采购需求

（本需求内容仅供参考，具体以招标文件内容为准）

前注：

本采购需求中提出的服务方案仅为参考，如无明确限制，投标人可以进行优化，提供满足采购人实际需要的更优（或者性能实质上不低于的）服务方案，且此方案须经评标委员会评审认可。

一、采购需求前附表

序号	条款名称	内容、说明与要求
1	付款方式	2021年最高支付165万，平均每两个月支付一次，剩余的成交金额按季度支付，每季度支付一次，于次季度初支付上季度费用。
2	服务地点	安徽工商职业学院,采购人指定地点
3	服务期限	服务期自2021年8月26日开始到2022年8月25日结束，提供1年的校园物业管理服务。服务期限内每季度对上一个季度服务进行考核，考核不合格，采购人有权提前终止合同。第1年合同到期后，经学校年度考核合格，满意率达到85%（含）以上，双方均同意续签，且年度预算有保障的前提下，可续签下一年度合同，每次续签一年，最多续签两次，合同价格不变，总服务期不得超过三年。
4	符合性审查业绩	自2017年1月1日以来（以合同签订时间为准），投标人具有下列业绩之一： （1）党政机关物业管理服务业绩； （2）事业单位物业管理服务业绩； 注：1）投标文件中提供业绩合同扫描件，如合同不能体现签订时间、项目内容的，须另附业主证明材料的扫描件。 2）正在履约或已履约完成的均予以认可。
5	本项目采购标的所属行业	物业管理

 二、项目概况

安徽工商职业学院共有双凤和庐阳两个校区，分别位于合肥市双凤经济开发区金宁路北16号（双凤校区）和砀山路233号（庐阳校区）内。校园共占地面积约为296900平方米，总建筑面积约为260316平方米。其中庐阳校区占地面积约为38378平方米，建筑面积约为27791平方米；双凤校区占地面积约为258522平方米，建筑面积约为232525平方米。校园绿化面积约为129299平方米，其中庐阳校区绿化面积约为13432平方米，双凤校区绿化面积约为115867平方米。上述两校区面积为本次物业服务面积。

本次招标的物业管理服务范围包括但不限于两个校区的楼宇、道路及所属范围的卫生保洁；校园公共设施设备的维护、维修；水电管理及抢修；绿化区域的卫生保洁和养护；学生公寓楼及部分楼宇的管理服务，重大活动和突发事件应急处理，其他综合保障服务等。

1.双凤校区、庐阳校区日常物业管理服务

对区域范围内进行循环卫生保洁，对公共设施、设备进行日常巡查维护，对绿化进行日常维护，完成校园日常维修和水电抢修任务。配备卫生保洁、日常维修、水电抢修、绿化养护等必需的一些设备、工具及部分维修材料，提供绿化养护过程中使用的农药、化肥等材料。

2.垃圾袋装（宿舍）、桶装、集中、清运

为学生宿舍配备垃圾袋，集中到指定地点桶装。区域范围内所有生活垃圾清理、集中、清运出校。庐阳校区生活垃圾（含原教师公寓生活区）运送到指定位置，由当地社居委负责清运，中标人无需承担此费用。

3. 下水道、雨水井、窨井和化粪池疏通清理服务

区域范围内所有下水道、窨井、化粪池（庐阳校区含原教师公寓生活区）的疏通与清淤、消毒杀菌，将疏通与清淤产生的垃圾负责清运出校园。所有下水道、雨水井、窨井和化粪池发现堵塞、满溢要及时疏通和清淤，每半年必须彻底清理一次。

4.喷泉、观景池塘清理

喷泉按规范程序每半年清理一次，观景池塘按规范程序每年清理一次，负责将产生的垃圾清运出校园。

5．生活水箱清理服务

对校园内的生活水箱按照规范程序每季度清理一次，杀菌消毒。

6.应急综合保障

做好新生开学、运动会、招聘会、各类考试、比赛、大型会议和参观等重大活动的综合保障服务。做好极端天气下铲雪、除冰、防风防汛和突发事件的应急保障服务。

7.师生增值和特色服务

提供师生物品拆装及搬运、临时性服务任务等增值和特色服务，配备电动三轮车、电动车等服务必需设备、设施、工具。

8.项目运营

成立管理服务项目部，全年驻场服务，配备的总人数不得少于130人，其中配备项目经理1人，配备必要通信工具和必要办公用品。按照岗位划分，为不同人员配备工作服，员工穿工作服上岗。

采购人须提供包含但不限于上述1-8项服务，费用已含在项目预算中，投标人在报价时应充分考虑，并在投标文件中提供包括但不限于上述1-8项的服务承诺（格式自定），此承诺将视为合同的一部分。投标文件中提供承诺函扫描件，未提供的或提供不全的将导致投标无效，

