变使用功能，无乱搭建，公用设施及通道无随意占用。
02	房屋零修、急修及时率	99%	100%	急修、零修接到维修通知，及时赶到现场。零修现场及时完成；急修不过夜，工作量过大以协商形式解决，并按照《维修回访制度》进行回访记录、质量跟踪
03	维修工程质量合格率	100%	100%	分项监督检查，结合部位，严格把关，按照工序维修到位，杜绝二次返工
04	保洁率	99%	99．5%	由专职保洁员进行保洁，并实行巡查制度，建档记录，由主管监督，确保小区垃圾日产日清，设施完好，区内洁净卫生
05	绿化完好率	95%	99%	制定专职绿化员负责维护，并实行园艺师直接负责的巡查制度，建档记录，确保小区绿地树木无破坏、无黄土裸露、无病虫害现象
06	道路、车场完好率及使用率	95%	99%	制定公用设施管理员进行维护，实行巡查制度，建档记录，由维修主管负责监督。建立健全道路、停车场管理制度，责任落实到人
07	化粪池、雨水井、污水井完好率	95%	99%	由工程维修部清理疏通及维修计划按相应作业规程实施，有检查、记录，达到排放畅通，无堵、无塌陷、井盖完好无损
08	排水管明暗沟完好率	95%	99%	维修工作依计划定期检查，发现问题及时维修，达到排水畅通无积水、无污染、无塌陷、无残缺
09	路灯完好率	95%	98%	维修工每日检查，随坏随修，做到路灯完好无损，夜间正常使用计划维修保养，保持洁净
10	停车场、自行车棚完好率	98%	99%	每日检查，随坏随修，达到车辆行驶停泊有序、车场无损坏、无积水、平坦整洁，设施完好无损
11	公共设施以及小品雕塑完好率	95%	99%	每日检查，发现问题及时维修定期按计划实施维修、维护工作，确保使用功能，保持外观造型完好无损
12	小区内治安案件发生率	年1‰以下	年1‰以下	实行24小时保安巡视制度，设立24小时报警中心，充分利用小区智能化设施人防、技防、物防三结合的治安管理，确保小区居民人身财产安全
13	消防、智能化设施完好率	98%	100%	每日巡检与定期保养相结合，确保设施设备完好无损，各项记录齐全
14	违章发生率	1‰	1‰	建立巡视制度，对小区内各类违章乱建通过巡查，发现问题及时处理，对违章乱建现象跟踪管理，建档记录，通过宣传教育活动使区内居民自觉杜绝违章
16	违章处理率	95%	99%
17	住户有效投诉率	2‰	1‰	按政策规定做好各项工作，强化服务意识，了解住户需求，满足住户合理需要，及时为住户排忧解难，投诉处理有记录，有回访
18	住户投诉处理率	95%	100%	按政策规定做好各项工作，强化服务意识，了解住户需求，满足住户合理需要，及时为住户排忧解难，投诉处理有记录，有回访
19	管理人员专业培训合格率	90%	100%	管理人员持证上岗，培训与自学相结合，有培训制度，培训计划、培训考核、培训记录，保证人员较高的专业素质
20	维修服务回访率	95%	99%	建立严格的工作制度、回访制度，做好回访记录、工作记录、上门回访与电话回访结合，业主满意、文明服务
21	居民对物业管理满意率	95%	98%	采取现代科学的管理手段，开展温馨服务、亲情服务，在日常服务过程中及时收集住户需求信息，尽可能满足住户需要，与住户加强沟通，确保住户对物业管理满意程度
22	档案建立与完好率	98%	100%	各种档案资料专人管理、分类存放、检索方便，保证档案资料齐全
23	管理费收缴率	90%	95%	按照规定收取，杜绝擅自提高收费标准和乱收费，合理使用费用，做到取之于民、用之于民

