采 购 需 求
(以下采购需求部分由采购人:郎溪县民政局提供并负责解释)
一、项目介绍:
本项目为郎溪县居家养老专业化服务项目。在郎溪县建立社区居家养老信息服务平台,配备养老服务队伍,联合服务加盟商,为郎溪县老年人提供多层次养老服务。
项目服务时限:本项目合同签订之日起三年,合同原则上一年一签,本次项目预算为三年的服务费用。
1、服务对象:郎溪县居家养老服务,服务范围为居住在郎溪县范围内的建平镇户籍70周岁及以上的低收入老年人,人数约900人。
2、项目预算: ⑴三年388.8万元;提供线上基础信息服务费每人每月20元,提供线下实体援助服务每人每月100元/5个工时(1个工时=45分钟)。
⑵平台软硬件设备设施建设预算为143万元。(超过项目预算为无效标)
二、线上基础信息服务(含养老服务平台)
1、居家养老专业化服务信息平台建设。为实现居家养老服务体系规范化、养老服务管理信息化、养老资源分配最优化,通过总体规划、分步实施的方式,逐级建立涵盖居家、社区为一体的养老服务新模式,充分利用公共服务信息、社会公共服务信息、社会化服务网点信息以及第三方企业服务信息,构建“郎溪县居家养老专业化服务项目”,为老年人提供全方位、多层次、多元化的养老服务。平台建设所需的软件及维护费用由投标人自行承担,投标人负责整个项目服务范围内居家养老信息服务平台的运营管理,运营收益归投标人所有。
平台的社区居家养老服务平台系统功能由基本功能模块、业务管理模块、数据管理模块、评价反馈模块、服务管理模块、手机APP模块共六大功能模块组成。不同用户实现单点登录,权限统一管理,同时针对不同应用主题的特征应用在统一系统的框架下实现分别开发和使用。
(1)基础功能模块
短信模块:支持预设短信内容、客服人员选择客户、选择内容后发送。
使用者及权限模块:可根据角色不同的工作需求进行数据管理,定义不同的业务系统使用角色和权限。
LBS基站定位:在智能终端内置监护人(医生、家人、朋友)手机号码,监护人通过平台客服人员查询到服务对象实时位置等信息。
主动关怀:可通过短信和电话的方式,向服务对象提供天气预报、吃药提醒、节(生)日慰问等各种信息服务。
(2)业务管理模块
紧急救助:紧急救助包含平台收到服务对象SOS紧急救助、智能设备发出的求助讯号后,设备、平台自动报警通知服务对象亲属、社区服务站、服务运营商。通知方式包含短信、电话等方式。
生活求助:服务对象可通过一键紧急呼叫器、专用手机、智能健康手表等智能穿戴设备拨打特定统一的生活服务热线,通过平台派发服务单为服务对象提供相应服务。
工单管理:具备完善和实用的电子工单功能,可实现对服务需求的接受、派送、回访等闭环式管理。针对已购买政府居家养老上门服务的地区,要实现对服务对象、服务人员、服务项目、服务时长、服务结果等进行信息采集、汇总和对服务结果进行评估,形成服务台账。
业务管理:实现对服务对象手机终端的管理,可实现终端的发放、定位的开通与管理等。
(3)数据管理模块
客户基础数据:记录服务对象姓名、性别、年龄、健康信息、亲属等资料,上述信息在来电弹屏时均可显示、调用,方便坐席人员提供针对性的服务以及用于数据分析。
加盟商基础数据:吸纳的社会上各类服务单位(包括:家政企业、卫生医疗保健单位、餐饮洗浴等)实行分类管理。
(4)评价反馈模块
评价反馈管理系统是主要用于对服务的评价反馈,可以通过多种方式进行服务结果的展示和判定,作为付费给服务提供商的依据:
按照规范要求,通过手机拍照对实际完成的服务进行拍照,获得后台审核通过,作为服务完成评价;
通过电话回访服务接受人,进行录音,确认服务符合约定要求,作为服务完成评价;
客户通过智能手机APP进行服务评价反馈(服务对象可通过录制语音对服务进行评价),作为服务完成评价;
(5)服务管理模块
服务监督模块包括服务结果管理、服务对象满意度调查、加盟商评定管理。
服务结果确认是平台向加盟商结算的依据,服务结果的确认至少需要考虑下列4个因素:服务及时性、服务时长、服务交付物呈现;服务对象对服务内容的满意度反馈情况;服务对象对服务人员或服务商的投诉情况;平台客服坐席对服务对象的满意度调查情况。
服务对象满意度调查:通过电话对服务对象进行回访,回访过程需进行录音;对回访结果进行分类分析。
(6)手机APP模块(APP接入)
服务端APP
服务人员可通过APP接单,记录并上传服务前、后的现场照片,提供语音评价功能。
居家养老服务系统平台可以随时定位服务人员的位置,在平台收到工单后,以就近原则、及时的派发工单。
平台软硬件设备设施清单 (备注:清单报价总价不超过143万元)
第一部分:智慧养老活动场所定制化改造 |
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区域 |
名称 |
产品参数 |
单位 |
数量 |
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休息洽谈区 |
单人沙发 |
尺寸: 单人位1080*750*800 单人位1080*750*800 面料:优质加厚西皮,厚度1.2mm以上,涂层粘着牢度5.5N/10mm,抗张强度12N/m2,耐光色牢度5级,纹路细致均匀,色泽均匀柔软而有弹性,无异味; 海绵:采用成型海绵; 坐垫:整体采用华旦独有的弹力系统,坐感舒适,回弹快; 内架:优质实木木方内架,经防虫、烘干处理; 钢架:电镀不锈钢管。 |
套 |
2 |
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三人沙发 |