三、楼宇基本情况

安徽工商职业学院楼宇基本情况
序号	校区	建筑物名称	建筑面积（m2）	楼层数量(层)	楼梯数量（个）	厕所数量（个）	电梯数量（部）	配电房（间）数量（间）
1	双凤校区	综合楼（包括裙楼、地下车库）	26919	12	4	32	5	12
2	双凤校区	行政办公楼	5424	4	4	16	0	5
3	双凤校区	老实训楼	10595	5	3	18	0	5
4	双凤校区	新实训楼	10129	5	3	20	1	5
5	双凤校区	图书馆	12166	3	3	12	1	6
6	双凤校区	教学楼（5层4栋）	52000	5	7	80	0	10
7	双凤校区	学生公寓楼1#	13615	6	5	30	0	12
8	双凤校区	学生公寓楼2#
9	双凤校区	学生公寓楼3#
10	双凤校区	学生公寓楼4#	14000	6	8	96	0	24
11	双凤校区	学生公寓楼5#
12	双凤校区	学生公寓楼6#	16500	6	2	6	0	6
13	双凤校区	学生公寓楼7#		6	2	6	0	5
14	双凤校区	学生公寓楼8#		5	1	10	0	0
15	双凤校区	学生公寓楼9#	13227	6	4	12	0	12
16	双凤校区	学生公寓楼10#					0
17	双凤校区	学生公寓楼11#	27500	6	6	6	0	21
18	双凤校区	学生公寓楼12#					0
19	双凤校区	学生公寓楼13#					0
20	双凤校区	大学生活动中心（2-3层，包括浴池3楼）	13384	3	6	18	1	4
21	双凤校区	后勤服务中心大楼（实习宾馆，后勤服务中心办公区域）	4299	3	2	116	0	1
22	庐阳校区	致知楼（包括裙楼）	9357.8	6	3	15	1	8
23	庐阳校区	图书馆	1959.7	3	1	1	0	1
24	庐阳校区	教学楼（2栋）	4298.3	5	4	21	0	2
25	庐阳校区	大礼堂（1楼食堂不在服务范围内）	3409	2	1	0	0	1
26	庐阳校区	学生公寓（琢玉楼）	1480	5	1	33	0	1
27	庐阳校区	学生公寓（清雅苑1）	3150.78	5	2	10	0	1
28	庐阳校区	学生公寓（清雅苑2）	1160	5	2	40	0	2
29	庐阳校区	学生公寓（清雅苑3）	1574	5	2	40	0	2
30	特别提醒：庐阳校区家属区室外环境卫生包含在服务范围内，双凤校区风雨操场正在筹建中，投入使用后的物业管理服务包含在本项目中。

 四、服务需求

（一）物业管理服务内容

1、绿化养护服务

（1）基本情况

安徽工商职业学院双凤校区、庐阳校区绿化养护面积共计约为129299平方米（含水系面积、喷泉面积），其中，双凤校区二期绿化面积25299平方米，绿化养护尚在施工方服务期内， 2022年9月 29日到期，在本项目第一个服务期结束后，如果双方续签下一年度合同，物业服务费用不再增加，请投标人在报价时充分考虑此种情况。绿化养护范围包括两个校区内现有各类坪、乔灌木、花草、树木等，具体苗木品种、数量、规格等以投标人自行到现场实地踏勘为准。

（2）服务方式

绿化养护包工包料，含绿化养护工具、材料（含肥料、药物、保温等）、设备设施（如排水、喷水、翻土、修剪、锄草、治虫等必要机械）和人员工资、社会保险及福利等一切费用（属于报价）。

养护用的肥料、药物必须将品牌、名称、种类、数量提前告知采购人，经采购人同意后方可使用。

2、校园环境保洁服务和垃圾清运服务

（1）校园路面、人行道和绿化带、广场（含景观设施）、运动场所（含室内场所）、建筑物主体及周围保洁；

（2）垃圾清运（建筑工地除外），要求袋装、桶装、集中、清运。垃圾袋由投标人提供。垃圾日产日清，无焚烧树叶、杂草等物。垃圾集中点周边干净，无散落垃圾，无蚊蝇乱飞，负责垃圾外运出校。垃圾外运费用包含在投标报价内，不另计费。

（3）喷泉、观景池塘、下水道（含雨水、污水）、雨水井、窨井和化粪池等清淤和疏通。喷泉按规范程序每学期清理一次，观景池塘按规范程序每年清理一次，化粪池每年按规范程序清理二次，下水道（含雨水、污水）、雨水井、窨井定期清理。疏通与清淤产生的垃圾由投标人负责清运出校园；

（4）对服务区域内的各类楼宇及公共区域、垃圾集中点进行环境卫生消杀；

（5）投标人提供环境保洁，环境消杀，垃圾清运，喷泉、观景池塘、下水道、雨水井、窨井和化粪池等清淤和疏通等必须的机械、设备、工具。

3、维修（护）服务

（1）对服务区域内的各类楼宇及公共区域内的设备设施进行日常巡查维护（包括校园内所有地下地上供水管网，所有配电房（间）、供电线路，所有阀门、开关、灯具等）；

（2）对服务区域损坏或存在危险的设备设施进行维修（包括但不限于所有阀门、开关、灯具、断路器、风扇、桌椅、门窗、破损地面和瓷砖的修补等），可预见常规性维修材料由学校提供，投标人负责领用维修。不可预见非常规性维修耗材（专业性设备设施除外）在200元以下由投标人负责。（如螺钉、铆钉、玻璃胶、生胶带、铁丝、绝缘胶布等）；

（3）负责冬季室外水管、阀门、消防栓等保温工作，材料由采购人提供；

（4）负责水电（高压除外）等抢修工作，产生的人工费、机械费（包括自行租赁）、设备费（包括自行租赁）等由中标人承担（属于报价），维修维护材料由采购人提供。

（5）投标人提供维修服务必须的机械、设备、工具。

4、校园楼宇值班员服务

必须遵守国家相关法律法规和学校各项规章制度，能独立履行岗位职责，身体健康；值班人员年龄要求男性在60周岁以下，女性在50周岁以下。值班人员需初中以上文化程度，语言表达清晰，与人沟通顺畅，必须经过正规培训。

5、学生公寓管理服务

（1）学生公寓服务项目主管

中标人需为双凤校区配备一名学生公寓服务项目主管，具有大专及以上学历，年龄45周岁以下，具有3年以上高校学生公寓管理工作经验，能应急处理学生公寓内的突发事件，具备较强的语言表达能力和沟通协调能力，熟悉办公软件操作。

（2）学生公寓巡管员、值班员

必须遵守国家相关法律法规和学校各项规章制度，无犯罪前科；不得有残疾；巡管员、值班人员年龄要求男性在60周岁以下，女性在50周岁以下。巡管员、值班人员需高中以上文化程度，须经过正规培训方可上岗。中标人进场10日内向采购人提供所有服务人员名单和所需相关资料（身份证复印件、学历证书复印件、健康体检证明等）。

