采购需求

一 总则

1、采购的服务所涉及的产品标准、规范，验收标准、规范，应符合国家有关条例及规范，如有新的标准应采纳新标准，如是国外相应标准应征得采购人认可。

2、▲本采购项目为温州市图书馆2021-2022年度物业管理项目，投标人必须根据自己的技术及商务和报价优势对全部内容进行投标，不得只投部分内容。

二 采购需求

一、项目概况

   1、基本情况

温州市图书馆系国家地市级一级图书馆，前身籀园图书馆始建于1919年5月9日。2020年3月，经市委机构编制委员会办公室核定，温州市图书馆与温州市少年儿童图书馆整合组建成“温州市图书馆”。现有馆舍面积42628平方米，其中市府路总馆29514平方米，少儿分馆9416平方米，老年分馆1809平方米，县前分馆1889平米。温州市图书馆坚持每天8:30—20:20开放，年接待读者近600万人次，年外借文献近500万册次，是一个集文化、教育、科研、休闲等功能于一体的大型现代化公共图书馆。座落地点：温州市府东路世纪广场西首；图书馆开馆时间日常为12小时，早8：30-20:30,每周五上午闭馆。

分馆概况 

序号	名称	建筑面积（平方米）	地址
1	温州市图书馆老年分馆	1809	黎明西路307弄25号
2	温州市图书馆县前分馆	1889	县前头165号
3	温州市图书馆少儿分馆	9416	园西巷2号

 

2、服务范围

本项目服务范围包括环境卫生保洁服务、安保安防管理服务、设备运维管理服务。

3、承包期限

本项目服务承包期限为2年。

二、物业特点、服务需求及目标原则

1、图书馆物业特点

1.1 物业管理、服务面积大，人流量大，开馆时间长，保洁和安保工作尤为突出和重要。温州市图书馆常年处于开放状态，日开馆时间长达12小时，日平均人流量合计达到12000人，双休日和节假日更是高峰。人员流动率大，保洁面积大，开馆时间长，同时，图书馆是市民学习文化知识，提高文化素养的重要场所,作为温州十大标志性建筑之一，应该时刻保持图书馆良好的公众形象，所以保洁和安保工作就显得尤为突出和重要。

1.2 设备设施智能化程度高

温州市图书馆设备设施种类多，智能化程度高，专业性强，有供配电、给排水、空调、电梯、消防、智能化等系统通用设施，涉及到现代控制技术、计算机技术等现代高新技术。

2、物业管理服务需求

2.1 引进高水准的物业管理队伍：提供一流的专业化物业管理服务，营造健康、文明、高尚的文化场所，传递文化信息，提升温州市图书馆综合形象；通过高品位、个性化的服务，让服务创造文化效益。

2.2 营造安全、舒适的环境，提供快捷方便及热情诚挚的服务。

2.3 服务需求

（1） 人员高密集场所，消防安全要求高；开馆期间的人、车流高峰，须及时做好疏散和秩序维护工作；要确保优质的环境卫生，特别是节假日期间，要有应对能力，以免造成混乱。

（2） 服务素质要达到接待国内外政府官员、知名人士的要求；服务水平要达到国内外名家、贵宾及会员等客户人性化服务的要求。

（3） 现场服务要保持相对稳定持续，建立现场服务标准的相关管理制度，要明确各项服务的标准与流程，对服务人员要定期进行服务标准的培训。

（4） 服务单位要有提供志愿服务的能力，协助配合业主开展文明单位服务的各项活动，提升图书馆的社会形象与社会效益。

3、管理服务的目标与原则

3.1 管理定位：打造温州文化设施标志性物业管理项目。

三、具体服务内容及要求

1、总体要求：

1.1 供应商应按现代企业机制运行，发挥自身优势，以安全管理、设备运维管理、环境卫生保洁为主要服务管理内容，以热心、爱心、专心、贴心的服务，提供全方位、一体化的专业服务，在满足附件的《考核要求》为前提来开展工作，确保温州市图书馆处于一个正常、安全、有序、整洁、高效的办公环境，为采购人提供有力的后勤保障。

