招标文件
采购需求
一、项目概况：
项目属性：服务类，品目类别：其他运行维护服务
本项目属于不专门面向中小微企业预留采购份额的项目，原因和情形为：按照《政府采购促进中小企业发展管理办法》规定预留采购份额无法确保充分供应、充分竞争，或者存在可能影响政府采购目标实现的情形。
本运维项目是为了保障广州医科大学附属脑科医院信息系统正常运行。
本项目内容：
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序号 |
采购内容 |
最高限价 |
|
1 |
广州医科大学附属脑科医院2023年信息系统运行维护服务 |
154.00万元 |
★供应商须承诺与采购人现有信息化运维单位进行交接时，不得影响采购人正常工作的开展，确保采购人所有系统正常运转。本期运维工作结束后必须无条件配合采购人做好与下期运维单位的移交工作。由此可能产生的费用（包括但不限于设备拆除、搬运、安装及调试）由成交供应商承担。
★供应商须承诺项目组成员必须和响应时一致，更换驻场人员需通过采购人面试和同意才可以上岗，因人员不合格或缺失造成人员替补费用由供应商承担。
二、项目具体内容
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序号 |
运维内容 |
项目预算（万元） |
|
1 |
机房环境维护 |
75.59 |
|
2 |
机房设备维护 |
|
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3 |
网络系统维护 |
|
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4 |
桌面设备维护 |
|
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5 |
通信运维服务 |
78.41 |
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合计 |
154 |
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三、项目要求
1.项目期限：自签订合同之日起提供为期一年的运维服务。
2.项目地点：广州医科大学附属脑科医院。
3.报价要求：本项目为大包干项目。
四、项目服务清单
1.机房环境维护清单
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设备名称 |
设备品牌型号 |
数量 |
备注 |
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精密空调 |
艾默生 P1030FAPMS1R |
1 |
|
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精密空调 |
艾默生 P1030FAPMS1R |
1 |
|
|
精密空调 |
艾默生 P1030DA13JHS12S1D000PA000 |
1 |
|
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UPS及电池组 |
YMK3320-60KVA |
1 |
|
|
UPS及电池组 |
科士达YDC3340 |
1 |
|
|
UPS及电池组 |
科士达YDC3320-RT及配件 |
1 |
|
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精密空调 |
科士达微模块机架式空调 |
2 |
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其他基础软件 |
深信服超融合平台软件V3.0 |
1 |
提供相当于原厂服务 |
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其他基础软件 |
赢领信息监控管理平台V2.0 |
1 |
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2.机房设备维护清单
服务器及存储设备
|
设备名称 |
设备品牌型号 |
数量 |
|
磁盘阵列 |
HUAWEIOCEANSTOR5300V5 |
2 |
|
服务器 |
