采购需求

各标项服务清单及要求

一、采购内容

标项一：物业管理（保洁）定点供应商

  1.环境卫生管理

（1）服务内容:大楼内的楼梯、大厅、走廊、屋顶天台、吊顶、平台、雨棚、卫生间、茶水间、花盆、会议室、接待室、办公区域、公共活动场所的台（地）面、明沟、墙面、门、窗、灯具、果壳箱等设施和器皿，楼宇外墙等所有公共部位设施，红线规划内的道路、园林、停车场(库)、垃圾房等所有公共场地及设施和门前三包"区域的日常保洁保养以及垃圾、废弃物清理和灭“四害”等要求范围内的所有环境卫生保洁。具体如下：

公共场所日常服务内容：水泥地面、石材地面、扶手、门窗玻璃、门及门窗框及有关附体，沙发、桌子、各类宣传牌、橱窗及有关附体，天花板、栏杆、消防楼梯区域等，及时清除各种垃圾等杂物，无积灰、印迹、污渍。

门厅、办公区域等特定区域保洁服务内容：地面、大厅石材墙面、天花板、大厅、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁附体，灯具、音响、垃圾桶等公用设施表面及卫生间，办公室内储物柜和桌椅表面等严格按要求做好清洁、清运及日常消杀工作，无积灰、印迹、污渍。桌面简单整理等，随时保持清洁。外墙每半年清洗一次，石材、灯具每季度进行一次清洁

暂时空置的房间每周进行一次卫生保洁，确保地面、桌面、玻璃面整洁干净。白色墙面及顶面如有污渍等应及时清除，墙面去污后及时用乳胶漆补刷。

顶篷等边缘区域服务内容：屋顶屋面、沟槽、地面、雨篷及边角区域，各种附体的表面清洁，大厅遮阳卷帘清洁且保持运行正常。

水电和设备等设施类服务内容：一般机器表面清洁（有特殊规定的设备除外），消防设施、空调的过滤网际外壳洗尘与保洁。

窗帘服务内容：保持窗帘表面清洁，普通窗帘根据窗帘清洁情况定时拆装清洗，布质窗帘一年清洗一次。

玻璃门、地、屏上无污渍、无灰尘及手印，表面光亮色泽一致

地面无污渍、灰尘、水渍及鞋印，洁净光亮、无灰尘及手印，整洁光亮。

不锈钢保洁服务内容：包括所有不锈钢制品、设施、设备，除有明确规定的保洁要求外，至少每二个月用不锈钢油保养一次。哑光不锈钢表面无污渍、无灰尘，镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人影。

垃圾清运服务内容：垃圾箱、筒的垃圾存量不超过上缘，垃圾不在筒箱内过夜。垃圾中转站工具摆放整齐，垃圾存量不超过三分之二且做到日产日清，定期清洗，每周消毒一次，无明显积水，无蚊蝇飞舞。垃圾清运工具应保持清洁无破损，清运过程中不得产生二次污染。各类垃圾运到规定的地方，再将垃圾运到垃圾转运站，其中公共区、卫生间无堆积垃圾。化粪池、污水池及时清理，确保排放指标正常。

（2）服务质量标准:

围墙内的道路、停车场和门前“三包”及所有公共区域的地面，无有形垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积灰、无积水和淤泥、无阻塞等。做到每日清扫两次，巡回保洁。

未列入的且为正常保洁工作以及突发性事件造成的保洁工作的项目、部位均包括在本次采购范围内，成交人不得因此拒绝提供保洁服务（保洁用品等所需费用全部包括在服务费中）。

建立“四害”消杀工作管理制度，根据实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物和设施。

（3）特殊物业管理服务要求

  环境卫生

  实行“零打扰”、“无滞留”、“不损伤”服务。即第一次保洁须在使用前清洁完毕，并且做到随脏随清不影响使用，出入口和主要通道及场所丢弃废物滞留时间不超过30分钟，保洁用清洗剂及工具不损伤清洁物表面和牢固度;

 院外墙无乱贴、涂、划之物。做好符合辖区要求的门前“三包”。

（4）工作时间

按照业主单位管理制度执行。

（5）人员变动备案

物业服务人员要求相对稳定，特殊情况有变化，需提前告知业主单位管理部门，新到人员档案信息及时备案到业主单位。

注：以上所有的工作，均需建立工作台帐制度以备查与考核。

 