1.2 要求按三星级宾馆服务质量标准订立服务规程。建立并完善各种管理制度和工作流程，明确分工及职责和工作质量标准，强化工作的计划性、可操作性和实效性，确保设备安全和维保质量，确保设备运维的及时性和准确性，确保环境舒适、有序，确保展出正常、圆满，被服务对象舒心，为温州市图书馆提供优良的后勤保障，确保重大展出和活动顺利完成。

1.3 按照管理内容编制检查表，每日进行检查，发现问题及时整改。对各工作岗位的服务质量随时进行抽查，发现问题，及时整改。定期向服务对象发放“服务意见征询书”，根据反馈意见进行统计，进行优化调整。

1.4 建立各类应急预案（如含消防、抗台、防爆、群体事件等）并实施，培训相关人员达到相关要求。

1.5 加强能源管理，作好节能降耗工作，定期编制书面月度能耗分析报告。非上班时间或不需要时要及时关闭开水机，和服务区域内有关灯光照明。

1.6 自行按需要和《考核要求》对服务人员进行培训，并接受采购人对服务人员的集中培训。

1.7 重大活动任务必须事先制订周密的工作计划，并严格按照计划实施。
1.8 日常管理细则必须按采购人要求规定执行。

2、环境保洁服务

负责温州市图书馆全部管理区域（包括大楼室内及室外相关区域）的卫生保洁服务。

(1) 要求按照三星级酒店卫生标准对图书馆全部管理区域提供卫生保洁服务。

(2) 保障大厅、各公共馆室、走廊、楼梯（扶手）、电梯间等公共区域的清洁以及屋顶、停车场、室外相关区域的清洁。

(3) 卫生间的清扫、整理，每天不少于2次，达到洁净无异味。

(4) 对办公室每天进行 1 次的清洁整理。

(5) 负责馆内沙发套和窗帘的清洗，一年不得少于2次

(6) 负责馆内所有壁挂式物件和悬挂物的清洗和拆装。

(7) 定期对大楼进行玻璃清洗保洁、墙面清洗（2 米以下），对电梯及不锈钢栏杆上钢油等。全面深度清洗地面一年至少6次。

(8) 负责垃圾清运及下水道疏通（包括厕所）。服务区域内垃圾实行袋装化，垃圾收集存放在指定地点并及时外运处置，确保服务区容貌整洁。

(9) 负责提供大小会议优质保洁，保持会议室清洁。

(10) 协助做好预防与灭治白蚁、消杀老鼠、蟑螂、蚊子、苍蝇等“四害”。

(11) 对办公楼（区）公共场所和周围环境定期进行预防性卫生消杀。在特殊情况下，协助采购人制定防疫、消毒隔离制度和工作流程标准，做好防疫工作。

(12) 保洁频率及标准按采购人要求执行，人员配置按采购人要求执行。

(13) 服务区清卫、保洁及生活服务的工作质量按国家卫生城市管理有关标准严格验收。

3、安保服务

3.1 日常管理：

(1) 负责温州市图书馆全部管理区域内的安全保卫服务工作，确保服务区域内确保正常环境秩序和财产安全、消防安全、人身安全。

(2) 维护和保证防盗、防火等报警监控设备的正常运行，对管理区域的安全状况实行24 小时监控，做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种事故隐患，迅速有效地处置突发事件。

