项目采购需求

一、项目需求及服务内容

项号

服务名称

数量

服务内容及要求

1

网络系统基本服务

1项

维护内容：

▲1、信息系统资产统计服务

此项服务为基本服务，包在运行维护服务中对项目设施、设备进行实时统计。服务内容：

（1）、硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录；

（2）、软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录；

（3）、网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录；

（4）、综合布线系统结构图的绘制；

（5）、其它附属设备的统计记录。

时限要求：签订合同后一个月内完成统计。

2、网络系统运维服务

从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网系统的运维管理。

3、网络系统安全基本服务：

▲3.1、配合大王滩管理处进行现场备件安装，签订合同之日起10天内备件及工程师到达现场安装调试完毕。

3.2、分析软件的必要性和风险，配合大王滩管理处进行软件升级。

3.3、专业技术人员在响应时间内进行故障诊断

3.4、对网络接入、路由器、硬防火墙、网络核心交换机等设备的技术支持

3.5、对遇到的问题进行汇总和发布

4、网络运行分析与管理服务

成交单位对网络运行状况、网络问题进行周期性检查、分析后，并对大王滩水库管理处项目管理人员、客户终端用户提出指导性建议，其内容主要为：

（1）、向大王滩水库管理处项目管理人员、客户终端用户提供网络专家电话号码。保证有问题能连线至网络专家。

（2）、网络专家组每周与大王滩水库管理处项目管理人员进行不少于2小时的技术交流。保证及时解答项目管理人员、客户终端用户关心的技术问题，并就某一领域技术问题展开深层次沟通。

▲5、防汛网络通信服务：

5.1、对互联网光纤网络上、下行速率日常监控测试，保证应有的速率；

5.2、根据采购人要求制定网络服务方案策略，并与运行商对接落实具体工作；

5.3、采购人单位要求的上网行为管理、流量控制、网速管理及局域网管理方案的制定与实施；

5.4、保持中心机房到各信息点间综合布线维护管理要有条不紊、一目了然，维护好相关网络标记工作；

5.5、保证采购方计算机网络365天全天候24小时畅通，非运营商故障，服务商网络通信故障处置时间不超过2小时。

▲6、机房运维工作：

6.1、机房设备运维：机房网络设备及服务器加电运行、除尘、日常检测保养等；每周对机房进行一次清洁卫生工作；

6.2、机房UPS电源维护，定期测试运行状态，并做好不间断电源日常保养维护；若存在故障或故障隐患的，与采购人相关技术负责人进行确定。

▲7、异地维护：提供管理支撑、业务辅助、日常代维，负责整个系统的日常运行维护、技术支持、应急处理等。

2

定期巡视服务

1项

每月定期完成一次对大王滩管理处机房基础环境、计算机网络系统、存储系统、网络运行、PC机、打印外设备的排查巡检，形成该项目情况报告，对记录存在的问题及时整改。

▲1、机房基础环境每月定期巡检一次

巡检内容：

1.1、服务器UPS电源电压是否正常。

1.2、机器设备的开关、连线、插头插座等是否正常，有无错位、松动。

1.3、设备的各种指示灯和运行状况是否正常。

1.4、服务器CPU、存占用率。

1.5、服务进程是否正常。

1.6、设备内部灰尘情况，并清洁机内灰尘。

1.7、记录室内温度。

1.8、服务器系统是否需要更新补丁，如升级，进行升级。

1.9、病毒查杀与其他网络安全性检查。

1.10、数据的备份情况。

▲2、计算机网络系统巡检每月定期巡检一次

  巡检内容：

2.1、检查设备周边环境；检查周边和设备内外是否有变形、变色、异味等现象；

环境的温，湿度情况；加电后，注意部件、元件及其他设备是否变形、变色、异味、温度异常等现象发生。

2.2、检查电源情况；检查网络设备电源接合是否正常，设备加电是否正常。

2.3、比对配置文件；配置文件以最近保存的配置文件为准，查看是否经过改动或者缺少配置文件。

2.4、所有接口状态否是正常

2.5、板卡信息是否为正常。

2.6、查看日志有没有报错信息，并记录错误日志；日志报错信息需有所记录，并根据日志提供信息查看对应的端口或者IP地址进行排错。

2.7、设备可靠性检修，流量发生器接入设备，双电源断接、关键冗余模块重新拔插，检查交换流量是否正常。

2.8、安全配置检查---SSH服务启用；采用ssh服务代替telent服务管理网络设备，提高设备管理安全性：关闭AUX端口使用，加强console端口对设备管理的账号与口令强度，提高通过console管理设备的安全

