采购内容及要求

一、（根据本项目实际情况，填写“采购标的”或“项目概况”）

1.本采购项目为泉州市第一医院信息系统基础设施运维服务服务类采购项目，泉州市第一医院四个院区（东街院区、城东院区、妇产院区、老年院区），本项目的服务期限为：1年。

二、技术要求

1.项目总体要求

（评分项1）1.1符合用户信息系统安全保护等级要求；

（评分项2）1.2成交人应根据本项目特点，制定符合三甲医院管理要求，且切实可行的管理方案，建立各种规范化管理制度。

（评分项3）1.3成交人应具备应急服务能力。

（评分项4）1.4成交人负责提供管理服务过程中所需的设备和维修工具等。

（评分项5）★1.5成交人至少应配置驻点人员19人，包括2名管理人员，17名运维工程师。要求驻点人员具有两年以上与计算机相关维护的工作经验，且需要大学专科或以上学历。要求驻点人员身体健康、年龄45周岁以下、岗前培训率达到100%，具有良好的职业道德、统一着装、佩戴明显标识。

（评分项6）1.6成交人必须提供四个院区的24小时昼夜服务。

（评分项7）1.7成交价在合同期内不予调整。各种政策性（包括泉州市区最低保障工资）和物价等因素引起费用变动由成交方自行负责。

2.基本技术参数

（评分项8）★2.1服务内容：

2.1.1负责对医院现有的网络系统（有线、无线）的现场维护，保证医院所有计算机及设备的网络畅通；协助信息管理科对医院网络建设的整体规划及调整；

2.1.2负责对四个院区的信息系统弱电间的管理及日常巡查工作；

2.1.3负责医院的计算机及其外设、打印设备等医院自采设备的现场维护服务；

2.1.4负责医院排队叫号系统、多功能自助机系统（包括预约机）硬件设备的日常维护工作；

2.1.5负责医院移动医疗系统硬件设备的日常维护工作；

2.1.6负责医院病区的人脸识别系统、病房呼叫系统、IPTV及电话等系统的现场维护服务；

2.1.7负责医院多媒体会议、远程会诊（包括远程会诊、视频会议、培训会）等会议系统的日常维护管理工作，保障会议能够高质量进行；

2.1.8各种公共突发事件期间提供无条件配合服务，如有紧急突发事件需要，应配合医院随时调配到其他院区帮忙，如传染病院。

2.1.9协助信息管理科其它相关事务工作；

（评分项9）2.2技术服务要求：

2.2.1日常维护工作

负责所有院区硬件系统设备的日常维护工作；接到报障电话，须在5分钟内响应到达现场进行维护工作，及时处理所报修故障内容，处理完毕必须填报相应的维护单据并由报修科室相应的负责人签字确认；如遇需更换配件或需由相关厂家技术支持的故障，应向报修科室说明情况，并及时上报信息科相关负责人，跟踪故障处理进程，处理结束后填报维护单据由报修科室签字确认；并及时录入OA系统流程，确保档案资料与实际一致，统一管理。

2.2.2新设备的安装工作：依据信息管理科相应的要求，对相关的新购设备安装、连接、调试。

2.2.3故障设备在30分钟无法修复的，应立即使用备用设备进行替换，修复后再更换回原设备。

2.2.4定期的巡检维护工作：须定期对所有硬件设备系统进行检测工作，确保设备正常运行；检测工作可以日常维护过程中进行；若发现相关系统存在老化、维护困难等特殊情况，须及时上报信息管理科负责人。

2.2.5建立外送维修登记本：外送维修需经使用科室签字同意，并需记录维修单位名称、地址、联系电话、送修日期、修复日期等相关内容，以备查询。

2.2.6相应的资产管理工作：须配合信息管理科做好相应的资产管理；设备新增及报废等流动性信息须及时进行统计，做好资料收集工作，并将数据提交到信息管理科审核。

（评分项10）2.3考核要求：

2.3.1服务承诺：

2.3.2成交人应承诺接受医院的考核及奖惩。

考核标准	考核内容
合格	1、完成服务要求中的的工作，项目负责人在当月提交前一个月的总结报告； 2、每月全院投诉总量（投诉成立）≤3次； 3、未出现影响全院工作的信息安全事故，未影响到全院工作的正常进行；
不合格	1、未完成技术要求中的“技术要求”的工作或月总结报告延误超过30天； 2、每月全院投诉总量（投诉成立）>3次； 3、出现影响全院工作的信息安全事故，影响到全院工作的正常进行；