(3) 做好门卫、守护及大楼的外围及楼层的日常安全巡逻工作，及时发现和处理各种事故隐患，迅速有效地处置突发事件。

(4) 要建立各种安全管理应急预案（含消防、抗台、防爆、群体事件等），并经采购人审查认可后实施，并培训相关人员达到相关要求。

(5) 供应商按照管理内容编制检查表，每日进行检查，发现问题及时整改。

(6) 所有岗位建立岗位责任制与运作程序、工作质量标准，并无条件接受采购人监督检查。

(7) 采购人对供应商各工作岗位的服务质量随时进行抽查。发现问题，及时书面通知整改。

(8) 除供应商自行对服务人员的培训外，如有需要，需接受采购人对服务人员的集中进行培训。

(9) 重大活动任务必须事先制订周密的接待工作计划，并严格按照计划实施。

(10) 日常保安管理细则必须按采购人要求规定执行。

3.2 具体要求

（1） 保安岗位服务规范及职责

Ø 保安人员对温州市图书馆整个区域其范围内进行全天候保安值勤，设立固定安防岗位和流动巡逻岗。及时处理出现的违法违纪行为和突发事件，确保服务区域内安全。由于保安服务不到位造成财产与设施损失的，供应商须承担相应的赔偿责任。

Ø 具体保安流动及固定岗位设定，巡更点及路线，全天巡更次数等保安实施细则必须按采购人要求（详见保安人员配置表格），中标供应商须无条件执行。
（2）保安具体要求
1）日常安防管理：

A、 消控中心24小时值班，门岗工作，每天配备24小时服务人员，并实行巡逻值班服务，门卫值班传达室24小时有人值班，24小时有人巡逻，大厅工作时间有人值班。

B、 治安管理人员统一制服，工作规范，作风严谨：

C、 注意自身仪表、仪容形象。

D、 维护通道秩序，保持道路畅通。

E、 注意可疑人物所携带物品，仔细询问，发现情况及时汇报。

F、 认真做好人员、出入登记工作，做好交接班工作。

G、 做好门卫值班传达室卫生工作。

H、 完成委托方交办的其他工作。

I、 、负责馆内平时活动需求的搬运和安保工作。

2） 巡逻检查：

A、巡逻人员要认真负责，提高警惕，注意发现可疑人员及可疑情况，并制止违反规定的行为。

B、 发现反常或意外情况，除及时向领导报告外，要采取必要措施以防止火灾事故及破坏行为的发生。

C、发现偷盗、闹事、斗殴、凶杀、放火、投毒、爆炸等犯罪分子，要坚决果断地采取措施，力争抓获犯罪分子。

D、若发现盗窃、凶案、火灾、投毒、损毁财物，以及一切有现场的案件或时间，要妥善保护好现场、迅速上报并积极协助调查。

E、巡逻人员要定时定点查看，对重要部门、要害部位要勤查看，水务房、财务部门、档案库房、重要机房、配电房、车库等以及无人值班但有可能发生问题的地方应设置巡更点(不限于建筑智能化系统中的安防巡更点范围)，做好巡更记录。节假日、夜间巡逻时，增加巡逻次数。

F、 巡逻人员应熟练掌握灭火常识，会使用消防器材，对初起火灾能及时扑灭。

4、设备运维管理服务

承担服务区域内的供电系统、照明系统、给排水系统、监控系统、智能化系统、空调、办公区域等用电设备的日常运维管理任务及对外包维保单位的联系监管，保证各系统、各用电设备正常运转，给采购人提供有力的后勤保障。

4.1 给排水设备运行维护

对办公楼(区)室内外给排水系统的设备、设施等正常运行使用进行日常养护维修。

1） 建立正常供水管理制度，保障水质符合国家标准、防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路及设备进行日常清洁卫生并定期清洗消毒。

2） 定期对排水管进行清通、养护及清除污垢，保证室内外排水系统通畅。

3） 及时发现并解决故障，零维修合格率 100%，故障排除不过夜，做好节约用水工作。

4.2 供电设备管理维护

对办公楼（区）供电系统高、低压电器设备、电线电缆、电气照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和维护

