服务需求一览表

标段

单分标

采购清单及服务参数

序号

采购服务名称

单位

数量

服务内容及要求

分项预算合计（元）

中小企业划分标准所属行业名称（行业名称及划分见本章附件2）

1

“智慧人社”信息化项目运行维护

项

1

对南宁市“智慧人社”信息化系统进行运行维护，提供系统功能调整和修改完善、系统优化、安全运维、数据维护、数据统计、技术培训、日常巡检等服务，保障系统的正常运行。具体如下：

▲一、运维服务范围

1.对南宁市“智慧人社”信息系统的日常监控和运维，内容包括：业务经办系统、内控稽核系统、业务监管系统、公共服务平台（含智慧人社APP、网上办事大厅、微信公众号、自助服务系统）、智能大数据监控系统、智能决策分析系统、档案电子化和业务档案一体化、门户集成平台等，根据采购人的需求对功能模块进行修改完善以及对BUG的修复。

2.对南宁市“智慧人社”信息系统进行优化。内容包括：对系统日常运行效率、性能进行监控和优化，对网络安全部门提出的系统安全要求进行系统优化，对安全隐患进行系统优化。

3.对南宁市“智慧人社”信息系统数据进行日常维护。内容包括：对在日常业务办理过程中无法在前端进行纠正的数据进行增删改，因系统问题导致错误数据进行纠正，根据采购人要求进行数据统计。

▲二、运维服务内容

（一）现场技术服务

1.派驻具有独立工作能力和经验的工程师长驻现场。

2.中标供应商应指定一名项目经理，项目经理作为本项目的服务运维总负责人，熟悉掌握现场服务情况，负责技术团队的管理、双方的协调沟通、资源的调配、服务实施的管理、服务报告提交和质量管控。必要时临时调整作息时间，增加现场实施人员和后台开发保障人员，确保整个系统高效、安全、稳定的运行。

3.中标供应商应提供参与本运维服务项目的项目经理、运维人员名单。

4.现场服务负责人做好现场人员的管理，现场人员必须遵守采购人的管理要求，在关键时点，如假日或软件升级后第一天上班等，需按采购人规定的工作时间值守，避免出现问题得不到及时解决。

5.重大节假日必须安排值班人员。

6.日常现场服务时段：上午9：00至下午6：00。

（二）软件升级服务

每周定期一至两次软件升级，非定期应急升级另协商安排，在服务期内如果因采购人业务发生变化需新增软件模块，经过双方对工作量的核算后认为超过本次服务范围的，可以向采购人申请协商签订另外的技术服务协议。

（三）日常巡检服务

1.中标供应商在运维期内，编制日常巡检服务方案，指派专人依照服务方案对系统开展定期巡检工作和不定期巡检工作，发现故障，及时报告并处理。每次巡检后提交巡检报告给采购人。

2.巡检服务内容

（1）定期巡检服务：

应用软件巡检内容：对运行环境、代码版本、性能、系统安全配置、系统日志做出详细的健康检查和记录；日常维护建议，配置变更、升级和扩容建议、关键数据和配置信息的备份等；

数据库巡检内容：检查数据库初始化参数、实例、进程基本情况，检查日志文件，检查数据库对象，检查数据库备份情况，检查数据库版本及补丁更新情况,对运行性能做优化处理,

其他巡检内容：运行环境检查、版本信息、进程状态、内存利用率、接口状态、路由表状态、网络连通性测试、系统日志。

（2）不定期巡检服务：在重大活动期间，提供运行环境、系统安全、数据库及应用平台的巡检。

3.运维报告

中标供应商应提供运维报告，报告内容包括：系统问题汇总分析、常见故障处理、使用经验、设备维护内容等。

为保证服务质量，必要时提供技术专家支持。

（四）紧急故障处理服务

1.当用户系统发生异常紧急故障时，中标供应商在日常现场服务时段应立即响应，非日常现场服务时段应在1小时内到达采购人指定现场。

2.中标供应商需提供紧急故障处理流程说明。

（五）关键时间点驻场值守服务

在重大政治、军事、社会活动或采购人重要活动期间，中标供应商在服务期内按采购人要求，安排技术人员为采购人提供驻场值守服务，并提供相关设备技术支持。

（六）应急服务

制定应急措施及相关流程，以保障系统在用户规定时间内恢复正常运行。

（七）备份与恢复服务

定期备份系统数据、应用程序等，必要时实施数据和应用程序恢复；对备份过程进行记录，妥善保存所有文件和记录；定期进行备份介质的维护、更新、替换、轮转，保证备份介质可靠有效。