6、采购人交办的其他事宜（应急综合保障服务、特色与增值服务等）。

7、岗位配备及其他相关要求

其他要求中仅为基本要求，未列出或详细要求参见《安徽工商职业学院校园公共物业管理与服务标准》

岗位设置	服务区域	服务范围	人数	职责	其他要求
项目经理	双凤校区和庐阳校区	双凤校区和庐阳校区	1	负责项目全面工作	具有大专及以上文化程度，年龄在45周岁以下，3年及以上物业管理工作经验
综合主管	双凤校区和庐阳校区	双凤校区和庐阳校区	1	协作项目经理开展工作	具有大专以上文化程度，年龄在45周岁以下，熟悉办公软件操作
保洁主管	双凤校区	双凤校区	1	负责保洁人员管理和校园环境卫生巡查和监管
维修主管	双凤校区和庐阳校区	双凤校区和庐阳校区	1	维修主管负责新老校区维修报修、派工、维修材料领取和管理、维修人员日常管理等工作	具有专科及以上学历；特种作业操作证书的； 电工职业资格证书。
绿化主管	双凤校区和庐阳校区	双凤校区和庐阳校区	1	绿化主管负责新老校区绿化日常工作	具有专科及以上学历；绿化工证书。
公寓主管	双凤校区	双凤校区学生公寓	1	全面负责公寓的管理和巡查工作，对接宿管科	具有专科及以上学历和相关技能证书。
庐阳校区物业主管	庐阳校区	庐阳校区	1	负责庐阳校区物业人员日常管理和日常事务
保洁员	双凤校区	学生公寓1号楼	2	负责公共区域保洁工作
	双凤校区	学生公寓2号楼	2	负责公共区域保洁工作
	双凤校区	学生公寓3号楼	2	负责公共区域保洁工作
	双凤校区	学生公寓4号楼	1	负责公共区域保洁工作
	双凤校区	学生公寓5号楼	1	负责公共区域保洁工作
	双凤校区	学生公寓6号楼	2	负责公共区域保洁工作
	双凤校区	学生公寓7号楼	2	负责公共区域保洁工作
	双凤校区	学生公寓8号楼	2	负责公共区域保洁工作
	双凤校区	学生公寓9号楼	2	负责公共区域保洁工作
	双凤校区	学生公寓10号楼	2	负责公共区域保洁工作
	双凤校区	学生公寓11号楼	2	负责公共区域保洁工作
	双凤校区	学生公寓12号楼	2	负责公共区域保洁工作
	双凤校区	学生公寓13号楼	2	负责公共区域保洁工作
	双凤校区	综合楼会议室	1	负责6个会议室及部分办公室卫生保洁工作和会议服务	45周岁以下，需经过正规会务培训
	双凤校区	综合楼	5	负责公共区域保洁工作（包括裙楼）
	双凤校区	行政办公楼	2	负责公共区域保洁工作
	双凤校区	老实训楼	2	负责公共区域保洁工作
	双凤校区	新实训楼	2	负责公共区域保洁工作
	双凤校区	图书馆	3	包括学术报告厅
	双凤校区	教学楼	12	负责公共区域保洁工作（含室内卫生保洁）
	双凤校区	大学生活动中心	2	2-3层，包括旅游学院办公区域保洁
	双凤校区	实习宾馆	1	包括后勤服务中心办公区域保洁
	双凤校区	双凤校区室外	8	负责校园室外保洁，综合楼地下车库保洁
	双凤校区	校园环境巡查	4	负责校园环境实时巡查、垃圾清运、垃圾桶摆放等
	庐阳校区	琢玉楼	1	负责公共区域保洁工作
	庐阳校区	清雅苑1	2	负责公共区域保洁工作
	庐阳校区	清雅苑2、3	1	负责公共区域保洁工作
	庐阳校区	综合实训楼	3	包括裙楼卫生保洁
	庐阳校区	闻道楼	3	包括图书馆、大礼堂等卫生保洁
	庐阳校区	庐阳校区室外	3	包括教工家属区公共区域、西门口校属区域卫生保洁
楼宇值班员	双凤校区	教学楼	2	负责区域楼宇值班和楼宇巡查工作及交代的其他工作
	双凤校区	图书馆	2	负责区域楼宇值班和楼宇巡查工作及交代的其他工作
	双凤校区	老实训楼	1	负责区域楼宇值班和楼宇巡查工作及交代的其他工作
	双凤校区	体育场馆	2	负责运动场所值班和环境卫生保洁及交代的其他工作
维修人员	双凤校区和庐阳校区	双凤校区和庐阳校区	8	负责配电房（间）日常管理及巡查、校园维修和抢修及其他服务	配备2名高压电工（包括维修主管在内）。高压电工要具有高压作业操作证，有高压操作经验；其他维修人员要具有技能资格证书，有操作经验。9名人员中包含2名庐阳校区维修人员
绿化人员	双凤校区和庐阳校区	双凤校区和庐阳校区	5	负责新老校区范围内的绿化养护	须具有绿化养护相关证书或具有绿化养护相关技能的证明或从业经验证明
公寓管理员	双凤校区	学生公寓	14	负责学生公寓楼值班和管理
	庐阳校区	学生公寓	8	负责学生公寓楼值班和管理
公寓巡管员	双凤校区	学生公寓	2	协助公寓主管做好公寓值班人员、保洁人员的管理工作，负责宿舍的日常巡查工作，检查水电供应是否正常，公共物品是否损坏，做好学生公寓的报修和反馈工作。	男女生宿舍各配置1名，要求具有高中及以上文化水平，有较强的沟通和说教能力，具备发现问题和解决问题的能力
配置总人数			130

 注：

1、投标人根据以上需要合理进行人员配置。校园物业管理服务人员年龄要求：男性不超过60周岁，女性不超过50周岁，特殊岗位员工年龄要求详见岗位配置表；

2、电工必须持有相关资质证书(详见岗位配置表）；

3、绿化主管须持有相关资质证书(详见岗位配置表）；

4、员工因辞退、自动离职、长期病休等原因所缺人员应在十日内按要求补缺到位，否则扣除所缺人员当月费用；若三十日内仍未按要求补缺到位，将按物业项目违约扣款标准执行。

6、采购人有权在履约过程中对中标人配备的人员资质情况进行核查，如有不满足招标要求或虚假响应的，采购人有权终止合同，并报政府采购监管部门处理，由此引起的一切责任有中标人自行承担。

