服务内容和要求

 

一、项目背景

为加快适应经济发展速度变化、结构优化、动力转换的新常态，进一步释放我市科技创新  潜能，石嘴山科技局拟建设石嘴山科技大市场（宁夏技术市场石嘴山分中心），借助新兴互联  网技术，汇聚企业、高校、专家、机构等各类创新主体，引入专业运营机构，集成提供科技创  新资源展示、活动、评估、交易 和管理等全流程技术转移服务， 促进科技创新要素的流动交易，不断提升企业技术创新能力，加快推动我市技术创新升级，为实施创新驱动发展战略营造  良好的服务环境。

二、采购需求详细说明

 

（一）整体需求说明

石嘴山科技大市场平台项目致力于搭建WEB 端集科技资源展示、供需对接、技术评估、技术交易、技术经纪服务、数据统计等为一体的技术转移服务平台，并依托平台，开展线上线下相结合的平台运营工作，以加快集聚各类创新要素，形成我市技术创新资源聚集、对接、交易的服务和安全保障环境，形成高校、企业、科技服务机构及政府多方参与、多元化开展、多领域渗透的技术转移模式， 为全市科技创新发展提供强有力的支撑。

（二）平台建设需求说明

 

1、技术要求

• 性能要求

信息发布量≥10 万条

容纳业务数量（数据库容量）≥10 万（笔）交易； 设计注册用户数≥10 万个；

在线用户数≥1000，每秒并发数≥200，登陆时长≤5 秒； 检索时间≤5 秒；

页面之间跳转时间≤3 秒；页面平均响应时间在 3 秒以内； 系统可用性≥99%。

（2）   高可靠性要求

要求数据传输网络畅通、快捷、高带宽、安全、可靠； 要求采用通用性好的计算机系统、安全可靠的操作系统；

要求应用支撑平台为业务应用系统的开发和运行提供技术支撑，具备数据平台的信息交换能力；  采用稳定可靠、可扩展的架构，满足大量用户访问的需求，并为系统安全提供可靠的保障。

（4）   稳定性要求

 

整个系统能够连续不间断工作；系统要保证数据的一致性，完整性、准确性；必须有数据存储  备份，在更换平台时保证应用系统的平滑过渡。

（5）   可扩展性要求

要求数据传输网络可扩展；

要求应用支撑平台具有灵活的可扩充性和高度的可配置管理性；

充分考虑业务发展变化，系统设计应标准化、模块化，系统构架和应用开发能够随着功能应用  的逐步完善和信息量的逐渐增加不断进行扩展，并预留空间和接口。

2、平台安全性要求

平台系统具备数据的安全机制和备份机制，  利用相关技术和硬件设备确保网站数据的安全， 有手动备份/恢复和自动备份数据功能。

系统需有用户口令强度检测，密码定期自动提示更换；用户发布内容审计和敏感词过滤；  能够防跨站脚本攻击、SQL 注入攻击、Cookie 安全等问题，对网页参数做参数过滤；所有用户登录后方可访问的页面， 必须做访问权限验证； 必须具备系统日志审计功能（ 含操作日志及事件日志）， 设计有安全审计模块。

3、平台功能要求

• ） 基础支撑模块

依托宁夏技术市场现有的基础功能， 结合石嘴山产业及企业需求， 实现为各类创新主体提供用户注册、用户认证、信息管理、信息检索、即时通讯等功能；  并在平台门户首页及各主要栏目页面部署在线客服窗口， 为平台用户提供咨询解答、对接协助。

（2）   ） 创新活动模块

依托宁夏技术市场的在线展会系统， 实现可在线举办技术成果对接会， 为用户提供在线报名、参加对接会， 可进行在线洽谈、赠送鲜花、发送贺信、达成意向等功能， 并在对接活动结束后查看活动统计报告。

同时， 用户可在活动推荐模块中， 查找平台展示的线上线下的科技创新活动， 获取活动信息。

3、技术评估模块

依托宁夏技术市场的技术评估模块，  为交易双方提供技术交易自评估、专家在线评估、专业机构等评估方式， 为用户提供多层次的技术评估服务。

4、技术交易模块

依托宁夏技术市场的技术交易模块，  为平台用户提供实名认证、在线签约、担保支付、技术资料交付、线上存证等功能。

5、科技资源模块

 

结合石嘴山特色产业，建设含科技成果库、高校科研院所库、技术专家库、技术需求库、  服务机构库的科技资源模块。

（1）    ） 科技成果库

重点围绕石嘴山特色优势产业建设科技成果资源库；用户可根据分类或检索关键字快速  查找科技成果； 平台管理员可对科技成果进行审核、修改、删除等。

（2）    ） 高校科研院所库

建设高校科研院所库， 对科研院所重点研究领域、成果、专家等进行重点展示； 并为高校科研院所用户提供管理功能， 用户可自行修改资料、审核本院所专家入驻申请。

（3）   ） 技术专家库

建设技术专家库， 按照从事领域、擅长能力等对专家进行展示； 用户可根据专家的研究领域、所在区域或输入关键字等方式检索专家。

（4）   ） 技术需求库

建设技术需求库， 为企业提供技术需求的在线发布、管理与展示功能； 管理员可对需求进行管理， 包括审核、修改、删除等管理操作。

（5）   ） 服务机构库

建设服务机构库， 政策申报、知识产权服务、财税法律等各类服务机构可入驻平台进行展示， 用户在前台可通过服务类别和机构名称等进行检索， 可查看机构介绍和服务， 可在线洽谈； 管理员可对机构入驻信息进行审核、修改和删除。

