采购需求

（仅供参考，以招标文件为准）

前注：

1.本采购需求中提出的服务方案仅为参考，如无明确限制，投标人可以进行优化，提供满足采购人实际需要的更优（或者性能实质上不低于的）服务方案，且此方案须经评标委员会评审认可。

2.根据《关于规范政府采购进口产品有关工作的通知》及政府采购管理部门的相关规定，下列采购需求中标注进口产品的货物均已履行相关论证手续，经核准采购进口产品，但不限制满足招标文件要求的国内产品参与竞争。未标注进口产品的货物均为拒绝采购进口产品。

3.下列采购需求中：如属于《节能产品政府采购品目清单》中政府强制采购的节能产品，则投标人所投产品须具有市场监管总局公布的《参与实施政府采购节能产品认证机构目录》中的认证机构出具的、处于有效期内的节能产品认证证书。

4.中标人必须确保整体通过采购人及有关主管部门验收,所发生的验收费用由中标人承担；如投标人因未及时现场考察而导致的报价缺项漏项废标、或中标后无法完工，投标人自行承担一切后果。

一、采购需求前附表

序号	条款名称	内容、说明与要求
1	付款方式	合同签订后10个工作日支付合同总价款的50%，服务期满半年后支付剩余款项。
2	服务地点	安徽省合肥市，采购人指定地点。
3	服务期限	合同签订后2个月内完成安徽省12123语音平台建设，租赁服务期（1年）从12123语音平台建设完成后开始计算，提供符合租赁要求的全部服务。

二、项目概况

根据公安部交通管理局（以下简称：“部交管局”）12123语音服务平台试点建设的总体要求，本项目建设的安徽省12123语音服务平台，面向交通参与者、政府部门和企事业单位，在部交管局互联网交通安全综合服务管理平台（以下简称“互联网平台”）的基础上，使用12123 作为统一语音服务号码，为安徽省公安厅交通警察总队（以下简称：省交警总队）互联网平台提供有效的语音服务方式。

三、服务需求

3.1 项目目标与任务

3.1.1建设目标

本项目委托中标人按照公安部相关要求和指导意见完成建设，由省交警总队统一租用语音服务平台座席，接入安徽全省16个地级市的“12123”特服号，为全省群众提供电话方式的交通安全综合语音服务。用户拨打“12123”或“目的地区号+12123”实现话务接入。中标人保障呼叫中心相关设施的日常运行，为安徽省内群众提供更优质的交通安全综合语音服务方式。

3.1.2项目服务内容

本项目中标人须按要求提供12123 语音服务平台技术服务，整体服务内容应包括：12123 语音服务平台语音服务后端系统、线路和前端部分座席租赁，以及以上系统的部署、日常维护。为确保语音服务平台与语音服务软件的顺利对接，节约建设周期和资金，安徽省采用由中标人按公安部交通管理局要求完成建设，省交警总队进行租用的模式开展应用。省交警总队租用60个语音平台座席（前端座席 ，供16个地市交警支队使用）和相关网络专线。具体平台技术要求如下：

3.1.2.1 语音服务后端系统

（1） 统一版语音服务软件

统一版语音服务软件由公安部交通管理局委托公安部交通科研所（以下简称无锡所）负责组织统一研发。包括座席服务模块、知识库模块、自助语音服务模块、互联网平台语音业务对接模块等。其中，互联网平台语音业务对接模块部署在互联网平台中，其他部署在语音服务平台中。

（2）专用语音平台

专用语音平台包括的软硬件支撑设备有：专用软件包括CTI( 计算机电话集成，Computer TelephonyIntegration ) 、IVR( 互动式语音应答，Interactive Voice Response) 软件等、中继网关及配套设备、TTS(从文本到语言，TextToSpeech)。

（3）通用软硬件支撑设备

通用软硬件支撑设备包括配套应用服务器、数据库服务器、存储设备，以及数据库管理系统、WEB应用软件、中间件等。

3.1.2.2 前端座席服务

省交警总队根据互联网平台用户数比例核算各地市所需申请座席数量，向各地市交警支队分配租用的前端座席端口。各地市交警支队按所需座席数量自行配备所需的服务场地、服务人员、电脑等办公设施以及所需座席IP电话。

3.1.2.3 系统部署及日常维护

提供本平台的统一版语音服务软件与专用语音平台的对接，以及日常管理维护、机房保障、专人值守、定时巡检以及相应配套的中继、专线资源，确保12123语音服务平台顺利开展工作。

3.2 总体网络结构

本方案采用租用第三方语音服务平台方式。12123语音服务平台网络总体拓扑结构如下图所示：

3.3 技术要求

3.3.1 专用语音平台架构设计

专用语音平台采用了独立于各种接入媒体的设计结构，具有良好的开放性和可扩展性。系统采用业务和交换分离的设计思想，业务层及业务支撑层从传统的网络中分离出来，使业务实现层也具有良好的开放性和可扩展性。

