服务区域及范围、内容、要求、配备及商务要求

第一节、服务区域及目的

地点：含山经济开发区（东、南、西区）

通过公开招标的方式本着公开、平等、自愿、有偿的原则选择一家投标人为含山经济开发区（东、南、西区）道路保洁项目进行物业管理，以便强化含山经济开发区（东、南、西区）道路保洁项目的物业管理，为全体含山经济开发区（东、南、西区）道路保洁项目工作人员及办理业务人员创造一个整洁、优美、安全、文明的工作环境。

第二节、 服务内容及标准

一、项目概况

1.园区范围内所有主路、支路、广场洒水、清扫保洁、园区各家企业生活垃圾收集清运和企业卫生费的收取、以及突发事件的处理等。

2、设备设施维护。主要包括：标的物内外所有设备设施、强弱电及建筑物日常维护、维修、巡查、值守等。

3、中标单位合同签订后3日内道路清扫车、洒水车、垃圾清运车等必须到位。

4、做好消防安全工作，消防栓需每天检查确保随时都能正常使用。

5、办公楼大厅需安排人员坐班，维持公共秩序，包括来人来访登记、问询、巡视、监控设备管理及数据维护等保安服务，安保工作做到24小时不间断服务。

6、进出车辆及内部交通情况管理，交通与车辆停放秩序的管理，服务窗口的秩序维护等。

7、甲方交办的其他任务。

8、及时处理好断电断水问题响应时间不得超过1小时

10、服务区域的所有的道路、绿化保洁。

11、办公区域所有公共走廊、会议室的日常卫生保洁，垃圾收集。

12、办公区域内所有设备（如：监控、空调、玻璃、灯具等）的日常保洁。

13、保障大楼内所有设备（如：监控、空调、灯具等）的正常使用

14、卫生间内清洁用品（如卷纸、洗手液）及时更换

第三节 人员配备要求

第四节 成交人及服务人员的要求

一、服务人员的要求

1. 遵纪守法，品行良好，身体健康。

2. 具备相关的物业业务知识，熟悉业务，适应岗位需要。

3. 具有较强的服务意识，服从安排，认真负责，勤劳敬业。

4. 物业服务相关人员须统一着装且整洁，保安人员须统一制服上岗。

第五节 报价要求

一、相关报价测算内容（包括但不限于以下内容）

1、人员工资

2、社会保险费用（包括养老保险、医疗失业、工伤保险）

3、意外伤害保险费

4、服装费及工具费

5、福利费

6、垃圾转运费

7、税费及合理利润

8、其他不可预见的费用(含招标代理费用)

三、风险承担：

1、成交人在承包期内充分考虑人员工资、保险费等的上涨风险。

2、成交人并应充分考虑承包期内灾害（含人员伤亡）等相关费用的风险。

3、采购人不再承担任何费用。

第六节 商务要求

（一）提供服务按照以下原则执行：有国家标准的执行国家标准；无国家标准的执行行业标准；无行业标准的执行地方标准；无地方标准的执行企业标准。

（二）物业维护服务

1、针对本项目成立健全的专门服务小组，管理人员亲自负责，分工明确（应有具体成员名单，包括姓名、所在公司、职务、职称、联系方式等）；

2、管理人员要做到24小时手机开机，公司应设有24小时热线客户咨询服务、投诉举报电话，有专人接听记录、受理；

3、有服务保障措施，如对服务态度、服务质量较差的业务人员有具体处罚办法。

（四）进场时间要求：签订合同之日起 10个工作日内完成进场。

（五）合同期限：1年

（六）付款方式：上半年付款额为合同总额的40%，年终付款额为合同总额的60%。