2.3.3成交人接到中标通知后，必须在30天内与医院签订合同；合同签订后7天内安排人员到位，并完成交接工作。人员进驻前，成交人必须提供进驻人员花名册、身份证、学历复印件。不能完整提供以上相关材料或者提供相关材料弄虚作假均不允许成交人进驻服务，不能按时进驻服务，每超过1个自然日扣除合同总金额的1%，超过15个自然日，视同成交人违约，医院终止合同。

2.3.4服务期内成交人未根据服务条款提供服务，采购人将视情况对成交人出具书面通知，每出具一次通知，扣除合同总金额的0.5%，若因服务问题给采购人造成损失的，成交人还应赔偿采购人所受的损失。

（评分项11）2.4监管制度：

上班时间：维护员工按照医院的上班制度上班，上班时间与医院上班时间一致；

值班时间：除工作日以外时间需配套值班人员，节假日期间遇到门诊开放，需适量增加值班人员；

在合同履行期限内，医院将依据相应的标准，每月对成交人的服务情况进行监督，发现问题可以要求成交人整改。

2.4.1人员请假、旷工扣除服务费用条款：

2.4.1.1成交人人员向信息管理科提交请假条，由信息管理科审批并保存备查，视为请假，请假人员扣除服务费标准为：每人每天50元计算（4小时以内算半天按25元计算）。

2.4.1.2成交方人员在工作时间内不请假或请假未获批准的缺勤行为，视为旷工，旷工扣除服务费标准为：每人每天按100元计算（4小时以内算半天按50元计算）。

2.4.1.3同一工作日请事假人员不得超过5人，当月累计请事假人次不得超过30次。如违反本条款，扣除当月服务费用10%。

2.4.1.4新入职员工必须在医院实习一个月，方可正式上岗服务，实习期工资由成交人自行负责，不计入外包运维服务费用内。

2.4.2每月第一周提交上个月相关的月总结报告，包括：日常维护单据、设备的新增报废情况表、月巡查情况记录表、员工月考勤表；

2.4.3季度、年度提交相关的季度、年度汇总报告；

2.4.4成交人根据投标文件实际响应人员驻点医院负责报修及维护处理，如发现没有到达，每天每人次相应扣除服务费用200元；

2.4.5若因成交人员工操作失误，引起影响全院的信息安全事故，影响到全院工作正常进行，视同当月考核不合格，扣除当月服务费用50%，并要求成交人故障解决后，提供故障引起的书面报告（涵盖问题分析、解释方案）等。

2.4.6每月要求零投诉；如遇到科室投诉，由信息管理科负责人追查审核，最终结果以信息科出具相关书面结论为准，若投诉成立，投诉一次扣除当月服务费用500元；若当月发生第二次投诉并且成立，追加扣除当月服费用1000元；第三次投拆并且成立，继续追加扣除当月服务费用2000元，以此类推。

2.4.7上级检查迎检考核：上级检查中，被有关部门以文件形式通报点名的，每次扣当月服务费用2000元。

2.4.8成交人员工擅自带走医院和患者或其家属的物品等情况发生，每人次扣除服费用5000元，并应承担相应的法律责任。

2.4.9当月考核不合格扣除当月服务款的50%，每月考核结果以信息管理科出具最终意见为准。

2.4.10连续3次考核不合格，视同成交人服务不合格，已影响到医院的医疗服务质量，医院有权终止合同。

3.保密条款

（评分项12）3.1成交人有义务对院方的保密工作进行无条件保护。因成交人原因泄密产生的相关经济责任、法律责任由成交人自行承担。

（评分项13）3.2不经业主单位书面同意，要求成交人不得在本项目系统中接入任何其它网络用户、不得将系统或数据提供给第三方使用。

（评分项14）3.3由于项目涉及网络安全、患者数据、个人信息等数据，在项目签订合同后，要求成交人需签订保密协议，以约束项目参与人员的行为。双方必须对合作过程中涉及的工作秘密、业务需求、协议、系统设计、技术成果等内容和相关事务保密，未经许可，不得向第三方提供，不得用于与本项目无关的其它场合，用户保留追究责任的权利。