6、新闻中心

建设新闻中心， 管理员可发布全国、宁夏自治区、石嘴山市的科技政策、通知公告、服务动态、科技资讯等信息， 发布后可在前台分类展示。

（三）线上线下市场运营需求科技资源整合

整合服务机构、成果、专家、技术需求等各类资源， 集聚丰富的技术力量资源， 确保各类资源的每日更新， 提升平台的活跃度。整合与石嘴山产业有关联性科技成果不少于 200 条/ 年。

同时，根据石嘴山市产业特色，对平台资源进行重点行业资源筛选匹配，充分发掘资源的市场价

值。

资讯政策的采集、加工与更新

采集、加工与更新科技政策、通知公告、服务动态、科技资讯。

 

技术转移服务

• 企业需求挖掘

通过企业走访、在线客服、电话客服、留言等方式挖掘企业需求。每年深入企业开展技术需求调研，挖掘有效企业技术需求不少于 50 个。

（2）    对接撮合

分析并进行供需匹配，结合丰富多样的对接服务，撮合技术对接，解决信息不对称、对接成本高等问题，促进技术成交，提升平台服务实效。

（3）    撮合技术交易

撮合我市企业与全国高校院所、技术专家进行对接，实现技术交易，撮合对接签约技术交易合同金额不少于 500 万元。

（4）    定价咨询

利用平台技术价格评估系统，为技术交易双方提供交易价格参考。

（5）    合同拟定

针对交易双方技术合同拟定中的遇到问题，提供指导意见，协助交易双方拟定技术合同，供双方参考。

（6）    纠纷协调

针对技术合同履行过程中出现的纠纷或争议，提供专业的调解意见。  活动与培训

（1）    在线活动举办

围绕石嘴山市的产业特色，组织划多类主题线上展会、推介会和对接会等线上活动，活动场次不少于 6 场/年。

（2）    线下活动开展

充分应用各方面资源，常态化、专业化地组织组织企业、高校院所开展科技成果路演、推介等技术转移系列活动，活动场次不少于 5 场/年。

（3）    培训活动组织

组织举办高企培训、技术合同认定登记培训等各类技术培训活动，活动场次不少于 5 场/年，总培

训人员不少于 200 人。

5、引进机构与企业服务

• 服务网络的构建

通过当地线下服务团队，面对面实地服务企业，同时建立线下企业服务网络。

（2）    企业联系与重点走访

定点推介服务、政策，构建线上企业服务网络，并且不定期走访重点服务企业。

 

（3）    引进服务机构

引进 2 家服务机构入驻线下科技大市场，与机构联合走访企业，为企业输送知识产权、咨询培训、政策申报等各类科技服务。

（4）    企业培育

为石嘴山市内的企业开展创新培育服务，通过分析企业创新现状和发展规划，为服务企业提供创新发展报告。

6、客服咨询

专业交易客服小组接受在线或电话服务咨询，解决线上平台用户各类问题，并进一步引导其他专业服务。

7、优化推广

 

通过运营商自媒体及网络渠道进行宣传，在宁夏自治区、石嘴山市范围内提升石嘴山市科技大市场的影响力和知名度。

8、平台日常技术维护

 

包括平台系统升级、维护与更新，技术支持与保障，平台会员日常运营、管理工作，平台页面定   期检查，平台信息审核及动态更新等。

（四）线上线下市场运营绩效指标

 

1、征集科技成果库与石嘴山有关联性科技成果不少于 200 条。

 

2、整合服务机构入驻线下不少于 2 家。

 

3、技术需求调研

 

每年深入企业开展技术需求调研，挖掘有效企业技术需求不少于 50 个。

 

5、技术交易额不少于 500 万。

 

6、活动组织

 

• 线上举办展会、推介会和对接会，不少于 6 场。

 

• 线下每年组织企业、高校院所开展科技成果路演、推介等技术转移系列活动不少于 5 场。

 

• 每年举办高企培训、技术合同认定登记培训等各类技术培训不少于 5 场次，总培训人员不少

于 200 人。

三、项目服务要求

1、售后服务

①该工程为交钥匙工程，中标人需完成所有设备软件的集成工作。

②软件运营及维护提供不少于 12 个月免费质保，质保期自项目平台验收合格且采购方签署验收文件之日起计算。

 

③质保期内服务内容：

为平台提供日常运营技术问题/故障的咨询服务和处理； 对平台自身存在的缺陷（BUG）进行修复；

在不改变主体功能需求的情况下，进行的平台功能改进与升级； 在不改变主体功能需求的情况下，进行的界面调整优化；

由免费维护工作产生的程序包生成、版本升级；

检测平台性能，查找性能瓶颈，对应用软件、数据库、网络服务进行优化与升级，并适时对硬件设备提出升级需求。

及时弥补系统漏洞，做好升级补丁记录；免费提供系统平台功能模块增加、修改、升级等服务。

• 中标供应商需为本项目提供7*24 小时紧急电话等方式的技术支持；1 小时内对平台用户所提出的维护要求做出响应。
• 质保期满后，中标供应商仍应根据采购人需求，及时对系统提供升级、维护等服务，相关 服务费用不包含在本次报价中，可由双方另行签订升级、维护服务合同，采购人按合同金额向中标供 应商支付服务费。

（5）  培训要求

①中标供应商应提供相应的应用软件技术和系统操作等方面的培训，培训所使用的语言应是中文， 否则中标人应提供相应的翻译。

②需针对用户按照不同的角色提供不同的培训课程，如系统管理员、普通用户等角色，安排不同的培训课程。

③培训费用计入总价。