采购内容及要求

一、（根据本项目实际情况，填写“采购标的”或“项目概况”）

二、技术和服务要求

（一）第一阶段：全覆盖回访，寻找不满意市民

1.开展时间：8月底完成1月至7月办事人员外呼，预计16万人次；8月至12月按月开展，5个月预计19万人次，合计35万人次。

2.开展通道：智能机器人外呼

（1）利用机器人高效外呼的特点，替代人工外呼，通过同时并发，达到短时间内完成外呼的目的。

（2）机器人外呼内容设计如下：

开场白：您好，这里是莆田市行政中心服务热线，为了进一步提升便民服务质量，我们正在开展电话回访，有4个问题需要您按键评价。

问题1、请问您对政府机关办事服务态度及办事效率是否满意？满意请按1，不满意请按2（稍停顿）

问题2、请问您对莆田教育、医疗、交通是否满意？满意请按1，不满意请按2（稍停顿）

问题3、请问您对莆田食品安全、就业与社会保障服务是否满意？满意请按1，不满意请按2（稍停顿）

问题4、最后一题，请问您对我市防控新冠疫情和防腐败工作是否满意？满意请按1，不满意请按2

结束语：好的，感谢您的配合，祝您生活愉快，再见！

（3）外呼说明：机器人第一次外呼未接通的，应记录后进行第二次外呼。预计外呼接通率为70%，35万人次应外呼50万人次。每次机器人外呼后制作报表结果，筛选出不满意客户。

（二）第二阶段：短信主动关怀

1.开展时间：7月至12月按月开展。

2.开展通道：主动关怀

（1）主动发送，结合单位系统提取数据，通过短信平台进行点对点发送。

（2）参考宣传内容

【市行政服务中心】市民朋友您好，近期省效能办正在组织开展2021年度绩效管理公众评议，如果您接到满意度评价的调查短信，请您于7月20日前按照提示登录网站进行评价，感谢您支持莆田市委市政府的工作，您的“非常满意”将是我们推进新时代美丽莆田建设的动力！感谢您的参与和支持！

（3） 短信字数每条70个字，以上内容为2条。2021年人数预算35万人次，预计总发送条数为140万条。

3.来行政厅办事系统自动触发：根据行政中心单位设置相关基站范围（含市行政服务中心和公安分中心），只要客户来到行政大厅，即可收到相关欢迎、关怀、点赞等引导短信。

人流量预计每天3000人，每月同一个号码只发送一次短信，不重复发送，每次短信字数为2条，允许只发送使用中标单位通信网络的客户。

（三）第三阶段：调查前补强宣传

开展时间：7月至12月按月开展。

目标客户微信朋友圈直接植入单位业务宣传引满意度引导。

由我单位圈定目标群发送朋友圈发送满意度宣传内容，借我单位公众号植入宣传。

1、安排技术对接腾讯申请；

2、将覆盖35万客户群；

3、按要求圈定目标群针对性植入宣传；

4、按时跟进宣传情况；

（四）第四阶段：测评时直接引导

开展时间：7月至12月按月开展。

优秀案例设计成宣传稿，朋友圈人拉人转发宣传。

1、我单位提供大致材料安排技术进行设计；

2、将覆盖35万客户群；

3、按要求圈定目标群针对性植入宣传；

4、按时跟进宣传情况；

5、内含600G流量，假设按每人200M奖励，3072人可领到，奖品中心可另外考虑设置。

三、商务条件

包：1
1、交付地点：福建省莆田市城厢区按市直采购单位签订合同约定的地址
2、交付时间：按市直采购单位签订合同约定的时间交货
3、交付条件：
4、是否收取履约保证金：否
5、是否邀请投标人参与验收：否
6、验收方式数据表格

7、支付方式数据表格

四、其他事项

无