尺寸:三人位2080*750*800 面料:优质加厚西皮,厚度1.2mm以上,涂层粘着牢度5.5N/10mm,抗张强度12N/m2,耐光色牢度5级,纹路细致均匀,色泽均匀柔软而有弹性,无异味; 海绵:采用成型海绵; 坐垫:整体采用华旦独有的弹力系统,坐感舒适,回弹快; 内架:优质实木木方内架,经防虫、烘干处理; 钢架:电镀不锈钢管。 |
套 |
1 |
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茶几 |
材质: 人造板 |
套 |
1 |
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垃圾桶 |
容量: 8L |
个 |
1 |
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医务室 |
办公桌 |
材质: 人造板 |
套 |
1 |
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办公椅 |
材质: 金属 |
套 |
2 |
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文件柜 |
功能: 带抽屉 移动 防火 透明 玻璃门 |
套 |
1 |
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垃圾桶 |
容量: 8L |
个 |
1 |
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空调1p |
空调功率: 大1匹 |
台 |
1 |
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健康一体机 |
一体化人体工程设计,检测内容:身高、体重、BMI(人体体质指数)、血压、脉率、血氧饱和度、体温(红外)、心电图、人体成分(脂肪含量、水分含量、基础代谢率、体型判断等)腰围、臀围、腰臀比、血糖、尿酸、血脂四项(高密度脂蛋白、低密度脂蛋白、甘油三脂、总胆固醇)、中医体质辨识、报告打印等功能。 |
台 |
1 |
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电脑一体机 |
产品名称:一体式电脑 |
台 |
4 |
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会议室 |
会议桌 |
功能: 带线盒可拆卸 |
套 |
1 |
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椅子 |
面料材质: 人造革 |
套 |
10 |
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茶水柜 |
材质: 人造板 |
套 |
1 |
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垃圾桶 |
容量: 8L |
个 |
1 |
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空调3p |
一级能效3匹变频/定频、三级能效、冷暖类型、智能APP远程操控、睡眠模式、按键调节、上下扫风变频/定频; 制热量(W):9110W 制冷量(W):7210W |
台 |
1 |
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展厅 |
led拼接屏 |
面板尺寸 46英寸 面板类型 a-Si TFT-LCD, 液晶模组 像素数量 1920(RGB)×1080, FHD, 47PPI 像素布局 RGB垂直条状 显示区域 1018.08(宽)×572.67(高) mm 可视区域 1018.38(宽)×572.79(高) mm 外观尺寸 1021.98(宽)×576.57(高) ×59(厚) mm 表面处理 雾面 (Haze 25%),Hard coating (3H) |
套 |
17 |
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触摸屏 |
长宽比例 16:9 点距(mm) 0.55926(H) * 0.55926(V) 分辨率 1920*1080(RGB) 亮度 350 cd/m2 对比度 4000:1 可视角度(水平/垂直) 178°/ 178° 响应时间(灰阶) 5.5ms CPU 酷睿I3 内存 4G 存储 128GSSD HDMI接口 1个 音频接口 1个 USB接口 4个 RJ45网络接口 1个 整机尺寸 1131.4 * 661.8 * 73.8mm 整机重量 30Kg 安装方式 壁挂安装 包装材料 泡沫+蜂窝箱/木架 |
套 |
1 |
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电话座机 |
产品名称:主叫号码显示电话机 |
套 |
3 |
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话务耳机 |
材质: 金属 |
套 |
3 |
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话务坐席 |
材质: 人造板 |
套 |
3 |
