技术规格、参数与要求

 

一、项目名称：长沙市人社局2021—2022年度机房运维及设备维保项目

二、项目预算：1070000元（两年）

三、需求明细

 

设备维保部分
序号	项目清单		数量		服务年限
1	IBM x3650M3		1台		2
2	IBM x3650M2(300G*2)		1台		2
3	IBM X3650M2		1台		2
4	IBM X3650M2		1台		2
5	IBM x3850X5(300G*2)		1台		2
6	浪潮NF5270M3		1台		2
7	IBM X3650M2		1台		2
8	IBM BladeCenter E刀箱		1套		2
9	IBM HS23刀片服务器		10台		2
10	Dell M1000E刀箱		1套		2
11	Dell M620刀片服务器		4台		2
12	Dell M610刀片服务器		6台		2
13	Dell M610刀片服务器		6台		2
机房运维部分
序号		服务项目		服务年限		备注
1		机房基础设施运维服务		2		7×24小时驻场值班服务
2		服务器虚拟化运维服务		2
3		会议系统运维服务		2

 

四、项目概况

长沙市人力资源和社会保障局中心机房于2008年12月投入使用，占地面积约550平方米，管理的设备有300多台。中心机房是长沙市人社业务的心脏，承载了包括社会保险、人事人才、就业创业、劳动关系、社会保障“一卡通”等业务。随着实时业务越来越多，机房运维保障工作也必须处于24小时不间断状态，因此采购机房运维服务、关键设备维保服务十分必要。具体需求如下：

1、需要专业工程师提供7*24小时机房的现场运维服务，做到及时发现、快速处置。

2、需要专业技能的服务团队对虚拟化平台提供专业化运维服务。

3、需要为机房服务器设备购买硬件维保服务，确保在故障发生时能够快速进行维修，恢复业务。

五、项目内容

5.1 机房运维管理服务

提供7*24小时机房运维服务，范围包括市人社局现有的机房基础设施、会议系统。

1、机房基础设施：机房基础设施、供配电系统、空调系统；

2、会议系统：远程视频会议系统与会议室会议设备；

5.1.2 机房运维服务内容

运维服务采用被动响应和主动服务相结合的方式，通过阶段性的设备巡检、保养和维护人员分阶段的培训等手段，将故障响应时间、排除时间降低，提高服务效率和质量。具体运维服务内容如下：

1、机房管理服务

服务名称	服务内容
机房卫生管理服务	包括地面、机柜、设备表面清洁。
机房出入管理服务	包括门禁系统的管理，人员出入管理。
机房防鼠患服务	对机房进出线口、管道口重点巡检服务，包括电子驱鼠器的安装，捕鼠器的投放。
机房标识、理线服务	包括设备电缆整理、数据线路整理与标识。
台账管理服务	IT设备建立台账，进行全生命周期管理。
设备巡检服务	设备定期巡检服务：包括面板指示灯、电源风扇、CPU、内存条、网卡、硬盘、阵列卡状态检查，并出示设备巡检报告。 消防安全：熟悉机房消防器材的存放位置及使用方法；定期对机房内设置的消防器材、监控设备进行检查，以保证其有效性，若系统发生故障，应及时报告相关人员。

2、供配电系统运维服务

服务名称	服务内容
UPS巡检服务	包括电路、系统输入、输出情况检查，总负载情况检查，相平衡情况检查，冷却系统检查，设备温度检查，设备自检记录审计等服务。
蓄电池巡检服务	测量和记录电池系统的总电压、浮充电流、单体端电压，后备时间估算与可用性分析等。
蓄电池测试服务	充电参数调整、带载测试、核对容量测试等，定期对蓄电池进行充放电。

3、空调系统运维服务

服务名称	服务内容
空调系统巡检服务	检查过滤网是否需要更换，风机的转动、皮带和轴承，风扇调速与支座固定状况；检查风机、压缩机工作电流；检查给、排水路是否畅通；测试回风温度；压缩机表面温度有无过冷、过热现象；检查设备保护接地情况。
空调保养随工服务	协助设备维保方补充制冷液、除冰，过滤网清洁与更换，对室外机和风扇进行定期清洗（所需配件、材料费用由设备维保方承担）
空调故障维修随工服务	检查和清洁蒸发器翅片；检查报警器声、光告警，接触器、熔断器是否正常，检查电磁阀和加湿器的工作情况；检查制冷剂管道固定和保温层情况；空调维修随工配合（维修所需配件、材料费用由设备维保方承担）