标项二：保安服务定点供应商

1.服务内容:熟悉周边的环境，能处理和应对公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案；来人来访的通报、证件检验、登记、报刊信件收发等，快递及包裹原则上由收件人亲自签收，得到收件人授权后方能代为签收，并按规范记录接收信息；门卫、守护和巡逻，维护公共秩序;协助公安机关及客户单位处理治安及其他突发事件;负责服务区内的道路交通管理、机动车和非机动车停放管理;负责防盗、防火管理。积极主动的配合、服从对口管理部门（公安部门）的临时应急调度。保安员需持有公安机关核发的《保安员证》。

2.服务质量标准:

（1）门卫值班：

上岗时佩戴统一标志，按要求穿着保安制服，装备佩戴符合《保安员装备配备与管理要求》的规定，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责，出入口安排24小时值勤，建立传达、保安、车辆、服务区内的道路及公共秩序管理等制度。用语规范，礼貌待客，文明工作。严格验证、登记制度，杜绝闲杂人员进入行政区域内，维护行政区域安全、正常的工作环境。对物品进出实施分类管理，实行物品进出审验制度，杜绝危险物品进入行政区域内。

（2）巡查：

明确巡查工作职责，规范巡视工作流程，制定相对固定的巡视路线，对重要区域、部位、设备机房进行重点巡视并记录巡视情况，及时发现和处理各种安全和事故隐患。巡视时必须使用巡更设备。监控室应保持巡更记录。在接到监控室发出的指令后，巡视人员应及时到达事发现场，采取相应措施妥善处理;如巡视时现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动并执行相应的应急预案。

（3）交通秩序维护：

管辖区域设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，非机动车应实行定点停放。对进出管辖区域的各类车辆进行管理，维护交通秩序，保证车辆有序通行、有序停放。

（4）突发事件处理：

按照要求制订各类突发事件应急预案，并将预案内容在保安办公室张榜悬挂。在各楼层固定位置悬挂疏散示意图及引路标志，每年组织不少于1次的突发事件应急演习。当发生台风、暴雨等灾害性天气及其他危害公共突发事件时，应采取以下应急措施:对设备机房、停车场、广告牌、电线杆等露天设施进行检查和加固。各岗位人员必须按规定实行岗位警戒，根据不同突发事件的现场情况进行应变处理，在有关部门到达现场前，确保人身安全，减少财产损失，并全力协助处理相关事宜。对待上访人员做到耐心说服，及时报告有关部门予以妥善处置。

 

标项三：绿化服务定点供应商

1.服务内容：负责建筑物外的草坪、树木、绿篱等所有绿化植被，以及绿地内的景观小品、标示牌；公共区域内的盆栽植物；室内办公室、门厅等公共区域花木摆放养护和管理等。

绿化工作人员应对区域范围内的植物进行养护和管理，保持优美整洁舒适的环境。

(1)根据不同植物对水分的要求做好水分管理，计划浇水，不出现因缺水或水分过多而导致的枯萎、腐烂或其它生长不良现象，草地无积水现象。

(2)根据植物生长每年至少枝叶修剪1次、定期施肥工作，确保植物生长旺盛。

(3)及时清除绿地杂草杂物，绿化带下无明显枯黄落叶及杂物，垃圾及时清运。

(4)及时做好植物病虫害防治措施，发现病虫害及时治理。

(5)对老化、死亡、非人为损坏植物及时补种或更换。无明显黄土裸露现象，绿化完好率99％以上。

(6)自然灾害预防(防台风、防寒、防涝防旱)主要花木做好支撑、修剪等防风措施，台风过后及时清理修复；对不耐寒植物做好入冬前的防寒措施，确保植物不被冻死；对不耐水植物做好排水措施，干旱季节做好淋水措施。
2.服务质量标准：
（1）绿地或花坛内各类乔、灌、草等绿化存活率100%。
（2）植株修剪及时，做到枝叶紧密、圆整，无脱节、无倾斜，无枯枝死杈。
（3）花坛、花景以及门厅花木摆放造型新颖、色彩鲜艳，植物长势良好，无残花、杂草。
（4）病虫害防治率100%，危害率低于5%。

