采购需求

前注：

本说明中提出的技术方案仅为参考，如无明确限制，供应商可以进行优化， 提供满足用户实际需要的更优（或者性能实质上不低于的）服务方案，且此方案须经磋商小组评审认可。

一、采购需求前附表

序号	条款名称	内容、说明与要求
1	付款方式	合同签订后预付合同价款的 50%，服务期满经采购人验收合格后支付剩余合同款。
2	服务地点	安徽省教育招生考试院,采购人指定地点
3	服务期限	服务期限为 1 年，自 2022 年 9 月 6 日至 2023 年 9月5 日止,服务清单中有特殊要求的以服务清单为准
4	本项目采购标的所属行业	软件和信息技术服务业

二、项目概况

安徽省教育招生考试院（以下简称“考试院”）是承担普通高等学校招生、研究生和成人高等学校招生、高等教育自学考试及各类非学历证书考试组织工作的机构。近年来，安徽省教育招生考试院的考试招生信息化应用急剧增加，支持业务应用开展的信息系统基础设施建设也不断推进，目前拥有金寨路 188 号和绩溪路 240 号两处机房，本项目采购有经验、有实力的专业服务团队，保障考试院各项信息系统的稳定运行。

三、服务清单

序号	服务项目	服务概述	说明
1	办公系统维护	院办公网络、办公终端、电话系统运维服务。	全年

2	院公务平台日常运维	协助采购人做好公务平台的日常运维工作。	全年
3	考试证明系统运维	对考试证明系统的背对背校验模块进行维护、更新以及按照采购人要求进行必要的功能升级。	全年
4	普招网上评卷技术支持	对普招网上评卷系统主机、存储、网络和网络安全设备、扫描终端的安装、调试、维护,并提供评卷期间 4 个评卷点的驻场技术服务。	5 月-6 月
5	普招网上录取技术支持	对普招网上录取系统主机、存储、网络、数据库和网络安全设备系统、录取终端设备的安装、调试、维护，并提供录取期间 不少于 5 人的驻场技术服务。	6 月-8 月
6	网上业务基础支撑平台运维	网上业务基础支撑云计算平台的日常运维工作。	全年
7	机房及设备维保服务	对考试院两处机房内的除机房空调外的所有设备提供硬件维保服务，提供总值在 3万元以下的备品备件维修和更换服务。	全年
8	终端安全软件扩容服务	为现有终端安全软件深信服 EDR 扩容 5 个服务器授权和 5 个桌面端授权和 3 年的升级服务。	合同签订后1 个月内交付
9	重保驻场服务	提供 1 名 H3C 原厂工程师重保期间（5 月20 日-8 月 20）的驻场服务。	5 月 20 日-8 月 20
10	常年驻场服务	提供 2 名工程师常年驻场服务,其中至少有 1 名驻场工程师持有 H3CIE 认证证书。	2022 年 10 月 9 日-2023 年 9 月 5 日

说明：本项目包含但不限于上述清单所列明的服务项目，具体事项可能会因为采购人的需求变化有所调整，若维护范围增加，采购合同费用总额不作调整。请供应商自行做好现场勘查工作。