4、会议系统运维服务

服务名称	服务内容说明
会议系统调试服务	音频设备可用性、性能、稳定性测试，视频设备可用性、性能、稳定性测试，会议终端设备可用性、性能、稳定性测试，矩阵设备可用性、性能、稳定性测试，网络接入设备可用性、性能、稳定性测试。
会议系统测试服务	联调测试本地会场音视频、传输，联调本上下级会场之间音视频传输，联调测试本地会场音频。
会议现场保障服务	视频会议召开前一小时提前进入会场调试设备，测试收听、收看效果，会中保障各设备正常运行，根据需求调节音视频信号并对会议召开过程进行录音、录像，会后整理会场，收拾好设备。
会议系统应急服务	视频会议系统网络主线路与备用线路的切换，视频会议系统音视频信号的临时调整，冷备设备的应急更换。
会议系统设备巡检服务	周期性检查视频会议系统设备运行情况，检查设备开启时操作使用是否正常，检查设备开启时指示灯是否正常，检查设备开启时散热风扇运行是否正常，检查设备开启时设备接口是否氧化或不牢固。
会议系统线路检查服务	定期检查备用线路是否可用，连接设备的信号线、网线、光缆是否有磨损。
会议系统故障处理	音频系统故障处理，视频系统故障处理，会议单元故障处理，显示系统故障处理。

5.2 服务器虚拟化运维服务

运维范围包括IBM、DELL刀片服务器上运行的虚拟化业务，设备清单如下：

序号	设备名称	刀箱型号	刀片服务器型号	刀片服务器数量	备注
1	IBM 刀箱	IBM BladeCenter E	HS23	10
2	Dell 刀箱	M1000E	M620	16

5.2.1虚拟化运维服务内容

服务名称	服务内容
虚拟化系统架构的软件及硬件运维	虚拟化软件模块的安装、删除和配置备份，虚拟化数据中心的配置与备份，虚拟化物理服务器管理端的配置与备份，Hypervisor安全漏洞检测，Hypervisor的网络攻击预防及检测，虚拟化数据库的配置与备份、还原，虚拟化架构及虚拟服务器的补丁管理，虚拟化架构的密码管理。
虚拟服务器运维服务	创建、删除、变更、配置虚拟服务器等，虚拟磁盘日常定时备份和快照、虚拟机的恢复，虚拟磁盘的安全服务，防止未授权复制，虚拟服务器系统资源（硬盘\CPU\内存等）的增、删、改、查等操作。虚拟服务器系统安全与管理，虚拟资源的回收与利用。
虚拟化能力分析	虚拟化资源的分配及利用率分析，虚拟化数据中心的能力分析，虚拟化系统安全审计及日志分析，虚拟服务器的能力分析。

5.3 服务器维保服务

包括设备定期维护服务，设备定期维护工作，设备告警、故障诊断服务，故障设备维修服务等。设备清单如下:

序号	设备名称	设备型号	单位	数量	备注
1	PC服务器	IBM x3650M3	台	1	DHCP服务器
2	PC服务器	IBM x3650M2(300G*2)	台	1	兰葵报表
3	PC服务器	IBM X3650M2	台	1	互联网前置区虚拟化节点
4	PC服务器	IBM X3650M2	台	1	基础资源管理平台服务器
5	PC服务器	IBM x3850X5(300G*2)	台	1	互联网前置区虚拟化节点
6	PC服务器	IBM X3650M2	台	1	外网网管平台
7	PC服务器	浪潮NF5270M3	台	1	堡垒机后台
8	刀片服务器	IBM BladeCenter E	套	1	内网虚拟化平台
9	刀片服务器	Dell M1000E	套	1	内网虚拟化平台

5.3.1 服务器维保服务内容

服务类别	服务名称	服务内容
维保服务	服务器维保服务	设备定期巡检服务：包括面板指示灯、电源风扇、CPU、内存条、网卡、硬盘、阵列卡状态检查，并出示设备巡检报告。
		设备定期维护工作：包括除尘、放静电、加硅脂等维护保养工作。
		设备告警、故障诊断服务：在出现告警或发生故障时，进行故障诊断、定位，分析影响范围与严重程度，必要时采取应急措施以保障设备安全与业务系统运行的连续性，并提出恢复建议方案。
		故障设备维修服务：对故障或告警设备进行维修，如果维保范围内的设备零部件无法维修，则免费更换设备故障部件恢复设备正常运行状态。