3.服务人员素质要求:

（1）具备相应的专业技能，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。

（2）上岗时佩戴统一标志，按要求穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。

（3）文明工作，训练有素，言语规范，认真负责。

 

标项四：维修服务定点供应商

1. 服务内容：

负责办公楼（区）给排水系统（包括供、排水系统维护保养及零星维修，锅炉、水箱、管道、管件、相关专业工具等维护保养维修等）、供电系统（包括供电、照明、等线路维护维修，仪表开关、灯具更换，供配电等系统年检等）、空调系统（包括空调、新风、除尘等空气调节系统和设备维护保养及零星维修等）、消防监控（包括消防监控系统设备维护保养和零星维修等）、电梯运行维护，办公房屋的日常养护维修（包括房屋地墙顶面、家具、家电、门窗检查维护与零星维修等）系统等设施设备的日常养护维修。

2.服务质量标准：

（1）消控、监控管理。消控、监控设施设备应保持24小时开通，并保持完整的监控记录，定期对消防、监控主机及各消防、监控点的设备进行巡查，确保运行无故障。监控室收到异常情况报警信号后，应及时报警，并派专人赶到现场进行前期处理。监控资料应至少保持30天。做好防盗、防火报警监控设备日常使用管理。

（2）定期对给排水系统进行维护保养，无跑、冒、滴、漏现象，保证正常运行。

（3）定期对变配电设备设施进行检查、维护、清洁，并做好记录，确保高（低）压变（配）电柜操作运行正常，各类表计显示正常，应急供电系统运行正常。电工需持证上岗。

（4）确保办公楼（区）房屋原有完好等级和正常使用，发现有缺损的应在规定时间内安排修理，及时完成各项零星维修任务，一般维修任务确保不超过24小时，确保零修合格率达到100%。

（5）物业人员定期对空调系统进行检查、清洁，测试运行控制和安全控制功能，确保空调系统正常运行。

（6）物业人员做好电梯日常运行的管理工作；电梯发生困人、停梯等重大事件时，物业人员应及时报告业主并联系电梯维保单位到达现场进行抢修和处理。

3、特约服务项目

（1）空调、消防、监控设施设备、电梯应由具有专业资质维修保养单位、人员进行维修保养。

（2）招标文件中没有明确规定服务内容与质量要求的物业服务项目，物业公司根据自身的经营机制和服务能力，可以提供给业主单位的特殊物业管理服务内容。具体根据业主单位提出的服务要求为准，在不超过业主单位财政物业年度预算的范围内予以实施。

备注：

1、消控、电梯、电工等特种作业必须持证上岗。

2、对属物业公司不能解决的大修，不含在本次报价内。

3、对特种设备安装改造维修，需在特种设备安装改造维修许可的范围内从事相应工作，物业公司不能从事的大的维修，不含在本次报价内。

4、房屋及其设施、设备在质保期内的维修由原工程施工单位负责，物业公司应及时联系并督促施工单位进行维修；质保期后的维修由物业公司负责。

二、其他要求：

  未尽事宜，根据具体项目签订的合同执行。

 

商务要求

▲一、服务期限

2021年1月1 日-2022年12月31日，在物业协议定点有效期内，如遇政策调整或人工工资价格变化较大时，市财政局有权终止合同并重新组织招标。在物业协议定点有效期到期后，社会各界反响良好，使用定点物业协议的业主单位和供应商均无明显异议且无政策性调整的，市财政局可延用本次招标结果。在协议定点有效期内根据业主单位要求确定具体物业服务实施期限，本次签订物业合同服务年限原则上为两年，到期后最多允许续签一年。具体以正式的发文公告为准。

▲二、供货地点

江山市党政机关、事业单位、社会团体。

▲三、其他

1、中标供应商必须按规定程序和安全文明服务有关要求进行实施物业服务，承担服务过程中的各种意外，其责任由中标供应商承担，业主单位不承担任何责任。

2、 本文件中提供的协议书为物业服务一般性要求，具体由入围供应商在此框架协议内，根据项目实际，另行签订物业委托合同。