采购需求

 

一、项目名称：湘潭市社会福利院购买2020年物业服务项目

二、项目预算：450000元

三、项目介绍：为确保湘潭市社会福利院管理工作正常运转，需聘请服务质量高、有专业资质的物业管理有限公司对湘潭市社会福利院进行专业化、规范化的管理。整个项目配备人员不少于11人。

四、服务主要内容：

1.负责我院门岗秩序维护、食堂、会务等工作。

2.对单位室内外公共区域的清洁及院内垃圾清运。

3.单位水电实施定期巡查检修维护。

五、服务承包范围：

1、负责福利院门岗秩序维护、收发及相关工作。

2、负责我院蓝天楼、食堂操作间的具体工作；

3、污水井每月检查一次，视情况及时清掏，发现堵塞、损坏及时上报；

4、合理配置果壳箱或垃圾桶保障每日清运1次，保持箱体干净整洁、无异味；道路、广场目视无垃圾杂物，每日循环清扫清运；做到随脏随扫；

5、清洁管理无盲点，物业服务辖区内办公室、洗手间、停车场、大厅、楼道、地下停车库、绿化带等所有保洁场所随时保洁，确保干净整洁；

6、定期对前坪消防喷池进行清洗和换水。

7、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀；

8、实行24小时值班和巡逻制度；

9、负责全院水电气的维护，每月对全院水电线路进行安全巡检和检修；有问题及时维护修理；遇到紧急情况随叫随到；

10、院内秩序维护，防火、防盗、防抢、防破坏、防踩踏等事件的发生；

六、服务要求：

1、良好的物业管理使湘潭市社会福利院为广大残孤儿童及特困对象提供一个安全、洁净、温馨、舒适的环境。

2、服务人员上岗培训率达到100％，专业人员持证上岗；

3、物业服务人员按要求统一着装，佩戴工牌，行为规范，文明礼貌；

七、物业人员具体岗位职责：

负责福利院物业服务主管岗位职责

1、直接向公司总经理负责，认真贯彻执行总经理的各项决议。

2、根据国家法律法规和顾客的要求，依据公司经营目标，进行公司质量决策，对企业的质量体系和服务质量全面负责。

3、主持开展管理评审，确保管理体系持续有效地进行，保证各项质量活动的正常开展，对工作质量和服务质量负全面责任，适时向分公司总经理报告项目运行情况。

4、负责项目人员的日常工作安排和监督检查。

5、确定并提供充分的资源，培养人才，提高公司服务质量和员工素质。

6、负责批准各项物业管理服务收费标准。

7、参加各类合同评审，并签署最后评审意见。

8、保持良好的内外部公共关系，全权处理项目内外事务。

9、负责代表公司总经理处理项目重大质量事故。

10、负责协助公司总经理完成对项目人力资源状况和服务质量的考核。

11、负责组织各相关部门编写《程序文件》、《作业指导书》和各类质量记录表格。

12、负责组织并实施公司内部质量审核工作，并将适当信息提交管理评审。

13、为确保特殊服务项目质量满足顾客的要求，负责制定与此项服务有关的质量措施，配备必要的控制手段、资料和文件，确保服务项目活动满足要求。

14、负责控制监督各部门的成本费用开支，保证各项收入的正常收缴和使用。

15、负责与甲方的沟通、协调及项目相关整改事宜，负责与政府相关部门的沟通、协调。

16、完成公司总经理授权安排的其他工作任务。

秩序维护岗岗位职责：

1、负责福利院公共区域秩序维护工作。院门口人员、车辆、大件物品进入检查、登记管理工作；来访人员、车辆登记、核实管理工作；公共区域巡查工作；消防设备设施检查、管理工作；车辆有序停放工作等。

