品目名 称

单位

数量（人）

承包期（月）

备注

居家养老信息化服务

人·月

约10000（以实际数量为准）

17

服务人数，承包期时间均按实结算,服务期限签订到2020年12月为止

项目

时长

上门探访

上门关爱老人，对老人个人信息进行更新

政府购买的服务时长每次计60分钟，服务内容11项可选，在政府购买的60分钟内，根据服务对象的需求提供服务，超过服务时长或超出11项服务内容的部分由服务对象自行付费。

居室整理

家务整理

扫地拖地

助洁服务

衣物洗涤

泡脚、洗脚、剪指甲

清洁物具

上门理发

助行服务

陪同外出

代购物品

代购物品

日常照料

起居服务

精神慰藉

类别

项目

服务标准

上门探访

上门探访

1.上门关爱老人，测量血压、心率，对老人的居住情况、健康情况等数据按月更新，滚动管理。

居室整理

家务整理

1.开窗通风，保持客厅、卧室、厨卫整洁，物品摆放整齐；

2.按需晾晒（棉被，厚毛毯等）、更换床上四件套；

3.按老人习惯整理床铺，保持床铺整洁。

扫地拖地

1.清扫地面，处理垃圾不扬尘；

2.拖洗地面至清洁无污，并通风保持地面干燥，防止老人滑倒；

3.拖地时拖把横向（左右）摆动。

4.打扫过程中，如遇货币和贵重物品，则应提醒用户妥善保管。

助洁服务

衣物洗涤

1.洗涤应分类洗涤衣物；

2.洗涤前需检查被洗衣物的性状及是否遗留贵重物品并告知老人或家属；

3.贵重衣物不在本洗涤服务范围之内。

洗脚剪指甲

1.泡脚，洗脚，剪指甲，保持指（趾）甲整洁、无异味。

清洁物具

1.物品摆放应整齐有序、干净整洁。

上门理发

1.简单理发，修面、挖耳注意安全，做到老人容貌整洁。

助行服务

陪同外出

1.外出注意途中安全；

2.徒步助行服务一般在老人住宅小区；

3.使用助行器具，应按助行器具使用说明进行规范操作。

代购物品

代购物品

1.代购日常生活用品，及时办理；

2.代购前后当面清点钱物、单据等并妥善保管好。

日常照料

起居服务

1.协助穿脱衣服、如厕，衣物整理有序；

2.洗漱（刷牙、洗脸、洗脚等）；

3.穿衣冷暖适度、保持整洁；

4.为卧床老人翻身。

精神慰藉

1.读书读报，耐心倾听，与老人进行谈心、交流，尊重并保护老人隐私。

验收期次

验收期次说明

1

（1）验收单位：由招标人负责组织验收。（2）验收标准：按照国家及行业相关标准、招标文件规定、合同约定等标准进行验收，如验收达不到规定要求，对招标方造成一定的损失，中标方应承担一切责任，并赔偿所造成的损失。

支付期次

支付比例(%)

支付期次说明

1

17

1、采用按工作进度付款方式，采购人每个季度据实付款80%承包费用给供应商，然后一年考核后据实结算相关费用。 2、采购人将组织相关人员或聘请第三方组织对供应商实际服务成效进行综合考核评估。根据考核结果进行付款。考核采用百分制。如考核分在80分以上，采购人将据实支付服务费给供应商；考核分在70分以上，采购人在应据实支付供应商的费用上扣除5%；考核分在60分以上，采购人将在应据实支付供应商费用上扣除10%；考核分在60分以下，采购人将在应据实支付供应商费用上扣除20%，若仍拒不整改，采购人可以单方终止合同。 3、采购人每季度随机抽取100名服务对象进行随访，综合后根据误差率、服务情况等综合因素评判服务的人数及优劣。 4、根据一年综合考评结果，中标人向采购人提供完整的拨款相关手续资料[含劳务所在地税务部门开具的发票、实际服务清单、交纳当月被扣违约款（若有）等]，采购人在审查、核实发票金额、核减预付款和收到违约金后，支付中标人应得的全年承包费用。