1） 供电范围内的电器设备仪器仪表定期巡视维护和重点检测，建立设备档案、台帐、维修记录，做到安全、合理、节约用电。

2） 建立严格的配送电运行制度、电气维修制度和配电房管理制度，供电和维修人员必须持证上岗。

3） 加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保障完好，确保用电安全。

4） 管理和维护好避雷设施和办公楼（区）灯光亮化等设施。

5） 加强能源管理，作好节能降耗工作，非上班时间或不需要时要及时关闭开水机和服务区域内的相关照明灯光电源。每日早上按规定开启电灯、空调等，下班关闭。

4.3 电梯运行维护

1） 做好与维保单位的协作，对电梯的日常运行进行管理。保持轿厢干净清洁。

2） 电梯出现故障应及时联系维修人员。

3） 按照国家有关电梯管理规定加强对外包维保单位的监管，保障电梯定期进行维修保养，年检合格。

4.4 空调系统运行维护

做好与维保单位的协作，对空调的日常运行进行管理。

1） 保障空调系统的安全运行和正常使用，出现故障应及时联系维修人员。

2） 做好维修记录。

4.5 消防系统维护

对火灾自动报警系统；自动喷淋系统；室内灭火栓；排防烟系统；安全疏散、应急系统等灭火系统进行日常管理和养护维修。

1） 严格执行消防法规，建立消防安全管理制度，搞好消防管理工作，确保整个系统处于良好的状态。

2） 定期检查保养消防设备，维保质量达到消防要求，保证系统开通率及完好率。

3） 每月对消防设备定期检查一次，重大节日增加检查次数，有故障时，维修人员应及时到场。

4） 经常组织义务消防员的培训和演习。

5） 确保整个消防系统通过消防部门的消防年检，取得年检合格证。

4.6 智能化系统

对智能化系统及社保的日常运行进行管理，做好与维保单位的协作。

1）保障系统设备安全运行和正常使用，出现故障应及时联系维修人员。

2）做好维修记录。

4.7 维保服务要按照各专业各工种的工作规范、操作规程进行各系统设备的维护和保养，定期巡视设备，密切注意其运行情况，正确抄录各项数据，并填写好巡视、运行、维修、保养记录。
4.8 特殊情况下采购人有权规定特定检修内容，供应商应予以配合。

5、标准化文明服务

（1）现场服务要保持相对稳定持续，建立现场服务标准的相关管理制度，要明确各项服务的标准与流程，对服务人员要定期进行服务标准的培训。

（2）服务单位要有提供志愿服务的能力，协助配合业主开展文明单位服务的各项活动，提升图书馆的社会形象与社会效益。

6、公共应急服务

（1）针对公共突发事件要有应急服务能力，特别是公共卫生事件、公共治安事件，要有应急预案与处理能力，协助甲方做好应对处理。

7、考核标准

服务质量考核评分细则

 

1、公共秩序维护服务标准

项       目			服       务       标       准
人员要求	身体要求		身体健康，满足岗位工作要求。
	能力要求		能处理馆内日常公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防器械。
	着装要求		穿戴统一制服，配带对讲机，行为举止规范。
岗亭	值班要求		24小时值班，8:00-8:30立岗，有交接班记录。
	出入口管理		1、对外来车辆及人员进出，进行问询引导。 2、保持出入口环境整洁、有序畅通。 3、做好来访登记及邮件发放工作，对大型物件搬出情况，做好物品出入登记。
	车辆管理		车辆停放有序，车场内禁止存放易燃、易爆及危险物品。
巡逻岗	白班	馆内巡逻	对馆内公用部位设巡更点，巡逻人员按指定时间和路线每小时巡查一次， 有巡更记录。
		交通管理	外围巡查，车辆行驶、停放有序。
	夜班	巡逻频次	对馆内馆外公用部位设巡更点，巡逻人员按指定时间和路线每2小时巡查一次，有巡更记录。
1楼	值班要求		12小时值班，员工通道8:00-8:30半小时立岗，开馆后立岗（每半小时一换岗），有交接班记录。
	出入口管理		维护公共秩序、对入馆的读者进行安检工作，对日常突发事件进行处理， 制止不文明行为。
2楼	值班要求		12小时值班，立岗（每半小时一换岗），有交接班记录。
	出入口管理		维护公共秩序、对入馆的读者进行安检工作，对日常突发事件进行处理， 制止不文明行为。
监控室	值班要求		监控室24小时值班。
	报警与救助		监控室接到报警信号后，及时通知相关人员赶到现场进行处理。
其他	突发事件		突发事件及时报告服务中心和相关部门，协助进行现场保护等工作。
	应急预演		每年组织不少于1次的安防、防汛的应急预案演习。