IBMX3650M3 |
2 |
|
服务器 |
HPDL380G5 |
3 |
|
服务器 |
HPDL380G5 |
3 |
|
服务器 |
HPDL380G5 |
1 |
|
服务器 |
HPDL580G5 |
1 |
|
服务器 |
HPDL580G5 |
1 |
|
服务器 |
HPDL388pG8 |
1 |
|
服务器 |
HPDL360pG8 |
2 |
|
服务器 |
HPDL380G8 |
1 |
|
服务器 |
HPDL580G7 |
1 |
|
服务器 |
HPDL380G8 |
2 |
|
服务器 |
HPDL388G8 |
2 |
|
服务器 |
HPDL580G9 |
1 |
|
服务器 |
HPDL380G9 |
3 |
|
服务器 |
HPDL388G9 |
2 |
|
服务器 |
HPDL388G9 |
1 |
|
服务器 |
HPZ440 |
1 |
|
服务器 |
HPEDL580G9 |
4 |
|
服务器 |
HPEDL380G9 |
2 |
|
服务器 |
HPEDL380G10 |
9 |
|
服务器 |
HPEDL380G10 |
9 |
|
服务器 |
华为 2288H V5 |
13 |
|
磁带机 |
Quantum Scalar i3 |
1 |
|
其他存储设备 |
爱数 vx1220备份一体机 |
2 |
网络及安全设备
|
设备名称 |
设备品牌型号 |
数量 |
|
计算机终端安全设备 |
ACK A110 |
1 |
|
防火墙 |
深信服 AF-1320 |
1 |
|
其他安全设备 |
安恒明御综合日志审计平台 |
1 |
|
其他安全设备 |
安盟华御-网闸 |
1 |
|
其他安全设备 |
昂楷数据库安全审计系统 |
1 |
|
其他安全设备 |
昂楷防统方系统 |
1 |
|
其他安全设备 |
深信服VPN-1000-B400 |
1 |
|
其他安全设备 |
深信服VPN-1000-B400 |
1 |
|
防火墙 |
深信服AF-1000 L4470 |
2 |
|
防火墙 |
深信服AF-2000-H642 |
2 |
|
堡垒机 |
齐治ACA-SFF5000 |
1 |
|
其他安全设备 |
深信服AC-1000-B1750 |
1 |
|
其他安全设备 |
网神TY-TSS10000-A57-PA-08 |
2 |
|
防火墙 |
网神W5000-U025P |
1 |
|
入侵检测设备 |
TY-TSS10000-A57-PA-08 |
1 |
|
防火墙 |
NSG3000-TE25P-Q |
2 |
|
其他安全设备 |
数据防勒索FL-S1020 |
1 |
|
计算机终端安全设备 |
入侵检测ASM6501-GY |
1 |
|
其他安全设备 |
网闸GAP-6000-6600BD |
1 |
|
防火墙 |
深信服AF1000 |
1 |
3.网络系统维护清单
|
设备名称 |
设备品牌型号 |
数量 |
|
路由器 |
CISCO 2811 |
4 |
|
交换机 |
H3C S3100-26TP |
1 |
|
交换机 |
H3C S3100-52P-SI |
1 |
|
交换机 |
H3C S3100-26TP |
1 |
|
交换机 |
H3C S3100-52P-EI |
1 |
|
交换机 |
CISCO 2911 |
2 |
|
交换机 |
H3C S3100-52P-EI |
1 |
|
交换机 |
H3C S3100-52P-SI |
1 |
|
交换机 |
H3CLS-3100V2-26TP |
2 |
|
终端接入设备 |
H3C WA2610-GNP |
2 |
|
交换机 |
H3C S3100-26TP-SI |
2 |
|
交换机 |
H3C S3100-52P-EI |
3 |
|
交换机 |
H3C S3100-52P-SI |
2 |
|
交换机 |
H3C S3100-52P-SI |
1 |
|
交换机 |
H3C S3100-26TP-SI |
1 |
|
交换机 |
H3C S3100-52P-SI |
7 |
|
交换机 |
H3C S3100-52P-SI |
7 |
|
交换机 |
H3C S3100-52P-SI |
7 |
|
交换机 |
H3C S3100-52P-SI |
1 |
|
交换机 |
S3110-26TP-SI |
2 |
|