2

17

1、采用按工作进度付款方式，采购人每个季度据实付款80%承包费用给供应商，然后一年考核后据实结算相关费用。 2、采购人将组织相关人员或聘请第三方组织对供应商实际服务成效进行综合考核评估。根据考核结果进行付款。考核采用百分制。如考核分在80分以上，采购人将据实支付服务费给供应商；考核分在70分以上，采购人在应据实支付供应商的费用上扣除5%；考核分在60分以上，采购人将在应据实支付供应商费用上扣除10%；考核分在60分以下，采购人将在应据实支付供应商费用上扣除20%，若仍拒不整改，采购人可以单方终止合同。 3、采购人每季度随机抽取100名服务对象进行随访，综合后根据误差率、服务情况等综合因素评判服务的人数及优劣。 4、根据一年综合考评结果，中标人向采购人提供完整的拨款相关手续资料[含劳务所在地税务部门开具的发票、实际服务清单、交纳当月被扣违约款（若有）等]，采购人在审查、核实发票金额、核减预付款和收到违约金后，支付中标人应得的全年承包费用。

3

17

1、采用按工作进度付款方式，采购人每个季度据实付款80%承包费用给供应商，然后一年考核后据实结算相关费用。 2、采购人将组织相关人员或聘请第三方组织对供应商实际服务成效进行综合考核评估。根据考核结果进行付款。考核采用百分制。如考核分在80分以上，采购人将据实支付服务费给供应商；考核分在70分以上，采购人在应据实支付供应商的费用上扣除5%；考核分在60分以上，采购人将在应据实支付供应商费用上扣除10%；考核分在60分以下，采购人将在应据实支付供应商费用上扣除20%，若仍拒不整改，采购人可以单方终止合同。 3、采购人每季度随机抽取100名服务对象进行随访，综合后根据误差率、服务情况等综合因素评判服务的人数及优劣。 4、根据一年综合考评结果，中标人向采购人提供完整的拨款相关手续资料[含劳务所在地税务部门开具的发票、实际服务清单、交纳当月被扣违约款（若有）等]，采购人在审查、核实发票金额、核减预付款和收到违约金后，支付中标人应得的全年承包费用。

4

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1、采用按工作进度付款方式，采购人每个季度据实付款80%承包费用给供应商，然后一年考核后据实结算相关费用。 2、采购人将组织相关人员或聘请第三方组织对供应商实际服务成效进行综合考核评估。根据考核结果进行付款。考核采用百分制。如考核分在80分以上，采购人将据实支付服务费给供应商；考核分在70分以上，采购人在应据实支付供应商的费用上扣除5%；考核分在60分以上，采购人将在应据实支付供应商费用上扣除10%；考核分在60分以下，采购人将在应据实支付供应商费用上扣除20%，若仍拒不整改，采购人可以单方终止合同。 3、采购人每季度随机抽取100名服务对象进行随访，综合后根据误差率、服务情况等综合因素评判服务的人数及优劣。 4、根据一年综合考评结果，中标人向采购人提供完整的拨款相关手续资料[含劳务所在地税务部门开具的发票、实际服务清单、交纳当月被扣违约款（若有）等]，采购人在审查、核实发票金额、核减预付款和收到违约金后，支付中标人应得的全年承包费用。