系统体系结构在逻辑上由媒体接入、业务支撑、服务应用和后台管理四部分组成。语音服务平台总体结构如下图所示：

（1）媒体接入层：

包括交换接入（排队机）、WEB 接入、传真接入、短信接入、社交媒体接入，为联络中心系统提供了底层的接入功能。

（2）业务支撑层：

将业务对呼叫的需求通过媒体接入层提交到业务支撑层，并在服务应用层的配合下，完成呼叫的控制功能。

（3）服务应用层：

在业务支撑层和媒体接入层的支撑下，并结合计算机网络技术来实现具体的业务应用。本产品应针对不同的应用领域提供丰富的业务。

（4）后台管理层：

提供丰富的管理功能，包括录音管理、报表管理、监控和质检管理。媒体接入层、业务支撑层和服务应用层各层之间均采用协议或API 封装的方式作为接口，使得各层相对独立，媒体接入层和业务支撑层与具体的业务无关，在设计结构上具有稳定、规范的特点。由于业务实现层同具体应用有关，具有灵活多变的特点。

3.3.2 专用语音平台网络架构需求

由第三方语音服务平台和市级语音服务中心组成。第三方语音服务平台提供软硬件服务支撑，市级公安交通管理部门建设语音服务中心，通过网络专线与第三方语音服务平台连接，根据实际座席数量租用第三方语音服务平台端口。同时，部级互联网服务平台与第三方语音服务平台实现信息交换，对其提供运维技术支持，加强业务监督和安全监管，由第三方语音服务平台架设网络专线部级互联网服务平台互联互通。系统架构如下图所示：

第三方语音服务平台提供语音服务平台标准产品，部署语音服务软件，并负责系统日常升级、维护、技术支持。为保障信息安全，第三方语音服务平台应提供技术方案，取得公安部交通管理局审核备案通过，并以网络专线与公安部交通管理科学研究所部级互联网服务平台连通后，方可获得语音服务软件部署授权，向各市交警支队提供语音远端座席端口租用服务。

各市交警支队语音服务中心与第三方语音服务平台的网络专线除用于语音服务平台业务数据传输外，还用于保证语音信号的清晰、稳定、安全、高速、低延时，解决普通因特网上语音通信声音模糊、断断续续、突然中断等问题。网络带宽需求由语音服务中心座席数量决定。

3.3.3 专用语音平台功能需求

专用语音平台与统一版语音服务软件交互完成多种业务的功能实体，为呼叫中心用户提供人工业务。系统提供了通用座席的基本功能，基本功能包括：

（1）签入/签出：

业务代表上班时，通过签入功能登陆呼叫中心系统。业务代表下班时，通过签出功能退出呼叫中心系统。

（2）应答/释放：

呼叫进入，座席将自动接通此呼叫。在人工应答模式下，呼叫分配给座席时，需要业务代表进行应答操作。应答成功后，业务代表开始与客户通话。呼叫释放后业务代表处于空闲状态，可以继续接听下一个呼叫。

人工应答方式下，如果客户代表一直不执行应答操作超时后，系统将来话转到其他座席，同时将该座席示忙。

（3）示忙/示闲：

业务代表示忙后，将不再被分配来话，但可以呼出、被监听和插入。业务代表示忙需要权限控制，示忙有时间设置功能，到达时间限制时，系统自动发起提醒。座席示忙后，进行示闲，则可重新被分配来话，继续处理呼叫。

（4）休息：

当业务代表请求休息时，需要申请休息。申请批准后，系统会自动弹出信息提示框，提示业务代表获准休息的时间。此时，业务代表可离开座席。在业务代表离开的这段时间，系统不会给该座席分配来话。

业务代表休息获得批准的必要条件是：此业务代表所在呼叫队列中请求休息的数目没有达到设置的最大可休息数。系统将对没有立即获得批准的休息申请进行排队，当满足条件时会自动批准该申请，并给该业务代表发送准许休息通知。

（5）内部求助：

内部求助仅适用于通话状态。内部求助支持两方通话和三方通话。两方通话中，系统向客户播放等待音，业务代表和被求助的业务代表通话；三方通话方式是指客户、业务代表和被求助的业务代表之间同时进行交谈。

在两方通话的情况下，可以通过再发起三方通话。支持求助排队，当被求助队列无空闲座席时，求助座席可以排队等待。

（6）内部呼叫：

内部呼叫适用于业务代表向另一个业务代表发起呼叫并实现通话。在内部过程中，通话有如下限制：不能被保持、不能被转出、不能被静音。

（7）呼叫转移：

转业务代表可以采用释放转、成功转、指定转、合并转。转自动流程可以采用挂起转和释放转；转队列可以采用成功转和释放转。转接入码可以采用成功转和释放转。

（8）保持/取保持/连接保持：

业务代表可以把保持的呼叫与当前接通的另一方连接起来，保持呼叫可与连接方呼叫通话，业务代表将自动释放，可继续接收来话。如业务代表向另外一个业务代表发起求助，然后把保持的呼叫连接到被求助的业务代表。

（9）三方通话：

在内部求助、呼出、呼叫转移等情况下都可以实现三方通话。三方通话的情况下，如果通话的一方挂机，则另两方继续通话。如果两方挂机，则三方全部挂断。三方通话需要取回一个被保持的呼叫。如果当前没有保持的呼叫，则三方通话的操作将失败。

