采购内容及要求

一、服务范围

深甽镇整个辖区范围内，具体由采购人安排。

二、服务要求

1.工作职责

完成网格基础工作，同时完成走访联系群众、收集社情民意、信息采集上报、协同宣传处置等工作。

2.工作内容

2.1开展巡查、走访、基础数据更新完善、事件报送等日常工作。

2.2完成系统指标考核内容。

2.3登录工作系统，保持每日在线率。

2.4完成上级部门布置的工作任务。

三、人员要求

1.有较强的政治敏锐感和工作责任心；

2.原则上为所在网格户籍人员，鼓励符合条件的干部、党员（预备）及入党积极分子参与；

3.能够熟练操作电脑及智能手机；

4.年龄要求35周岁以下，大专以上学历（原有村级网格事物人员可适当放宽要求，竞聘首批专职网格员，原则上男性要求50周岁以下，女性要求45周岁以下，高中以上学历。）

5.人员要求：31人。

四、工作时间：上午8点30分 至11点30分，下午2点至5点。周末双休。

五、考核办法：

（一）总体原则

专职网格员队伍实行“五一致”、“四集中”、“三统一”，即一致称谓、标识、证件、职责、装备，集中招聘、培训、管理、部署，统一行动、考核、督查，全力推进镇网格规范化、标准化管理，构建全新的网格化管理体系。

（二）主要职责任务

专职网格员统一由镇政府牵头开展业务指导和协调对接，镇相关职能科室进行具体业务培训和工作布置。专职网格员在村党支部和村委会日常管理下开展相关工作。主要职责任务是:

1、采集基础信息。按时完成巡查走访村民，及时采集网格内人口、房屋、单位等基础信息，并录入“E宁波”社会管理信息平台，做到底数清、动态明、信息准。

2、开展便民服务。及时了解村民服务需求和诉求事项，积极提供帮助实行直接办理或代办服务，负责“代跑”业务，最大限度满足村民的需求。配合相关职能部门，综合履行网格内的社会治安、社会保障、劳动就业、计划生育、民族宗教、安全生产、食品药品安全等多项服务职能。

3、收集社情民意。积极宣传党的路线、方针、政策及国家法律法规，带头贯彻执行政策、法规、自觉遵守行为规范，当好文明新风的示范员，及时了解上报网格内群众的思想情况和舆论情况。

4、排查化解矛盾。及时排查、化解网格内发生的矛盾纠纷和不稳定因素，本人无法化解的，上报并协助网格长予以化解。

5、开展平安创建。积极向村民群众宣传平安建设、法治建设和社会管理，提高村民知晓率和参与率。及时排查网格内治安、安全隐患，加强治安巡查，发现问题、隐患及时解决或上报网格长予以解决。

6、组织文体娱乐。组织村民开展积极健康的文体娱乐活动和社会公益行动。

7、参与中心工作。积极协助网格长组织开展各项服务活动，协助做好扶贫帮困、志愿服务和帮教工作。

 (三)基本工作要求
1、对网格内村民户每天巡查走访5户以上，每半个月出勤8次以上，做到每月的巡查率达100% ，走访率达100%，即为2个100%工作 ;

2、对网格内人口、房屋、单位(经营门店)等基本信息每周采集、更新一次，信息采集准确率达100%，对流动人口、特殊人群基本信息掌握率达100% ;

3、对网格内的一、二、三级事件上报要等比例上报，一、二事件要占总事件数的50%以上，且事件上报时事件描述要10个字以上，处理前后对比图片要完整，事件处理后需及时关闭；
4、对网格内矛盾纠纷及时排查、及时掌握、及时上报，排查率达100%以上，信息录入率达100%以上，无矛盾激化；

5、肩负“智慧城管”工作的网格员要熟悉深甽镇“六大类事件和七大类部件”的工作内容，及时采集信息并录入“城管通”形成“智慧城管”大数据库，信息准确率要100%，处理前后图片要完整；

6、对网格内治安、安全隐患及时排查、及时掌握、及时上报，排查率达100%以上，重大治安、安全隐患发现和上报率达100%，每月完成“安监通”有效信息录入2条；

7、网格内村民对网格员的熟悉率达100%以上，对网格员服务管理的满意率达85%以上,对网格员不满意的投诉率不超过5%。

8、网格员每天要在“深甽镇工作日常巡查走访日志”中填写，准确记录每天走访、服务、巡查等情况。

9、其他按各相关部门要求执行。

完成以上要求的全额发放考核奖金，未完成的，按每项10%的额度扣除考核奖金。

（四）、规范专职网格员工作运行

一)规范网格化管理层级

深甽镇网格化管理实行四级管理运行体制:一级为镇级的“一中心四个平台”和内设综合信息指挥室，全面负责专职网格化管理统筹、指导、培训、督查、考核等工作;二级为联村干部即是网格指导员，协助指挥室做好网格内的业务指导、工作督查、业绩考核等工作；三级为村支部书记担任网格长的村“两委会”班子成员，根据分工负责本网格管理工作;四级为专职网格员，负责本网格的服务管理工作，积极主动与镇综合信息指挥室联系和沟通。

二) 规范网格员管理制度

1、工作考勤制度。网格长主抓专职事务人员日工作出勤和工作情况的考核，健全考勤记录，按月反馈给指挥室。网格指导员关注网格长、网格员的工作出勤和业绩，及时指导和督查，将结果汇总给指挥室；指挥室根据网格员考勤记录和相关数据每月形成考核结果，并在群内公示；

2、工作例会制度。坚持网格员每周例会制度，原则上由村党支部书记（网格长）主持;每周例会一般周二召开（可结合各村周二联合办公进行），总结上周工作，分析存在的问题，安排本周工作。

3、学习培训制度。指挥室加强对全体专职网格员的培训,坚持月例会培训制度，实行专门培训和以会代训相结合，主要是学业务、教方法、强素质。

三)规范网格员工作流程
网格员每天工作流程为:到村级办公室签到

1、网格工作，每天走访10 户以上-填写工作日志-及时上报信息，待上级处理后及时核查。网格员信息采集工作流程为:上门入户采集确认。

2、核对采集信息，利用“E宁波”录入(或纸质填写)有关信息。

3、网格员为村民“代办、代跑”服务事项流程为:上门入户受理村民服务事项-收集办理服务事项需要的有关证件及材料-代理到村镇便民服务中心或有关部门办理服务事项-及时反馈办理情况并送达办理的有关证件或凭证一接受村民评价。

（五）、建立专职网格员考核机制

一)实行双重考核制度

实行镇综合信息指挥室和职能科室双重考核，工作业绩采取一月一考核，对专职网格员主要考核到岗到位、工作规范运行和绩效考核落实情况。考核工作由镇综合信息指挥室统筹安排，镇综合信息指挥室负责日常管理考核，各职能科室担负区块业务考核，考核结果每月汇总到指挥室。

二)严格考核结果运用

1、绩效报酬根据考核结果进行一月一发放。

2、对各村网格化管理工作每月考核情况进行排名，进行公示，按照30%的比例评定月度星级网格员，按15%的比例评定季度星级网格员，按5%的比例评定年度星级网格员。

3、对每月抽查考核中发现工作不力的网格，由镇综合信息指挥室进行通报批评，必要时镇分管领导、主要领导分别找专职网格员、网格长实行诫勉谈话。