2、保洁服务标准

区域	工作内容	工作频率	质量标准
外围	地面	每日清扫二次，循环保洁	平整、干净、目视无杂物
	鱼池	每日打捞漂浮物一次，定量换水	目视无垃圾、无漂浮物
	标识	每周擦拭一次	目视无积尘、无污渍、无粘贴物
	小花园	每日清扫一次，每月冲洗一次	干净、草坪无明显杂物
	楼顶	每月清扫一次	干净、无杂物
	汽车图书室地面	每日清拖一次	干净、无杂物、无污渍
	两馆之间的大楼梯	每周清拖一次	干净、无杂物、无污渍
	大楼梯扶手	周日清擦一次	干净、无污渍、无积尘
车库	标识	每月一次	目视无积尘、无污渍、无粘贴物
	墙面	不定时掸尘	无蛛网
	门	每月擦拭一次	干净、目视无积尘
	灯具外部	每半年一次掸尘	无蛛网、无明显污渍
	安全出口指示灯	每月一次	干净、无明显污渍
	地栏杆	每周擦拭一次	目视无明显污渍
	排水沟	不定时清理	无垃圾、无积沙
	地面	每日清扫一次，循环保洁	保持干净、无明显污渍
1-7 楼公共区域	地面、走廊	每日尘推两次，循环保洁	平整、干净、无杂物
	卫生间 （厕位、台面、镜）	每日清理三次，循环保洁	洁净、无堵塞、无滴漏
	灯具、墙面	每半年一次掸尘	无蛛网、无明显污渍
	玻璃门	每月清洗一次，每日循环保洁	无明显污渍
	消火栓	每月擦拭一次	无明显积尘、污渍
	垃圾桶	每日整理一次、每周擦拭一次	无异味、无满溢
	消防楼梯	每日清扫一次，周月清拖两次	干净、无杂物
	书架	每季擦拭一次，	干净、吴积尘
办公区	地面	每日推尘一次	干净、无杂物、无污渍
	柜子	每周清抹一次	干净、无积尘、无蛛网
	垃圾桶	每日清理一次	无异味、无溢满
其他	电梯门、地面	每日擦拭一次，巡回保洁	干净、无杂物、光亮、无灰尘
	墙面、玻璃 （2 米以下）	每半年擦洗一次	无蛛网、无明显污渍
	壁挂式物件、悬挂物	每月掸尘擦拭一次	无蛛网、目视无积尘
	楼顶活动室	每周打扫一次	干净、整洁
	废品屋	每日清理，每周清拖	整洁、无异味
	2楼平台玻璃、地面	每月清洗一次	干净、无杂物
城	桌椅	每日清擦一次	无明显污渍
市书房	地面	每日清拖两次	无明显污渍
	设备仪器	每日擦拭一次	无明显污渍
	垃圾桶	每日清理两次	无异味、无溢满
	标识、开关面板	每周擦拭一次	干净、无积尘
	玻璃门、窗	每周清洗一次	干净、无积尘、无污渍
	书架	每季度擦拭一次	无积尘
	天花板、灯具	每季掸尘擦拭一次	无蛛网、目视无积尘

四、日常管理人员配置要求

供应商人员配备数量的最低要求，应结合自身实际情况提供▲不少于规定配置的人员为62人，其中项目负责人（经理）1人，工程技术部4人，保安部34人（含周末1人，寒暑假1人，其中12小时制23人，24小时制2人），保洁部23人（含周末2人，寒暑假2人）

1、要求如下：

项目负责人（经理） 1 名。

本项目需配备项目经理 1 名，要求身体健康，具有丰富的同类物业服务管理经验，全面负责图书馆各项日常管理工作及事务，负责与业主及外部的沟通与协调，确保物业服务到位。