4.服务承诺

（评分项15）4.1成交人应承诺严格遵守医院制定的各项规章制度。

（评分项16）4.2成交人应承诺接受群众监督，不断提升服务水平，提供优质服务。

三、商务条件

采购包1：

序号	参数性质	类型	要求
1	★	交货时间	自合同签订后1年内完成。
2	★	交货地点	采购人指定的服务地点
3	★	交货条件	采购人验收合格后。
4	★	是否邀请投标人验收	不邀请投标人验收
5	★	履约验收方式	1、期次1，说明：说明月考核合格（按照磋商文件、响应文件及合同要求执行），未出现其他违规情况。 2、期次2，说明：每月提交月总结报告。
6	★	合同支付方式	1、按月支付，在成交人按质保量完成服务情况后，成交人提供国家完税服务类发票给采购人，采购人以转账方式向成交人支付上月的考核后应付的服务费，达到付款条件起90日内，支付合同总金额的8.33% 2、按月支付，在成交人按质保量完成服务情况后，成交人提供国家完税服务类发票给采购人，采购人以转账方式向成交人支付上月的考核后应付的服务费，达到付款条件起90日内，支付合同总金额的8.33% 3、按月支付，在成交人按质保量完成服务情况后，成交人提供国家完税服务类发票给采购人，采购人以转账方式向成交人支付上月的考核后应付的服务费，达到付款条件起90日内，支付合同总金额的8.33% 4、按月支付，在成交人按质保量完成服务情况后，成交人提供国家完税服务类发票给采购人，采购人以转账方式向成交人支付上月的考核后应付的服务费，达到付款条件起90日内，支付合同总金额的8.33% 5、按月支付，在成交人按质保量完成服务情况后，成交人提供国家完税服务类发票给采购人，采购人以转账方式向成交人支付上月的考核后应付的服务费，达到付款条件起90日内，支付合同总金额的8.33% 6、按月支付，在成交人按质保量完成服务情况后，成交人提供国家完税服务类发票给采购人，采购人以转账方式向成交人支付上月的考核后应付的服务费，达到付款条件起90日内，支付合同总金额的8.33% 7、按月支付，在成交人按质保量完成服务情况后，成交人提供国家完税服务类发票给采购人，采购人以转账方式向成交人支付上月的考核后应付的服务费，达到付款条件起90日内，支付合同总金额的8.33% 8、按月支付，在成交人按质保量完成服务情况后，成交人提供国家完税服务类发票给采购人，采购人以转账方式向成交人支付上月的考核后应付的服务费，达到付款条件起90日内，支付合同总金额的8.33% 9、按月支付，在成交人按质保量完成服务情况后，成交人提供国家完税服务类发票给采购人，采购人以转账方式向成交人支付上月的考核后应付的服务费，达到付款条件起90日内，支付合同总金额的8.33% 10、按月支付，在成交人按质保量完成服务情况后，成交人提供国家完税服务类发票给采购人，采购人以转账方式向成交人支付上月的考核后应付的服务费，达到付款条件起90日内，支付合同总金额的8.33% 11、按月支付，在成交人按质保量完成服务情况后，成交人提供国家完税服务类发票给采购人，采购人以转账方式向成交人支付上月的考核后应付的服务费，达到付款条件起90日内，支付合同总金额的8.33% 12、按月支付，在成交人按质保量完成服务情况后，成交人提供国家完税服务类发票给采购人，采购人以转账方式向成交人支付上月的考核后应付的服务费，达到付款条件起90日内，支付合同总金额的8.37%
7	★	履约保证金	不缴纳
8	★	其他	成交人公司新入职员工必须在医院实习一个月，方可正式上岗服务，实习期工资由成交人自行负责，不计入外包运维服务费用内。