招标文件
服务需求
一、服务内容及标准
1、提供服务的内容如下：
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大类 |
编号 |
产品 |
服务方式 |
简要说明 |
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咨询 服务 （A类） |
A001 |
ZLHIS产品问题咨询 |
电话、邮件 |
提供ZLHIS产品应用相关咨询服务 |
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A002 |
其它信息化知识电话咨询服务 |
电话、邮件 |
中联产品以外的其它信息化相关知识的电话或邮件咨询 |
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A003 |
信息系统建设咨询 |
电话、传真、邮件 |
结合医院实际情况，提供信息系统建设规划建议与方案咨询服务 |
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A004 |
中联论坛服务 |
网络 |
为用户提供中联论坛服务，作为交流、学习网络平台，每天都安排有专业的技术工程师和管理人员为您解答 |
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ZLHIS产品问题处理 |
B001 |
产品安装服务 |
现场、远程 |
在医院客户端环境损坏或ZLHIS小版本升级的情况下，给医院安装ZLHIS客户端，此服务不包含操作系统、驱动程序安装。 |
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B002 |
ZLHIS升级安装服务 |
现场、远程 |
ZLHIS次版本升级 |
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B003 |
报表修改 |
现场、远程 |
客户由于业务需要对已有报表格式、内容进行修改。 |
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B004 |
票据修改服务 |
现场、远程 |
包括门诊、住院医疗费收据的格式调整。 |
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B005 |
ZLHIS产品故障处理（现场） |
现场 |
ZLHIS程序性错误；ZLHIS程序造成错误造成数据问题 |
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B006 |
ZLHIS产品故障处理（远程） |
远程 |
ZLHIS程序性错误；ZLHIS程序造成错误造成数据问题 |
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B007 |
ZLHIS功能操作使用指导 |
现场 |
针对比较复杂和特殊应用，现场指导用户操作。 |
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医保接口问题处理 |
C001 |
医保接口修改 |
现场 |
对于已经购买医保接口的用户，适应政策性变动的功能性修改，包括医保接口、农村合作医疗接口程序的修改，不包括医保前置服务器故障处理与安装服务 |
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C002 |
医保政策性报表需求 |
现场、远程 |
因为医保政策性要求医院提交的报表。 |
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C003 |
医保报表与医保中心数据不等处理 |
现场、远程 |
1、报表本身错误的处理 |
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C004 |
数据传输异常处理 |
现场、远程 |
处理因接口程序错误导致的数据传输异常；对网络不稳定、对码错误、硬件故障或其他原因导致的医保数据传输失败，协助医院找到原因并建议处理办法 |
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C005 |
医保问题咨询和判断 |
电话 |
1、操作指导；2、结算结果讲解 |
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C006 |
医保接口产品问题处理 |
现场 |
因为接口程序错误或未及时更新程序，造成的数据错误。 |
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C007 |
医保对码咨询 |
电话、远程 |
对码操作进行指导 |
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C008 |
参保类型变化 |
远程、现场 |
在中联系统中协助处理参保类型变化，如集体变为个人、住院期间退保，费用需要分段处理 |
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产品升级 |
D001 |
ZHIS产品升级服务 |
FTP下载 |
1、医院对已购买的ZLHIS模块，在功能模块允许范围内可提出修改意见，公司根据医院的合理要求进行软件修改，并提供软件升级程序及补丁下载服务； |
2、为保证处理故障时的联络畅通及满足日常业务联络的需要，双方建立业务联络电话及联络人。
二、产品功能清单：
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编号 |
使用模块 |
是否选择 |
站点数 |
备注 |
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1 |
门急诊挂号系统 |
√ |
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2 |
门急诊收费系统 |
√ |
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3 |
住院费用管理系统 |
√ |
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4 |
门诊中西药房管理系统 |
√ |
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5 |
住院药房管理系统 |
√ |
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6 |
住院病人入出转管理系统 |
√ |
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7 |
财务监控系统 |
√ |
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8 |
门诊分诊管理系统 |
√ |
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9 |
门急诊医生站 |
√ |
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10 |
住院医生工作站 |
√ |
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11 |
病区护士工作站 |
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12 |
临床路径管理系统 |
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13 |
医技执行管理系统 |
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14 |
体检管理系统 |
√ |
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15 |
血库管理系统 |
√ |
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16 |
手术安排与费用管理系统 |
√ |
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17 |
药库管理与药品会计系统 |
√ |
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18 |
设备管理系统 |
√ |
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19 |
后勤物资管理系统 |
√ |
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20 |
供应室管理系统 |
√ |
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21 |
卫生材料管理系统 |
√ |
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22 |
综合查询与统计报表 |
√ |
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23 |
一卡通管理系统 |
√ |
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24 |
门诊排队号号系统 |
√ |
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25 |
医保接口 |
√ |
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大连市医保 |
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26 |
电子签名接口 |
√ |
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北京CA |
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27 |
合理用药系统 |
√ |
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28 |
ZLBH平台系统 |
√ |
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29 |
协同办公OA系统 |
√ |
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三、服务范围和地点：
1、服务内容：
（1）本地化服务：为客户提供本地化服务，在客户现场派驻一位服务工程师（原厂工程师）。（2）软件故障现场处理：在接到故障信息后根据问题紧急程度分级现场处理。响应时间：7*24小时。
（3）系统灾难故障：本系统瘫痪，医院业务不能开展，立即响应，最迟1小时内到达现场。
（4）系统严重故障：本系统不能进行基本业务操作，最迟1小时内到达现场。
（5）系统一般错误类故障：如：数据错误等，服务工程师最迟1个工作日内出发或与用户协商确定时间。
（6）系统一般需求类故障：如：一般性的参数调整、工作站安装程序、指导系统操作方法，服务工程师最迟三个工作日内出发或与用户协商确定时间。
四、商务要求：
- 维护保障服务的期限为：自签订合同之日起壹年。
2.履约地点：大连医科大学附属第一医院指定。
3.付款方式及条件：合同服务到期后经甲方验收合格后2周内，甲方向乙方支付合同金额的100%，
4.验收标准：按《辽宁省政府采购履约验收管理办法》（辽财采〔2017〕603号）的要求。
5.验收程序：按《辽宁省政府采购履约验收管理办法》（辽财采〔2017〕603号）的要求。
6.验收报告：按《辽宁省政府采购履约验收管理办法》（辽财采〔2017〕603号）的要求。
7.组织验收主体：本项目的履约验收工作由采购人依法组织实施。
8.热线支持：现场支持：（ 1 ）小时内响应；（2）小时内到达
9.售后服务网络：提供24*7全天候售后网络或电话技术支持
10.维修技术人员及设备方面的保证措施及收费标准的要求：不高于同行业收费标准。
11.备品备件供应及优惠价格要求：投标人自行报出收费标准。
12.培训人员现场培训（操作、维护等）：免费提供产品使用技术现场培训。
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