考核办法

铜陵义安经济开发区安置小区物业管理考核办法

为提高金桥开发区安置小区的服务质量和工作效率，推动物业管理工作制度化、规范化、科学化，促使安置小区物业管理公司为业主提供更优质的服务，着力打造精品小区，特制订本考核办法。

一、考核主体及对象：

1、考核主体：开发区综合服务公司及及业主代表

2、考核对象：各安置小区物业管理公司

二、考核依据和内容：

三、考核方式

1、采取月考核方式与居民满意度测评相结合方式。

2、月考核每月进行1次，实行量化打分制，根据有关法律法规要求，对照合同的约定内容和标准，采取现场检查、查阅资料、调查等形式进行考核。开发区综合服务公司或所在社区进行月考核，移交小区由所在镇文明办、社区和业主代表组成考核组（未移交安置小区由开发区管委会、综合服务公司和业主代表等组成考核组）每季度至少随机抽查1次，抽查结果计作当月考核得分。

3、居民满意度测评采取调查问卷方式，每满12个月（合同年度）开展1次。

四、评分标准

考核标准原则上按铜陵市住宅小区物业服务三级标准为依据，考核总分100分(详见考核细则)。居民满意度测评根据业主测评汇总后的满意率计作得分。

五、考核结果应用

1、合同年度总金额的90%根据月考核得分按月兑付。合同年度总金额的10%作为满意度考核资金，根据满意度测评的满意率一次性兑付。

六、本考核办法自公布之日起实施，由开发区公共事业部负责解释。

铜陵义安经济开发区管委会

铜陵义安经济开发区小区物业服务企业考核细则

考核项目		考核内容	评分标准	得分
综合管理服务（16分）	机构设置	小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。	有1；无0
	管理人员要求	小区经理、管理人员持有相应的物业管理从业人员岗位证书。	有0.5；无0
		管理人员服装统一，挂牌上岗。	有0.5；无0
		发现问题能够独自处理	好1；一般0.5；差0
	服务时间	周一至周日在小区管理处进行业务接待（8：00-17:00）。	好1；一般0.5；差0
	日常管理服务	服务规范符合《安徽省住宅区物业管理规程》要求。	符合1；不符合0
		12小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般维修二天内完成（预约除外）。	好1；一般0.5；差0
		对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。	好1；一般0.5；差0
		告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。	好1；一般0.5；差0
		建立健全财务管理制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，每年公布两次财务收支状况	好1；一般0.5；差0
		建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。	好1；一般0.5；差0
		制定小区物业管理与服务工作计划，并组织实施。	好1；一般0.5；差0
		对小区招标预留房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。	好1；一般0.5；差0
		服务窗口应公开办事制度、服务内容、收费项目和标准。	好1；一般0.5；差0
		综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。	好1；一般0.5；差0
		采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%。	好1；一般0.5；差0
		对违反小区《管理规约》（临时）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。	好1；一般0.5；差0
公共区域清洁卫生服务（30分）	楼内公共区域	地面每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，每周拖洗一次，地面清洁。	好3；一般1.5；差0
		楼梯扶手、栏杆、电梯轿厢每周擦抹二次。	好3；一般1.5；差0
		消防栓、指示牌等公共设施每半月擦抹一次。	好3；一般1.5；差0
		天花板、公共灯具每半年除尘一次。	好3；一般1.5；差0
		门、窗及玻璃底层门厅玻璃每月擦拭一次。	好3；一般1.5；差0
		集中收集居民自行投放至小区垃圾投放点。	好3；一般1.5；差0
	楼外公共区域	道路、地面、绿地每日清扫二次，保持地面、绿地清洁；明沟每周清扫一次。	好3；一般1.5；差0
		公共灯具、宣传栏、小品每半月擦抹一次，表面无污迹。	好3；一般1.5；差0
		垃圾箱、果皮箱（容器）每日定时清扫洗刷，保持垃圾箱、果皮箱（容器）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。	好3；一般1.5；差0
		消毒灭害：每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。	好3；一般1.5；差0
公共区域秩序维护服务（15分）	人员要求	有专职秩序维护人员，工作认真负责。	有1；无0
		对小区日常秩序维护事项做出正确反应，能正确使用消防器材。	好1；一般0.5；差0
		上岗时佩带统一标志，统一着装。	好1；一般0.5；差0
	门岗巡逻岗	主出入口24小时值班看守，边门定时开放并专人看管，门卫有交接班记录（封闭小区）。	好1；一般0.5；差0
