采购需求

人员配备情况

 

人员名称	配备人数	备注
项目经理	1
主管兼接待	1
院机关公共秩序维护人员	4
院机关保洁	6
院机关炊事员	3
院机关维修员	1
基层法庭公共秩序维护人员、保洁、炊事员（同时兼任）	4	分别在石空、鸣沙、长山头、喊叫水法庭工作，同时负责公共秩序维护人员、保洁、 炊事员三项工作
合计	20 人

 

 

炊事员服务要求

中宁县人民法院餐厅分为职工餐厅和基层法庭餐厅。机关职工餐厅必须保证 140 人同时就餐，工作时间为国家法定工作日，遇到特殊情况需要加班提供服务时，必须无条件服从。基层法庭餐厅分别在石空、鸣沙、长山头、喊叫水法庭，工作时间为所有法定工作日,机关餐厅从业人员不少于三人。

所有餐厅提供餐饮保障均为早、中、晚一日三餐。工作日早餐应在 7：00-8：

20，午餐应在 12：00-13：30，晚餐在 6：30-7：50（夏季）或 6：00-7：30（春季）。菜为一荤两素一汤，早餐为两汤两面食一菜，晚餐为面食加菜。所有饮食必须做到色、香、味俱全。

所有服务人员应奉行服务第一的宗旨，为干部职工提供优质饭菜和优良服 务。所有从业人员必须提供健康证明，无任何传染性疾病和皮肤类疾病，并定 期参加体检，体检费用自行承担。工作期间统一制式工作衣帽，保持整洁干净， 每周换洗一次，要讲究卫生，勤剪指甲，操作前必须洗手。患有流行性，具有 一定传播性疾病时应立即报告，暂停接触食物的工作。

 

 

保持餐具、厨具和操作间卫生。餐具必须洗涮干净，流水冲刷，平时存放 在消毒柜中；经常清理厨具污渍，保持清洁干净；生、熟菜板（刀）要分开， 不能混用；操作间每月彻底清理擦洗一次；厨具餐具不得外借；严防食物中毒。

餐厅保持整洁、干净。窗明几净，物见本色，无灰尘、无污渍，清扫擦拭及时彻底。采取一切必要手段灭鼠灭蝇，保证始终达到灭鼠灭蝇标准。

从业人员应遵守劳动纪律，按时上下班，坚守工作岗位，服从组织安厝， 履行行全部职责。对违章违规造成不良影响的，管理部门有权责令其下岗待业。

机关餐厅由院办公室负责管理，法庭餐厅由法庭庭长和院办公室主任共同管理，所有从业人员必须无条件服从管理人员的管理。

 

 

保洁服务要求

一、项目概况：

 

中宁县人民法院办公大楼六层，审判法庭三层，内外卫生保洁、绿化带、 门房、大门内外、院内保洁服务；4 个基层法庭办公楼及内外周边区域保洁服务。

二、招标要求

（一）物业公司应具有完善的工作制度和管理制度，工作岗位职责明细；

（二）人员组成：投标人依据招标文件中的人员要求定人定岗位。

（三）目标服务：物业服务企业应以物业服务法规和服务标准化、科学规划为宗旨，在合同约定期限内，确保办公楼及干部生活交流中心管理有序、环境整洁。

（四）服务范围：

1、办公楼公共区域、楼梯间、公用卫生间、道路、停车场等公共区域、垃圾收集清运。

2、停车场、机关餐厅、活动室楼梯、活动室内、外垃圾清运、楼道、档案室、会议室、荣誉室、诉讼服务中心、审判法庭、家事审判法庭、机房、判决室等公共区域卫生保洁及清消工作。

 

 

三、物业保洁服务的要求

（一）卫生保洁服务目标

进一步规范办公大楼卫生保洁工作的管理，提升保洁服务工作标准和质量， 打造、提升公共区域卫生保洁“无尘品牌”，特制订详细的卫生保洁工作标准 和操作流程，确保办公区域卫生保洁工作高效、有序，服务到位，达到办公楼 各部门对卫生保洁工作满意的工作目标。