5.4 服务方式

采用人员驻场模式，提供7*24小时驻场运维服务，为项目配备专业的运维服务团队，一线运维工程师驻场，并提供二线技术支持、三线支援。实时响应需求，提供IT运维服务。

5.5 服务交付

1、事件管理服务（受理、处理、检查）

通过受理服务请求，记录监控系统告警或巡检发现的异常，实现从事件的受理、任务分配、处理,到事件关闭的闭环处理。保障事件处理过程可控制、结果有可靠保障，从而服务的高质量。

2、应急保障服务

通过深入分析系统，发现系统隐患，制定系统预案，通过日常的演练验证措施的有效性，在隐患显露或故障发生时，保障措施有效并能够被正确有效的实行。

3、日常巡检服务

人工巡检服务与监控系统的实时监控互为补充，人工巡检发现隐患或者故障，通过及时采取措施做到防患于未然或者及时处理故障。

4、系统优化服务

在深入了解系统的情况下，分析当前系统在设计、配置、服务管理等方面的不足，提出改进建议，在经过管理部门同意的情况下对系统进行优化，从而在可用性、可靠性、安全性等方面取得提升。

5、资产资料管理服务

在服务过程中所有生成的服务报告和技术文档进行维护和更新，项目验收通过并终结后，服务商把所有文档资料完整的移交给数据中心。

6、报告服务

服务商定期向数据中心汇报服务工作，对前一阶段的服务情况进行回顾和总结，汇报上个服务周期设备系统维护情况和合同执行情况，汇报遗留问题处理情况，提出对设备系统的维护建议，双方共同确定下一步的维护工作安排。

六、项目要求

1、提供7*24小时机房的现场运维服务，做到及时发现、快速处置。

2、每天安排6次现场巡检，其中白天4次，夜间2次。

3、每季度进行深度巡检对运维范围内设备系统提交优化方案并进行优化。

4、为机房设备运行故障制定应急预案，并进行定期演练，保障在发生故障时及时启动应急预案，达到减小影响范围、减轻影响程度的目标。

5、每季度对虚拟化平台进行深度巡检工作，提交深度巡检报告，并对可优化的方面提交优化方案。

6、对机房基础设施、虚拟化平台运行情况进行监控，做到第一时间发现问题。

7、利用基于ITIL的运维管理平台，所有事件录入该平台进行流程化处理，以备查询和跟踪。对于服务工作中出现的重大事件及时提交分析报告，分析原因、提出改进措施。

8、按月、年度对运维工作进行报告并按时提交。

9、在运维服务期间，应遵守安全运维、信息安全、消防安全等相关规章及工作规程，因服务商工程师或技术人员未按要求履行相关职责、在系统维护或调试中操作不当导致出现重大事故，服务商应承担全部责任，并赔偿因此给数据中心和第三方造成的损失。

七、服务标准

1、人员配备

针对本项目，至少安排由4名专业技术工程师组成的一线团队提供7*24小时驻场运维服务（其中3人7*24小时轮流值班驻场，1项目经理工作日驻场），保证任何时间都有一名工程师在现场开展运维工作；至少安排2名专业工程师提供二线运维支持服务，至少安排1名专业服务器与虚拟化工程师提供服务器设备维保服务及虚拟化业务系统二线支持服务，及时响应用户需求。

工具配备

为一线服务团队配置工作所需要的基本运维服务工具，如笔记本计算机、光功率计、巡线仪、工具包等基本运维工具，满足一般服务对工具的要求。

服务级别

级别	描述	响应时间	处理时限	备注
一级服务事件	A1: 视频会议和重要会议室设备设施故障	5分钟	60分钟
	A2: 机房UPS、空调故障	5分钟	60分钟
	A3: 因故障导致关键业务系统或网络大面积受到影响	5分钟	60分钟
二级服务事件	B1: 因故障导致网络及业务系统性能显著下降	10分钟	90分钟
	B2:因故障导致单个政务部门的网络及业务系统受到影响	10分钟	90分钟
	B3: 重要政务部门和领导的服务请求	10分钟	90分钟
三级服务事件	C1: 因故障导致个人网络及业务受到影响	10分钟	半个工作日
	C2: 非一、二级服务事件	10分钟	2个工作日