四、服务内容

1、办公系统维护

对考试院办公网络、办公终端、电话系统提供运维服务，包括但不限于以下内容：

（1）对办公用计算机网络系统进行运维保障，及时更新网络线缆和模块的标识、对网络运行状况进行监控与维护，对网络安全情况进行监控和预警；

（2）对考试院东、西两个办公区的办公终端，包括计算机、打印机、传真机及各种一体机等进行维护；

（3）对办公网络身份认证系统进行维护，包含系统维护和日常使用维护；

（4）对办公区域的所有固定电话系统的维护，包含内线的故障修复与号码调整，并及时更新号码与线路之间的标识，负责外线故障的报修与跟进。

2、公务平台日常运维

协助采购人做好公务平台的日常运维工作，包括但不限于以下内容：

（1）对系统新增或变更的模块进行相关测试工作；

（2）协助解决系统用户使用过程中遇到的问题；

（3）定期进行系统巡检和数据库备份。

3、考试证明系统运维

对考试证明系统的背对背校验模块进行维护、更新以及按照采购人要求进行必要的功能升级，包括但不限于以下内容：

（1）系统界面、功能的优化升级，完善和支持对接第三方数据校验平台， 根据第三方平台的要求提供相应的数据接口；

（2）日常的数据维护工作：按照采购人要求及时导入相关数据，并且能够处理导出符合采购人要求的相关数据；

（3）系统安全服务：对数据库日常维护服务，定期进行离线备份，及时修复主机和 WEB 页面的漏洞。

4、普招网上评卷技术支持

对普招网上评卷系统主机、存储、网络和网络安全设备、扫描终端的安装、调试、维护,并提供评卷期间 4 个评卷点的驻场技术服务（此 4 人不包括常年驻场人员和重保驻场人员），包括但不限于以下内容：

（1）在评卷开始前，提前对评卷基础设施包括服务器、网络、存储以及评卷点的汇聚设备等提供巡检服务、硬件故障修复服务；

（2）对评卷基础云平台进行运维服务，包括虚拟机运维、云平台运行情况监控以及异常情况的处理，对扫描、评卷期间的的网络及设备的运行状况进行密切监控并及时报告；

（3）根据评卷工作方案要求安装评卷服务器操作系统、杀毒软件，为评卷系统软件提供必要的基础安装环境，配合评卷服务商做好评卷虚拟服务器的批量部署；

（4）根据评卷工作方案要求安装评卷的扫描终端、质检终端、统分终端的操作系统、杀毒软件安装；

（5）安装补丁服务器，对所有评卷服务器和终端的操作系统进行补丁更新，根据漏洞扫描情况修复系统漏洞，并及时更新杀毒软件病毒库；

（6）根据评卷工作方案要求进行评卷网络的调试与运维工作，及时更新评卷网络拓扑，并做好备份方案的设备与线路的调试；

（7）根据评卷工作方案要求和进度与评卷专线运营商沟通协调评卷专线的调试工作，确保专线质量与调试进度满足评卷工作要求；

（8）网上评卷工作期间（6 月 1 日-6 月 21 日），除常年驻场和重保驻场工程师外须安排 4 名网络技术保障人员驻守 4 个评卷点，提供网络技术保障及沟通协调工作。

（9）网上评卷工作期间（6 月 1 日-6 月 21 日），对中心机房提供 24 小时不间断的现场有人值守，每天早、晚两次对中心机房和 UPS 机房进行巡检。

5、普招网上录取技术支持

对普招网上录取系统主机、存储、网络、数据库和网络安全设备系统、录取终端设备的安装、调试、维护，并提供录取期间不少于 5 人（此 5 人不包括常年驻场人员和重保驻场人员）的驻场技术服务，包括但不限于以下内容：

（1）在录取开始前，提前对录取基础设施包括服务器、网络、存储以及评卷点的汇聚设备等提供巡检服务、硬件故障修复服务；

（2）对录取基础云平台进行运维服务，包括虚拟机运维、云平台运行情况监控以及异常情况的处理，录取期间的网络及设备的运行状况进行密切监控并及时报告；

（3）根据录取工作方案要求进行评卷网络的调试与运维工作，及时更新录取网络拓扑，并做好录取系统的应急处置预案；

（4）根据录取工作方案要求安装、配置、维护录取服务器操作系统、杀毒软件、数据库系统、录取软件，并做好录取虚拟服务器的批量部署；

（5）根据录取工作方案要求做好录取现场终端云桌面系统和各种录取用终端的运维工作，包括录取云桌面的操作系统、杀毒软件、录取现场子系统等软件安装与桌面推送，和各种打印机、传真机、电话系统的运维；

（6）安装补丁服务器，对所有录取系统服务器和终端操作系统进行补丁更新，根据漏洞扫描情况修复系统漏洞，并及时更新杀毒软件病毒库；

（7）网上录取工作期间（6 月 20 日-8 月 20 日），除常年驻场和重保驻场工程师外须安排不少于 5 名计算机相关专业的网络技术保障人员驻守考试院，提供录取系统辅助管理及录取院校技术支持工作。