（二）楼层保洁卫生检查制度

1、大楼卫生实行三级检查制度，办公室进行检查，每季度向各办公部门发放（大楼保洁服务意见反馈表），对大楼卫生保洁服务情况进行信息改集和意见反馈（后附表 1、2、3）。根据反馈意见，逐条与各岗位服务人员对号入座， 一经核实，按照服务人员考核标准进行考评。

2、加强监督人员与基层员工的联系并更多地了解相关意见，以便改善管理和服务，质检小组每周进行综合巡查。

3、为了提升工作质量，增强工作责任心，对服务工作进行量化、细化划分， 对服务人员进行岗位量化考核标准。（附：办公大楼保洁服务考核标准）

4、保洁服务部门建立自检制度。实行每日巡检，每周例会制度，加强保洁的精细化和专业化水平，坚持持续改进，提高保洁的服务的质量。

• 每日对所辖区域进行巡检，依据《保洁员考核细则》对存在问题填入

《日巡检记录》中；

• 每月组织一次大检查，依据《考核细则》做好记录。
• 每月月底将《日巡检记录》汇总，结合定期检查记录，对每一名保洁员进行评分。

（三）办公大楼节假日、周末卫生保洁管理制度

1、保洁员节假日、周末工作时间为早 7：30 分，中午 13：30 分根据工作情况随机确定下班时间。

2、在早上 8 点之前，下午 14 点之前对主楼一层至五层进行卫生保洁。

 

 

• 对楼道、卫生间地面进行尘推、清拖，做到地面无垃圾、无污迹；
• 对洗涤池、大小便池进行清洗；
• 清理卫生间、开水间纸篓垃圾；

（4）8 点后对楼宇进行巡视，对卫生间的地面、垃圾及便池进行保洁。

（5）节假日如有会议，保洁人员应按常规进行保洁，等会议结束后，保洁人员方可离开。

（四）工作日保洁服务标准（指办公大楼各层办公室以外的所有公共卫生区域）

1、大厅的保洁

• 每天在 7：50 和下午 1：50（夏时制 2：20）之前进行常规保洁。
• 每天至少尘推地面四次，做到发现污点，随时打扫，不留死角。
• 在正常办公时间根据进出频繁和容易脏污的区域进行重点拖擦，增加拖擦次数。
• 茶几、台面及摆放、沙发、花盆外表、展品、展柜、展栏及指示牌等公共设施每天清抹至少 1 次。
• 及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净。
• 花盆内外每天保洁 1 次，盆内无垃圾，无灰尘，无污迹。
• 一二层大厅、东、西门大厅要随时拖擦，遇大风雪天气，要及时关闭门窗，铺设地毯、设警示牌做好防滑、防雨工作，保证大厅卫生整洁。
• 遇下雨或下雪天在大厅门口铺设防滑垫，设警示牌，增加拖擦次数， 以防客人滑跤或将雨水带进大厅。

2、楼道的保洁

• 每天在 7：50 和下午 1：50（夏时制 2：20）之前进行常规保洁。
• 每天至少尘推地面四次，做到发现污点，随时打扫，不留死角。
• 在正常办公时间根据进出频繁和容易脏污的区域进行重点拖擦，增加拖擦次数。

 

 

• 花盆、展品及指示牌等公共设施每天清抹至少 1 次。
• 及时清理楼梯口处不锈钢垃圾桶设置的烟灰缸内的垃圾和烟头。
• 各层垃圾桶内垃圾每天清理 2 次，垃圾桶每天擦拭 2 次，内外保持干

净。

• 玻璃窗框、里面玻璃、办公室门应保证每周循环保洁 1 次。
• 各层和通道的防火门、消火栓柜、墙面、地脚线、窗套、门套等公共

 