8、除评分办法中要求提供的相关人员证书等证明材料作为加分条件外，投标文件中无须提供拟配备的其他人员证明材料，进场服务前由采购人核查人员配备情况。

（二）物业管理服务标准

详见附件《安徽工商职业学院校园公共物业管理与服务标准》

四、报价要求

投标人投标报价为12个月的物业服务总费用。投标人测算服务费用时应综合考虑法定节假日加班人员工资费用、社保费用、装备费用等完成本项目所产生的一切费用。

政策性费用及规定费用测算如下：

（1）一般纳税人政策性费用测算：

	缴费项目	人数	费用	月	小计
A	最低人员工资	130	1550	12	2418000
B	社会保险	130	1034.75	12	1614210
C	工会教育经费=A*3.5%=A*0.035				84630
	小计（A+B+C）				4116840
D	一般纳税人税金=（A+B+C）*6.72%=(A+B+C)*0.0672				276651.648
总计（A+B+C+D）保留到小数点后两位					4393491.65

（2）小规模纳税人政策性费用测算：

	缴费项目	人数	费用	月	小计
A	最低人员工资	130	1550	12	2418000
B	社会保险	130	1034.75	12	1614210
C	工会教育经费=A*3.5%=A*0.035				84630
	小计（A+B+C）				4116840
D	小规模纳税人税金=（A+B+C）*3.36%=(A+B+C)*0.0336				138325.824
总计（A+B+C+D）保留到小数点后两位					4255165.82
备注：如投标人以小规模纳税人税金费率报价，投标文件中须提供税务部门出具的小规模纳税人证明材料（如：企业税种核定材料等），否则将导致投标无效。

注：

(1）人员工资不低于合肥市最低工资标准（1550元/人/月）。

(2) 社会保险（五险）缴费基数最低为3017.01元，计算缴费金额以每人每月为基数，单位重大疾病补助须缴纳（15元/每人/每月）。

社会保险费用（缴费费率：33.8%），其中企业缴纳费用（缴费费率：23.3%）组成为：养老保险16%、工伤保险0.4%、失业保险0.5%、医疗保险6.4%；个人缴纳费用（缴费费率：10.5%）组成为：养老保险8%、失业保险0.5%、医疗保险2%。

（3）一般纳税人税金费率6.72%；小规模纳税人税金费率3.36%；如投标人以小规模纳锐人税金费率报价，投标文件中须提供税务部门出具的小规模纳税人证明材料（如：企业税种核定材料等），否则将导致投标无效。

（4）请投标人自行核算以上政策性费用及规定费用，如投标人对以上费用有疑问，请在本项目网上询问截止前提出。如无疑问，投标报价应不低于上述政策性价格，否则将导致投标无效。

（5）政策性费用不接受赠送及优惠，其他相关项，作为可竞争费用，可由投标人自行报价。

（6）投标人应考虑合同期内政策性费用调整的风险。投标报价应考虑合肥市最低工资标准上调等风险，履约期限内不得以最低工资标准上调以及物价指数上涨等理由增加管理费用。

（7）其他未尽事宜，按《合肥市物业管理若干规定》执行。

五、其他要求

安徽工商职业学院校园公共物业管理与服务标准

本物业管理与服务标准作为此次招标文书和合同格式的附件，适用于安徽工商职业学院校园公共场所、教学办公等公共楼宇；以下所述甲方即指招标方安徽工商职业学院，乙方即指中标后的承标方物业服务公司；对以下管理与服务标准具体条款如有疑问，以甲方正式说明为准。

第一章 物业服务范围及内容

第一条 本标准规定的物业管理与服务的范围（以下简称“乙方所负责区域”）包括安徽工商职业学院整个校园涵盖教学区域、行政区域、学生公寓楼区域、生活区域、运动场区域、休闲景观区域等其他区域（其他经营主体除外）。

第二条 本标准规定的乙方物业管理与服务的内容包括乙方所负责区域楼宇值班、卫生保洁（含垃圾清运及灭蝇、灭虫、灭鼠）、垃圾清运、维修维护、绿化养护等。

第三条 本标准中所有条文除明确规定由甲方承担的工作之外，均是对乙方工作提出的要求和标准。本标准中涉及的“教室”指教学楼内所有的教室（包括多媒体教室）。

第二章 物业服务的基本要求

第四条 乙方须根据有关法律法规及合同的约定，制订详细的实施方案和服务计划，报甲方审定、备案。

第五条 乙方应根据实际工作需要配备工作人员，楼宇值班员男性在60周岁以下，女性在50周岁以下，初中以上文化程度，须经过正规培训；保洁人员男性不超过60周岁，女性不超过50周岁；学生公寓值班员、巡管员年龄要求在男性55周岁以下，女性在50周岁以下（以身份证所载出生日期为准），高中以上文化程度，须经过正规培训，身体健康；项目经理须具有大专以上文化程度，年龄在45周岁以下，3年以上物业管理工作经验，有物业项目经理证书，并熟悉计算机办公软件使用，善于与人沟通。综合主管须具有大专以上文化程度，年龄在50周岁以下，能应急处理学生公寓内的突发事件，说教沟通能力强，熟悉办公软件操作。

1．乙方要建立和完善有关管理服务制度，建立合理的组织管理体系，按要求配备各种管理服务人员。至少有1名项目经理或综合主管24小时在校协助甲方处理突发事件。

2．乙方所负责区域的一线服务员工（楼宇值班、维修人员、保洁人员、绿化人员等）人数需按乙方投标书确定的人数进行配备，服务员工统一着装、佩戴工号牌上岗，服装劳保用品等由乙方自备。

3．建立和完善员工档案。乙方须将聘用的服务和管理人员名册和基本信息登记表（纸质与电子表）于入场前报甲方备案，此后名册每三月1次报甲方备案；聘用人员如有变动，须于变动后三日内书面报甲方管理部门。