（10）呼出：

而只有当座席空闲或保持呼叫时，才可以进行呼出。果呼出的目的电话正忙、线路忙或者目的电话号码不存在，呼出将失。

（11）进入/退出工作态：

工作态与示忙类似，两者的区别是业务代表处于工作态时可以接收内部呼叫，而示忙时不可以接收内部呼叫。

（12）静音

业务代表能够对通话进行静音。静音后，用户无法听到业务代表的声音，但业务代表可以听见用户的声音。

（13）二次拨号：

业务代表在外呼到IVR/语音宣告设备后，进行二次拨号使用。

（14）设置/获取呼叫数据：

业务代表可以为呼叫设置附加信息，在呼叫转移时，这些信息随同呼叫同步转移。转移后的业务代表可以获取呼叫相关的随路数据。

3.3.4 语音服务平台安全需求

（1）防盗打：支持用户权限管理、入中继限呼、防暴力注册、记录话单等多种防盗打特性，预防发生电话盗打。

（2）信令和媒体加密：支持信令TLS加密和媒体SRTP加密传输，保障数据通信安全。

（3）维护通道SSL加密：支持LMT使用SSL登录OM和证书替换。

（4）Web 支持HTTPS 加密访问。

（5）IPSec 安全通道：OM和CM之间通过IPSec安全通道进行数据通信，保障数据通信安全性。

3.3.5通用软硬件支撑设备要求

（1）应用服务器（配置不低于）：2颗E5-2620V3,32GB内存,4块600GB SAS硬盘,1块独立raid卡,2个GE网口,双冗余电源；

（2）数据库服务器（配置不低于）：4颗Intel Xeon 10CCPU,128G内存,6块900GB 10K SAS硬盘,1块独立raid卡,4个GE网口,双冗余电源；

（3）网络存储设备：2U,双控，128GB, 12个GE网口, 26块600GB 10K RPM SAS硬盘单元(2.5")；

（4）数据库软件：Oracle 11GR2,64 位标准版或企业版或其他同性能数据库管理软件；

（5）操作系统：Red Hat Enterprise Linux 、SUSE Linux Enterprise Server、或其他企业级应用Linux。

3.3.6网络线路环境要求

（1）语音服务平台连接至部局互联网平台的数字专线（以下简称：“部平台专线”）；

（2）语音服务平台连接至省互联网平台的数字专线（以下简称：“省平台专线”）；

（3）语音服务平台连接至安徽省内16个地市前端座席场地的数字专线（以下简称：“座席专线”）

（4）语音服务平台连接至互联网的数字专线（以下简称：“数字中继线”）

3.3.7与其他系统的对接要求

为保证顺利对接全国统一版本的语音服务软件，中标人应当使用合适的语音平台专用软硬件设备和TTS语音软件提供服务，并确保实现语音平台专用软硬件与统一版语音服务软件的无缝对接。

3.3.8 项目技术性能指标要求

3.3.8.1交换机系统技术要求

（1）支持与PSTN的标准接口，包括AT0模拟环路中继、E1数字中继：ISDN PRI，QSIG,七号信令（支持ISUP和TUP）和T1数字中继：PRI,QSIG。为简化设备管理，与PSTN侧接口应由IP语音交换机直接提供，且数字中继端口的协议类型可根据实际需要调整。

（2）应具有高处理能力和高可靠性，应充分运用现代集成电路先进技术，采用新型的时分交换网络或其他成熟的技术，以实现大容量无阻塞交换。

（3）可根据用户需要配置直流电源模块-38.4V~-60V，典型值-48V，或交流电源模块100V～240V。应支持至少1+1电源模块备份，支持外接UPS防止断电影响业务。

（4）核心主控板卡应支持1+1双主控主备冗余配置。

（5）具备以太网接口1:1备份功能，能够自动切换。交换机应通过IP网承载，应具备不小于4个1000M以太网口，应支持业务网口和管理网口分离。

（6）系统内核必须同时支持电路交换(TDM)和分组(IP)交换，分组交换应支持SIP协议。

（7）支持设备级备份，任意一台交换机系统宕机，系统仍然能够继续运行，且单台设备支持主控热备。

3.3.8.2语音交换系统技术要求

（1）采用良好的容错性设计，主要模块热备或集群冗余配置，保持数据同步，出现故障时，可以自动进行热切换和自恢复，切换时间为秒级，不影响正在建立或已经建立的呼叫。

（2）系统媒体模块支持负载均衡部署模式，当其中某台媒体模块设备故障时，只会损失其所承载的部分资源，而不会影响到系统的整体服务提供。

（3）系统支持核心交换模块和媒体处理模块纯软方式部署。

（4）系统容量单套支持10000座席。

（5）媒体处理模块内置传真资源，无需外置第三方传真设备，即可实现收发传真功能。通过传真IVR 流程的定制，可以实现灵活丰富的传真业务。

（6）媒体处理模块负荷分担，可以通过增加媒体服务器扩充媒体资源，灵活扩容。

（7）丰富的媒体处理能力，支持放音、收号、传真，支持外呼功能，并提供对应答信号自动检测功能（如无人接听、占线、传真、应答机等），以支持预测式外呼应用。

（8）提供自动应答/自动溢出、超时应答、重定向、主叫信息转发等功能。

（9）提供中文图形化界面的网络管理软件，用户可以通过该软件观察到呼叫中心每个板卡、每个端口，以及每台机器的坏损情况，并在出现故障时能够准确定位问题所在并及时预警。当系统出现故障时，利用告警报告和软件诊断信息能有效地帮助维护人员进行故障定位。应支持密码的设置，保证不会由于话务员和一般机务员的误操作，而导致系统瘫痪，或其它不正常状态。