设施应保证每月循环保洁 1 次。

• 各层和通道的墙面应保证每季循环保洁 1 次。

3、楼梯间

• 对楼梯间内的扶手、垃圾箱每天擦拭 2 次。
• 对楼梯间内的窗台、白色平台每周擦拭 2 次。
• 对楼梯间内的窗框、里面的玻璃每半月擦拭 1 次。
• 定期对公共部位立体面、墙饰、灯饰、扶手花栏、报警器、通风口、宣传画、导引牌等进行卫生清洁。

4、卫生间的清洁

每日至少对卫生间进行保洁 4 次。

• 打开门窗通风，用水冲洗大小便器；
• 清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处。
• 用洁瓷剂、洁厕灵均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用

毛球洗刷大、小便器（如座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁巾擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；

• 用毛巾从门开始顺时针方向依次台面、开关、门标牌等抹一遍；
• 先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净；
• 用拖把拖干净地面；

 

 

• 适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球；

5、保洁标准：

• 排风口、天花板、墙角、灯具目视无灰尘、无蜘蛛网；
• 卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍，门缝及闭门器无积尘。
• 玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。
• 台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水迹、无杂物、白洁光亮。
• 大、小便池上、下、内、外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无污物、光亮白洁。
• 地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。
• 地漏要天天清洗，保证卫生间内空气清新无异味。
• 垃圾及时清倒，不得过夜，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。
• 瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无 污迹、无积尘、每周清洗两次。
• 卫生间内各种设备发现损坏及时报修。

（五）审审判法庭、会议室、档案室、判决室、荣誉室、诉讼服务中心、机房

1、每天在 7：50 和下午 1：50（夏时制 2：20）之前时行常规保洁。

2、保洁标准：

• 室内门、窗台、窗框干净、整洁白亮，无破损。
• 室内墙面、天花板整洁、完好，无污渍、浮灰、破损。
• 各种家具放置整齐、光洁、无灰尘。
• 各种灯具清洁、完好、无破损。
• 各种艺术装饰挂件挂放端正，清洁无损。
• 室内痰盂、烟缸干净，无污渍、无破损。
• 定时喷洒空气清新剂，保持室内空气清新。四、垃圾清运管理

 

 

1、收集清运

• 收集纸屑类垃圾，收集前要确认是否还有未熄灭的烟头，以防火灾；
• 收集时对垃圾进行初步分类，对汤汁垃圾做塑料袋密封处理，以防外溢。
• 清运时，选择适宜的时间和通道运输；
• 在垃圾存放点周围不可以有散落的垃圾及污水，保持环境卫生。

2、定期对垃圾箱消毒、清洗。

3、保洁标准：做到日产日清。楼层保洁服务流程

7：00-8：00 第一次（门厅、楼道、楼梯间、卫生间、开水间）

常规保洁

8：00-9：30  第二次（门厅、楼道、楼梯间、卫生间、开水间） 常规保洁

9：30-11：00  楼梯间、卫生间的维保；做定期保洁项目

13：30-14：30 第三次（门厅、楼道、楼梯间、卫生间、开水间） 常规保洁

15：00-16：00 楼梯间、卫生间的维保；做定期保洁项目

16：00-17：00 第四次（门厅、楼道、楼梯间、卫生间、开水间） 常规保洁

17：00-17：30 做第二次的准备工作及清理垃圾会议室、审判法庭等区域工作流程

7：00-8：00   擦桌面、沙发、窗台、茶几、打水；

13：00-14：30 擦桌面、清洗烟缸，物品摆放整齐；

18：30-20：30 擦桌面、清洗烟缸、物品摆放整齐、推尘地面等日保洁工作，清理垃圾；

星期天的保洁：整体保洁（梯角线、玻璃、门窗、柜顶、沙发下）等部位

进行保洁。

 

 

五、消杀管理

为了给大家提供一个舒适、卫生的办公环境，保障工作人员的身体健康， 控制“四害”侵蚀，根据办公大楼的特点，对公共区域进行消杀，具体内容如下：

（一）人员组织及职责

1、保洁主管负责卫生消杀工作组织实施和监督考核。

2、配置专职消杀人员，负责具体卫生消杀工作。

（二）消杀范围

1、办公室；

2、卫生间；

3、垃圾箱；

（三）消杀用药及方式

1、消杀药物一般用：灭蚊剂、84 消毒液、蟑螂药

2、消杀方式：喷药、放药、清擦。

（四）消杀计划

 