2.9、用户账户与口令安全；采用service password-enceyption 加密，采用secret对密码进行加密，对本地用户认证密码进行加密，登陆控制3分钟，允许同时并发3个登陆请求：密码长度为8个符号

2.10、 SNMP安全控制；配置snmp 访问控制列表改为SNMP Community

2.11、 其他配置变更情况

▲3、存储系统巡检每月定期巡检一次

巡检内容：

3.1、硬件运行状态:电源指示灯、面板指示灯、CPU状态、内存状态、磁盘状态、网卡状态、 HEA卡运行状态等。

3.2系统检查：系统日志、 MAIL、文件系统，包括磁盘卷剩余空间、固件版本、补丁包版本、系统镜像、存储磁盘、存储驱动、进程状态等。

3.3系统性能检查： CPU利用率、内存利用率、磁盘I/O性能等。

3.4数据库运行状态：数据库安装目录及数据库进程状态。

3.5集群检查：集群进程状态、集群日志。

3.6存储检查：存储设备故障灯状态、 SAN交换机端口状态、存储交换机环境状态、系统故障报告。

▲4、网络运行巡检每月定期巡检一次

巡检内容：

4.1、宽带光猫适配器：带宽、上下行速率、延时、丢包率。

4.2、网络管理：上网行为管理、流量控制、网速管理、局域网管理、综合布线情况。

▲5、PC机巡检每月定期巡检一次

巡检内容：驱动程序安装是否正确、病毒软件是否正常更新、木马病毒和恶意插件清理、常用办公软件是否有问题、外设设备是否正常连接使用、系统严重漏洞补丁,是否更新、IE浏览器能否正常浏览网页、邮件客户端软件是否能正常。

▲6、打印外设巡检每月定期巡检一次

巡检内容：设备通电是否正常、驱动程序安装是否正确、打印字迹是否清晰、打印纸张是否平整、加热组件是否正常、分离爪是否分离正常、走纸机构是否正常。

3

主机及存储系统运维服务

1项

1、主机及存储系统维护内容：

1.1、配合大王滩管理处进行现场备件安装，签订合同之日起10天内备件及工程师到达现场安装调试完毕。

1.2、消除软件漏洞给系统带来的安全隐患，并对安装补丁所引起的系统连锁反应进行合理的平衡。

1.3、对系统进行软件或硬件的升级，以改进、完善现有系统或消险现有系统的漏洞。

1.4、7*24小时远程故障诊断
1.5、7*24小时电话远程技术支持

1.6、对遇到的问题进行汇总和发布

1.7、对大王滩管理处系统的主机、存储设备、操作系统、提供优化服务。

1.8、主机、存储系统的监控管理，内容包括：CPU性能管理；内存使用情况管理；硬盘利用情况管理；系统进程管理；主机性能管理；实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部温度；监控主机硬盘运行状态；监控主机网卡、阵列卡等硬件状态；监控主机HA运行状况；主机系统文件系统管理；监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度；监控备份服务进程、备份情况（起止时间、是否成功、出错告警）；监控记录磁盘阵列等存储硬件故障提示和告警，并及时解决故障问题；对存储的性能（如高速缓存、光纤通道等）进行监控。

▲2、应用软件运维工作：

2.1、附件中所有硬件所包含的：操作系统、防病毒、工程专用软件、数据库等的运行维护工作，参照巡检定期对所有硬件涉及的软件进行安装、升级、更新、优化、培训。涉及软件故障，须1小时内响应，4小时内解决故障问题。

2.2、技术保证：在汛期期间配备1名精通常用软件和常用数据库专业技术人员驻点负责采购方的服务工作，上班期间如需外出，应提前向南宁市大王滩水库管理处提出申请。如防汛信息保障需要，服务供应商需技术人员现场24小时监控服务，出现故障立即处理并修复。

▲3、操作系统维护工作：

3.1、提供软件服务包的现场升级服务，做好各软件系统的补丁升级工作；

3.2、提供软件数据备份工作；

3.3、积极配合各项业务应用系统上线工作；

3.4、集群软件是否运行正常，要求每月根据采购人要求完成一次切换测试；

3.5、对DNS、MAIL系统进行日常维护，包括新增地址解释、邮件列表更新等；

3.6、提供不限量信息中心机房服务器WINDOWS操作系统的安装、调试、更新和维护；

3.7、检测应用协议的病毒行为，准确扫描常用协议任意端口的病毒传输行为；每月全局检测杀毒一次，对数据内容进行查杀，可以采用关键字过滤、URL过滤等方式来阻止非法数据进入内部网络；