4．所有物业管理服务人员应做到热情耐心服务师生，积极回应师生需求。坚持“首问负责制”，属于物业服务范围或能解答处理的认真负责地做好服务和答疑工作，不能答复或处理的及时转交学校相关部门答复、处理，不得出现冷漠、敷衍、推脱等现象。

5．所有物业管理服务人员均不得以任何理由和形式，未经许可收取或变相向师生索取任何钱物，工作中不得与师生发生冲突，捡拾到师生遗失物品及时上交学校后勤服务中心或保卫处。

6．乙方需配备机械设备进行路面清扫，清扫、保洁所使用的设备及工具、耗材（如垃圾袋、笤帚、拖把等）由乙方自行配备。

7.垃圾清运车辆、保洁车辆等进校前需到校保卫处办理有关手续。

8.遇学校有重大活动及接待任务时，按照学校要求进行应急综合保障服务工作。

第六条 乙方要加强档案资料的建立和管理。对各种工作要建帐建卡，做好记录。工作记录、存档资料与图纸等应每六个月按档案管理要求移送甲方；对于甲方急需的资料须随时移送。

第七条 乙方须结合乙方所负责区域的特点，制定各种预案并报学校相关部门审核同意。

第三章 物业管理服务的标准、要求

第八条 校园楼宇管理标准、要求

1．乙方所聘用的管理、服务人员须具有良好的身体素质和心理素质，能胜任夜间值班工作。

2．楼宇管理员要在指定位置值班，需定期巡查所负责区域，工作时间不得缺岗、离岗、串岗、娱乐、聊天、睡觉，不得从事任何与工作无关的事情，并做好师生报修登记工作。

3．楼宇管理及安全巡查要求

（1）非本校人员一律需要登记后方可进入。对违规者要作好记录备查，并及时报告。

（2）监督师生员工进入楼宇时要着装整洁，阻止袒胸赤膊、赤足、穿拖鞋、穿裤衩、背心的人员进入。对违规者要作好记录备查，并及时报告。

（3）劝阻师生员工将食品带入楼宇或在楼宇内非吸烟区吸烟，防止人员在楼宇内酗酒、寻衅滋事。对违规者要作好记录备查，并及时报告，情节严重者交有关部门处理。

（4）劝阻师生员工将宠物带入楼宇，对违规者要作好记录备查，并及时报告。

（5）劝阻在楼宇内大声喧哗、制造噪音、或未经允许使用音响、组织娱乐活动和体育活动等行为。对违规者要作好记录备查，并及时报告，情节严重者交有关部门处理。

（6）劝阻未经允许在楼宇任何地方张贴广告、标语、字画等行为。对违规者要作好记录备查，并及时报告，情节严重者交有关部门处理。

（7）劝阻未经允许在楼宇周围或楼内摆摊设点、促销等经营活动。对违规者要作好记录备查，并及时报告，情节严重者交有关部门处理。

（8）劝阻师生员工在楼宇内使用电炉、明火、燃放鞭炮等行为。对违规者要作好记录备查，并及时报告，情节严重者交有关部门处理。

（9）严格按甲方规定的时间开放、关闭楼宇。开放前不得私自让学生或无关人员入内，关闭后不得让学生或无关人员滞留。

（10）楼宇内发生外来人员造成的各类人身伤害案件，经查证属楼宇管理人员未履行登记、检查、制止和报警职责的，乙方须负主要责任。

（11）每天所在楼宇值班人员下班后检查关闭值班室临近门之外的需要关闭的其他出入口；晚上在规定关闭楼门时间或待楼内所有人员离开后，将所有门窗关闭；教学楼值班人员白天每2节课后检查一次各教室各房间，并逐个巡查有无漏关漏锁办公室门、有无长明灯、长流水浪费现象、无人开空调及存在安全隐患的情况。

第九条 学生公寓巡管员、值班员管理标准要求

1．学生公寓巡管员、值班员应具有良好的身体、心理素质，热爱学生公寓管理服务工作，能胜任夜间值班工作,每天在岗时间不低于8小时。

2．学生公寓巡管员、值班员应熟记各类报警求助电话号码；熟练掌握各种消防器材使用方法，了解各种类型火灾的扑救措施；简单掌握止血和处理外伤的一般性方法；能够对情绪激动者作暂时心理疏导和安慰。

3．学生公寓楼实行24小时有人值守值班员要在服务台或指定位置值班，巡管员岗位应循环在所负责区域巡查，工作时间不得缺岗、离岗、串岗、娱乐、聊天、睡觉，不得从事任何与工作无关的事情。

4．学生公寓巡管员、值班员应熟悉本楼栋学生的情况，基本了解学生姓名、所住房间、所属学院、辅导员老师姓名等基本情况。随时掌握本楼栋房间使用情况。

5．加强宿舍进出管理，有效利用校园门禁系统，早出和晚归学生必要时出示学生证、校园卡等有效证件进出；教职工凭宿舍物业管理科颁发的有效证件登记进入；学生同性亲友来访一律在大厅（值班室）接待，学生当面登记后方可进入（异性亲友未经允许不得进入学生宿舍）；严禁推销人员和商贩进入宿舍，严禁学生自购商品到宿舍经营；宿舍值班员须对带出宿舍的大宗物品和贵重物品进行检查和登记。

6．做好学生公寓防盗门及防火门钥匙管理工作

楼栋机械钥匙和智能卡原则上不得借给学生。特殊情况下学生借用钥匙必须抵押有效证件，经认真核实、详细登记后方可借出，并按规定时间索还。其他人员不得借用（管理部门因工作需要（如检查、维修）借用除外，但需2人以上登记且同时进入公寓）；因值班员对机械钥匙和智能卡保管不善导致的学生财物被盗，由乙方负责赔偿。

7．受理学生公寓设施设备报修。一般维修项目须在学生报修后1小时内向乙方负责人报告；急修项目（如：自来水设施跑冒滴漏、下水管道堵塞、门破锁（含闩、扣等）坏、电源线路和照明设备故障等）须在5分钟内报告并同时通知甲方。因管值班员报告不及时造成的损失，由乙方负责赔偿。