交换机 |
S3110-26TP-SI |
1 |
|
交换机 |
HUAWEI OCEANSTOR SNS2124 |
1 |
|
其他网络设备 |
RADWARE ALTEON 4408 |
1 |
|
交换机 |
H3C LS-S3110-26TP-SI |
2 |
|
交换机 |
H3C LS-S3110-52TP-SI |
1 |
|
交换机 |
HUAWEI OCEANSTOR SNS2124 |
1 |
|
交换机 |
H3C LS-S5130S-28P-EI |
2 |
|
交换机 |
H3C LS-S3110-52TP-SI |
2 |
|
交换机 |
信锐 RS5300-28X-PWR-SI |
5 |
|
其他网络设备 |
信锐 NAC-6600 |
1 |
|
交换机 |
信锐 RS3300-28T-4F |
1 |
|
交换机 |
H3C LS-S3110-52TP-SI |
4 |
|
交换机 |
H3C WS5820-52TP-WiNet |
1 |
|
交换机 |
H3C WS5810-28P-WiNet |
1 |
|
交换机 |
H3C LS-S3110-52TP-SI |
2 |
|
交换机 |
H3C S3110-52TP-SI |
3 |
|
交换机 |
H3C WS5820-52TP-WiNet |
1 |
|
交换机 |
H3C LS-S3110-52TP-SI |
3 |
|
交换机 |
H3C S5130S-28P-EI |
11 |
|
交换机 |
H3C WS5820-52TP-WiNet |
3 |
|
交换机 |
H3C LS-S5110V2-52P-SI |
1 |
|
交换机 |
H3C LS-S5120V2-28P-HPWR-LI |
1 |
|
交换机 |
H3C S12508G-AF |
2 |
|
交换机 |
H3C S5560X-54C-EI |
34 |
|
路由器 |
H3C MSR5660 |
8 |
|
交换机 |
H3C S10508X |
2 |
|
交换机 |
H3C S5560X-54F-EI |
20 |
|
交换机 |
信锐 RS5300-28X-PWR-SI |
7 |
|
其他网络设备 |
信锐 NAC-6600 |
3 |
|
其他网络设备 |
RADWARE ALTEON 4208 |
1 |
|
交换机 |
H3C LS-S5120V2-28P+HPWR |
3 |
|
交换机 |
H3C LS-5120V3-52P-LI |
2 |
|
交换机 |
H3C LS-5024PV5-EI-HPWR |
11 |
|
交换机 |
H3C S6520-26Q-SI |
2 |
|
交换机 |
H3C 5500V3-54PS-SI |
2 |
|
交换机 |
H3C LS-5024PV5-EI-HPWR |
3 |
|
交换机 |
H3C LS-5120V2-52P-LI |
1 |
|
交换机 |
H3C S6520-26Q-SI |
2 |
|
交换机 |
H3C 5500V3-54PS-SI |
2 |
|
交换机 |
H3C LS-5120V3-52P-LI |
1 |
|
交换机 |
H3C LS-5024PV5-EI-HPWR |
7 |
|
交换机 |
H3C LS-5120V3-52P-LI |
2 |
|
交换机 |
H3C LS-5120v3 |
3 |
|
交换机 |
H3C LS-5120v3 |
3 |
|
无线AP |
NAP-3822E-X |
241 |
|
无线AP |
NAP-3600 |
68 |
|
无线AP |
NAP-3700 |
25 |
|
无线AP |
NAP-3825P-X（SR） |
78 |
4.桌面设备维护清单
|
服务对象及人数 |
服务地点 |
所维护的设备数量（台） |
是否驻场 |
运维工作量（人月） |
|
芳村职工922人 |
芳村总院 |
1449套电脑，356台医院财产打印机，43台扫描仪 |
是 |
2 |
|
荔湾职工30人 |
荔湾门诊 |
42套电脑，32台医院财产打印机， 1台扫描仪 |
是 |
|
|
江村职工356人 |
江村分院 |
364套电脑，102台医院财产打印机，20台扫描仪 |
是 |
1 |
同时为广医脑科医院的三个院区，约2400个网络点提供维护服务。
5.通信运维服务清单
|
通信维护服务名称 |
