采购需求

一、采购标的

徐州市财政信息中心机房核心软硬件系统维保项目。

二、采购项目预算金额

本项目不接受超过113.6万元人民币（采购项目预算金额）的投标报价。

三、维护期限为贰年，投标报价为贰年的维护费用。

四、机房软硬件清单：

五、维护要求

（一）维护服务

1.维护内容：技术支持和服务、定期巡检、紧急故障响应和排除、故障部件免费更换、系统升级和性能优化、漏洞检测和补丁服务、数据备份及灾难恢复、服务报告和建议、保密及质量承诺、违约责任等。

2.采购人因其它设备更换、维修而需要对本维护服务项目所涉及的软硬件进行配置调整时，中标人应免费提供对维护服务项目中所涉及的软硬件进行相应的软件安装、数据迁移等技术服务。

3.中标人在签订合同后，对本项目所有软、硬件进行检查，发现问题进行免费更换部件、排除故障；在维护期限内，免费更换所有上述《机房软硬件清单》“一、硬件部分”中的故障硬件。更换的部件必须使用原厂部件，不再另行收取备件、维护等任何费用。

4.中标人在维护期限内应根据采购人需要，对操作系统、数据库系统等上述《机房软硬件清单》“二、软件部分”中的软件进行免费的升级、修补、调优，确保上述系统的稳定高效安全运行。

5.定期检测备份的有效性，发现问题及时进行恢复。能够根据采购人的要求进行日常备份及调整备份策略。至少每六个月一次（不少于四次）指导各备份节点进行灾难备份及恢复演习。如由于中标人技术原因造成的数据损坏或丢失，中标人应赔偿因此给采购人造成的所有损失。

6.提供每六个月一次（不少于四次）维护报告，在报告中需要提供保修设备的详细配置清单、所使用的操作系统、版本号、系统的使用情况及系统的配置参数；巡检检测的内容；性能评估报告；维护建议；故障处理报告。

7.中标人应保证维护期限内所使用的故障诊断软件、管理软件等相关系统是通过合法途径取得，投标人承担使用这些软件所带来的版权、许可证等所有法律责任，一旦与第三方发生法律纠纷均与采购人无关。

8.中标人在中标后签订政府采购合同前向采购人提供数据保密承诺书和服务质量承诺书（格式和内容由采购人提供）。

投标人必须在投标文件的《维护方案》中作出对本条要求的响应承诺。

本条为实质性要求，如不满足，按照无效投标处理。

9.维护期限内若出现故障且中标人的技术能力或备件能力不能满足其工作需要，采购人有权立即请原厂商提供服务或备件，由此而产生的所有费用由中标人支付。

10.为了保证软件系统的正常运行，中标人必须提供以下软件原厂服务，并在中标后签订政府采购合同前，向采购人提供原厂服务承诺函，具体要求见下表：

投标人必须在投标文件的《维护方案》中作出对本条要求的响应承诺。

本条为实质性要求，如不满足，按照无效投标处理。

11.故障解决，系统恢复正常后，中标人工程师将对系统进行持续跟踪并提供故障分析报告，详细说明故障原因、处理过程、解决办法、预防措施等关键内容，由双方备案。重大故障在一个工作日内提供，一般故障在三个工作日内提供。

（二）备品备件要求

1.投标人签订政府采购合同前在江苏设有符合采购人设备维护的备品备件库。备品备件库应包含小型机，服务器，存储，网络等主要设备的主板、CPU、内存、硬盘、电源、光纤卡等易损部件的原厂备品备件。

在签订政府采购合同前，采购人将随时进行走访查验，若发现与承诺不符的，采购人有权拒绝签订合同，由此造成的一切责任由中标人承担。

2.为了保证核心业务的运行，中标人须无条件响应采购人在现场放置核心设备整机备机的要求，包括小型机、服务器、存储、容灾备份及核心网络设备。

3.本项目所有维护设备必须使用原厂备品备件。

（三）巡检和预防性维护

必须提供不少于每月1次的上门系统巡检和预防性维护（包括设备的全面检查、故障部件的免费更换、现场故障排除、建立设备档案、提供巡检报告等），及时发现设备系统隐患，做到防患于未然。

（四）维护服务响应时间

1.提供7×24小时维护服务，包括电话支持、远程支持、现场支持等技术支持和服务。中标人对于采购人故障申告的服务电话在10分钟内响应；需要技术工程师到达现场的，不超过2小时，并且在到达现场后的12小时内予以解决技术问题和更新故障软硬件。

2.采购人发生紧急故障、系统调整、软件上线或者升级等需要技术配合的情况时，中标人能够根据采购人规定的时间和技术要求提供现场服务。中标人应提供应对采购人各种故障的应急预案，如中标人不能在承诺时间内解决技术问题和更新故障软硬件的，应提供备机服务。

3.中标人如未能在承诺时间内解决故障、恢复系统运行或者未按要求提供原厂配件的，采购人有权请第三方进行处理，发生的所有费用由中标人支付。

4.因中标人自身原因造成采购人软硬件损坏、故障未能按期排除或未能完全排除的，中标人应赔偿采购人的全部损失及因此给造成的其他损失。

（五）项目组人员配备：

1.为确保系统正常运行，中标人须在采购人本地安排至少1名技术人员协助采购人进行日常设备检测、维护管理、故障处置等。采购人认为中标人提供的技术人员不能满足工作需要的，有权要求中标人无条件更换。

本条为实质性响应条款，如不满足，按照无效投标处理。

2.项目组人员应具备以下工程师：IBM CATE认证工程师或OCP认证工程师或OCM认证工程师或Veritas认证工程师或CCIE或CCNP网络认证工程师。投标文件中提供人员名单、证书复印件及上述人员必须为投标人公司自有职工，投标文件中须提供上述证书复印件及近六个月中任一个月的社保证明材料复印件（复印件投标时须提供原件核查后方为有效）。

六、技术培训要求

1.中标人的所有培训均为免费提供，采购人不再支付任何费用。

2.在维护期限内提供现场的技术培训，包括小型机、服务器、存储、网络、Oracle数据库、容灾备份的日常操作、简单的维护和错误处理等。在中标人提供的现场服务中，就服务过程中的问题，要与采购人进行沟通，在解决问题的同时，提高采购人技术人员的技术能力。

3.中标人除须邀请具有相当资质和实际工作经验的教师进行培训外，还必须提供相关的培训，投标文件中要提供培训计划及承诺（包括培训名额、培训课程内容、培训时间安排、地点等）。

七、其他要求

见招标文件第五章《拟签订的合同文本》。