5

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1、采用按工作进度付款方式，采购人每个季度据实付款80%承包费用给供应商，然后一年考核后据实结算相关费用。 2、采购人将组织相关人员或聘请第三方组织对供应商实际服务成效进行综合考核评估。根据考核结果进行付款。考核采用百分制。如考核分在80分以上，采购人将据实支付服务费给供应商；考核分在70分以上，采购人在应据实支付供应商的费用上扣除5%；考核分在60分以上，采购人将在应据实支付供应商费用上扣除10%；考核分在60分以下，采购人将在应据实支付供应商费用上扣除20%，若仍拒不整改，采购人可以单方终止合同。 3、采购人每季度随机抽取100名服务对象进行随访，综合后根据误差率、服务情况等综合因素评判服务的人数及优劣。 4、根据一年综合考评结果，中标人向采购人提供完整的拨款相关手续资料[含劳务所在地税务部门开具的发票、实际服务清单、交纳当月被扣违约款（若有）等]，采购人在审查、核实发票金额、核减预付款和收到违约金后，支付中标人应得的全年承包费用。

6

15

1、采用按工作进度付款方式，采购人每个季度据实付款80%承包费用给供应商，然后一年考核后据实结算相关费用。 2、采购人将组织相关人员或聘请第三方组织对供应商实际服务成效进行综合考核评估。根据考核结果进行付款。考核采用百分制。如考核分在80分以上，采购人将据实支付服务费给供应商；考核分在70分以上，采购人在应据实支付供应商的费用上扣除5%；考核分在60分以上，采购人将在应据实支付供应商费用上扣除10%；考核分在60分以下，采购人将在应据实支付供应商费用上扣除20%，若仍拒不整改，采购人可以单方终止合同。 3、采购人每季度随机抽取100名服务对象进行随访，综合后根据误差率、服务情况等综合因素评判服务的人数及优劣。 4、根据一年综合考评结果，中标人向采购人提供完整的拨款相关手续资料[含劳务所在地税务部门开具的发票、实际服务清单、交纳当月被扣违约款（若有）等]，采购人在审查、核实发票金额、核减预付款和收到违约金后，支付中标人应得的全年承包费用。

满意：

合格：

不满意：

考核人员签名：

序号

项目名 称

分值

考评得分

1

派单上门服务次数足够，材料有据可查。

8

2

上门服务工时足够。

8

3

档案材料完整。

3

4

基本设备齐全。

3

5

各类信息公开充分。

3

6

养老服务信息系统具备语音接入自动弹窗方式。

1

7

养老服务信息系统具备门户网站接入功能。

1

8

养老服务信息系统具备客户端APP接入功能。

1

9

养老服务信息系统具备服务人员APP接入功能。

1

10

养老服务信息系统具备语音报单功能。

1

11

养老服务信息系统具备简洁派单功能，服务人员可通过APP主动为用户发起服务，形成服务工单，平台做统一管理，跟踪服务单的执行情况。

2

12

养老服务信息系统具备对用户的档案动态管理功能。

2

13

养老服务信息系统具备对用户精准定位的功能。

2

14

供 应 商拥有或共同拥有服务人员端APP的自主知识产权。

2

15

有全科医疗护理上门服务，有医疗机构执业许可证。

2

16

制定突发事件（包括突发公共卫生事件、灾害事故等）应急预案、规章制度和服务规范。

2

17

供 应 商有明确且合理的目标定位，能结合目标定位制定科学的发展规划。

2

18

有对未来的市场化发展有专门的规划，能展现未来养老服务产品提供内容的丰富情况。

2

19

能够结合居家养老服务制定符合发展规划与目标的服务宗旨和服务理念，且宗旨和理念具有较好的可读性与宣传性。

2

20

能够根据需要服务的不同类型的老人实际情况合理制定适合的服务方案，提供个性化、专业化的服务。

2

21

有居家养老医疗护理方面的详细发展计划。

1

22

有根据服务差错报告情况、服务质量考评情况、服务人员考核情况制订人员奖惩制度。

1

23

运营期间与其他单位、部门的综合协调方案。

1

24

投标人提供居家养老服务平台软件具备至少两种方式向老人提供服务满意度调查功能和服务时长确认功能。

1

25

投标人建立完善质量管理体系和消防管理体现，并有专人负责，负责人执证上岗。

3

26

在莆田市设立养老专业化服务组织。

3

合计

60分