3.3.8.3 CTI系统技术要求

（1）中间件平台。

（2）CTI平台应是具有智能路由、实时监控、报表等功能的应用层中间件，并具有良好的开放性便于二次开发，提供的CTI为全中文界面。

（3）支持基于多种技能的路由，可将语言、业务水平等多种因素视为技能并综合考虑后作为呼叫分配的标准。

（4）为了保证CTI 产品的稳定性和处理能力，要求CTI 产品通过语音交换系统提供的CTI Link连接，不通过第三方中间件连接，与语音交换系统实现无缝对接。

（5）支持多媒体统一排队功能，支持用户通过电话、Email、传真、Web 等多媒体呼叫的无缝统一路由功能。即可将电话来话和去话、电子邮件、WEB、传真等多媒体渠道统一排队路由，所有渠道的状态完全被CTI 详细记录，同一座席有能力处理不同媒介不同接入地点传来的交互请求。

（6）根据主叫号码，被叫号码，呼叫位置，按键信息，客户数据库，座席状态，座席技能，呼叫时间，呼叫成本等信息制定路由规则。系统应能提供强大的呼叫自动分配功能。支持基于预设技能的路由、基于路由脚本的智能路由、先到先服务、先闲先受话、队列忙转功能、排队超时释放/转移、排队溢出释放/转移、排队取消、排队时播放时间、预估排队等待时间等路由功能。

（7）支持基于接通率的分层服务。当多个技能队列均有客户排队等待时，CTI 系统比较每个技能队列的实时接通率和期望接通率数据，再根据分层服务呼叫分配原则，决定空闲业务代表优先服务于哪个队列中的客户。

（8）支持基于技能优先级权值的分层服务。业务代表具备多个技能时，可以设置各技能的优先级。当其空闲，并且各技能队列都有来话时，高优先级的队列的来话将被分配给该业务代表。

（9）支持基于客户级别的分层服务。对同一呼叫中心接入码，能为不同级别的客户提供不同的服务设备。客户拨入呼叫中心后，系统自动从CTI 平台数据库查询得到其客户级别，再根据级别信息决定为其服务的座席。可以根据客户价值区分级别，为高级别客户提供优质服务。

（10）支持黑名单功能：对接入电话判断是否属于黑名单，保证话务员接话的有效性。

（11）CTI 连接必须提供冗余热备份，保证系统不因单一CTI 接口的故障造成运行中断。

（12）系统应提供可以对所有应用程序进行管理的程序，一旦发现系统中某个被管理的应用程序运行异常，将终止该应用程序，然后重新启动该应用程序，保证系统具有异常自恢复能力。

（13）采用模块化设计，可灵活分布在不同资源配置的服务器上，以便于组件的维护和替换。各资源模块可任意添加组合。当增加另外一套新组件时，必须与原有系统可以进行无缝组网。

（14）具备各功能组件统一的集中管理，集中配置能力。对配置的重要信息具备用户口令认证及权限分配机制。

（15）具备告警功能，当出现能引起操作上的扰动或需要人工干预或性能超过预定操作门限时，产生告警指示。

3.3.8.4 自助语音服务系统技术要求

（1）IVR 系统应可以根据不同的拨入号码启动不同的业务逻辑流程；同时能够支持清晰、准确的语音导航、录音、放音、收号的功能，提高整个系统的工作效率。

（2）为保证呼叫中心系统的高稳定性高可靠运行，要求单台IVR 服务器能够至少支持800 路并发呼叫。

（3）支持多种操作系统，如Windows、Linux 等。

（4）支持多种开发接口，为应用系统开发人员支持了完整的语音功能接口，可以实现全部自动语音应用功能。各种流程控制方式可结合使用，充分满足所有用户的应用需求。

（5）自助语音服务系统支持与TTS 系统对接。

（6）支持自动传真功能从而实现实时收发传真；定时收发传真；批量收发传真；文本格式(★.txt)转换为★.tif 传真文件格式，支持T.30 和T.38 等宽窄带传真协议。

（7）业务转移功能，同时获取呼叫数据，能够灵活地在人工座席和自动台，或多个IVR 之间互相任意转移业务。

（8）支持放音功能。实现对用户放音功能，可以播放多种类型语音。支持播放常用提示音、本地文件、整数、浮点数、字符串、价格、日期、时间、汉字字符串合成音、汉字文本文件合成音等

（9）多台IVR 服务器可以同时组网运行，保证系统有良好的可扩展性，IVR 资源设备之间能够实现负荷分担；并且多台IVR 服务器之间能够支持互为备份功能，即单台IVR服务器故障不会影响其他IVR 服务器的正常工作。

3.3.8.5录音系统技术要求

（1）每一次通话产生一个录音文件，在执行三方通话、转接、插入等操作时应保持录音文件的连续性、完整性，不能分段，只有一个录音文件。

（2）提供多种语音压缩比率，充分利用存储空间，降低系统成本。

（3）采用多种录音方式，包括强制录音、质检员指定座席录音和座席自录音等方式，座席通话支持全程录音，可随时调听。

（4）能够实现录音按日期、时间、主叫号码、被叫号码、座席工号等多种搜索条件进行查询。

（5）录音系统应提供开放的API，供第三方系统来查找录音文件。

（6）录音系统能够满足连续7×24 小时不间断工作的要求，有很高的安全可靠性。

（7）支持多种存储介质方案，录音可保存至SAN 外部存储系统、适应大容量录音应用。

 