8．按甲方要求按时开、关公寓大门，做好学生早出、晚归登记工作并按要求将相关数据及时反馈给有关部门；配合甲方开展违规用电、晚归不归、异性留宿等住宿纪律整治工作；发现在宿舍中饲养宠物的须及时报告甲方管理部门。每晚在关闭公寓大门后上、下半夜至少在楼内各巡查一次，逐层查看有无安全隐患情况，提醒学生锁上房门。

9．负责各类文件、通知的张贴工作，并解答学生相关问题的咨询。

10．及时发现、制止、报告各类违规违纪和违法犯罪行为和安全隐患，协助处置本楼栋内发生的群体性事件和各种突发事件。

11．乙方须按照甲方要求配合做好学生公寓的日常管理和服务工作，日常检查并通报学生公寓内学生遵守宿舍管理各项规定现状，协助开展宿舍安全文明卫生大检查评比通报，尤其要做好新生开学、军训及毕业生离校期间的相关管理和服务工作；协助甲方完成重大活动中学生公寓的安全防范等任务。在新生入学、毕业生离校、甲方重大活动期间及重要敏感时段，必须实行“双岗”管理。

12．做好门前三包：门厅（楼门到马路）干净整洁，楼四周车辆停放规范有序，应急通道每天检查确保通畅。

第十条 体育场馆管理标准、要求

  体育场馆是体育教学、训练、比赛的场所，是学校教学计划实施的重要组成部分，为创造一个良好的教学、训练、比赛的环境，维持正常的体育教学秩序，体育场馆管理员责任重大。

1．体育场馆管理员是体育场馆日常管理的第一责任人。负责体育场馆使用、安全、卫生等各方面的管理工作。

2．场馆开放时间分为体育教学时间和课外活动时间。体育教学时间依照每学期体育教学安排，教学时间所有场地首先保证教学使用。

3．场地管理员在上课时间，为保证正常体育教学，要配合体育课教师，杜绝一切闲杂人员进入场地内。有权通知、配合校保卫处对不配合人员进行处置。

4．协助体育教研室进行体育器材管理，课前、课后按照教学需要清点发放、回收教学器材，按时开启和关闭场馆大门，每天晚上关闭电器的总开关。保管好钥匙，不得随意外借，借出钥匙要有登记，并做好师生报修登记工作。

5．学校体育场地举办比赛和活动期间，管理员要全程参与场地保障、器材设备保障等各项工作。

6．各运动场地是进行体育教学活动的场地，无特殊情况不得进行他活动。借用场地，必须遵守体育场馆借用流程，办理相关借用手续。

7．场地管理员需每天进行例行常规检查并做详细记录。检查内容包括：体育器材、运动场地以及场馆周围的围网等，及时发现并排除安全隐患。场馆做到责任卫生区内无纸屑杂物，无积尘。

第十一条 保洁服务标准、要求

（一）楼宇保洁服务标准

1．楼宇周边清扫和保洁。楼宇周边卫生须达到“六不”、“六净”标准，即：不见明显积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾、不见人畜粪；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、垃圾桶和果皮箱净。楼宇外墙、门柱清洁，无任何张贴物。

2．楼内清洁和保洁工作。每天在上课或上班之前完成卫生清扫，做到楼内无痰迹、无垃圾、无积水；墙壁瓷砖、门、窗台、玻璃洁净无污渍；墙面、天花板、灯具、电扇、线路桥架无蜘蛛网、无积尘。

3．楼宇走廊地面及教室内卫生清扫每天不少于三次，并安排服务人员巡回保洁，必要时随时保洁。做到地面光亮和“六无”，即：无垃圾、无杂物、无积尘、无烟头、无痰迹、无拖布痕迹；雨天须保证地面无积水，楼宇走廊玻璃隔断每月清洗一次。

4．教室课桌椅、讲台每天擦拭不少于一次，门窗、玻璃及窗台每周擦拭不少于一次，保证表面干净无污迹、无张贴物；桌斗内无杂物；黑板面干净，板槽内无粉尘，黑板周围整洁；不准用拖布、扫帚擦抹黑板或桌椅，必要时随时保洁。。

5．教室内电扇扇叶、照明灯具每年7-8月份擦拭一次，做到电扇扇叶、灯具表面干净、无蜘蛛网、无积尘，必要时随时保洁。

6．楼梯干净、无痰迹，无卫生死角，楼梯扶手及栏杆每天上、下午各抹不少于一次，保证干净清洁、无积尘、无污迹、无张贴物。

7．楼宇内根据实际情况在每层楼放2—3个垃圾桶并实行垃圾袋装化。垃圾桶（果皮箱）外表无明显污迹、无张贴物，内壁干燥。桶（箱）内垃圾达到2/3时须立即清倒，未达到2/3时每天清倒一次，任何人不得从楼上向下扔垃圾或杂物。

8．楼宇内所有摆放或安装的公共设施表面干净，目视无明显灰尘和污迹，教室内粉笔、板擦不足时，要及时补充。

9．开水器表面无水渍、无污渍，确保无安全卫生隐患，开水器周边地面无污水，无剩余茶叶。（学生公寓除外）

（二）公寓保洁人员保洁服务标准

1．每栋楼按甲方要求配置垃圾桶（不足部分由乙方自购），且每周擦抹2次，保持内、外壁清洁干燥，目视垃圾桶无污迹、油迹、积灰；垃圾桶周围无积水。

2．垃圾桶内垃圾达到2/3时必须随时清运；未达到2/3的，每天清运两次，第一次在上午9：00前完成清运，第二次在下午2：00前完成清运。

3．公寓楼周边区域每天清扫至少2次，并安排人员进行巡回保洁，及时清除各种垃圾和张贴物。所有区域清扫后必须不见积水、垃圾、杂物，无明显污渍、泥沙；花坛外表洁净无污渍，绿化带内干净无垃圾、无杂物。保证无污垢、无水迹、无浮尘。每天至少检查楼栋周围的雨污窨井、下水道1次，确保畅通，并保证各种沟、井盖板就位盖好。

