服务需求一览表

标段

/分标

项号

采购服务名称

数量

服务参数

分项预算合价（万元）

1

南宁中心血站纪念品云仓服务

1项

一、项目概述：

纪念品云仓服务是为南宁中心血站搭建献血者网上纪念品兑换服务平台，通过平台提供献血者关爱服务、纪念品网上兑换及配送服务、献血积分网上兑换使用及配送服务、客服服务、无偿献血宣传活动策划服务、以及配套互联网系统功能开发等服务。

▲二、服务内容：

（一）积分兑换服务：机采献血者积分兑换采购预算3.2万份，30元/份，预算金额96万元。

（二）纪念品兑换服务：8.82万份，单价40元/份，预算总金额352.8万元。全血献血者纪念品兑换采购预算8.7万份,机采献血者纪念品兑换采购预算0.12万份。

三、服务需求：

▲（一）兑换服务要求：

1、搭建纪念品云仓服务平台，平台为采购人服务对象献血者（全血及机采献血者）纪念品及积分提供线上兑换服务且覆盖所有采血点，并为采购人提供使用客户端平台，供采购人对平台服务进行管理。

2、服务平台需与采购人“现代血站管理信息系统”（开发供应商为：唐山启奥科技股份有限公司）及“南宁献血”微信公众号进行对接，与献血记录自动匹配，通过关注“南宁献血”微信公众号进行纪念品及积分的兑换，实现高效的纪念品及积分兑换服务（对接费用由中标供应商承担）。采购人有权对接入的平台的访问行为进行追溯，对访问行为进行监控，确保采购人数据安全和献血者隐私。

3、纪念品兑换平台须具备完善的信息安全保障能力，确保献血者兑换信息的安全性。为保障平台献血者信息安全，服务商在服务期内向采购人提供平台网络安全等级测评三级报告及2022年平台通过信息系统安全等级保护（三级）认证证书，投标文件提供承诺函（格式自拟）或证书复印件。

4、线上兑换积分、领取纪念品流程简单，支持献血者信息录入过程中的身份识别，需提供流程及指引说明，方便献血者快速兑换积分、纪念品。纪念品的领取权限和献血者的本次献血信息自动相关联。并提供详细的服务记录、积分评价、统计分析报表，做到服务流程数据可追溯。

5、在平台搭建南宁献血形象IP邕小献纪念品专区，专区内提供邕小献定制版纪念品不少于10种。定制邕小献形象IP文创纪念品，根据纪念品预算单价，服务定制包含从设计到制作样品、生产、上线全过程，具体以南宁中心血站需求为准，并提供兑换服务。

6、兑换的界面做好分类汇总和指引路径，便于献血者查看选择领取。确保浏览界面的纪念品可兑换（设置纪念品库存数量预警值，低于预警的及时补货，库存为0的及时下架）。

7、兑换服务后实施7天内无理由退换，质保期内对有质量问题的无条件退换，并主动提供退换服务。

8、根据南宁中心血站要求，设计制作平台主题页面，并结合节假日等活动制作及刊播活动封面或广告。

9、平台须提供数据统计及分析服务，具有纪念品兑换统计及其它相关数据进行统计分析的功能，每三个月及服务完成后为采购人提供数据分析报告。

10、平台具有实时查询服务订单及物流配送信息功能、用户评价功能、留言反馈功能等。献血者可查看平台内纪念品的评价信息，查看个人订单和物流的具体信息；采购人管理者可以查询所有的兑换信息、评价信息等相关信息数据。

11、机采血小板交通补助的发放功能：机采血小板及全血献血者交通补助的发放功能实现微信提现。

12、提供完善的后台审计功能、自动化对账管理功能、线上线下领取登记管理功能等。后台审计功能实现纪念品领取记录与献血记录的自动审计，每条数据可溯源对比校验，避免统计错漏；自动化对账管理功能，采购人管理者可实时查询及导出带有电子签名的账单列表及财务统计表，保障对账清晰。