（1）工程技术部

Ø 主管 1 人。全面负责工程技术工作。

Ø 设备运行、维修 3 人（轮班）。负责周一至周日对公共设备设施（配电系统、照明系统、电梯系统、暖通系统、给排水系统、消防系统、污水处理系统、智能化系统等）进行日常运行值班。

（2）保安部

Ø 主管 1 人。持有上岗证，全面负责温州市图书馆的日常治安安全、车辆管理等工作、消防安全管理、安保队伍管理等工作，配合消防户籍化管理台账资料录入，根据图书馆日常经营需要做好人员调配及其他工作。

Ø 消防、安全监控7人。负责消防、安全监控中心 24 小时值班。每班 2 人，工作时间为 08： 00－20：00 和 20：00－次日 08：00，（少儿图书馆12小时工作制）

Ø 周末1人，寒暑假1人

Ø 保安员日常24人，12 小时工作制(少儿图书馆8小时工作制），保安人员配置要求：

所有保安人员男性身高要求 165CM 及以上，女性 155CM 米以上，学历要求初中及以上，年龄要求 18 岁-52 岁之间。复员军人、行业立功人员、管理人员或者身高 1.75 米以上，身材魁梧者可适当放宽条件。

Ø 消控中心 24 小时值班的保安人员必须经过市级消防部门培训合格并具有相关消防合格证。

Ø 相关人员要求政治上可靠，身体素质好，无不良行为记录并且通过政治审查，重要岗位人员必须由采购人考核、方可录用。

Ø 所有保安人员必须专职为温州市图书馆服务，不得兼职。中标后保安服务人员需要更换，须及时上报采购人，经采购人认可后方可更换。

（3）保洁部

Ø 主管 1 人。负责温州市图书馆的环境维护工作。

Ø 清洁工日常18人，周末和寒暑假各增加2人（包括：保洁员、外围清扫工、玻璃清洁工、电梯清洁工、环境消杀工、垃圾清洁工）。

2、人员要求

(1) 供应商要选配优秀的物业服务项目经理和素质优良的物业服务从业人员从事本次物业服务工作，其人员数量要符合本次物业服务量的需要。供应商应有本物业服务公司的形像识别系统、服务理念、行为规范（专业着装、佩戴标志、语言规范、文明服务）、现场标识等。

(2) 物业服务从业人员（特别是重要岗位人员）要求政治上可靠，身体素质好，无不良行为记录。物业公司须向采购人提供所有从事本次项目物业服务人员的名单和人员履历情况，重要岗位人员必须由采购人考核、政治审查通过方可录用。

(3) 本项目物业服务从业人员应持有相关部门颁发的物业服务上岗证书。

(4) 中标人必须在合同签订前提供所有工程人员的有效职称证、技工证、上岗证原件供采购人审核。所有人员必须专职为本项目服务，不得兼职，如需要调换物业服务人员，须及时通报采购人，经采购人认可后方可调整。如服务人员出现素质低劣，不能胜任物业服务工作，采购人有权提出调换，供应商应予以及时调换。

五、合同执行考核

1、采购人可以组织考核小组每月采取定时或抽查形式根据“附件服务质量考核评分细则”上所列内容对中标供应商服务质量进行综合考核评分，供应商须无条件接受，采购人有权根据评分结果对中标供应商进行处罚。

2、根据服务标准进行考核，未达要求，每项按 2 分进行扣分，每季度业主方统计结果进行综合评分，并将反馈意见结果通知物业服务中心。考核起评分为 100 分，达标分为 90 分，具体为一次综合评分得分低于 90 分的，一次性扣罚人民币 2000 元；连续二次得分低于80 分的，给予物业服务中心警告及一次性扣罚人民币 5000 元，连续三次得分低于80 分的，可对物业公司进行劝退；得分为 90 分以上，按正常费用支付，合同正常执行。

3、由于物业服务不到位造成财产与设施损失的，或者违反规定造成恶劣影响的，采购人有权提前终止合同，并没收履约保证金和扣除服务费用，造成经济损失应承担赔偿责任，情节严重的，将予追究法律责任。

