服务需求

一、项目概述

本项目是为三个系统的运营维护招运维服务公司，共分为三个包组，分别为：

001包：辽宁省建设工程招投标网上运行平台运维服务。

002包：辽宁省建筑市场监管公共服务平台运维服务。

003包：辽宁省勘察设计信息管理系统运维服务

三个包组兼投兼中。

二、服务要求

★1.履约期限：合同签订生效后1年

★2.履约地点：采购人指定地点

★3.付款方式及条件：合同签订后30日内支付合同价款的100%。

★4.验收

（1）验收标准：执行国家相关标准

（2）验收程序：遵循采购人指定的程序

（3）验收报告：由采购人出具

（4）组织验收主体：本项目的履约验收工作由采购人依法组织实施。

★5.质量保证期：不少于（ 1 ）年

★6.保修期（上门免费服务）：不少于（ 1 ）年

★7.系统扩展、升级服务要求：提供保修期内免费系统扩展和升级服务

★8.（1）热线支持：提供7*24小时热线支持

（2）现场支持：（ 8 ）小时内响应；（ 8 ）小时内到达

三、服务需求

1.故障产生情况

（1）系统发生故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使系统停滞。

（2）需解决因系统运行问题而导致系统主要业务受到严重干扰的问题。

（3）需解决在发生非关键性问题，能继续运行系统或进行操作，但已导致或可能导致系统业务出现干扰的问题。

2.系统维护需求

（1）供应商监测系统的运行状况，保障系统的稳定运行、指导相关操作人员使用系统。

（2）系统的使用和实施问题：包括数据迁移和系统迁移。同时负责新环境中系统的调试及试运行工作，确保系统安全、正常运行。

（3）系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG的修复、因操作失误导致的数据错误维护等。

（4）系统突发事件的诊断、排除。

（5）因业务发展需要或需求变动引起的系统模块新增、软件功能完善，在工作量不大的情况下，根据变化实际情况进行系统修改或优化。

（6）定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提高应用系统运行速度。

3.咨询服务需求

（1）咨询内容：对系统的使用方法及运行环境提供相关技术咨询。帮助解答采购人提出的与系统相关的各种业务和技术问题，包括技术咨询、指导和信息提供等。

（2）网络在线咨询：供应商通过QQ群、微信群、电子邮件、传真等方式进行技术指导。数据录入汇总高峰期，通过以上方式在线技术支持，解答问题。

（3）电话服务：供应商维护服务人员通过电话为采购人解答技术问题、提供7天*24小时售后服务热线，即每周7天，每天24小时提供服务。

（4）现场服务：在沈阳市内可驻点服务，可在8小时内有服务响应；8小时内到达现场技术服务，并在48小时内解决故障。

（5）定期巡查：在服务期内，需定期跟踪和回访使用情况，到用户现场巡查硬件、数据库及软件情况（每月至少1次），及时了解和解决存在问题。