		对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。	好2；一般1；差0
		白天巡逻次数不少于四次，夜间重点部位巡逻二次，并有巡逻记录。	好2；一般1；差0
		遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。	好1；一般0.5；差0
	车辆管理	地面、墙面设置简易的交通标志。	好1；一般0.5；差0
		车辆按规定有序停放，对乱停车辆进行引导或搬迁。	好2；一般1；差0
		收费管理的车库（棚）应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器械，车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放。	好3；一般2；差0
公共区域绿化日常养护服务（9分）	草坪	分春秋两季普修二遍以上。	好1；一般0.5；差0
		年普除杂草三遍以上。	好1；一般0.5；差0
		干旱、高温季节基本保证有效供水，有积水应及时排除。	好1；一般0.5；差0
		发现病虫害及时灭杀。	好1；一般0.5；差0
	树木	每年对乔、灌木、篱、球按规范修剪；地被、攀援植物每年修剪、整理不少于两次。	好1；一般0.5；差0
		每年中耕除草二次以上。	好1；一般0.5；差0
		每年普施基肥一遍。	好1；一般0.5；差0
		有针对性及时灭治，每年喷药不少于两次，控制大面积病虫害发生。	好1；一般0.5；差0
		发生倒伏及时扶正、加固。	好1；一般0.5；差0
共用部位共用设备设施日常运行保养维修服务（20分）	共用部位	定期对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。	好1；一般0.5；差0
		定期巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。	好1；一般0.5；差0
		墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，地坪、地砖平整，有缺损及时修补。	好1；一般0.5；差0
		定期对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫、疏通。	好1；一般0.5；差0
		定期巡视街坊路面、侧石、围墙、窨井、健身设施等，要求路面不积水（因市政、管道结构因素，应及时报告相关部门）、窨井不漫溢、窨井盖无缺损、简易健身设施能正常使用（需更换除外），消防通道应当保持畅通。对小区内危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施。	好1；一般0.5；差0
	供水系统	定期对供水设备进行检查，对水泵润滑点加油，对泵房、管道、水泵等进行除锈、油漆、保养，保证二次供水正常，泵房整洁。	好1；一般0.5；差0
		定期清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符合国家生活用水标准。	好1；一般0.5；差0
		定期对高层房屋加压阀进行测压并做好记录。	好1；一般0.5；差0
		水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。	好1；一般0.5；差0
	公共照明	定期巡检路灯、楼道灯等公共照明设备，修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持楼道灯、路灯95%以上的亮灯率。	好1；一般0.5；差0
	公共照明	定期对室内、室外的公共电气柜、电气安全进行巡检、保养。	好1；一般0.5；差0
	消防系统	消防泵定期启动并作记录，每年保养一次，保证其运行正。	好1；一般0.5；差0
		消防栓定期巡检，消防栓箱内各种配件完好。	好1；一般0.5；差0
		每年定期检查消防水带，阀杆处加注润滑油等，保持消防器材能随时有效使用。	好1；一般0.5；差0
		按需配备灭火器，定期检查灭火器，临近失效立即更新或充压。	好1；一般0.5；差0
	避雷系统	每年定期检查避雷装置，11层以上的楼宇每年应测试一次，保证其性能符合国家相关标准。	好1；一般0.5；差0
	电子防盗门	定期保养，保持电子防盗门使用正常。	好1；一般0.5；差0
	监控及亮化	每周一次巡视检查视频监控系统及其它附属设施，损坏部位及时修复，保证其正常运行。	好1；一般0.5；差0
	监控及亮化	重大节日前应对楼宇亮化设施进行安全、功能检查，保证节日期间各项设施运行正常，配合公安部门做好视频监控资料的存储、调查和取证等工作。	好1；一般0.5；差0
	保险	由物业公司按照招投标要求确定实施。	好1；一般0.5；差0
业主满意度（10分）		居民对物业公司服务的满意程度。	满意率在50%至100%的，得分为5至10分，低于50%的（不含），不得分
奖惩情况（附加 10分或罚 10分）	加分情形	小区本年度被评为区级先进单位或荣誉称号。	有1
		小区本年度被评为市级先进单位或荣誉称号。	有2
		小区本年度被评为省级先进单位或荣誉称号。	有3
		创新服务，超标准服务。	有1项2分；2项以上4分
	罚分情形	因物业公司责任被县（区）级以上新闻媒体曝光。	有-2
		因物业公司责任给业主生活、安全造成严重影响。	有-5
		因违犯有关物业管理法律法规或在有关检查中，受县（区）级以上通报批评。	有-3
累计得分