需求（带宽、流量、数量、时间等） |
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线路租赁1 |
租赁1条100M线路（芳村院区与江村院区内网区域互联）；1条50M线路（芳村院区与荔湾门诊部内网区域互联）；20M的医保线路。期限为1年 |
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线路租赁2 |
租赁互联网出口100M，作为医院门户网站、心理危机干预中心网站、微信公众号的互联网出口。期限为1年。 |
|
线路租赁3 |
租赁互联网出口40M，作为医院对互联网访问的出口。期限为1年 |
|
线路租赁4 |
租赁互联网出口150M，作为医院对互联网访问的出口。期限为1年。（包括提供4条互联网宽带链路（1000M下行，50M上行)） |
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线路租赁5 |
租赁2条1000M线路（芳村院区与江村院区内网区域互联）；租赁2条50M线路（芳村院区与荔湾门诊部内网区域互联）。期限为1年。 |
五、项目服务要求
1.标准化运维管理体系
通过调研、咨询、设计及总结等手段，针对医院的IT系统运维内容设计一套标准化的运维管理体系。实现服务管理的电子化、工具化；在服务管理平台上，通过服务级别、岗位职责、流程文件、流程表单和技术文档等数据传递，对日常的运维保障、资产管理、机房优化等工作提供服务指导，保证服务工作的标准化、流程化。
标准化运维管理体系应包括服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理等。
2.机房环境维护
（1）制定机房年度预防性维护计划
提供每季度一次的预防性维护，对IT设备的运行状况、安全性等进行健康检查。包括硬件设备的检查、清尘、润滑、调整和坏件更换，运行环境、硬件配置的检查。
（2）配电系统维护
配电系统主要是检查四大部分：配电箱/柜、配电回路、用电设备、防雷接地等项目。
其中UPS为其中一项，维护内容如下：
1）UPS设备出现故障时，维护方必须立即响应，故障解决时间不得超过6小时，对机房供电造成影响时，提供后备电源方案；
2）根据机房用电情况，为用户制定强、弱电系统出现故障时的应急方案，并提出必要技术支持；
3）每月对机房配电系统进行全面检测，并根据检测情况形成正式报告，根据报告情况对发现的问题进行维修并提出改进建议；
4）每月对UPS或稳压器设备进行巡检，至少包括输入/输出电流、设备电容、线路、电池等主要元器件的检测，形成检测报告并解决问题；
5）对UPS设备定期做电池性能检测和UPS电池实际现场放电测试工作，并提交测试报告。如果发现电池异常必须立即通知采购方并出具预警信息单。
（3）空调系统维护
精密空调系统一般检查空调内外机组的工作情况是否良好，制冷效果如何，出风口和过滤网的清洁度，冷凝器是否脏堵，进水管和排水管是否漏水等情况。
（4）机房服务内容
1）机房监控设备维护管理：供配电监测系统、空调环境检测系统、门禁设备系统、保安监控设备（包含摄像头、硬盘录像机）、监控主机部分；
2）机房装修环境及设施维护管理：地板、门、彩钢板、机房各类告示警示牌、机房设备整理架等；
3）机房配电设备维护管理：主配电柜、UPS配电柜、主机房、监控室照明开关箱、机房内照明灯具、开关、插座及其管线槽、防雷接地等；
4）机房消防设备维护管理：各种探测器、手动报警按钮和报警控制器，灭火剂的控制装置；
5）综合布线系统维护管理：整个市政府办公厅各个建筑分布于各楼层的信息点、光纤、网线等（包括3楼中心机房信息点、光纤、网线）；
6）其它设备维护管理：机房内部其它设备（液晶大屏幕、视频分配器）的维护；机房整理架制作（用于放置机房杂物以及各类设备配件）。
7）机房运维管理，优化机房运维体系。
3.机房设备维护
★需提供驻场工程师：1人。运维期间需要医院方同意供应商才能更换人员。院方可根据需要提出更换人员的要求。
（1）巡检服务
对服务器按日进行巡检，每周提交详细巡检报告，每月提交维护月报，报告中除了说明维护情况外，还需要有统计数据和分析，对发现的故障隐患提出改进方案和协助解决计划。通过日常有序的运维服务，将故障控制在萌芽状态，尽最大可能将故障隐患提前排除。在统一运维的体系下，能够合理利用已有的运维服务资源，通过运维流程的完善，提高维护业务服务水平。巡检维护服务，要对关键业务应用提供服务器、存储性能健康检查和可用性评估，对硬件运行状况和配套的操作系统进行预防性检查维护，提出升级优化建议。