（八）远程技术支持服务

提供电话、微信、QQ等多种渠道的语音和文字技术支持服务，保持24小时的通畅和响应及时性。中标供应商应在30分钟内对采购人发起的服务要求作出响应，并应能提供服务流程说明。中标供应商应能通过技术服务群或其他方式处理采购人的运维服务要求。 

（九）技术培训服务

根据采购人需要，定期对采购人技术员、业务部门开展南宁“智慧人社”系统数据库运维管理、系统操作等方面的培训。

▲三、运维服务成果和服务质量考核标准

1.运维服务成果

运维服务成果包括：日常巡检服务方案、日常巡检报告、故障处理报告、系统需求或问题处理记录、年度运维报告。

2.服务质量考核标准

（1）运维服务成果文件必须经采购人签字确认；

（2）运维期内，采购人定期进行运维服务过程评价，年度平均评价分值≥80分。

▲四、对技术人员的要求

1.中标供应商须严格遵守有关系统数据安全保密规定，相关人员必须签订保密协议才能上岗，未经采购人书面同意，不得将用户资料、文档、数据等向外泄露，因信息泄露造成影响的由中标供应商承担全部责任；

2.以积极、认真、良好的服务态度完成采购人提出的服务要求；

3.中标供应商须建立服务投诉制度，接受采购人对在服务态度、服务质量、服务完成情况等方面的投诉；

4.在技术服务过程中，未经同意不得随意更改系统数据。

5.在技术服务过程中，不侵犯任何第三方的合法知识产权。

6.在采购人的网络系统、数据库出现问题时，有义务协助用户方查找和定位问题原因，并协助采购人处理出现的问题，保障网络系统、数据库的正常运行。

2636846.00元

软件和信息技术服务业

商

务

条

款

一、合同签订期：自中标通知书发出之日起25日内。

▲二、提交服务成果时间：自合同签订之日起一年内。

三、提交服务成果地点：南宁市采购人指定地点。

▲四、售后服务要求：

1.质量保证期1年（自合同签订之日起计）；

2.驻场服务：提供不少于10名运维工程师常驻现场进行专职维护工作。

(1)一般故障响应时间：日常现场服务时段接到故障后立即响应，非日常现场服务时段接到故障通知后应在1小时内到达采购人指定现场，并在2个小时内解决一般问题。

(2)重大故障响应时间：日常现场服务时段接到故障后立即响应，非日常现场服务时段接到故障通知后应在1小时内到达采购人指定现场，并在2个小时内提供故障解决方案，经采购人同意后按方案组织故障处理。

  3.中标供应商应提供运维平台，对日常运维需求进行记录、响应及反馈。

五、付款方式：本项目无预付款，分两次支付合同款；第一次在提供日常巡检服务方案等服务成果并经采购人确认后按合同总额的25%支付合同款；第二次在提供日常巡检报告、故障处理报告、系统需求或问题处理记录、年度运维报告等服务成果并经采购人确认后按合同总额的75%支付合同款。

▲六、其他要求：

1.报价必须含以下部分，包括：

（1）服务的价格；

（2）必要的保险费用和各项税金；

（3）其他如安装、调试、培训、交通、差旅、技术支持、售后服务等费用等费用。

2.投标人应具备履行合同所必须的设备和专业技术能力。

七、验收方法：由采购人、中标供应商共同验收。中标供应商需提交日常巡检服务方案、日常巡检报告、故障处理报告、系统需求或问题处理记录、年度运维报告等服务成果。

其

他

说

明

一、进口产品说明

本分标服务所涉及的货物不接受进口产品（即通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）参与投标，如有进口产品参与投标的作无效标处理。

二、其他：无。