• 用户需求书注意：本需求书中标注“★”的条款，投标人如不响应或作出负偏离响应的，作无效投标处理。一、项目名称★二、项目预算：贰佰贰拾万元整（￥2,200,000.00），共两年。如投标报价超出此预算，视为无效投标处理。（一）2020年7月1日—2022年6月30日（共24个月）；★四、投标人必须持有公安部门核发的《保安服务许可证》或中标后2个月内保安服务向当地公安机关备案的承诺。(投标时提供证书复印件或提交承诺函原件)。（一）物业基本情况：肇庆市图书馆位于肇庆市城东新区信安大道（肇庆市中级人民法院对面），主体总建筑面积16500㎡，地面五层、地下一层，2大门1地下停车场进出口，天面露台花园两个约共1500㎡，开放式户外园林绿化景观广场及配套设施占地面积4600㎡。（三）公共设施设备情况：楼内设有日立电梯4台，两台为读者服务用、两台为行政办公用；中央空调冷水机组2台，水泵6台，冷却塔2台，消防泵4台，配电系统有变压器1台，高压柜4台，低压柜13台，生活水泵2台，排水泵10台，化粪池2个。（五）开放式户外广场：开放式户广场占地面积4600㎡，含园林绿化景观、亮灯工程、给水工程、路灯工程、行车道路、停车场（112个车位）及配套设施如读报栏、朗读亭等。（七）开放服务时间（八）客流和书刊流通服务管理模式2、电梯运行管理。正大门（南门）2台电梯专供读者使用，设定运行楼层1-3楼，工作人员刷卡可到达其他楼层；后门（北门）2台电梯专供工作人员刷卡使用。（九）车辆管理六、人员配备情况

 

1. 肇庆市图书馆位读者提供公共停车位共146个（包括负一层停车位共34个、广场停车位共112个），实行免收费服务，车辆管理实行车牌号码识别自助管理。
2. 3、读者及书刊流通管理。读者均由正大门（南门）和侧门（东门）经RFID门禁系统进出。
3. 1、肇庆市图书馆书刊流通实行大开间、大流通管理模式。
4. 开放时间：全周、全天开放，开放时间为8:30—21:00；地下停车场开放时间与图书馆开放时间同步。24小时自助图书馆开放时间为全天候24小时开放。（注：缝星期一全天闭馆）
5. （六）管理用房：肇庆市图书馆免费为物管公司提供约15平方米的管理用房；物管公司负责管理用房的水、电费。
6. （四）智能化系统情况：大楼智能化包括以下系统：综合布线系统、计算机网络系统、闭路电视监控系统、停车场管理系统、会议系统、信息发布系统、RFID自助服务管理系统、室外全彩LED大屏幕系统、安全防范系统、有线电视系统、广播系统、一卡通门禁系统。
7. （二）功能室分布情况：一楼为少儿、残疾人阅读服务中心、24小时自助图书馆、捐换赠书中心、大堂（综合展览区）、多功能报告厅（320人）、物管办公室、消防监控室、总监控值班室等；二楼为综合阅览厅（包括书报刊阅览、公共电子阅览室等）、国学馆、自学阅览公共区域等；三楼为图书综合阅览室、端溪书苑、特色文化展示区、自学阅览公共区域等；四楼为中心机房、培训室（100人）、参考资料室、会议室、行政办公室、业务部室等；五楼为综合办公区域；负一楼为密集书库（200㎡）、停车场（34位）、空调主机房、配电机房、消防泵房；另外，各楼层皆有相应的机房、配电房、电子储物存包柜。
8. 五、项目概况
9. （二）中标供应商必须于2020年6月25日前按需求书岗位要求，完成人员配备并到岗做好交接（提前到岗的所有人员物资费用由中标供应商负责），6月25日前中标供应商未按岗位要求配备人员及到岗，作违约处理，肇庆市图书馆有权作出取消中标供应商中标资格的决定。
10. 三、服务期限：
11. 肇庆市图书馆2020-2022年度物业管理服务及书刊排检服务
12.  
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序号	人员类别	数量	摘要
1	驻场经理	1人
2	保安员	15人	其中持有消防员资格证不少于3名或以上，
3	保洁员	8人
4	工程人员	2人	持有相关工种证书（如电工证）上岗
5	园林绿化员	1人
6	书刊排检员	8人	书报刊日常上架、排架、顺架、倒架，书报刊架除尘保洁，以及做好图书及读者管理工作和其它辅助工作。
7	合计	35人