2、熟悉管院内各种公共设施设备的分布位置和公共场所的使用性质，系统掌握整体情况。

3、负责每日检查院内的消防报警设备设施和各个区域的安全情况，详细填写相关记录。

4、维持好院内的公共环境秩序，对妨碍公共秩序的行为予以制止，遇突发事件时，

5、采取适当的应变措施，维护用户的人身及财产安全为主；重大问题及时向有关部门报告。

6、随时注意福利院周围的安全情况，发现可疑人员及时通知主管和其他秩序维护员。严格检查维修施工现场，发现违规现象立即制止，并通知相关部门处理。

8、留意进入院内的人员、车辆情况，禁止易燃、易爆等危险品进入院内。

9、维持出入口的畅通，停放在指定区域，不得影响人员出入、阻塞消防安全通道，产生消防安全隐患；闲杂人员在岗位周围席地而坐、打闹，应礼貌劝其离开。

10、严禁张贴、散发广告、推销、衣冠不整、精神不正常、收购废品等闲杂人员进入辖区。

11、福利院周边巡逻时，仔细留意院内情况，防止失火、盗抢、破坏等异常情况发生。

12、严格遵守交接班制度，认真填写交接班记录，有遗留问题必须给接班人员交待清楚。

13、协助其他岗位工作，及时完成上级交办的其他工作。

保洁员岗位职责：

1.负责院门口内外、 门诊楼、慈爱公寓、蓝天楼、地下车

库、楼层、公共洗手间、消防楼道等全院公共区域清扫清洁，垃圾收集清运工作，及公共设备设施清洁擦抹工作。

2.遵守我院的各项规章制度，认真执行相关作业指导书和作业规程，严格遵守劳动纪律,工作认真负责，具备良好的工作服务态度。

3.热爱本职工作，遵守考勤制度，上班不迟到、不早退，不得借故休息和私自离岗。

4.负责责任区环境的清扫和保洁，按时收集并扫除、清运

各处垃圾、纸屑等杂物，工作认真细致，完成的工作项目质量须符合“工作手册”的要求。

5.掌握基本消防知识，防止意外事故发生，发现情况要及时汇报。

6.爱护公物，维护公共设施，节约用水、用电，在工作中若发现公共设施损坏要及时报告主管。

7.严格管理好清洁卫生用具，合理使用各种清洁卫生用品，工作完毕后要及时清洗器械，并整齐摆放在规定存放部位。

8.服从管理、调动、临时性清洁卫生的安排，积极完成突击性的卫生工作。

9.维护责任区卫生，劝阻、制止不卫生、不文明的行为。

10.收集客户的意见和建议，及时向上级汇报。

11.美化环境，并落实对单位“门前三包”责任制工作。

会务员岗位职责：

1.负责各类会务工作。会议器材检查、调试，会议前准备、会议中服务、会后检查、整理、现场清扫工作；大小会议室日常清洁工作；领导办公室卫生工作；二楼下收件、楼道等公共区域清洁工作。

2.遵守我院的各项规章制度，认真执行相关作业指导书和作业规程，严格遵守劳动纪律,工作认真负责，具备良好的工作服务态度。

3.热爱本职工作，遵守考勤制度，上班不迟到、不早退，不得借故休息和私自离岗。

4.协助社会福利处理各类会务。

5.配合制定社会福利院会务服务工作方案。

6.负责各类会议场所的安排、会场布置、会场检查、会务指引、会议茶水、会场卫生。

7.负责会场设备，如：音响、投影、灯光、电力设备的调试与操作。

8.维护责任区卫生，劝阻、制止不卫生、不文明的行为。

9.负责领导办公室卫生工作。

10.负责五楼公共洗手间、楼层等公共区域清洁工作

11.严格遵守信息保密制度，防止信息外泄。

12.收集客户的意见和建议，及时向服务处主管汇报。

13.及时完成服务中心领导交办的其他工作。

食堂操作员岗位职责：

1.负责残孤儿童和职工三餐食材清洗、餐品烹制工作；餐具清洗、食堂卫生工作。

2.遵守我院的各项规章制度，认真执行相关作业指导书和作业规程，严格遵守劳动纪律,工作认真负责，具备良好的工作服务态度。

3.热爱本职工作，遵守考勤制度，上班不迟到、不早退，不得借故休息和私自离岗。

4.配合院方做好厨具、餐具、食材有序采购工作。

5.负责餐具清洁、消毒工作。

6.负责食材清洗、餐品精心烹制工作。

7.负责厨房、餐厅清洁卫生工作。

8.收集客户意见，努力学习烹制技术，提高餐品品质，提升客户用餐满意度。

9.做好文明用餐宣传，防止浪费情况出现。

10.及时、有效完成院方和领导交办的其它工作。

八、履行合同的时间、地点及方式：

付款方式：按合同约定。

服务地点：采购人指定地点

服务方式：按合同约定

服务期限:一年。

九、本项目采用费用包干方式，投标人应根据项目要求和现场情况，详列明项目所需的设备及材料购置，以及培训、人工、管理、财务等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。