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垃圾桶 |
容量: 8L |
个 |
1 |
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空调3p |
一级能效3匹变频/定频、三级能效、冷暖类型、智能APP远程操控、睡眠模式、按键调节、上下扫风变频/定频; 制热量(W):9110W 制冷量(W):7210W |
台 |
1 |
||||||||||||||||||||||||||||||||
话务坐椅 |
坐面材质: 网布 |
套 |
3 |
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综合办公室 |
办公桌 |
材质: 人造板 |
套 |
4 |
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办公椅 |
材质: 金属 |
套 |
4 |
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文件柜 |
功能: 带抽屉 移动 防火 透明 玻璃门 |
套 |
2 |
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垃圾桶 |
容量: 8L |
个 |
4 |
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空调1p |
一级能效1匹变频/定频、冷暖类型、智能APP远程操控、睡眠模式、按键调节、上下扫风。 |
台 |
1 |
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电脑一体机 |
产品名称:一体式电脑 |
台 |
4 |
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助餐室 |
适老化餐桌 |
风格: 简约现代 |
套 |
4 |
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适老化餐椅 |
材质: 木 |
套 |
16 |
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空调3p |
一级能效3匹变频/定频、三级能效、冷暖类型、智能APP远程操控、睡眠模式、按键调节、上下扫风变频/定频; 制热量(W):9110W 制冷量(W):7210W |
台 |
1 |
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垃圾桶 |
容量: 8L |
个 |
2 |
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多功能室 |
折叠桌 |
密度板,纤维板,支架结构,材质:入造板,方形管材,便于收纳携带,采用E1级别环保板材,无异味,加厚设计,坚固耐用 |
套 |
10 |
|||||||||||||||||||||||||||||||
折叠椅 |
密度板,纤维板,支架结构,材质:入造板,方形管材,便于收纳携带,采用E1级别环保板材,无异味,加厚设计,坚固耐用 |
套 |
20 |
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阅读区 |
书柜 |
尺寸:3200*400*2000 基材:优质环保刨花板,甲醛释放量≤9mg/100g,含水率≤12%,经防潮、防虫、防腐处理,抗弯力强,不易变形; 面材:三聚氰胺贴面,耐酸、耐碱,具有宜清洗、防划痕等特点; 封边:优质PVC封边,厚度1.0mm以上。 |
套 |
2 |
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休闲圆桌 |
风格: 北欧 |
套 |
1 |
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休闲椅 |
风格: 北欧 |
套 |
4 |
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垃圾桶 |
容量: 8L |
个 |
1 |
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空调1p |
一级能效1匹变频/定频、冷暖类型、智能APP远程操控、睡眠模式、按键调节、上下扫风。 |
台 |
1 |
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书籍 |
纸质书籍 |
本 |
20 |
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棋艺区 |
象棋椅 |
风格: 新古典 |
套 |
2 |
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象棋桌 |
风格: 新古典 |
套 |
2 |
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象棋套装 |
材质: 木 |
套 |
2 |
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垃圾桶 |
容量: 8L |
个 |
1 |
*详情请见招标文件