5．各种遮雨板、遮阳板以及楼栋门厅顶部的垃圾弃物每周清理1次，特殊情况下须随时清理，确保无垃圾堆积、无蚊蝇滋生、无异味。

6．每天至少湿拖、清扫楼梯、楼道2次，擦抹楼梯扶手1次。如遇特殊情况，应按照甲方要求无条件增加次数。保证楼梯各面均干净，无痰迹，扶手无灰尘，楼梯转角处除常用清洁用具之外不得留存任何物品。

7．每周至少对楼内公共区域天花板、各类设施设备（如办公设施、消防设施、网络设备、路灯罩、线路桥架等）表面除尘1次。如遇特殊情况，应按照甲方要求无条件增加次数。保证地面、墙面贴砖部分干净、无痰迹、无异味、无垃圾死角及污垢；天花板、墙面粉刷部分、公用设施设备无积尘、无蛛网。

8．每周至少对宿舍大门、各楼层走廊阳台门（均含玻璃）擦抹1次。如遇特殊情况，应按照甲方要求无条件增加次数。保证所有门窗干净，玻璃明亮，无手印、无灰尘，墙面、门窗表面无张贴物。

9．公共卫生间、盥洗室每天上午、下午各冲洗1次；门窗玻璃、窗台每周擦抹1次。每单周的周三对便槽进行消毒、杀菌、清洁1次；如遇特殊情况，应按照甲方要求无条件增加次数。保证门窗、盥洗台（槽）洁净，厕所池道畅通，便池无污物、无尿垢。

10．按照学校要求每年需对全部宿舍及公共场所进行清洁、消毒、杀菌。

11．负责当年毕业生宿舍和新生入住宿舍的全面清扫、整理、保洁工作，确保新生入住时干净整洁。

12．每年4月、10月各开展一次全面灭蝇、灭虫、灭鼠工作。做到楼内无苍蝇或蚊虫飞舞，无蟑螂、无鼠迹。

13．每天及时清理所负责区域内非指定张贴处之外的所有广告、宣传画册等。

14．所有垃圾均按照分类处理原则清理处置。

（三）公共卫生间保洁标准、要求

1、地面干净、整洁、无积水、无积垢；室内无异味；天花板目视无蜘蛛网、无灰尘；门窗无明显污迹、无张贴物；洗手盆、洗手池无积垢、无堵塞；清洗拖布池内无尘泥污渍；隔断上无乱涂乱画痕迹；大小便槽内无积存、无脏迹；便纸篓内须置入塑料袋，装满即倒，未装满每天倒一次；卫生工具应放在规定位置，摆放整齐；卫生间应保持通风。

2、每周六对公共卫生间进行消毒、杀菌一次。如遇特殊情况或公共卫生事件，按主管部门要求的周期消毒。

3、若下水道或便槽发生堵塞，须立即予以报修疏通。

（四）校园公共区域保洁标准、要求

1、每年4月份、10月份各开展一次全校灭蝇、灭虫、灭鼠工作。楼宇内随时目视无苍蝇、蚊虫飞舞，无蟑螂、无鼠迹。

2、楼宇屋面、平台保洁：每两个月清扫屋面、平台1次（遇雨天顺延），同时清理雨水口，确保楼顶屋面洁净，无垃圾，各雨水口、下水道随时保持畅通。（乙方在清扫后应通知甲方到场确认）

3、所有垃圾均按照分类处理原则清理处置，放置于指定位置，由专业人员清运出校园。

4、校园路面保洁、景观区域保洁、运动场所保洁服务标准：

⑴校园路面主干道、辅道、楼宇间支路、人行道、景观区小道等硬化路面每日不少于清扫两遍，上午8：00点前，下午14:00点前清扫完毕，其余工作时段安排固定人员对校园内环境、各楼宇内环境包括卫生间卫生做巡回保洁，巡回保洁工作时间上午10:00点——下午5:00点。

⑵达到“六不”、“六净”标准，即：不见明显积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾、不见人畜粪；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净。

⑶每天及时清理所负责区域内非指定张贴处之外的所有乱张贴，达到墙面、门柱、景观桌椅、灯杆、树木2.5M以下，无任何张贴物。

⑷路面冲洗，遇突发事故，路面油渍、污渍影响行车、行人安全应随时清洗处理。

⑸绿地、花坛内无白色垃圾。

⑹景观灯具、音响每周清洁一次，达到无蛛网、无明显尘土、污渍，发现路灯、音响等坏损，随时报修。

⑺景观桌椅、花台、健身器械、亭台廊柱，每日擦抹一遍，达到无油渍、污渍、水渍，发现上述设施坏损有安全隐患，随时报修；

⑻运动场、球场每日专人循环清洁、保洁，清扫灰尘果皮、落叶、烟蒂、塑料袋等，保持场地无积尘、无垃圾、无污物，遇重大比赛或大型活动，应及时配合清理场地；

⑼雨雪天气，采取应急措施清扫路面，各教学、办公楼进门处铺设防滑地毯，设警示标志；

（10）师生活动中心大礼堂、学术报告厅、多功能厅，遇重大活动，应及时配合清理场地（含地面、墙面、座椅等）；

5、校园景观广场等水面保洁服务标准、要求

（1）校园水域应每日巡查保洁水面，沿岸清捞水中漂浮物，清捞上岸的污物及时清运到指定地点。

（2）保持水面无漂浮物、夏季无污染、无异味；

（3）校园喷泉水池应每日巡查保洁，清捞水中漂浮物，喷泉水池每年内应彻底清洗2次。与每年4月及10月进行。

（五）校园垃圾清运服务标准、要求

1、校园垃圾实行袋装化，（包括学生公寓宿舍内，每间宿舍每月发放垃圾袋不得低于30个）日产日清垃圾，包括生活垃圾、教学垃圾、展厅展会布展垃圾、食堂垃圾、绿化垃圾（包括修剪、断枝、落叶等）等清扫清运。