按需要对硬件进行微代码升级，如磁盘、控制器等
按需要安装补丁程序
操作系统健康检查
系统基本的性能分析
向广州医科大学附属脑科医院提交详细的预防性维护报告，根据广州医科大学附属脑科医院自身实际特点，提供系统维护的整体服务方案。
（2）性能检测及调优
对服务器系统提供不定期的性能测试和调优服务，提供性能测试报告及系统性能扩充和使用建议，以便保证系统性能不断改进并运行在最佳状态。
（3）资源监控
监控CPU、内存、文件系统、卷、数据库日志等资源使用情况及其它异常情况。
（4）系统补丁通知及推荐
及时通知更新服务器操作系统的补丁，并提出具体建议及方案，保证系统性能得到不断的改善。
（5）病毒的查杀和漏洞的修复
做好系统所涉及到的所有服务器的病毒查杀和漏洞修复工作，保障系统正常运行。每周六例行进行病毒的查杀和漏洞的修复工作。特殊情况及时处理。
（6）系统规划
提供系统运行期间的系统扩充及功能更新服务。针对系统运行的实际情况，通过合理的分析，提出系统扩充和升级规划，保证系统能够满足不断增长的应用需要。
（7）咨询服务
提供电话或现场技术咨询和技术支持服务。
（8）部件更换服务
对服务器提供备件服务，包括设备的CPU、主板、电源、内存、硬盘等部件。当发生故障的时候，必须免费更换；部件的更换工作由服务商负责免费实施，包括更换前的故障定位、检查、拆卸、更换和调试。
（9）备机备件
当设备或系统出现故障时，及时进行检查、维修或更换故障部件。硬件损坏维修费用由成交供应商承担。所有设备的维修时间不超过一周。
4. 网络系统维护
★要求每周有两天至少有1人在医院三个院区进行网络设备及网络点巡检及维护。在医院提前1天通知的情况下，可至少临时派遣3人到医院指定的院区进行网络维护或PC设备维护、搬迁工作。在医院提前3天通知的情况下，可至少临时派遣5-10人到医院指定的院区进行网络维护或PC设备维护、搬迁工作。
（1）服务内容
涉及到包括交换机、负载均衡等网络设备及客户要求维护的涉及主干专线线路正常运行的相关网络设备。
负责协调线路运营商，维护现在项目中的网络线路及相关设备。在规定的时限内排除故障；
对用户的相关系统的新建、扩容、升级等计划提供专业的技术建议、设计服务和技术指导，协助用户完成相关技术方案的制定和辅助用户完成相关技术方案的实施。
维护期内增加的网络设备。
维护包括协助我院部分网络的新增、改造和网络优化设置。
维护包括对我院系统资料库资料的完善，把接入、故障处理、定期检查等的记录备案保存。
建立突发事故处理的服务流程，对于网络系统出现的故障，迅速做出反应及时处理，以保障网络的正常运行。
设备资料归档：对维护的网络设备的基本情况建档，并随时跟踪更新。建档的原则是以单台设备为单位建立。档案资料包括网络拓扑、硬件配置清单及版本、软件系统版本及功能、当前使用状况、网管参数、当前主要配置参数记录等。
定期巡检：为尽早发现各种隐患，应定期对我院的网络进行巡检，每季度至少一次。
定期检测网络性能：为掌握我院的网络系统的性能，应定期对全网进行网络性能监测，并对获得数据进行分析,及时优化网络结构和调配网络资源，使整个网络具有良好的性能。
故障文档整理：对故障维护的全过程做详实的维护记录。故障排除后的2天内，将据此对维护档案整理、更新、归档。
定期清洁：定期清洁配线间，每季度一次，整理设备连线，为设备的运行提供良好的环境。
（2）维护要求
在响应时间内完成上述范围的网络故障的分析和修复；
进行网络设备的网络配置、调试；
负责更换故障网线、调测不稳定端口、优化网络配置和部署；
定期检查网络健康状况，及时发现和协助解决存在的问题，形成网络维护配置管理手册。
保证网络设备正常运转。
（3）维修及备机备件
核心交换及其板卡需要的服务等级为一级。
备件保修和更换：当设备或系统出现故障时，及时进行检查、维修或更换故障部件。如果硬件设备故障，服务等级为一级的保证在4小时内（服务等级二级的为8小时）提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备替代使用，直至故障设备修复为止，以最大限度保证业务系统不间断地正常运行。硬件损坏维修费用由成交供应商承担。所有设备的维修时间不超过一周。
5.桌面设备维护