序号	区域	消杀次数	药物	责任人
1	会议室、法庭	疫情期间每天至少两次，疫情结束后每周两次	灭蚊剂（夏季） 84 消毒液
2	卫生间	疫情期间每天至少两次，疫情结束后每周两次	灭蚊剂（夏季） 84 消毒液
3	垃圾箱	疫情期间每天至少两次，疫情结束后每周两次	灭蚊剂（夏季） 84 消毒液

 

（五）消杀工作标准

1、办公室、公共卫生间目视无明显蚊蝇在飞。

2、垃圾箱周围目视无明显蚊蝇在飞。

 

 

（六）消杀操作要求及注意事项

1、穿戴好防护衣帽。

2、将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器内。

3、办公场所、卫生间，应在下班后进行喷杀。

4、喷杀时不要将药液喷在扶手、座椅上。

5、消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。

（七）消杀记录表格

六、保洁人员工作纪律及要求

（一）服从管理，自觉履行工作职责，严格遵守单位的规章制度和有关劳动安全纪律。树立责任意识、主动服务的意识和团队意识。

（二）每天必须按时上下班，实行考勤签到制度。应工作需要，必须随叫随到，服从工作调配，保持保量的完成各项工作任务。

（三）必须按规定着装上岗，头发按照要求梳理整齐，不得染成五颜六色或做出怪异发型。化妆要得体，不可浓妆艳抹。

（五）在楼内保洁时遇到人员经过时应停止保洁，侧身避让，保洁服务尽量零干扰。

（六）在工作中养成使用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等用语习惯，文明举止，礼貌待客，自觉维护单位形象。

（七）上班时间，未经许可，不准外出办私事。确有紧急情况，按请销假制度执行。

（八）不准在工作岗位上会客、串岗、闲聊、吃零食，不许干与工作无关的事情、严格遵守工作纪律。

（九）杜绝带外人进入办公大楼区域。

（十）参加会议时或进入保洁区域时，手机铃声应调成振动。接听电话不得大声，保持办公区域安静。

（十一）节约用水、用电，爱护公共设施，保管好保洁用品，发现屋面渗

 

 

水、管道堵塞损坏等应及时向机关办公室汇报。

（十二）日常保洁晚耗用品遵守请购和领用登记制度，使用时应注意节约， 禁止将办公用品用于私人用途。

七、保洁工作应急方案

对影响卫生的情况制定预防或应急处理措施，为大楼各单位提供始终如一的清洁服务。在雪天及暴风、暴雨天、水管爆裂，突发火灾事故等采取以下应急方案。

（一）应急方案

1、雨天及雪天

雨天及下雪季节大理石、墙面容易出现反潮现象、造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通现象。

• 在大厅等人员出入频繁的地方设置指示牌，应提醒工作人员注意“小心地滑”。
• 加快工作速度，负责人要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清理干地面及墙面水迹。
• 如反潮现象比较严重，应在大厅铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面及电梯门上的积水。
• 仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。

2、暴风暴雨天气

• 保洁部负责人勤巡察，督导各岗位保洁的工作，加强与其他部门的协调联系工作。
• 各岗位保洁员配合公共秩序维护人员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面，避免导致玻璃打碎。

3、楼层内发生水管爆裂事故

• 迅速关闭水管阀门并迅速通知公共秩序维护人员和维修人员前来救助。
• 迅速用扫把扫过流进电梯附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。
• 电工关掉电梯电源开关后，抢救房间、楼层的物品如资料、电脑等。
• 用垃圾斗将水收到水桶里倒掉，接好电源后再用吸水机器吸干地面水分。

 

 