2、及时清运校园垃圾，校园内不得出现垃圾堆放现象，上午和下午从楼内运出的垃圾在1小时内必须运走，做到日产日清。

3、教学区域、学生宿舍区域、食堂垃圾每日由保洁及食堂员工袋装化后送至指定地点，辅导员宿舍区域及其它散装垃圾置于垃圾桶内。

4、垃圾清运过程中地面、垃圾桶周边无散落垃圾、无污水、无污渍。

5、垃圾桶内垃圾超过2/3必须清运，每日各堆放点无剩余袋装及散落垃圾。

6、垃圾桶每周清洗一次，日常保持垃圾桶外壁、檐口、把手、上盖清洁无污渍，做到定期消毒，防止虫害。每两月对垃圾桶集中进行一次内外彻底清洗。

第十二条 设施设备及财产管理标准、要求

（1）乙方负责所在区域所有设施设备安全保管责任，确保其不丢失和人为损坏。若楼宇内发生撬锁、破（踹）门入室盗窃案件或发生攀爬卫生间和内走廊门窗入室盗窃案件，属乙方未能很好履行巡查与安全管理职责，乙方应负全部责任。

（2）安排专人做好楼宇内设施设备日常巡查并做好记录。巡查内容包括查看消防器材是否有缺损、垃圾桶内是否有未灭烟头、楼内是否出现可疑人员、卫生间未关闭的水龙头等；负责楼宇内公共区域(出入口、楼道、教室、厕所等均包括在内)的照明灯具、风扇、空调等开关工作。

（3）任何人携带大宗、学校资产或贵重物品出门须出示有效证明经检查后方可放行，并作好登记。

（4）管理好一切公物，保证楼宇内的公共物品不得随意搬动，不得蹬踩、拆卸桌椅，不得私拉电线、私接电源、破坏供电设施，不得击打黑板、玻璃，不得撕扯窗帘、涂抹投影仪幕布等；阻止在建筑物、课桌、椅子及墙壁上乱刻、乱画、乱涂行为。对违规者要作好记录备查，并及时报告，情节严重者交有关部门处理。

（5）每天至少一次检查楼宇内设施设备的完好情况，并作好检查记录。做好师生报修登记工作，及时维修。

（6）配合甲方切实做好节能工作。按照甲方节能有关制度，及时发现、关闭“长明灯、长流水”，定时开启和关闭楼层、电风扇和公共过道照明开关，特别是做好中午、节假日、双休日、寒暑假等关键节点的节能工作。

5．楼宇内发生的各类案件的性质认定以公安机关现场勘查结论为准。

第十三条 维修服务标准、要求

1．维修服务要求

（1）在每栋楼宇入口处醒目位置公布报修电话及联系人姓名，公示维修时限承诺。

（2）在各楼宇大厅管理员处设立固定报修点，实行24小时受理来人、来电报修。

（3）严格遵守维修时限：急修项目（如：自来水设施跑冒滴漏、下水管道堵塞、门破锁（含闩、扣等）坏、电源线路和照明设备故障等）接到来电、来人报修后第一时间到位，6小时内尽量修复；地上地下供水管网维修抢修，所有阀门检查更换维修项目12小时内修复。

（4）严格遵守维修全程记录制度，所有维修项目需从接到报修任务(含网上、电话等各种报修方式)开始，对报修项目与内容、报修人与报修方式、登门时间与初检情况、修护概况、修护与检测结果、与报修人沟通等情况全程记录。

（5）严格遵守维修认可制度，所有维修项目报告单须在维修后第一时间由报修人签字认可本次维修时限及修复质量；无法确定报修人的，由乙方在两个工作日内书面报告甲方，甲方代表签字确认。

（6）严格遵守维修回访制度：乙方主管（综合主管及以上）每周须对上周报修项目维修情况进行抽样回访，抽查率不得少于维修量的30%（教师、行政人员15%，学生15%）；并于次周周一将抽查记录送交甲方查验。

（7）若接到物业使用人的维修投诉，乙方须在维修时限内予以查证、解决，并上报甲方物业监管人员。

（8）维修材料领用、使用情况应每十日统计报甲方核对。

（9）校园配电房、配电设施须每周检查维护一次，并做好检查维护记录，报甲方备案。

（10）维修工具由乙方自行提供，维修材料由甲方提供。

2．维修标准

（1）按设施设备使用规定按时对楼宇及其中的设施设备进行养护，确保设施设备功能完整。

（2）墙面面砖、涂料等装饰材料无起鼓、脱落、破损；地面无破损、起鼓；天花板、吊顶等无松动、破损，如有破损应立即予以修补。

（3）门窗（含玻璃、门锁等附属配件）无损坏，门窗玻璃完好率100%。

（4）负责巡查消防设施完好、有效。消防设施、设备和器材的正常损耗，乙方在检查发现后的1个工作日内向甲方报告；设施设备人为损坏应及时报学校保卫处。

（5）楼宇内用电设施设备、管线完好；安全指示灯和应急灯（含固定、开启和防护附件）无损坏，各类照明灯具完好率为100%。

（6）各类给水设施（包括阀门、管道）无跑冒滴漏；水龙头完好率100%。

（7）各类排水、排污管道（包括管、沟、井、池）畅通，无堵塞、无外溢。如有堵塞需当天疏通。各类井（沟、池）盖无缺损、无丢失。

（8）防盗设施设备完好，且功能正常。

（9）楼宇内的桌、椅、凳、窗帘（含轨道等附属配件）等设施设备完好率须为100%。

（10）公共卫生间、盥洗室水池、台盆完好无损。

（11）楼梯扶手、过道栏杆无松动、缺失。

（12）校园路灯灯罩应每半年进行一次检查清洗。（检查清洗完成后2日内报甲方确认）

第四章 处罚规定

第十四条 学校主管部门对乙方工作进行定期或不定期检查，在检查发现的问题，由甲方向乙方发出处罚通知书和整改通知书，乙方必须在规定时间内完成整改。甲方处罚的金额由后勤服务中心直接从乙方的履约保证金量化考核扣除。

第十五条 相关处罚细则见附表一、附表二、附表三、附表四、附表五、附表六。

第十六条 未尽事宜以甲方相关文件为准，甲方拥有最终解释权。