采购内容及需求

一、现状及目标

1）2012年来，医院执行杭州市卫计委的医改工作部署，在杭州市委、市政府发展智慧城市、信息经济的大背景下，坚持问题导向和以民为本理念，创新发展智慧医疗，以此助推医药卫生体制改革，破解卫生事业发展中的难点问题和人民群众反映强烈的突出问题，努力为人民群众提供更为优质、便捷、实惠的医疗卫生服务。

  2）便捷的自助挂号：使用多功能智慧结算自助机，由患者自己简单操作自助挂号。患者挂号不用排队而是“自助”完成的，分诊自助挂号，让病人根据就诊的科室所在的不同楼层，放置相应的自助挂号机，病人根据医院指示的楼层分布，就会清楚的知道就诊科室所在楼层，直接到相应的就诊楼层进行挂号，能有效减少患者挂号的排队次数和时间。

  3）便捷的自助充值、结算：使用多功能智慧结算自助机完成市民卡、健康卡等多种卡的自助充值，充值方式有现金、刷卡、支付宝等；病人可以在自助机上进行处方、检查检验的费用结算，方便了病人，节约了医院的人员。

  4）住院自助服务： 多功能智慧结算自助机提供住院预交款缴纳、每日清单查询、出院汇总清单、就诊卡充值等多种自助服务。

二、本次招标的需求内容

1、实施范围包括：

（1）老年病医院门诊、住院部、急诊等共计20台多功能智慧结算自助机（以下简称自助机，由中标商提供）；

（2）老年病医院驻场人员1名

以上项目包含硬件维护保养服务、软件维护、新项目开发实施及自助机网络专线，主要包括确保多功能智慧结算自助机正常运行、耗材满足运行需要。

项目期限为一年，包括现场技术服务等。

（3）提供一条连通杭州市第一人民医院至杭州市老年病医院（杭州市第一人民医院城北院区）波分（10G）华数专线，服务期为期7个月

2、采购内容及要求

自助机运维项目主要报告以下内容：

产品内容

驻点服务驻点人员对医院进行自助设备的日常维护，上班时间为早上7：30至16：30。上下班时间与医院同步，节假日除外（或根据医院人流分布情况具体协商），节假日有备班及联系电话，接到电话后在两小时内能到现场处理。若医院需要，驻点人员在周末或夜间应能配合加班。

驻点考核对驻点人员实行工作质量考核制，考核结果与服务费支付挂勾（具体计算规则另做约定）。在驻点人员无法处理，需技术人员或厂家来维修的，能快速及时处理，设备故障报修响应时间为24小时，认定为重要部件损坏的及时替换，常规部件在2天完成备件替换。驻点人员应保持稳定，如需更换人员要提早一个月向甲方报备。如驻点人员服务情况连续2个月甲方考核不合格，中标方应在一周内对人员进行调整。

自助机/壁挂机功能

1）支持杭州市市级医院舒心就医全人群开通/关闭；

2）支持杭州市市级医院舒心就医结算；

3）支持杭州市市级医院舒心就医账单查询；

4）支持杭州市市级医院舒心就医消费还款；

（★以上需结合现场演示）

5）支持医院诊间舒心就医静默开通

6）支持绿码、医保电子凭证在杭州市市级医院进行智慧医疗结算；

7）支持电子社保卡、电子健康卡在杭州市市级医院进行智慧医疗结算；

8）支持杭州市级医保人群在杭州市市级医院通过人脸识别完成智慧医疗结算。

自助机硬件维护自助机硬件日常维护/修理，诸如打印机卡纸，刷卡器故障，UPS设置等不限。所有维修人工费、配件费都包含在本次招标报价中。针对目前医院已有自助机/柜面，乙方应保证提供专用硬件设备的备件供应，包括并不限于：自助机上的明华读卡器，自助机上的UPS，柜面的T11D健康卡发卡专用打印机（原则上不新增，根据实际业务开展需要可根据自助机新增数量配比），柜面的德卡D8读卡器/密码键盘等。

自助机软件维护自助机软件故障，非HIS软件由中标方负责处理，HIS软件故障则与甲方信息中心/财务科及时沟通，配合处理。医院常规需求（非个性化）的升级费用都包含在本次招标报价中。

其它自助机系统维护其它自助机系统维护，如安装新自助机，已有自助机搬迁，配合甲方实施安全补丁，更改开关机时间，安排自助机厂商对自助机实施改造等。如自助机单边账情况发生数量增加，中标方需配合甲方进行单边账原因分析，并提交书面报告及解决方案，由中标方引起的单边帐需在1个月内大幅度减少发生数量。

投诉问题协调处理乙方有责任及义务处理因自助机充值等引起的客户投诉，对甲方报送过来的投诉相应时间不超过1个工作日，处理反馈结果时间不超过48小时。甲乙双方配合做好自助机的安保工作，由甲方安排监控布置。

发卡柜面维护发卡柜面维护工作包括发卡机维护，柜面D8/密码键盘设备等维护，柜面发卡/补换卡/充值故障等协助处理。

宣传协助医院实施各种智慧医疗宣教材料在自助机、柜面的布置、展示。

自助机升级1、智慧医疗自助机使用5年后，经医院和乙方评估已无法正常使用，则由乙方在3个月内免费更新。自助机使用寿命未到5年，经医院和乙方双方评估已无法正常使用，由乙方负责维修或更新。

2、提供住院自助机功能升级服务，如支持住院预缴金超过5000元。

其他如甲方有新的维护需求，在不大幅度增加中标方人员成本的情况下，中标方要对服务内容进行增加并加入到日常考核条目中。

3、其他增值实施范围包括：

1）、自助机/壁挂机耗材（热敏纸、色带、冲值（退款）填写表空白凭证纸等）按所需要数量及时提供，确保医院耗材不断档；免费提供门诊病历及宣传物料等。

2）、自助机钱满后，能协调货币押运公司随时上门清钞。工作日至少安排一次上门清钞。配合财务人员解决充值故障，如充值不到帐，钱箱吞钞卡钞等问题。

3）、自助机钱箱、发卡机清洁卡，用于货币押运公司收款钱箱替换机钱箱维修。

4）、自助机保险：自助机现金钞箱的保险服务。

4、实施

①应标人需提供项目详尽的实施方案和进度表。

②应标人应在系统实施方案中描述具体的实施团队的组成、工作的内容、投入人员、项目进程表及采购人的配合等内容。在所有工作开展之前，公司的实施人员应制定一套完整科学可行的实施方案，作为工程实施的总体计划和步骤。实施方案内容大致包括：

1）组织保障安排：成立领导小组，领导小组中的责任分工等。

2）制定具体的实施流程、实施内容。

5、服务

应标人必须在本地设有固定的维护人员，在全系统生命周期内提供各方面的维护，满足项目所需各类技术服务。应标人每年至少进行2次全面巡查，并出具巡查报告。

6、培训

中标人须对用户单位的维护人员、管理人员、操作人员，针对不同对象进行不同类型、不同级别的培训。

具体培训时间应根据项目进展情况合理安排，培训地点由采购人确定。

7、特别说明

如本次中标商与上一年度中标商不一致，上一年度中标商服务期满后产生的费用应该由本次中标商承担。