（二）纪念品要求

1、服务平台所提供的纪念品均需保证正品行货，符合国家及行业标准规定，无假冒伪劣产品。

◆2、纪念品种类多样化的、具有一定纪念价值或实用价值、美观、精致、优质、耐用的实物、虚拟物品或其他的可兑换同等价值以上的兑换服务，同时在线（不含已售罄）的可兑换纪念品种类不少于300种，包括但不限于：当地超市购物卡（或电子券）、家居日用、个人洗护、数码配件、厨具餐具、运动健康、生鲜果蔬、娱乐会员、食品、饮料、视频会员卡、电商抵用券，定制化文创类纪念品等，并进行分类导航。

▲3、服务平台上具体上线的纪念品品种及数量须经采购人确认，并根据采购人要求在上线前提供纪念品样品供采购人评估及留存，全年累计不少于20种纪念品的样品，每种不少于1份。采购人对上线纪念品质量进行不定期抽查并查看有关质量方面由具有国家资质的第三方检测机构出具的质量检测报告，涉及检测费用的由中标供应商承担。

▲4、应有对应不同积分值的等价值（含较大金额）的纪念品及商超购物卡供选择进行兑换（实体卡或电子券）；积分兑换服务需可实现积分单次实时兑换或多次累积兑换，且可实现同时进行纪念品兑换及商超购物卡兑换；商超购物卡应提供不少于3家当地超市购物卡（实体卡或电子券）。

◆5、提供正版授权的IP纪念品，品牌IP不少于5个，IP纪念品的种类不少于30种；根据采购人需求定制文创类纪念品；如定制的邕小献IP纪念品，种类不少于10种。

◆6、纪念品市场零售价格（货物价值）不低于40元（积分兑换服务则单次兑换价值不低于30元）。

（三）根据采购人要求通过平台策划和开展相关的线上线下主题献血活动：

◆1、服务期间，进行策划和实施无偿献血纪念品线上及线下活动不少于10场次，根据采购人的要求，结合节日、热点事件策划活动，同时根据每个活动内容提供相应的活动奖品。

◆2、投标人负责为采购人设计、开发活动页面及活动海报，活动页面须支持HTML5技术，微信公众号、小程序，以便于移动端传播，活动参与结果搭载至“南宁献血”微信公众号个人中心后台展示。

3、具备纪念品互联网兑换活动策划实施的能力，能通过管理工具系统化的跟踪监督管理活动运营实施效果。

（四）客服服务要求

1、提供24小时在线客服，需具备专业的客服能力，提供统一的线下客服热线、在线咨询工具。

◆2、投标人需在投标文件中提供客服中心平面图、及客服中心建设相关场地的合同或协议或意向协议（合同或协议需体现客服中心地址、面积等相关内容）。

3、投标人需提供客服管理平台软件。

（五）其他服务要求

1、纪念品服务平台，需支持HTML5技术，微信公众号、小程序、APP及移动端浏览器等多种服务形式，兑换入口可方便接入采购人的官方微信公众号菜单。

2、投标人保证提供的平台均为自主研发。

◆3、资金管理能力要求，投标人具备“电子商务支付结算与资金管理服务”的服务能力，投标人需在投标文件中提供与银行签订针对纪念品兑换项目的业务合作合同或协议或意向协议复印件（合同或协议中需体现“电子商务支付结算与资金管理服务”内容）。

4、投标人具备自主平台合法开展互联网信息服务、在线数据处理与交易处理业务服务的资质。

5、平台运营人员不少于3人，且具备项目管理经验人员不少于1人。

6、投标人需具备为采购人提供项目管理系统的服务能力，保障项目能系统化的运行与实时管理。

◆7、物流包装定制化服务，纪念品发货的包装箱根据采购人要求进行无偿献血行业定制化服务，提供具有无偿献血行业特色的包装箱/盒。其中“邕小献”文创纪念品发货的包装箱应根据采购人需求专门定制。

◆8、仓储物流服务能力要求，基于投标人提供的纪念品各类，投标人拟投入的纪念品仓储服务场所情况；投标人需在投标文件中提供仓储相关的租赁合同或意向租赁合同（合同需体现仓储面积、仓储地址等相关内容）。

（六）其他增值或延伸服务

◆1、为献血者提供丰富的平台服务资源及本地化无偿献血权益资源对接服务（即投标人洽谈社会企业参与无偿献血公益事业，发动社会力量共同关爱献血者），平台上的企业爱心资源种类不低于100种，投标人需在投标文件中提供详细资源清单和资源合作合同或协议或意向协议。

