采购需求

 

一、项目目标

以全县涉企服务大统筹大协同机制建设为支撑，利用现代信息技术手段，搭建基于网络化的部门协同平台，完善涉企服务资源平台，力争以本项目的建设将宁海县企业服务中心打造成为全县统一的涉企数据采集通道、全县统一的涉企服务协同中心、全县统一的涉企资源互动窗口，全力助力县域中小企业更好、更快、更健康地发展。

二、采购内容一览表

序号	采购内容	数量	单位
1	数据资源建设	1	套
2	应用系统开发	1	项
3	数据与系统平台对接	1	项
4	基础设计及网络安全	1	项

三、项目采购具体要求

1. 数据资源建设

数据资源建设主要是由本期项目所涉及的数据资源汇聚接入、数据对接、数据清洗处理、数据资源规划、数据资源应用等组成。数据库包括企业库、政策库、服务库、流转库、劳动争议库、备用库等。

（1）数据资源汇聚接入

企业服务中心历史数据导入。实现宁海中小企业云平台（一期）所产生数据纳入二期数据库。

企业服务中心采集数据接入。建设满足企业服务中心采集的涉企数据主要包含：企业信息填报等。

第三方数据接入。项目建设中接入第三方数据来源，丰富建立企业基本库，筛选必要数据给予接入。

政务数据接入。通过与政务数据对接引入部分相关数据，以丰满平台数据，从而实现一定程度上的政企数据共享服务。政务数据需要对接的数据主要涉及：企业基本信息类数据、企业产值及涉税类数据、企业用地能耗类数据以及企业统计类数据等。

（2）数据对接

结合数据类型（Excel数据、数据库等），采用多种方式实现数据的获取对接。

（3）数据清洗处理

结合企业服务中心业务需求，按照数据清洗规则，通过多种数据清理方式及工具满足对历史数据、上报子系统中的数据、第三方接入数据以及其它数据进行转换清洗。

（4）数据资源规划

将清洗数据进行分类及规划，建设满足系统需求的相关数据资源库，如政策库、企业库、企业诉求库等。

（5）数据资源应用

合理阐述通过数据资源的汇聚、清洗及规划，实现在行业发展趋势、宏观经济洞察、经济发展数据依据等方式的应用。

2.应用系统开发

（1）统一上报子系统

统一上报子系统中的数据是宁海涉企数据的统一采集入口，企业数据采集由该模块进入，围绕企业上报数据“通知、申报、审核、统计、分析”等关键环节，为中小企业提供方便快捷、安全可靠的数据报送平台和宁海企业服务中心人员现场采集通道，系统主要解决政府部门数据采集、统计分析工作中数据重复报送、统计和多头管理的问题，提高政府部门工作效率，减少对企业的数据采集打扰。

（2）企业诉求受理子系统

企服中心是联系内外部门和企业的窗口，通过移动通信网、公众电话网以及互联网等多种接入方式接收由企业提交的各类诉求，生成各类记录，并促使该记录在系统中进行流转，企业诉求受理子系统的主要功能是协助企服中心的人员提供诉求受理、登记、回复、转发以及结案等功能，系统支持多种诉求来源，包括电话、网站、微信、信息员上报等。

（3）呼叫中心子系统

通过信息化通信的优势，在企服中心组建一个统一面向客户的呼叫中心系统，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务。

其中，云端呼叫中心主要功能包含：呼叫服务数据、多级IVR导航、VIP客户、呼入路由、溢出分配、呼损列表、预约回呼、外呼任务、呼叫工具条、中继管理、黑名单、呼叫转移、SIP话机、客户中心、电话服务质检、同步通话记录接口、多方通话、语音留言、智能控场等。

分类转接：宁海企业来电（企业登记联系人电话）自动划分梅林、西店、滨海、科技园区等区域，并自动转接至各个分中心。

云呼叫中心集成：8718服务平台呼叫中心需求，承建多地点呼叫中心，支持统一工单系统，支持诉求流转接口打通等；

智能小秘书：针对呼叫中心、网站回复等提供智能小秘书功能，方便用户查询相对普遍的信息；

图形展示模块：针对系统内的数据展示模块，图形图表数据统计，多维度数据展示，集合现有所有数据源，实时更新；

工作量统计：能够对呼叫中心小组、个人进行工作量统计，用图形等方式给出；

满意度评价功能：包含客户对呼叫中心作业之后的满意度评价功能，并能形成数据统计。

（4）企业诉求协同子系统

实现基于工作流的宁海企业服务中心与其它各职能部门、各级领导之间的协同工作，系统将分派、处理、反馈、核查、归档等环节关联，各个部门为企业进行信息答疑以及各项服务，实现各个部门之间的协同工作和协同督办。