按键步骤1	按键步骤2	人工/自助
信息查询服务 （提示语：信息查询服务请按1）	用户信息查询 (122平台用户信息查询请按1)	自助
	机动车信息查询 (机动车信息查询请按2)	自助
	机动车未处理违法信息查询 (机动车未处理违章信息查询请按3)	自助
	驾驶证信息查询 (驾驶证信息查询请按4)	自助
	驾驶人违法信息查询 (驾驶人交通违章信息查询请按5)	自助
	驾驶人考试预约结果信息查询 (驾驶人考试预约结果信息查询请按6)	自助
	★ ：返回上层 (返回上一级菜单请按★号键)
用户管理服务 (用户账号服务请按2)	语音服务平台用户账号开通 (语音服务用户账号开通请按1)	人工
	重置语音服务密码	自助
	(修改用户语音服务密码请按2)
	重置互联网服务平台账号密码 (修改用户账号密码请按3)	自助
	修改用户联系方式 (修改联系方式请按4)	人工
	绑定机动车 (绑定机动车请按5)	人工
	绑定驾驶证 (绑定驾驶证请按6)	自助
	邮寄地址维护 (修改邮寄地址信息请按7)	人工
	用户账号暂停 (用户账号暂停请按8)	自助
	用户账号注销 (注销用户账号请按9)	自助
	★：返回上层 (返回上一级菜单请按★号键)
机动车业务 (机动车业务请按3)	补换领机动车号牌 (补领机动车号牌请按1)	人工
	补换领机动车行驶证 (补换领机动车行驶证请按2)	人工
	变更机动车联系方式 (变更机动车联系方式请按3)	人工
	★：返回上层 (返回上一级菜单请按★号键)
驾驶证业务 (驾驶证业务请按4)	考试预约 (驾驶人考试预约请按1)	人工
	期满换证 (驾驶证期满换证请按2)	人工
	超龄换证 (驾驶证超龄换证请按3)	人工
	遗失补证 (驾驶证遗失补证请按4)	人工
	损毁换证 (驾驶证损毁换证请按5)	人工
	变更驾驶证联系方式 (变更驾驶人联系方式请按6)	人工
	★：返回上层 (返回上一级菜单请按★号键)
业务咨询服务 (人工服务请按9)
#:重听服务 (重听请按#号键)

3.4 项目详细服务内容

3.4.1 软件配置要求

序号	货物名称	技术参数要求	单位	数量
1	数据库服务器操作系统	可以采用RedHat Linux或Suse Linux或其他企业级应用Linux	套	2
2	数据库管理系统	可以采用Oracle 10g 及以上版本或其他同性能数据库管理软件	套	1
3	应用服务器操作系统	采用Linux 系统	套	15
4	应用中间件	可以采用WebSphere、Tomcat 或JBoss，版本应为7.0 及以上版本	套	4
5	新媒体网关、录音服务软件、质检管理系统	★提供60 路Email 座席授权许可；提供60路Web 座席授权许可；提供60路并发传真座席授权许可；提供60 路录音授权许可；提供60 路质检监控及报表许可。	套	1
6	CTI、IVR、TTS 服务软件	★提供60 路并发呼入呼出座席原厂授权许可；并发自助语音应答系统（IVR）原厂授权许可；语音合成授权许可；Linux 操作系统部署。	套	1