注：如果故障需要第三方维修或者维护，故障处理时限为故障准确定位并通知相关责任人的时限。

运维驻场人员管理办法

1 驻场人员守则

1.1 准时上下班，不迟到、早退，工作时间不缺岗。

1.2 服从管理，及时完成指派的任务和工单，不拖延。

1.3 处理自身权限之内的问题应遵守安全运维、信息安全、消防安全等相关规章及工作规程，处理权限之外应主动汇报，得到上级许可后方能进行相应操作。

1.4 对待工作要认真、仔细，填写任务和工单完成情况要具体、细致，善于从问题中总结经验，提高工作能力。

1.5 待人接物要态度谦和，对来访人员需及时做好相应记录。

1.6 驻场人员有义务保守客户单位的机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。

1.7 驻场人员未经授权或批准，不准对外提供密级文件、网络拓扑、服务器配置以及其他未经或不应公开的文档文件、业务数据等。

1.8 工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，不得蓄长胡须。女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。

1.9 办公时间不从事与本岗位无关的活动，不得影响正常工作，不准在上班时间吃零食、打游戏、睡觉，不得无故离开工作岗位。

1.10 禁止在机房及办公区域区内吸烟、吃槟榔，不得将任何危险物品、液体（含矿泉水、饮料等）及其他与工作无关的物品带入机房，保持机房及办公区域整洁。

1.11 办公接听电话应使用普通话，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。

1.12 禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。

1.13 遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。

1.14 私人资料不得在驻点打印、复印、传真。

1.15 未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。

1.16 对机房设备进行操作或处理的，应做好相应记录，完善设备处理台账。

1.17 根据现场需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。  

2 考勤管理

2.1 驻场人员应严格遵守数据中心的办公时间，不得迟到早退，考勤记录以数据中心打卡时间为准。

2.2 事假需提前一天向数据中心管理人员申请，得到同意并妥善安排应急驻场人员后方可休假。如遇特殊情况不能当面提前申请请假的，需采用电话方式。

2.3 如假期未得到数据中心管理人员同意或未提出申请，按旷工处理。

2.4 因特殊原因需要延长假期的，需得到数据中心批准，否则按旷工处理。

2.5 驻场人员请事假未安排应急驻场人员的，按旷工处理。

2.6 驻场人员因病必须长时间治疗及休养时，凭市级以上医院诊断书办理请假手续。

2.7 当月累计迟到3次及以上，将通报运维人员所属单位。

2.8 单次迟到时间超过30分钟或累计迟到时间达到60分钟，按旷工1次处理。

2.9 驻场人员不得在未下班时间内提前下班，否则按早退处理，单次早退时间超过30分钟或累积早退时间每达到60分钟，按旷工1次处理。

2.10 考勤时间计算均以数据中心考勤系统为准。因个人原因未及时考勤的，责任由本人承担。

3 应急人员储备

3.1 运维人员所属单位需安排一名储备人员，平日储备人员应到现场中去了解项目的运作。

3.2 在遇到驻场人员请假时，储备人员应立即到岗，完成驻场人员工作。

3.3 当驻场人员提出辞职时，储备人员应及时到岗，做好相应的工作交接，完成驻场人员工作。

3.4 储备人员的个人素质、业务能力应当与驻场人员相当或接近，同时需数据中心管理人员认可。

5、运维驻场人员考核细则

序号	考核项目	考核内容	考核标准
1-1	出勤	迟到、早退	-0.3分/人次
1-2		无故离开工作岗位或离开工作岗位为做说明的	-0.2分/人次
1-3		旷工	-1分/人次
2-1	工作规范	接待来访人员未按要求做好记录	-0.2分/次
2-2		简单、粗暴对待来访人员的	-0.3分/次
2-3		接听电话未使用普通话和文明规范用语的	-0.2分/次
2-4		工作时间内电话长时间无人接听的	-0.2分/次
2-5		越权处理工作未造成重大影响或严重后果的	-0.3分/次
2-6		未按要求保持机房及自身周边办公区域整洁的	-0.3分/次
2-7		携带或容许他人携带危险物品、液体（含矿泉水、饮料等）及其他与工作无关的物品带入机房的	-0.5分/次