注：各工种做到着装统一；在不影响服务质量的前提下，经肇庆市图书馆同意，物管公司可根据实际工作需要合理调整岗位及人员；物管公司聘用人员须经肇庆市图书馆审核后方可上岗。

七、肇庆市图书馆物业管理服务范围

（一）保安服务

全天候24小时保安监控巡查值守服务，包括门禁系统正大门（南门）和侧门（东门）书刊流通监控值守，探访人员验证登记，消防、安防监控值守和警情处置，警卫区域内巡视巡查，停车场（库）车辆安全管理，交通秩序疏导与维护，配合肇庆市图书馆对突发事件进行处理，承担各项活动或来宾的外围保卫工作。

（二）消防控制室24小时监控值班服务

负责对消防控制室消防控制设备的24小时监视，值班期间随时记录消防控制室内消防设备的运行情况，填写《消防控制室值班记录表》，网上填写社会单位消防安全户籍化管理系统电子表格；当建筑消防设施出现异常、误报和故障时，应及时通知并协助维保人员进行修理、维护，填写《建筑消防设施故障维修记录表》；接到火灾警报后，按火警处置流程处置。

（三）清洁服务

包括门前公共道路、公共区域、广场绿化带、停车库（位）、图书馆内所有区域地面、卫生间、茶水间、消防通道、电梯前室相关墙面、顶面、天花、配套装饰物及阅览室地面、四五层行政及业务办公室、多功能报告厅、会议厅（室）、贵宾接待室、图书馆大厅的保洁；公用设施设备的清洁卫生、沟渠、下水管道消毒杀菌无异味。

（四）会务服务

承担肇庆市图书馆举办各类会议的会场安排布置及服务。包括会场安全秩序、卫生清洁、设施设备、花卉盆景布置及茶水服务等。

（五）园林绿化服务

专人专职对园林及室内绿化植物进行养护，包括对植物进行修剪、施肥、除草、抹芽、病虫害防治及抗旱、抗台、抗涝，做到花草繁茂，树木旺盛，花卉、苗木要无死枝、枯枝。

（六）智能化监控服务

包括消防监控、安防监控、视频监控、24小时自助图书馆监控等，提供24小时值守服务。

（七）机电设施设备保养维护

包括：配电机房高低压柜、动力控制柜、后备发电机组等供配电系统的日常巡查检测；生活水泵、污水泵、二次供水系统、上下水管道、污水泵等给排水系统的日常巡查检测。

（八）图书馆内务整理服务

对书报刊库的文献进行分类整理，书报刊日常上架、排架、顺架、倒架，书报刊架除尘保洁，以及做好图书及读者管理工作和其它辅助工作。

（九）资料档案的管理

包括工程管理的设备档案、设施设备运行记录，设施设备检修、保养记录，安全管理的运行记录等要求分类有序地保管物业档案资料，保证各类档案资料完整，便于查询。并将以上档案资料按季度复制呈送肇庆市图书馆。

八、肇庆市图书馆物业管理岗位设置及要求

（一）管理岗（即项目驻场经理）

岗位数量1个，负责物业管理工作的全面开展和管理，并与肇庆市图书馆协商与协调工作。具体工作内容及要求，详见《驻场经理岗位职责》。

（二）工程技术岗

工程人员持有相关工种证书（如电工证）上岗；图书馆开馆服务期间，不得空岗离岗，岗位工作时间8:30—21:30；周一全天闭馆期间，结合图书馆工作实际，合理安排轮休。具体工作内容及要求，详见《工程部岗位职责》

（三）保洁岗

1、年龄45岁以下；性格开朗、诚实、讲文明懂礼貌;岗位工作时间上午8:00—12:00，下午14:00—18:00，晚上18:00—21:00；配备1名保洁员专职负责图书馆晚上开放时间1至3楼洗手间卫生清洁；周一全天闭馆，结合图书馆工作实际，合理安排轮休。

2、保洁岗位所需相关的工具及消耗物品由中标人自行承担。

3、清洁卫生耗材用品包括消毒液（粉）、清洁剂（粉）、厕所除臭蚊香、玻璃清洗剂、垃圾袋、毛巾抹布、扫把、地拖等，由中标人负责。

4、肇庆市图书馆进行的物业改造、大型活动等，物管公司做好相关的安保、清洁工作，肇庆市图书馆不再支付额外费用。

5、具体工作内容及要求，详见《保洁岗位职责》。

（四）全天候24小时保安员岗（含消防控制室监控管理岗位）

1、岗位工作时间全天候24小时；图书馆开馆服务期间，安保值班室、正大门（南门）RFID门禁区、侧门（东门）RFID门禁区、消防控制室、以及机动巡逻岗，共5个岗位不得空岗离岗；晚上闭馆后（22:00后），保留安保值班室、消防控制室监控室和机动巡逻岗，共3个岗位不得空岗离岗；周一全天闭馆期间，结合图书馆工作实际，保留安保值班室、消防控制室监控室和机动巡逻岗，共3个岗位24小时不得空岗外，合理安排轮休。