（8）录取期间对中心机房提供 24 小时不间断的现场有人值守，每天早、晚两次对中心机房和 UPS 机房进行巡检。

6、网上业务基础支撑平台运维

网上业务基础支撑云计算平台的日常运维工作，对平台所有硬件设备和虚拟机、云平台运行情况进行监控以及异常情况的处理等，包括但不限于以下内容：

（1）根据采购人各考试招生业务系统的需求，协助制定考试招生云计算平台的运维管理办法；

（2）对云平台进行健康巡检以及日常维护，及时处理告警信息；对用户日常问题问题进行跟踪推动直至解决；

（3）负责网络配置与调试、资源开通，解决网络故障，负责日常网络设备的软硬件状态监控，及时处理告警信息，通过终端检测响应平台对业务实施网络层访问控制策略；

（4）根据业务需求，对新业务上线进行支持，包括虚拟资源分配、优化，VPN 的开通以及权限分配等，配合业务部门做好上线测试和配合调整工作；

（5）根据业务需求，做好既有业务的变更审核和配合调整工作，对用户业务需求变更进行审核并提供支持，完成业务需求变更；

（6）定期对云平台硬件资源进行评估与优化，根据资源使用情况合理建议用户对云平台资源与存储资源进行调整与资源回收；

（7）配合完成等保测评工作，在服务范围内完成等保测评要求的整改工作。

7、机房及设备维保服务

对采购人东、西区机房内除机房空调以外的所有超质保期的设备（主要为服务器和交换机）提供维保服务，包括不限于以下服务：

（1）系统软件版本的升级管理、补丁和驱动程序的安装、故障排查、损坏零部件的现场更换，整机送修等；

（2）提供总值在 3 万元以下的备品备件更换和维修服务（含备件的购置费、维修工时费和物流运输费等），对于超出 3 万元的零部件更换和维修费用， 采购人与成交供应商另行协商解决；

（3）负责东西区两处机房的日常保洁服务；

（4）日常提供每天一次对中心机房和 UPS 机房进行巡检服务；

（5）如因停电等不可抗力因素下，成交供应商需及时响应采购人要求提供技术支持、参与应急值班。

8、终端安全软件扩容服务

为现有终端安全软件深信服EDR 扩容 5 个服务器授权和 5 个桌面端授权和 3 年的升级服务。

9、重保驻场服务

在采购人重要业务期间（5 月 20 日-8 月 20 日），成交供应商安排 1 名 H3C 原厂工程师驻点服务。

主要负责网上评卷与网上录取系统的网络与云平台提供技术保障，要求该驻场工程师熟悉 H3C 云计算平台和网络设备的运维，驻场期间的工作内容和服务时间须服从采购人安排，要求每日服务时间与采购人工作时间一致，采购人加班， 驻场工程师也需要加班；特别提醒：采购人 6、7、8 三个月正常工作时间为8:00-22:00。

10、常年驻场服务

除重保驻场服务外，成交供应商在服务期限内至少派出 2 名技术人员常年驻场，其中至少有 1 名驻场工程师（持有 H3CIE 认证证书）常年驻采购人现场提供技术服务。

要求驻场工程师熟悉终端、网络、云平台的安装调试等运维工作，能够在第一时间响应本项目所需的服务内容，基本胜任本项目的主要工作内容。驻场工程师要服务时间与采购人工作时间保持一致，采购人加班，驻场工程师也需要加班，特别提醒：采购人全年约有三分之一的周末和节假日需要加班。