2-8		值班人员未按要求填写值班日志等的	-0.2分/次
2-9		因自身原因导致工作失误等被投诉的	-0.5分/次
2-10		工作中发现各类隐患或问题未及时报告的	-0.3分/次
2-11		工作中有需要及时沟通的问题而未沟通的	-0.3分/次
3-1	工作纪律	衣着或妆容不得体的	-0.3分/次
3-2		利用办公设备处理私人事务的	-0.3分/次
3-3		上班时间吃零食、打游戏、睡觉	-0.3分/次
3-4		机房及办公区域区内吸烟、吃槟榔	-0.3分/次
3-5		泄露单位隐私未造成重大影响或严重后果的	-5分/次
4-1	工作完成情况	无故拖延或无法按要求完成工作	-0.3分/次
4-2		交接班时未按工作流程做好情况说明的	-0.2分/次
4-3		未按工作规程处置机房设备的	-0.3分/次
4-4		未按时提交维护报告等相关文档的	-0.5分/次
5-1	服务 质量	未获授权对设备进行重启、关闭进程等操作的	-1分/人次
5-2		未按时确定问题处理计划并获得数据中心确认的	-1分/人次
5-3		未按既定计划完成问题处理的	-1分/人次
5-4		因数据库故障、严重性能问题等导致大面积服务中断2小时以上6小时以内-5分/次；6小时以上的-10分/次	-5至-10分/次
5-5		因项目内硬件设备故障、中间件平台故障或严重性能问题导致系统瘫痪，大面积服务中断4小时以上24小时以内且造成重大影响的-5分/次；24小时以上且造成重大影响的-10分/次	-5至-10分/次
5-6		工作中发现重大安全隐患并及时报告且能采取有效措施消除，须形成事项报告且事实清楚效果显著并经数据中心确认的。	加1分/次
5-7		加班完成不在计划内的紧急任务（加班指晚上或者周末），须有任务内容报告且完成效果良好并经数据中心确认的。	加1-2分/次
5-8		对日常相关工作提出了创新性建议，建议对提高工作效率和提升信息化建设有积极作用，须要有完整的建议报告且效果显著并经数据中心确认的。	加1-2分/次
6-1	其他	工作中因自身原因造成重大影响或严重后果的	酌情处理

 

八、考核办法

对驻场人员考勤、工作纪律等情况进行量化考核，并对服务进行整体评价。量化考核办法依据《长沙市就业与社保数据服务中心机房IT运维驻场人员管理办法》（以下简称《管理办法》）制定，参照《长沙市就业与社保数据服务中心机房IT运维驻场人员考核细则》（以下简称《考核细则》）执行（长沙市就业与社保数据服务中心可根据工作需要对《管理办法》和《考核细则》进行修改和完善，最终解释权归数据中心）。

考核以季度为单位，每季度考核结算款为服务费总金额的40%/4。服务满1年后按服务费总金额的40%/4*(第一季度考核结算系数+第二季度考核结算系数+第三季度考核结算系数+第四季度考核结算系数)进行支付；服务满2年后按服务费总金额的40%/4*(第五季度考核结算系数+第六季度考核结算系数+第七季度考核结算系数+第八季度考核结算系数)进行支付。

付款系数（服务质量和服务评价）见下表，每季度考核结算系数=服务质量付款系数+服务评价付款系数

 

服务质量考核分数	服务质量付款系数
90分以上（含90分）	0.9
80-89分	0.85
60-79	0.8
59分以下（含59分）	0.7

 

服务评价等级	服务评价付款系数
满意	0.1
一般	0.05
不满意	0

 

九、其他要求及说明

1、实施时间及地点

（1）实施时间：合同签订后两年内。

（2）实施地点：采购方指定地点。

2、结算方法

（1）付款人：长沙市就业与社保数据服务中心（通过国库集中支付）。

（2）付款方式：签订合同三十个工作日内支付合同金额的20%；合同金额80%做为考核结算款，依据考核办法的周期考核结果支付；因考核未达标而未能支付的合同金额不再支付。（服务期两年，如遇重大政策调整，采购人有权提前终止合同，根据服务商实际提供的运维服务，按照实际服务月数支付相应比例运维费用。）

3、采购方所有费用为无息支付、成交供应商需按采购方要求开具相应发票。

4、本项目采用费用包干方式建设，投标人应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的设备及材料购置，以及服务项目相关运输保险保管、项目安装调试、试运行测试通过验收、培训、质保期免费保修维护等所有人工、管理、财务等所用费用，一旦中标，如在项目是始终出现任何遗漏，均由成交供应商免费提供，采购方不再支付任何费用。

5、投标人在投标前，如须踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。

6、对于上述项目要求，投标人应在投标文件中进行回应，做出承诺及说明。