（5）考核评价子系统

提供相关领导使用，从区域、部门、岗位等多个角度，实现对历史数据按期或实时的统计。并通过构建完善的监督评价体系对各项工作进行考核评价。评价结果通过各类报表、统计报表的方式直观的显示考核结果。

（6）企业综合服务子系统

企业宣传培训。涉企部门配合企业服务中心组建专业政策宣传团，针对新出台的国家、省市、县级的政策进行宣传培训，制定详细的年度培训计划安排，确保培训针对性强。主要功能包含培训计划管理、培训活动管理、培训班次管理、培训结果评价、基础信息管理以及统计分析管理。

补贴通知模块。在系统中收录各发放企业联系人电话号码，使用短信方式为主的补贴通知送达，线下服务内容由宁海企业服务中心执行，系统提供多种形式的通知功能。

供需市场模块。依托中小企业云平台（一期）设计，企业在中小企业服务平台企业自有网站中发布针对土地资源信息的供需信息发布与推送。

政策超市模块。该模块包含信息发布功能、审核功能、编排功能等，服务作业由企业服务中心执行。

惠企政策推送。将政策进行条目式分解，做到惠企政策精准推送，保证企业能在最短的时间内知晓政策内容，享受政策优惠，推送方式包含短信、URL、企业首页、企业小程序等方式，做到全方位精准推送。

“淘”专项对接。整合“质量淘”“金融淘”以及“人才淘”“房产淘”内容，企业在质量检测认证以及融资渠道等方面遇到问题可直接登录“质量淘”“金融淘”以及“人才淘”“房产淘”，为企业提供贴心服务。要求企业服务子系统具有扩展性，为后期“淘”系列系统对接预留接口。

（7）项目管理子系统

满足县域内企业相关数字经济、科技创新、技术改造等申报项目的奖励或补助发放工作等管理提供辅助支撑。在企业端实现申报信息填写、申报材料上传、办理结果、信息反馈等功能，在经信端实现项目管理、项目动态监管、项目预警、决策分析、补贴发放等功能。

3.数据与平台接口对接

系统后期将会与“质量淘”“金融淘”以及“人才淘”“房产淘”等系统进行整合，将企业服务相关系统整合在中小企业云平台（二期）中，另外系统将会与大数据中心以及第三方平台进行数据传输，需要预留接口，保证数据的有效传输。另外本项目需配合宁海县企业码相关需求，提供企业码应用对接详细方案。

4.基础设计及网络安全

（1）云部署要求

根据宁海县政务云平台部署要求以及宁海县企业服务中心需求，本次项目建设所涉及的数据库以及应用系统需优先统一部署在宁海县政务云机房，项目所需政务云资源包括：云资源计算需求、存储资源需求、网络资源需求以及信息安全需求等，具体待系统部署时申请提出。

（2）网络拓扑图

中小企业云（二期）项目整体网络架构示意图如下图所示，中小企业通过互联网访问该系统，系统数据汇聚至宁海县政务云平台，经信局、税务局、发改等部门通过政务网络共享数据。

四、商务要求表

1	★质保期：项目需免费提供不少于一年期限的技术维护与支持服务（含数据库运维服务），内容包含但不限于重要平台版本升级、问题处理、操作指导等工作。
2	项目工期及交货地点： （1）项目工期：自签订合同之日起4个月内开发测试完毕，达到或满足上线试运行要求。 （2）交货地点：宁海县经济与信息化局
3	付款条件：合同签订后7个工作日内支付合同总价的30%；项目试运行完整、资料齐全并提交验收后7个工作日内支付合同总价的65%；项目验收合格一年后7个工作日内支付合同总价的5%。
4	服务标准：投标人应有完善的运维服务机制，项目质保期内发生故障，应在1个小时内及时予以响应（免费上门服务）。
5	培训：提供不少于20人次两天的培训课程，培训地点：宁海县经济与信息化局或另择地方，培训相关的费用由投标人承担。
6	投标人须保证所提供产品或使用的开发工具具有合法的版权或使用权，本项目属委托开发，项目成果版权归委托方所有，如在本项目范围内出现版权或使用权纠纷，应由中标人负责，采购人不承担责任。
7	投标人保证解决项目所涉及的技术问题，如因技术原因无法满足用户需求，由此产生的风险由投标方承担。
8	集成要求： （1）了解现状和建设需求，并在进行全面综合分析的基础上，结合当前技术发展趋势、实际需求，合理设计系统技术方案。技术方案具有科学性、合理性、可行性、可操作性和可扩展性。 ★（2）接口必须遵循标准和规范，必须无条件开放公共接口。
9	项目验收标准：项目试运行完成无重大运行事故且资料齐全完整，按照双方约定的方式，结合县政务信息化项目建设相关验收办法，实施验收。 （1）设备到货根据合同清单核对到货情况； （2）安装调试完成后根据招标文件要求进行验收。
10	★同意采购方对投标文件内容的真实性和有效性进行监督审查、验证。