考核组签字： 被考核公司签字：

年月日年月日

重要提示：新河家园小区即将移交顺安政府，待移交顺安政府后，按照顺安政府考核办法执行。

注：

五、付款方式

由招标人根据考核办法按季进行考核，按季度计发相关费用，合同壹年一签。

二、投标供应商资格

1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，且具有从事本项目的经营范围和能力；

2、本项目不接受联合体投标；

3、供应商存在以下不良信用记录情形之一的，不得推荐为成交候选供应商，不得确定为成交供应商：

(1）供应商被人民法院列入失信被执行人的；

(2）供应商或其法定代表人或拟派项目经理（项目负责人）被人民检察院列入行贿犯罪档案的；

(3）供应商被工商行政管理部门列入企业经营异常名录的；

(4）供应商被税务部门列入重大税收违法案件当事人名单的；

(5）供应商被政府采购监管部门列入政府采购严重违法失信行为记录名单的。

六、评分办法

评分标准	评分因素		所需提供材料	分值
服务方案	人员配备	1、人员整体配备方案3分。从各投标人配备的人员平均年龄、文化水平、专业技术职称、专业分工方面综合比较，分好、中、差三个档次，对应分值3分、2分、1分。 2、项目负责人6分。本项目的负责人具备类似物业项目物业服务业绩的，每有一项得2分，最高得4分。自开标截止之日前5年，项目负责人受到市级以上物业管理行政主管部门表彰的，另加2分。需提供业绩或获奖证书原件备查，复印件装订在投标文件中，业绩合同如不能反映项目负责人名称的，应同时提供业主证明材料 3、安保人员3分。每有一个具备保安员资格证书的安保人员得1分，最高得3分。需提供相关资格证书。 4、电工人员2分。有一名专业电工人员得2分。需提供电工特种作业操作证或电工职业资格证书。 5、建筑维修人员2分。有一名木工得1分，有一名防水工得1分。需提供资格证书。 6、电梯安全管理人员2分。每有一个人员具备特种设备作业人员证（电梯）得2分。需提供相关资格证书。 7、消防管理人员2分。每有一个人员具备消防设施操作员（建（构）筑物消防员）资格得2分。需提供相关资格证书。	提供人员配备方案装订入投标文件，未提供的不得分。	20
服务方案	物业服务	1、安保巡逻及秩序维护服务3分。根据安保巡逻及秩序维护方案详细度合理度，分好、中、差三个档次，对应分值3分、2分、1分。 2、物业服务区域内的房屋日常管理、维修养护3分。根据日常维护管理方案的详细度合理度，分好、中、差三个档次，对应分值3分、2分、1分。 3、物业服务区域内共用设备（给排水、电梯、空调、消防等系统）的管理与维修养护3分。根据日常维护管理方案的详细度合理度，分好、中、差三个档次，对应分值3分、2分、1分。 4、物业服务区域内环境卫生管理、保洁用品配备及会务保障3分。根据方案的详细度合理度，分好、中、差三个档次，对应分值3分、2分、1分。 5、物业服务区域内绿化管理维护3分。根据方案的详细度合理度，分好、中、差三个档次，对应分值3分、2分、1分。 6、物业服务区域内防盗、防火、防汛、防雪等紧急预案以及共用设备的应急检修措施3分。分好、中、差三个档次，对应分值3分、2分、1分。 7、内部管理制度3分。根据供应商物业档案管理制度、职工培训制度、职工考核及奖惩制度、配套设施权属清册管理制度、服务作业流程安排制度等内部管理制度的健全性，分好、中、差三个档次，对应分值3分、2分、1分。 8、合理化建议或特色服务3分。有一条得1分，最高3分。 9、响应采购人其他需求的方案2分。具体内容由采购人自拟。	提供1-9项物业服务内容装订入投标文件，未提供的不得分。	26