★需提供驻场工程师：3人。运维期间需要医院方同意供应商才能更换人员。院方可根据需要提出更换人员的要求。
对采购人桌面PC电脑、笔记本电脑、打复印机、一体机等办公桌面设备进行软、硬件维保服务，包括日常维护(软件安装、指导软件操作使用、数据服务、硬件维修、更换配件)、性能优化、事件处理、分析报告、维修维保、体系建设等服务工作。服务主要内容包括：
（1）当电脑发生故障时，及时进行电脑硬件故障的定位、检测、维修处理。
（2）根据各用户需要，及时向各用户提供电脑进行常用办公系统软件安装、补丁升级、重要资料备份与恢复、应用指导等服务。
（3）每天记录各电脑的运行情况、检修情况。
（4）每周对各电脑进行1次防病毒软件升级、查杀计算机病毒、检查安装系统软件补丁等处理。
6.通信运维服务
为采购人通信运维服务清单中通信线路续费1年。
六、项目服务人员要求
1.服务人员架构：
根据运维和安全服务需求及服务方式，本项目需要以下人员：
1）项目经理 1人
2）质量管理员 1 人
3）驻场运维服务工程师（即驻场工程师）5人
4）二线技术支持工程师4人
5）安全工程师 1人
2.人员职责
1）项目经理
A.进行广州医科大学附属脑科医院服务项目的实施规划与服务管理
B.制定并贯彻执行本项目各项运维服务制度
C.协助驻场人员共同制作、修订和确认各类项目文档与工具
D.制定相应工作与服务流程
E.向用户方汇报项目进展情况
F.严格按照预定计划进行服务实施
G.定期核查项目执行情况，确保项目进度和质量
H.对服务人员提供相应的技术支持与技术培训
I.对项目组成员进行业绩考核和监督
J.负责对整个项目过程质量和进度的监督
K.客户投诉的受理
L.对项目的质量负总责
2）质量管理员
A.负责服务质量的监控
2.驻场运维服务工程师
A.依据项目要求与规划，负责项目的实施等具体工作
B.定期现场服务、技术支持，并进行相应故障排查
C.负责发现客户潜在需求，并提供相应建议
D.严格按照预定计划进行服务实施
E.按时完成广州医科大学附属脑科医院信息中心交付的各项工作任务
F.与项目合作各方协商，确保整个项目顺利实施，达到预期项目目标
G.负责对项目组制定的工作计划进行保质保量的执行
H.负责系统的二次开发和性能优化
I.负责软、硬件系统的维护，保证整个信息系统的稳定、可靠、安全地运行
3）二线技术支持工程师
A.为驻场运维服务工程师提供后台技术支持
B.协助驻场运维服务工程师及项目经理完成广州医科大学附属脑科医院服务项目的规划与实施
4）安全工程师
A.负责安全加固、应急响应、二线技术支持等服务的实施
七、项目服务方式
1.7×24小时电话咨询
提供值班人员，在7×24小时内设置由专人职守的热线电话，接受广州医科大学附属脑科医院的电话咨询服务请求。
2. 5×8小时驻场服务
在5×8小时工作时间（以采购人工作时间为准）内设驻场工程师五名，专人职守在广州医科大学附属脑科医院，接受广州医科大学附属脑科医院的现场服务请求。
3. 7×24小时应急服务
1）提供应急响应值班人员，在7×24小时时间内设置由专人职守的热线电话，接受广州医科大学附属脑科医院的应急响应服务请求。
2）派遣专业技术人员2小时内赶赴事故现场，进行现场服务。
4.主动的预防服务
对设备及软件进行安全巡检，提交详细巡检报告，并对发现的故障隐患提出改进方案，最大限度的将故障扼杀于前期。
根据用户要求定期对参保范围的软硬件系统进行预防性检查和维护、优化等工作，提供服务报告及合理化建议，排除系统的隐患。
巡检服务应包括但不仅限于以下内容：
1）基本配置
2）错误检查
3）备份恢复
4）空间管理
5）对象管理
6）安全管理
7）负载管理
8）性能管理
9）机房环境
10）其他服务
八、付款方式
1期：支付比例50%,第一期款项：合同生效并收到成交供应商开具的发票后5个工作日，支付项目总价款 50％。
2期：支付比例45%,第二期款项：项目运维服务期满10个月，收到成交供应商开具的发票后5个工作日，支付项目合同款45%。
3期：支付比例5%,第三期款项：项目运维服务期满验收后，收到成交供应商开具的发票后5个工作日，支付项目合同款5%。
九、验收要求
项目完成服务期前一个月需配合完成验收文档的整理。验收文档应在项目服务期结束前1个月最后一个星期内完成。
验收标准：按照《广州市政务信息化项目管理办法》及其验收规范标准等相关文件要求进行验收。
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