3.4.2 硬件配备要求

序号	货物名称	技术参数要求	单位	数量
1	语音网关	★1、应具有控制本局范围内呼叫、处理出局呼叫和入局呼叫的功能；应具 有与PSTN交换机配合工作的能力，对PSTN交换机中继线具有连选功能；应提供一定的管理，测试和维护手段；应支持传真业务的互通； 2、支持TUP、ISUP、PRI、SS7、R2等窄带信令，而且支持SIP等宽带信令，具有强大而灵活的组网能； 3、应具备高性能高可靠性的特点，系统每秒呼叫发起数应不低于1500CAPS，忙时呼叫完成数BHCC应不低于5400k； 4、应具有接收、存储和转发长度为32位的号码的能力，并能分析至少32 位的号码，以决定呼叫种类、路由选择方案等； 5、语音网关可根据用户需要配置直流电源模块 38.4V~60V 典型值48V ，或交流电源模块100V 240V。应支持至少1+1电源模块备份，应支持外接UPS防止断电影响业务； 6、支持的单台最大E1数量应不少于24E1； 7、应支持内置Web简单配置功能。	套	2
2	USM系统	1、支持主备。主备切换过程中已经建立的呼叫不中断；当其中某台媒体网关设备故障时，只会损失其所承载的部分资源，而不会影响到系统的整体服务提供； 2、系统支持负载均衡部署模式，当其中某台媒体网关设备故障时，只会损失其所承载的部分资源，而不会影响到系统的整体服务提供； 3、信令控制支持通用服务器部署，且支持主备双机。主备切换过程中已经建立的呼叫不中断； 4、媒体处理模块内置传真资源，无需外置第三方传真设备，即可实现收发传真功能。通过传真IVR流程的定制，可以实现灵活丰富的传真业务； 5、异地容灾：支持CTI容灾链路。当排队机与本地CTI链路断连，可以通过容灾链路将呼叫转移到另外一个节点的CTI，由此CTI处理呼叫。支持呼叫重定向。当排队机与所有CTI链路断连，可以通过失败处理将呼叫重路由到另一个节点的排队机； 6、提供SIP中继，支持与IP PBX网关设备的互联，实现与PSTN的互联互通； 7、支持TLS信令加密和SRTP媒体流加密； 8、支持TTS/ASR功能。采用标准MRCP v2接口，对接TTS/ASR软件，实现文本转语音和语音识别功能； 9、丰富的媒体处理能力，支持放音、收号、传真，支持外呼功能，并提供对应答信号自动检测功能（如无人接听、占线、FAX、应答机等），以支持预测式外呼应用； 10、提供自动应答自动溢出、超时应答、重定向、主叫信息转发等功能。排队机提供Web管理系统，可以通过Web对排队机进行配置和维护，查看排队机的服务器状态等； 11、排队机提供LMT工具，可以通过LMT方便地收集日志信息，从而快速定位故障。	套	2
3	数据库服务器	★1、2U机架服务器，非OEM产品，自主研发； 2、处理器：配置2颗英特尔至强银牌4114处理器，主频2.2GHz 10 核； 3、内存：配置8*16GB ECC DDR4 内存，内存插槽数≥24个插槽； 4、硬盘：支持热插拔2.5英寸SAS/SATA/SSD硬盘，最多支持20个3.5 寸或31个2.5寸硬盘； （注：投标文件中须提供官网功能截图），本次配置8盘位机箱，配置6块≥600GB SAS 12Gb 10K 硬盘； 5、独立RAID卡： 2G缓存， 12Gb，配置超级电容，支持RAID0/1/5/6/1/50/60； 6、网卡：本次配置板载2个GE网口，2个Intel万兆光口（不含光模块）； PCIE扩展4*GE网口； 7、SSD存储：支持同品牌PCIe SSD服务器存储卡；具有自主研发的服务器加速功能； 8、电源：配置2个≥550W冗余热插拔电源，并提供配套的电源连接线； 9、风扇：配置4个热拔插对旋风扇，支持N+1冗余； 10、I/O扩展:PCIE I/O扩展能力支持≥10个（注：投标文件中提供官网功能截图）； 11、其他：DVD内置光驱；机架安装导轨； 12、工作温度：可以在5ºC-45ºC正常工作（注：投标文件中提供官网功能截图）； 13、投标产品具备带外故障检测功能，不依赖于OS，对硬件故障如CPU 故障、I2C和IPMB总线故障、内存故障、PCIe设备故障、硬盘故障进行检测和预告警（注：投标文件中提供官网功能截图）； 14、投标产品具备带外硬件故障错误数据收集，由带外管理模块进行故障分析，告警，日志导出。	台	2
4	数据存储	★1、非OEM产品，具有自主知识产权； 2、体系架构：同时支持NAS、IP SAN和FC SAN，并支持SAN和NAS一体化，不需额外配置NAS网关，本次配置SAN的访问许可； 3、配置控制器数量≥2,双控缓存容量≥ 64GB（纯SAN缓存，不含任何性能加速模块或NAS缓存、FlashCache、PAM卡、SSD Cache等）；最大支持扩展到512GB缓存； 4、控制器支持横向扩展，最大可支持16个控制器； 5、Cache保护：提供Cache保护措施，支持停电数据保护，外部停电时，数据会保存在硬盘中，没有电池失效数据丢失的风险； 6、主机接口类型：支持16Gbps FC 、8Gbps FC 、10Gbps FCoE 、1/10Gbps Ethernet； 7、前端主机通道接口：本次配置≥8*16GFC（含光模块 ）, 12*GE前端主机接口； 8、后端磁盘通道：后端磁盘通道提供SAS3.0接口，单端口速率4*12Gbps； 9、支持硬盘类型：支持SSD,SAS,NL SAS等类型硬盘；本次配置25*600GB 10K SAS硬盘；设备双控最大支持磁盘插槽个数≥1000个； 10、支持RAID ：支持RAID0、RAID1、RAID 3、RAID10、RAID50、RAID 5、RAID6等，支持Raid2.0技术； 11、冗余性：冗余电源、风扇、控制器、缓存断电保护功能； 