采购内容及要求

一、项目说明

1、根据《旅馆业治安管理条例》、《中华人民共和国治安管理处罚法》、《山东省公共场所治安管理办法》、《旅馆业治安管理信息规范》等国家和地方有关法律法规、标准规范以及山东省潍坊市关于旅馆业实际管理要求，建设、运维旅馆业治安管理信息系统。

2、自该系统建设以来，目前已实现 100%的覆盖率，旅馆业目前共装机开业旅馆 3671 余家，系统在加强行业管理、打击违法犯罪方面发挥了非常重要的作用，是潍坊市抓逃预警、疫情防控、刑侦布控、出入境管理、安保、反诈、反恐、户政等实时情报研判的重要数据来源，为保稳定、促经济提供了有力的数据支撑。

3、为了保障该系统技术领先，始终满足公安机关不断增加的管理、打击工作需要，需要对该系统持续进行技术与日常运行维护保障。本项目涉及分布在全市的旅馆业治安管理信息系统前端和部署在潍坊市公安局的后端系统的运行维护工作。前端系统运维应用于辖区全部县、市区的旅馆前端系统，实现服务接入，完善系统建设功能。后端系统应用于全市各级公安机关、各警种和市公安局大情报，实现全市系统每年几千余万条数据量的上传、汇聚、布控、追逃、报警、统计等工作，并实现数据实时汇聚、上传至公安厅、公安部。

二、服务内容

1、旅馆业系统旅馆前端维护内容

1.1提供新开业旅馆业软件安装和运维服务：为潍坊市新开业的旅馆上门安装旅业系统前台软件，同时，提供后期的系统维护工作。根据属地公安机关的要求，及时派员上门做好软件安装与应用培训，确保系统运转正常、前台登记人员熟练应用。

1.2提供技术培训服务：根据潍坊市公安局管理要求，对旅馆管理人员和前台操作人员进行旅业系统数据业务要求和技术培训。

1.3软件正确性维护：自身不断测试和收集用户的提出的软件错误， 根据错误对系统使用的影响程度，安排技术员进行不同程度修改。

1.4软件完善性维护：不断优化程序结构和算法，使软件的性能符合规定的技术指标。

1.5软件预防性维护：建立软件错误报警机制，记录错误跟踪日志， 分析错误原因，及时排除软件故障。

1.6回访服务：根据公司对公安机关及广大旅馆业主的服务承诺，每年对全市旅馆业主提供电话及上门回访服务。

1.7信息收集及建档服务：根据旅业系统建设的实际需要，对全市旅馆的各项信息包括旅馆法人、营业地址、从业人员、网络环境等信息进行采集，并以纸质和电子存储方式完成上述信息的归档。

2、旅馆业系统旅馆后端维护内容

2.1后台系统运维：需在现有系统架构下进行系统维护更新与技术支持，本地公安内网技术支持人员执行无节假日、全天候后台系统技术支持保障，应包含服务器巡检、服务轮值监测软硬件运行状态，保障旅业系统互联网端、公安网端后台软、硬件系统的稳定运行。

2.2数据运维：后台数据运维应包括检查数据入库情况、外事境外旅客报送、公安端 WEB 查询系统巡检等服务、数据库的定期备份与清理、保证数据完整性，并按用户要求对系统内数据进行实时查询、统计、分析以及及时进行编辑处理。此外，数据接口应实现实时性传输。

3、运维团队建设

旅馆业治安管理信息系统维护根据用户终端数量、数据采集量和数据实时性需要，为保障业务系统正常运行，需成立有至少 9 名运营维护经验的人员组成的团队。

4、运维服务时效

4.1对旅馆前台系统，运维服务应提供 24 小时的热线联系电话；

4.2维护期内对于服务请求，响应时间不得超过 2 小时，一般性故障要求 8 小时内排除，复杂故障需派员到现场的，应 24 小时内排除；

4.3可优先采用远程服务方式向旅馆提供运维服务，对于确实无法通过远程方式解决的问题，则必须确保在 24 小时之内到现场解决问题。

5、系统性能优化

强化系统功能说明：对旅业系统现有的数据查询、统计、筛选、图表等功能进行细化。

6、运维服务范围

承担潍坊市辖区内 17 个区县市旅馆。

7、系统培训服务

为旅馆业主、前台操作人员、各级公安管理人员进行针对性的培训。