五、服务要求

1、团队要求

（1）组织机构

成交供应商应按照项目的需求建立完善的项目组织机构，有关职责职能必须在项目组织结构里面体现，项目组织结构至少包括以下部分：

①项目领导小组：由成交供应商高层领导组成，对项目重要事项进行决策， 负责协调项目资源，并对整个项目的执行情况进行监督管理。

②质量保障组：负责项目的实施质量，制定质量保障计划，保证项目的整体进展进度和质量。

③项目经理：负责项目实施的组织、协调。

④项目实施组：在项目经理带领下，负责项目的具体实施工作。

（2）人员要求

项目经理必须参与整个项目实施过程，如若更换名单内人员视为供应商违约，采购人有权终止服务合同，由此造成的一切后果和损失必须由供应商承担。

2、 服务时限要求

（1）响应时间：驻场工程师工作时间与采购人工作时间保持一致，采购人加班，则驻场工程师也需要加班，驻场工程师在工作时间内对各项服务的响应时间不超过 10 分钟，驻场工程师需要后台技术支持的，后台响应时间不超 2 小时；

（2）硬件故障修复时限：对于服务器常规备品备件如硬盘、风扇、电源、内存条等，要求更换修复时限不超过 4 小时，其他需要送修的硬件故障修复时限不超过 5 天；

（3）软件系统故障修复时限：故障原因明确的，如无需停机和数据备份的修复时间不超过 4 小时；超过 2 小时未定位故障原因的，需要后台技术支持的，如无需停机和数据备份的修复时间不超过 8 小时；

（4）其他非故障类的日常运维工作时限，按照采购人要求，在规定的时间内完成；

3、技术要求

合同签订后服务实施前，成交供应商应精心设计和拟定各项技术保障方案， 在提交采购人审核并同意之后才能实施。

成交供应商应协助采购人制定各个信息系统安全运行的应急预案，并按照预案做好相应的准备工作。

成交供应商应根据采购人要求的格式，对各项服务的详细内容和过程进行记录，在服务工作完成之后，收集和整理各种过程文件，包括事由、需求、实施方案、配置文件、系统运行状况和服务总结等，装订成册并提交给采购人留存和归档，保证各项服务活动可追踪、服务效果可验证。

成交供应商应定期汇总编制运维月报、季报、年报，并进行数据整理分析， 提供附有图表的统计分析评估报告，同时将数据整理分析结果进行记录，形成知识库，促进采购人的信息化管理能力和水平的提高。

4、保密要求

成交供应商应严格遵守合同规定，执行国家《保密法》及有关保密的法律法规，选派具有良好职业道德的人员参与和从事本项目工作，教育相关人员恪守职业道德，服从采购人的管理，严格遵守采购人的保密规定和工作制度，并承担相应的保密责任。

项目实施过程中，成交供应商收集、产生与本项目相关的所有文档、资料，包括文字、图片、表格、数字等各种形式所属权均归属采购人，成交供应商有义务对涉及到的内容保密，在合同签订后，服务开始前，成交供应商及其服务人员须按照采购人要求签署保密协议。

成交供应商自觉接受采购人的安全保密监督和管理，成交供应商如违反安全保密条款，采购人将追究其责任，对重大的泄密事件将移交司法部门追究其法律责任；对成交供应商泄露采购人资料，造成伤害的，除依据国家法律有关规定追究有关责任人员法律责任外，还将依法承担相应的责任。

5、纪律要求

在服务过程中，成交供应商及其服务团队须自觉遵守采购人的各项规章制度和管理规定，服从采购人的指挥，配合采购人的相关管理规定的执行。

6、质量要求

成交供应商应建立严格的质量保证体系，制定项目建设的质量控制方案和实施措施，并督促落实各环节质量控制内容和目标；保证项目各个阶段工作满足采购人对质量的要求。

成交供应商应根据项目的工作计划，对阶段性工作成果进行审核，并向采购人提交里程碑式工作成果。通过保证各阶段性成果的质量，最终保证整个项目的质量。

六、报价要求

供应商针对本项目所有内容报总价，总价包含完成本项目所发生的一切费用，采购人后期不再增加任何费用，供应商需考虑各种风险，综合报价。

采购人所购买的服务均由成交供应商提供。如果在服务实施过程中，成交供应商需要邀请第三方提供技术支持，所需费用均由成交供应商承担。成交供应商应保证所邀请的第三方技术人员在采购人现场工作期间遵纪守法，成交供应商应对第三方在采购人现场的行为负责。