4

中间件运维服务

1项

对BEA  WEBLOGIC、MQ等中间件进行日常维护管理和监控工作，提高对中间件平台事件的分析解决能力，确保中间件平台持续稳定运行。

包括配置信息管理、故障监控、性能监控：

（1）执行线程：监控WEBLOGIC配置执行线程的空闲数量。

（2）JVM内存：JVM内存曲线正常，能够及时的进行内存空间回收。

（3）JDBC连接池：连接池的初始容量和最大容量应设置为相等，并且至少等于执行线程的数量，以避免在运行过程中创建数据连接所带来的性能消耗。

（4）检查WEBLOG日志文件是否有异常报错。

5

IT运维管理软件

1套

▲服务供应商需提供一套IT运维管理软件，主要功能需求如下：

1、工单管理：有系统化、标准化的工作处理流程，记录、处理、跟踪工作的完成情况；可即时派单或事后补单、查询工单处理进度、工单归档记录、工单评价记录、同类故障查询、实时故障发布情况；投标人技术方案中需要提供故障工单建单界面和工单查询界面图片。

2、巡检管理：巡检工单发起、巡检情况录入、负责人确认、可查询人员巡检记录、巡检遗留问题、巡检工作评价、巡检归档情况。

3、设备资产管理：登记资产信息、资产的全生命周期管理，包括资产的启用时间、使用人、资产的编号、设备序列号、IP地址、MAC地址、故障处理、报废等，并建立资产和故障情况的关联

4、数据报表：包括故障工单记录报表、巡检记录报表、设备资产统计报表、备品备件出入库报表、备品备件库存报表；投标人技术方案中需要提供故障工单记录报表界面图片。

二、商务要求

▲合同签订时间

自成交通知书发出之日起 7日内。

▲服务期限

▲自签订合同之日起1年。

▲服务地点

南宁市大王滩水库管理处。

服务要求

▲1、质量保证期1年（自提供服务开始计1年）

2、提供2名专业技术人员，在非汛期保证至少每星期指派一次技术人员现场负责日常运行维护服务工作，在汛期期间保证至少一名专业技术人员驻场负责日常运行维护服务工作。

▲3、在非汛期，设备若出现故障，服务商必须按采购人要求及时完成设备的维护和修复，必须30分钟内响应，12小时内解决故障；在汛期，设备若出现故障，必须30分钟内响应，4个小时内解决故障；如需更换配件的由采购人提供相应配件。

4、对附件中所有硬件设备的维修工作须每月例行一次巡检，巡检过程中采购方技术人员必须全程参与，记录由采购方技术负责人签字方为有效。巡检要对计算机及网络系统中各硬件设备（包含附件中所有软硬件）的运行状态进行详细检查，存在故障或故障隐患的设备，在解决故障时效处理完成。

▲5、服务供应商商必须保证2名以上计算机类、大专以上学历、且参加本类工作时间不低于3年的专业维护工程师且专人负责采购人单位（合同期内）的运行维护工作（服务期内须向采购方提供学历证书复印件存档，验原件）；在采购方同意的情况下，调整更换技术服务人员须满足上述要求（服务期内须向甲方提供学历证书复印件存档，验原件）。

▲付款方式

本项目无预付款，采购方在合同生效后按月支付服务费，由【南宁市大王滩水库管理处】进行考核，并根据双方确认的考核结果结算当月服务费。

其他要求

▲1、报价必须含以下部分，包括：

（1）服务的价格；

（2）必要的保险费用和各项税金；

（3）其他（如安装、调试、培训、技术支持、售后服务等费用）

▲2、保密要求：保证对所有系统资料和数据负有保密的责任和义务，未经采购人许可，不允许向第三方透露；

▲3 、竞标人须独立完成整个项目，不得以任何方式转包或分包、肢解分包给其他单位或个人，一经发现，采购人有权取消成交人服务资格，且不支付任务已做服务款项。

▲4、本项目须组建项目服务团队。供应商必须为该团队委任一名项目负责人，且必须在《项目实施人员一览表》中明其职位。

▲5、供应商必须承诺自行提供本项目所采购的全部服务，不得转让或转包；供应商必须在响应文件中另行提供承诺函原件（须由法定代表人（负责人）或委托代理人签字并加盖单位公章）。

▲6、供应商请在响应文件中提供详细的技术方案及组织实施方案。供应商必须承诺：在项目实施前，将与采购人进行充分沟通，充分听取采购人的要求，根据采购人的实际需要提供具体详细的实施方案并征得采购人同意后方可进场。供应商必须在响应文件中另行提供承诺函原件，并由法定代表人（负责人）或委托代理人签字并加盖单位公章。

▲其他说明

本项目如有国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范的，应执行相应的标准、规范。如具体采购需求与标准、规范不一致的，高于标准、规范的按具体采购需求执行，低于标准、规范的按标准、规范执行。