2、投标人在投标文件中提供平台服务资源发放及领取相关的功能服务方案。

3、投标人为采购人提供公益机构对接服务，对接社会公益组织为献血者提供助困、助医等资助服务，投标人需在投标文件中提供与公益机构的合作协议书或意向协议以及相关公益机构的法人登记证书。

4、服务中融入无偿献血公益宣传内容，内容经采购人审核后方可实施。

448.8

▲商务条款

一、合同签订期：自中标通知书发出之日起25日内。

二、交货时间

1、平台完成搭建拖入使用时间：合同签订后30日内完成服务平台搭建，提供服务计划方案及项目执行人员名单，经采购人组织验收合格后投入使用。

2、服务期为合同签订之日起一年内。

3、纪念品物流配送时效需满足：下单后南宁市区内三天到货，国内（不包含偏远山区）五天到货。

三、售后服务

1、提供完善的售后服务，包括售后服务电话，在线客服服务，客服响应时效需保障10分钟内响应，24小时内提供解决方案。

2、投标人需提供为无偿献血纪念品线上兑换正常使用所必须的技术支持，满足采购人所服务献血人群兑换订单并发量的需求。

3、提供纪念品云仓服务平台的后台管理平台、纪念品兑换平台、与微信公众号链接功能、小程序及移动端浏览器的功能服务出现故障时，技术人员需2小时内做出响应，24小时提供解决方案。

4、平台所兑换的纪念品，提供完善的售后服务保障方案，为兑换者进行配送、售后、咨询、投诉等服务。

5、本次项目提供一年质保期，平台所兑换的纪念品提供至少一年质保期。

6、服务期间，根据采购人要求通过平台或者其他线上方式开展服务对象满意度调查，调查对象为献血者和采购人，献血者和采购人满意度比例各占50%，服务对象满意度调查表及计算方法参考见附表（采购人会根据服务进展情况适时调整问卷内容）。第一次开展满意度调查时间为平台启用3个月后，当总体满意度≤90%时,投标人需在2个月内完成整改，并将整改报告交采购人；服务结束后再次开展服务对象满意度调查，并以调查结果作为合同款项支付依据。

四、付款方式及条件

1、自签订合同后30日完成平台搭建，经采购人组织初步验收确认可以投入使用后支付30%的合同款；

2、服务具体实施后，根据项目具体执行进度，每三个月提供服务内容、服务清单供采购人进行审核确认，按照服务具体数量支付，累计比例不超过合同款的60%，剩余合同款项的10%待服务结束后根据服务满意度调查结果按比例支付。

3、服务结束后服务商应提供完整的服务内容、服务清单及最终服务对象满意度调查结果等材料，根据服务对象满意度调查结果，满意度≥90%时，100%支付剩余合同款项；满意度≤90%时，则每少1%扣除剩余合同款项的1%；未达80%的，直接按100%-考核结果=差距比例进行扣除；未到60%的，扣除剩余合同款项100%。

4、每次付款前服务商应先提供相应金额的增值税发票给采购人，否则采购人有权拒绝付款。

五、报价要求：

报价必须含以下部分，包括：

（1）服务的价格；

（2）必要的保险费用和各项税金；

（3）其他（如运输、装卸、安装、调试、培训、技术支持、售后服务、更新升级等费用）

其他说明

□本表的第 项服务所涉及的货物已按规定办妥进口产品采购审核手续，投标产品可选用进口产品；但如选用进口产品时必须为全套原装进口产品（即通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品），同时投标人必须负责办理进口产品所有相关手续并承担所有费用。其他货物不接受进口产品参与投标，否则作无效标处理。

√本表服务所涉及的货物不接受进口产品（即通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）参与投标，如有进口产品参与投标的作无效标处理。

二、验收标准：

1、验收过程中所产生的一切费用均由中标供应商承担。报价时应考虑相关费用。

2、中标供应商在服务验收时由采购人对照招标文件的功能目标及技术指标全面核对检验，对所有要求出具的证明文件的原件进行核查，如不符合招标文件的服务要求以及提供虚假承诺的，按相关规定做不接收服务处理及违约处理，中标供应商承担所有责任和费用，采购人保留进一步追究责任的权利。

3、合同条款有约定按其约定。