12、块级虚拟化：具备块级虚拟化技术，数据均衡分布，故障快速恢复； 13、配置自动精简配置，结合业务应用，进行空间的预分配，增加业务空间分配的灵活性，保证后续业务平滑扩展； 14、支持自动分级存储，对热点数据进行资源匹配调整； 15、支持SSD智能缓存功能，使用SSD Cache对热点数据提升响应速度； 16、支持智能缓存分区功能，为前端服务提供专用的缓存分区； 17、支持快照功能，恢复某个时间点的快照，其他时间点快照不丢失； 18、配置多租户功能，在同一资源池里拥有不同权限的访问权； 19、支持服务质量管理QOS流量控制管理功能； 20、配置数据迁移软件；要求存储系统配置具有内部数据迁移功能，基于存储系统本身的控制器实现数据在不同LUN之间的数据迁移，迁移和切换且无需中断应用访问； 21、配置数据自动销毁功能：为保障信息安全性，要求在业务释放所分配的空间后，对销户虚拟卷采用物理Bit清零措施，确保数据不可恢复，杜绝信息泄漏风险； 22、支持异构虚拟化技术，能够整合主流厂商设备存储资源，存储资源统一管理灵活分配； 23、支持重复数据删除功能（块级，文件级，在线），支持压缩功能（块级，文件级，在线），提升空间的有效利用率； 24、支持克隆，数据卷复制等数据保护功能； 25、支持秒级RPO的异步复制功能，保障数据的完整性； 26、支持灵活的容灾解决方案，能够实现高中低端阵列间的容灾，支持≥ 30:1的阵列复制比； 27、支持阵列双活软件升级，后期可平滑升级至任意一台阵列故障，可自动切换，业务不中断； 28、支持数据在双活引擎间传送必须采用FC协议和链路（非IP协议或者IP链路）； 29、支持双活管理软件,能够提供可视化展示双活物理拓扑和双活逻辑拓扑，监控主机、阵列和链路的状态，呈现应用主机卷主机盘阵列 LUN的端到端映射关系和数据流向； 30、硬件冗余性：完全的硬件冗余：处理器、缓存、电源、风扇、适配卡、总线等都提供冗余，并保证在某硬件出问题时，能够进行自动切换，不出现单点故障； 31、管理维护：有功能全面，图形化的管理软件，包括：盘阵，卷管理软件；	台	1
5	文件服务器 CTI/IVR服务器 TTS服务器 应用服务器	★1、2U机架服务器，非OEM产品； 2、处理器：配置2颗英特尔至强银牌3104处理器，主频1.7GHz 6核； 3、内存：配置2*16GB ECC DDR4 内存 内存插槽数≥24个插槽； 4、硬盘：支持热插拔2.5英寸SAS/SATA/SSD 硬盘，最多支持20个3.5 寸或31个2.5寸硬盘 （注：投标文件中提供官网功能截图）本次配置8盘位机箱，配置2块≥600GB SAS 12Gb 10K 硬盘； 5、独立RAID卡：支持RAID0/1/10 6、网卡：本次配置板载2个GE网口， 2个Intel万兆光口（不含光模块）； PCIE扩展4*GE网口； 7、SSD存储：支持同品牌PCIe SSD服务器存储卡；具有自主研发的服务器加速功能； 8、电源：配置2个≥ 550W冗余热插拔电源，并提供配套的电源连接线； 9、风扇：配置4个热拔插对旋风扇，支持N+1冗余； 10、I/O扩展 :PCIE I/O扩展能力支持≥10个（注：投标文件中提供官网功能截图）； 11、其他：DVD内置光驱；机架安装导轨； 12、工作温度：可以在 5ºC-45ºC正常工作； 13、投标产品具备带外故障检测功能，不依赖于OS，对硬件故障如CPU 故障、I2C和IPMB总线故障、内存故障、PCIe设备故障、硬盘故障进行检测和预告警； 14、投标产品具备带外硬件故障错误数据收集，由带外管理模块进行故障分析，告警，日志导出； 15、服务器管理系统支持国产芯片。	台	13
6	USM服务器	★1、2U机架服务器，非OEM产品； 2、处理器：配置2颗英特尔至强银牌3104处理器，主频 1.7GHz 6核； 3、内存：配置 8*16GB ECC DDR4 内存 内存插槽数≥ 24 个插槽； 4、硬盘：支持热插拔2.5英寸SAS/SATA/SSD硬盘，最多支持20个3.5寸或31个2.5寸硬盘，本次配置8盘位机箱，配置2块≥600GB SAS 12Gb 10K 硬盘； 5、独立RAID卡：支持RAID0/1/10 6、网卡：本次配置板载2个GE网口， 2个Intel万兆光口（不含光模块）；PCIE扩展4*GE网口； 7、SSD存储：支持同品牌PCIe SSD服务器存储卡；具有自主研发的服务器加速功能 8、电源：配置2个≥ 550W冗余热插拔电源，并提供配套的电源连接线； 9、风扇：配置4个热拔插对旋风扇，支持N+1冗余； 10、I/O扩展:PCIE I/O扩展能力支持≥10个； 11、其他： DVD内置光驱；机架安装导轨； 12、工作温度：可以在5ºC-45ºC 正常工作； 13、投标产品具备带外故障检测功能，不依赖于OS，对硬件故障如CPU 故障、I2C和IPMB总线故障、内存故障、PCIe设备故障、硬盘故障进行检测和预告警； 14、投标产品具备带外硬件故障错误数据收集，由带外管理模块进行故障分析，告警，日志导出； 15、服务器管理系统支持国产自研管理芯片。	台	2
7	网络交换机	1、交换容量≥ 330Gbps，包转发率160Mpps； 2、支持MAC地址≥16K，支持ARP表项≥2K； 3、支持纵向虚拟化，作为纵向子节点零配置即插即用； 4、支持RIP、RIPng、OSPF，支持IPv4 FIB表项≥4K； 5、支持防止DOS、ARP攻击功能、ICMP防攻击，支持CPU保护功能，支持CPU队列限速； 6、支持G.8032开放环网协议； 7、支持以太网电口堆叠，用网线连接实现堆叠功能，简单构建堆叠系统； 8、支持Openflow1.3标准； 9、支持IPv6第二阶段认证（注：投标文件中提供认证证书扫描件）。	台	3