• 打开门窗，再用吹风机吹干地面。

4、突发火灾事故

• 要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资、文件等的疏散工作，并协助做好办公人员的疏导工作。
• 加强易燃清洁用品的管理。
• 保洁部仓库常配各种应急工具如：手电、水桶、毛巾、指示牌、灭火器材等。
• 及时清理干净火灾遗留的杂物。

 

 

公共秩序维护人员服务及要求

一、 招标内容

（一）项目概况

1、中宁县人民法院办公大楼六层，审判庭三层、基层法庭鸣沙法庭、石空法庭、长山头法庭、喊叫水法庭提供公共秩序维护服务。

2、基层法庭（鸣沙法庭、石空法庭、长山头法庭、喊叫水法庭）公共秩序维护人员、保洁、厨师为同一人员。

（二）涉及付款方式、违约责任等细节问题在中标合同中详细约定。二、提供公共秩序维护服务的条件：

中标方按照招标方要求进行供公共秩序维护服务。三、招标要求

（一）公共秩序维护人员服务应具有系统的工作制度和管理制度，公共秩序维护人员人员岗位职责明细；

（二）人员组成：投标人依据招标文件中的人员要求定人定岗位。

（三）目标服务：物业公共秩序维护人员服务企业应以物业公共秩序维护人员服务法规和服务标准化、科学规划为宗旨，在合同约定期限内，确保办公楼管理有序，防止财产破坏。

（四）服务范围：

 

 

中宁县人民法院办公大楼六层，审判庭三层、基层法庭四个具体：鸣沙法 庭、石空法庭、长山头法庭、喊叫水法庭提供公共秩序维护人员服务。其中院 办公楼、四个基层法庭为 24 小时公共秩序维护人员服务、审判庭、法官约见室、

立案庭为 8 小时服务。

2、负责办公楼停车场、机关餐厅、活动室等区域的安保工作。熟练掌握消防设备的操作，并能应急处理消防安全隐患。

四、物业公共秩序维护人员服务的要求

依照公共秩序维护人员服务合同提供防范性安全服务，维护甲方单位的安全和秩序，防止守护目标受到不法侵害或灾害事故的损害，有效避免因服务提供方或公共秩序维护人员责任造成客户经济损失。满足客户单位安全需求。

（一）门卫服务

1、公共秩序维护人员对办公区出入口进行把守、检查，确保办公楼内的公共财务。

2、协助法警查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。

3、根据甲方的要求，对出入人员携带的物品进行查验，防止甲方财物流失。

4、及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作。

5、协助甲方做好来访接待工作。

（二）巡逻服务

1、公共秩序维护人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒，保卫人员、财产安全。

2、通过巡逻，震慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的企图。

3、通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有嫌疑的，送交有关部门处理。

4、对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。

5、检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸、群体

 

 

冲突等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。

6、在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。

7、巡逻过程中，及时检查消防设施设备，遇有安全隐患及时排除并报告， 如不能排除及时上报，并组织人员保护现场，以防止灾害发生。

（三）守护服务

1、公共秩序维护人员对特定的目标进行看护和守卫，保卫甲方财产安全。

2、维护守卫区域的正常秩序。及时制止无关人员进入守卫范围。

3、做好防火、防盗、防抢、防爆炸等工作。

（四）公共秩序维护人员设备设施

公共秩序维护人员设备设施应满足提供服务的要求，对设备设施时行适当维护，确保设备设施处于完好有效状态。

服务质量管理

一、公共秩序维护人员、保洁、餐厅人员的服务质量考核（除物业公司的管理外），由院办公室管理考核。

二、考核采取平时考核卡满意度测评的方式进行。平时由办公室采取不定 期检查的方式进行，分为满意、基本满意、一般、四个等级；满意度测评采取 全院、全庭干部职工测评的方式进行。每季度组织一次；满意度平时考核相同， 分为整体满意度测评和具体从业人员满意度测评。

三、平时考核作为物业公司考核的依据。

四、满意度测评与物业费用挂钩，与从业人员职业挂钩。季度测评结果为一般、差等次的，每次扣罚物业费 1‰、3‰，从业人员满意度为差的，由物业公司直接予以调换。