六、报价要求

1、供应商应考虑企业自身实力、经验及项目实施过程中的各种因素，根据采购要求，详细说明所能提供的各项具体服务内容，自主确定报价（按2年服务期进行报价），实行总价包干，并按服务的内容分别独立报价并提供报价组成与成本分析。

2、供应商的报价应包括包括在承包区域内提供物业服务所需的人工费（包括工人工资、奖金、节日加班费、劳保福利、餐费、社保、意外保险、工伤费、教育培训费、暂住费及处理一切伤亡事故等费用）、工具及设备、材料费、日常消耗品（保洁使用的工具、清洁剂等）、会议服务、垃圾清运费、安全文明生产装备费（包括保洁工人冬、夏装工作服等）、物业耗材、工人管理费、企业应缴税金和应得利润、应急等完成合同所需的一切本身和不可或缺的所有工作开支、政策性文件规定合同包含的所有风险、责任等各项全部费用并承担一切风险责任。

3、报价要求

（1） 供应商投入全职工作人员不得少于招标文件规定的人数56人,周末增加3人（按 3 个月人员报价），寒暑假增加3人（按 4 个月人员报价）。

▲中标人应保证在承包期内其员工最低月工资不得低于现行公布的温州市最低工资标准。本次招标要求的服务人员必须按照《劳动合同法》规定全部参加社会保险（其中必须含养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险、医疗保险等5项险金）。

（2） 供应商拟派参与本项目的人数多于招标文件要求的人数时，须按拟派人员数量报价。

（3） 因采购人活动不定期的活动需要,供应商提供的人员加班费用按实结算。

（4） 本项目清洁工具（如水桶、毛巾、抹布、拖把）及清洁剂、保洁材料等一切保洁所需的工具、用品由供应商提供，相关费用计入投标报价中。

（5） 在合同执行期间，如采购人发现中标人未按上述规定及投标承诺提供员工相关待遇及其他福利发放的，采购人有权拒付合同款，且可以终止服务合同。采购人有权随时进行检查核实。

七、其他说明及要求

1、投标供应商应本着对企业品牌延伸、社会效益为重的原则，根据招标文件的要求，以合理的服务流程和服务人数、优良的服务质量、科学的物业养护、稳定服务的队伍、优惠的价格制定详细的服务方案前来投标，充分显示自身的竞争实力。

2、各供应商须在对现场、周边环境全面了解的情况下编制科学合理、切实可行的组织实施计划以及具体的保障措施、工作程序，制订具体的质量保证措施及质量保证和相关服务承诺。

3、本项目应按照三星级宾馆服务质量标准订立本项目服务规程，如服务质量未达到目标，供应商将为此承担责任和经济赔偿。

4、中标供应商工作保障的设备设施、所需各种物业装备工具（部分由甲方提供给使用），除正常使用造成的损耗、折旧外，中标供应商应保证设备设施、物业装备的完好性。如设备设施、物业装备须维修或报废的，中标供应商应向采购人出具书面报告，说明导致维修或报废的原因。经采购人核定，如维修或报废系正常使用造成的，维修或更新费用由采购人承担，如维修或报废系中标供应商不当使用造成的，维修或更新费用由中标供应商承担。

5、采购人提供的各种设备、设施、工具，供应商应安全、规范使用。除正常使用折旧外，供应商应保证各设备、设施、工具的完好性，如有非正常损坏或遗失，供应商应照价赔偿。

6、所有人员的服装费用由供应商自行负责配备，分类统一着装，但服装样式需经采购人核准。

7、中标供应商必须节约用水、用电、用汽、用油，避免浪费。

8、采购人有权在需要时对相关人员做集中调配并以调休、补休等方式进行补偿。此方式供应商必须认可。

9、供应商达不到采购人要求及供应商各项服务承诺，采购人有权要求其整改，直至扣款或终止合同。

10、供应商所有的工作除应按供应商的内部流程实施外还应接受采购人的检查。

八、付款方式及其他要求见 “合同主要条款”。