3.4.3 网络线路服务需求

（1）中标人提供1条10M部平台专线，实现语音服务平台与部级互联网平台的信息关联共享。

（2）中标人提供1条60M省平台专线，实现语音服务平台与省级互联网平台的信息关联共享。

（3）中标人提供16条4M座席专线，实现前端座席通过语音服务平台提供语音服务。

（4）中标人提供6条E1中继线，实现与电信PSTN公网实现互联，从而实现全网语音呼叫。

以上网络服务所有接入设备，由中标人提供。

3.4.4 各地市座席服务配置需求

 

序号	12123 语音座席服务	备注
1	语音座席服务场地	各地市交警支队自行配备
2	话务座席电脑及日常办公设施	各地市交警支队自行配备，每座席需配套一台电脑、IP话机及日常办公所需的桌椅等设施
3	前端座席	省交警总队按照互联网平台用户数比例核算各地市所需申请座席数量，向各地市交警支队分配租用的前端座席端口、IP

3.5 项目服务要求

3.5.1 工期和服务期要求

中标人在合同签订后两个月内完成安徽省12123语音平台建设，租赁服务期从12123语音平台建设完成后开始计算，提供符合租赁要求的全部服务。租赁期限结束后平台软硬件所有权为中标人所有。

3.5.2人员要求

中标人应根据本项目的目标和要求，提供项目租赁服务实施的组织架构，包括项目经理及主要实施人员的安排，详细的运维、培训服务计划安排以及项目组织和人员的职责，并对项目组成人员的资质进行描述。中标人需配备专职技术保障平台维护团队，全天候确保12123语音服务平台正常运行。

3.5.3 测试要求

系统安装完成后，按照用户实际要求的基本功能以及标书中要求的所有指标进行逐一测试。

（1）单项测试：单项产品安装完成后，投标人进行产品自身功能及性能的测试。设备通电测试应单台进行，所有设备通电自检正常后，才能相互联结。

（2）试运行测试：系统安装完成后，系统进行相应的测试。提交测试报告，作为审查文档之一。

（3）最终测试：根据最终测试方案进行测试，现场提交测试报告作为审查文档之一。

（4）投标人应负责在项目审查时将系统的全部有关产品说明书、安装手册、技术文件、资料、测试报告等文档交付完成评审。

3.5.4 培训要求

结合本项目的上线使用要求，中标人需选派具有相应专业的实际工作经验的教师和相应的辅导人员，负责培训内容包括硬件平台、软件产品、应用集成、座席及其线路的开通使用、日常维护、安装调试、运维监控等在内的技术培训工作，并提供培训教材。

培训方式包括现场培训、集中培训和远程培训，主要内容包括日常使用培训、系统维护培训等。培训可视采购人安排，分批分期进行。

培训形式采用理论培训和上机实践操作相结合的方式，其中：理论培训以演示文稿为主要形式；上机实践以手把手培训操作为主要形式。采购人负责安排参加培训的对象及培训地点。

3.5.5 技术服务要求

中标人须具有长期服务能力，租赁期内按照要求应为采购人提供及时周到的系统技术支持，包括售后服务、运维管理、平台升级等。

投标人开发的应用软件和硬件设备评审通过后，应提软硬件质保期内的免费维护、升级和扩容，并提供7×24小时免费电话服务。

中标人所提供呼叫中心座席和线路的数量及其配套服务应满足采购人按需增加的需求，应采购人要求对系统软硬件进行扩容升级，并确保扩容后的软硬件性能指标满足采购人需求，所增加座席及线路单价不得高于本次投标单价（坐席单价=本次投标坐席总价/坐席数量）。

针对本项目，投标人应成立专门的技术支持组织机构，列出机构组织体系，指定项目负责人，各技术支持主要人员,为采购人建立长期、稳定的技术支持队伍；技术支持小组应由技术强、业务精的高素质专业人员组成。

中标人应具备规范、完善的服务处理流程、应急处理方案（包括线路故障应急处理方案、呼叫中心平台应急处理方案等）和响应机制，确保能为采购人提供7*24小时技术支持，对于紧急故障，30分钟内响应，2小时内定位故障，8小时内解决问题；如遇重大系统问题，中标人须提供现场技术支持，并于24小时内到达指定现场。问题解决后48小时内，提交问题处理报告，说明问题种类、问题原因、问题解决中使用的方法及造成的损失等情况。

四、报价要求

投标人针对本项目各包别的所有内容报总价，总价包含完成本项目所发生的一切费用，采购人后期不再增加任何费用，投标人需考虑各种风险，综合报价。免费服务期满后的维护和升级方式、报价应在投标书中予以详细说明。

五、其它要求

1、投标人须在整体工程建设、调试、试运行及验收期间，无条件配合采购人及主体工程集成商做好网络调试工作。

2、投标人须针对总队业务需求建立完善的运行维护体系和联络人机制，便于采购人故障申告及故障修复。今后人员如有变动，应及时通知采购人。

3、投标人须提供7*24小时维护服务，在服务期内接到采购人的报修电话，投标人的技术人员须在15分钟内响应，并在1小时内赶到现场实施维修，4小时内修复故障，2天内提供书面故障报告。

4、如因检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响采购人使用的，投标人须提前3天通知采购人。

5、投标人须按照《电信服务标准（试行）》等相关规定中针对专线质量的要求，保证总队使用线路的畅通无障碍。

6、未经双方书面许可，任何一方不得向第三方提供或披露与对方业务有关的资料和信息，但法律、行政法规另有规定的除外。

7、根据交警总队业务需求，租赁项目的具体技术服务，由交警总队与中标人另行制定技术服务协议，与最终签订合同享有同样效力。