2、岗位要求：男性占比70%以上，身体健康、五官端正、富有正义感和责任心（注：其中含消防员3名以上，须持有《初级建（构）筑物消防员资格证书》，作为肇庆市图书馆消防控制室值班人员，在社会单位消防安全户籍化管理系统备案）；年龄45岁以下。

3、保安人员均属义务消防队员，定期认真学习消防法律法规，学习消防专业知识。定期进行义务消防训练，熟练掌握消防设备的性能及操作规程，提高消防技能。结合肇庆市图书馆特点制定消防预案，防止火灾事故发生，无因消防巡检不到位而引起消防事故。

4、具体工作内容及要求，详见《保安员岗位职责》、《消防监控中心岗位职责》。

（五）园林绿化岗

岗位工作时间，每日工作8小时，上班时间：上午8:00—12:00；下午2:00—6:00；周一全天闭馆期间，结合图书馆工作实际，合理安排休息。具体工作内容及要求，详见《园林绿化岗位职责》

（六）书报刊排检岗

岗位工作时间，上午8:30—12:00；下午2:00—6:00；年龄45周岁以下，中专学历以上，身体健康，五官端正，经肇庆市图书馆培训后，负责书刊上架、整理工作，保障架位整齐和馆藏图书正常流通，并开展其它辅助性工作。具体工作内容及要求，详见《排检员岗位职责》。

九、中标供应商服务管理期内实现以下管理目标

（一）以热情、文明、优质、高效的管理和服务，为采购人提供安全、舒适、整洁的办公和服务环境。

（二）保证大楼、广场的消防、保安工作不因中标供应商管理不当而出现火灾事故及财产损失等。

（三）安全监控管理、清洁卫生、绿化养护管理，满意率达95%以上。

十、物业管理服务考核标准

（一）维修工程质量合格率100%；

（二）环境卫生、清洁率达99%；

（三）道路车辆完好率100%；

（四）化粪池、雨水井、污水井完好率100%；

（五）照明灯具完好率100%；

（六）杜绝火灾责任事故，杜绝刑事案件；

（七）公共阅览桌椅完好率98%；

（八）治安案件发生率少于1%；

（九）读者满意率95%以上；

（十）单位干部职工满意率95%以上。

十一、投标报价

（一）投标人所提供的服务一律用人民币报价。

（二）投标人的投标报价为两年总报价，应包括完成本项目的全部费用。投标人对报价的准确性负责，任何漏报、错报等风险均由投标人承担。

（三）报价方式：

1、总价包干。报价中应包含并明细列明岗位人员工资待遇、福利和节假日加班费（必须为所有人员购买国家规定的“五险一金”），以及器械设备折旧、管理费等。

★2、图书馆原旧物管相关岗位的员工如自愿转入中标公司的，中标人须承诺无条件接收。薪酬待遇不得低于投标报价的工资待遇。

3、投标报价不含能源消耗费（水、电）、个人卫生用品费（洗手液、手纸、厕纸）、日常设备维护材料费、绿化租摆费，垃圾清运处理费、化粪池清理费、门前三包费、除“四害”费、按消防相关法规规定必须配置的消防器材、设施设备费、外墙清洗费用、百叶清洗费、石材、瓷砖晶面处理费；上述费用均按相关规定在发生时据实结算。

十二、所有进场工具（清洁器械如手推车、吸尘器、玻璃刮、铁锤、扳手等）由投标公司负责。

十三、投标人在投标文件中，应提供为达到业主各项物业管理内容所采取的工作标准、管理制度等具体措施。

十四、结算方式：

（一）按月支付。

（二）肇庆市图书馆根据当月服务项目岗位人员到岗情况、整体服务考核情况，按报价明细表上项目单价核算（所扣减的管理费不予以退还），由中标服务方开具正式发票，服务费在次月的15日前以转账方式支付。

十五、免责声明

服务期内，肇庆市图书馆不承担由于中标供应商责任造成第三人、中标供应商工作人员人身伤亡和财产损失，以及其他原因造成的经济纠纷的任何责任。