资信	管理体系认证	1、获得ISO9001质量管理体系认证(有效期内)的得1分 2、获得ISO14001环境管理体系认证(有效期内)的得1分 3、获得OHSAS18001职业健康安全管理体系认证（有效期内）的得1分	提供证书或其它证明材料复印件装订入投标文件中	3
	信用等级认定	税务部门信用评定等级为A级的得3分；评定等级为B级的得2分;评定等级为M级的得1分。需提供最近年度的证书或其它证明材料。	提供评定等级证书复印件装订入投标文件中	3
	荣誉	1、自开标截止之日前5年，物业服务企业获得国家物业管理行政主管部门颁发的物业服务方面荣誉证书得3分，获得省级物业管理行政主管部门颁发的物业服务方面荣誉证书得2分，获得市级物业管理行政主管部门颁发的物业服务方面荣誉证书得1分，最高得3分。本项仅按获得过的一份最高级别荣誉计分，获多项荣誉的不累计计算得分。 2、自开标截止之日前5年，获得国家市场监督管理（国家工商行政主管）部门授予《重合同守信用单位》称号得3分，获得省级市场监督管理（工商行政主管）部门授予《重合同守信用单位》称号得2分，获得市级市场监督管理（工商行政主管）部门授予的《重合同守信用单位》称号得1分，最高得3分。本项仅按获得过的一份最高级别荣誉计分，获多项荣誉的不累计计算得分。投标人需提供荣誉证书或网上公示截图。	提供荣誉证书复印件装订入投标文件中	6
	业绩	服务业绩10分。自开标截止之日前3年，承担过党政机关、企事业单位、社会团体物业管理服务的，每提供一份合同得2分，最高得10分。自开标截止之日前5年，在其合同服务期限内的单位获得国家级文明单位的得3分，获得省级文明单位的得2分，获得市级文明单位的得1分，最高得3分。本项仅按获得过的一份最高级别荣誉计分，获多项荣誉的不累计计算得分。提供合同及物业服务合同对方当事人获奖证明材料（被服务单位获奖证明提供复印件加盖被服务单位公章），获奖年度需全部包含在合同服务期限内。 3、物业服务获奖9分。自开标截止之日前5年，所服务的物业服务小区（大厦、工业区）获得过市级及以上物业管理行政主管部门表彰的，每有一个得3分，最高得9分。获奖年度需全部包含在合同服务期限内。	提供原件，复印件装订在投标文件中	22
价格	报价	满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为10分。其他投标人的投标报价得分=(评标基准价／投标报价)×10（四舍五入，精确到小数点后两位）	以报价表中的金额为准	10
价格	价格合理性	价格合理性得分=10-10×\|投标人投标价-投标人平均报价\|/投标人平均报价（精确到小数点后两位，四舍五入）。上述投标人平均报价仅指资格审查合格且报价审查合格的投标人平均报价。		10

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