服务需求一览表

标段

/分标

项号

采购服务名称

数量

单位

服务参数

分项预算合价（万元）

1

2023年全血献血纪念品兑换及关爱服务

1

项

1、服务要求

（1）▲中标人须为采购人提供16万份的全血献血者纪念品兑换及关爱服务，每份献血纪念品市场价值不低于50元；

（2）提供服务的形式，以网上纪念品关爱服务平台（以下简称“平台”）形式实现，献血者每次献血后可领取一份纪念品兑换及关爱服务。

（3）▲须根据采购人的需求，完成服务平台的搭建，服务平台具备完善纪念品兑换系统，支持纪念品分类管理，实现献血者领取并使用服务；并提供详细的服务记录、统计分析报表，做到服务流程数据可追溯。

（4）▲平台需与采购人业务系统及微信公众号进行数据互通（“现代血站管理信息系统”，开发供应商为：唐山启奥科技股份有限公司，及“南宁献血”），数据通过内外网隔离方式进行技术对接，自动与献血记录关联和匹配，同时实现通过微信公众号进行纪念品兑换，实现即时（献血完成后立即）纪念品兑换服务，并确保采购人数据安全和献血者隐私，以上要求投标文件中提供完整的技术方案。

（5）中标人每月5日前按照采购人的要求向采购人提供上个月度服务清单，服务清单包括但不限于服务的兑换时间、所兑换服务的名称、数量等清单信息。每两个月至少提供一份云仓线上纪念品兑换统计报表及用户评价分析（详见“以下第2点（8）提供用户评价系统…”），并根据兑换排名进行纪念品的上、下架的调整（采购人可据此要求供应商下架兑换量占比较少的纪念品，上架价值对等的其它纪念品，确保云仓平台可供兑换的纪念品品种不少于300种）。

（6）服务物流时效性要求，T+1 发货时效（即“在服务订单生成时间+1 天内完成发货”），献血者提交服务订单后 24 小时内完成发货（含节假日）。 中标人需保障市区内订单 3 个工作日内送达， 区县内订单 5 个工作日内送达。

（7）中标人的平台或系统需升级或进行可能影响献血者领取纪念品或关爱服务（如维护、调试等）操作时，须提前至少1个工作日告知采购人并征得同意，同时在纪念品兑换领取的首页进行公告提示。

2、服务平台建设要求

（1）中标人需具备一定的开发能力，所提供的服务平台，可接入中心血站官方微信公众号菜单。

（2）为保障业务可用性及扩展性，中标人平台建设，可实现弹性伸缩和动态调配、实现负载均衡，避免单一服务的故障。

（3）平台要求能实现平滑升级，可以在不停止对外服务的前提下完成应用的更新，投标文件中提供承诺书，格式自拟。

（4）用户登录系统能够实现单一账号登录功能，献血者自动授权的登录账号与个人微信账号密码一致，无需其他平台重复注册或者下载安装其他APP程序。

（5）基于采购人微信公众号，让献血者通过扫描现场二维码或搜索识别关注微信公众号，使用献血预留手机登录平台，选择心仪的纪念品进行兑换。

（6）提供免注册一键登录纪念品领取系统，领取过程自动化，免人工确认、免输入兑换卡密或序列号，减少现场工作人员核对工作量。

（7）系统可提供规则配置，可根据时间、献血点配置发放范围，实现纪念品在不同时期（如淡季、旺季）或特定场所的发放控制，达到有序发放。

（8）提供用户评价系统，实现用户针对每份纪念品订单打分和评价功能，后台可生成每种纪念品的口碑排行，以实现智能选品优化。

（9）提供线下实物纪念品登记系统，实现线下现场纪念品发放的登记管理功能，避免与线上纪念品重复发放领取。

（10）▲纪念品兑换平台能直接实现线下实物纪念品与线上纪念品的识别、区分和阻断：即在纪念品领取界面或路径线上线下重复领取的识别、并进行限制。无需血站采血工作人员在个人手机、终端或内部业务系统终端进行操作。但，在血站开展相关活动而进行线上、线下纪念品同时发放时，平台应可对领取权限进行调整设置。

（11）提供献血点纪念品发放统计功能，管理者可通过后台实时查询精确到每个献血点的纪念品派发数量统计，实现纪念品派发精细化管理。

（12）纪念品兑换分析功能可通过纪念品领取量可与每日采血量对比，实现领取率/兑换率统计分析，生成发放趋势曲线，掌握纪念品发放趋势，控制纪念品总量的有序发放。

（13）▲平台须提供配套的互联网数据服务功能，涵盖纪念品统计分析、兑换分析、以及其它相关服务数据、活动数据分析服务等，为采购人在行政决策方面提供数据依据。

（14）▲中标人提供完善的售后服务，包括售后服务电话、在线客服服务等，针对超时（时限由采购人界定）未领取纪念品的情况，客服需致电献血者完成纪念品兑换， 并提供详细的指导服务。献血者可在平台联系客服、评价留言等服务。

（15）客服响应时效需保障 30 分钟内响应，24 小时内解决。

（16）系统可通过大数据及过往用户兑换偏好，推荐个性化纪念品，提高献血者体验和满意度，根据其兑换数据统计实现向献血者推送给符合血站要求的热门爆款产品。

（17）▲提供完善的后台审计功能，实现纪念品领取记录与献血记录的自动审计，每条数据可溯源对比校验，避免统计错漏。

（18）提供后台自动化对账管理功能，管理者可实时查询及导出带有电子签名的账单列表及财务统计表，保障对账清晰。

（19）平台所提供的服务需有完善的售后服务保障方案， 为献血者进行配送、售后、咨询、投诉等服务， 因运输损坏、货物质量问题或保质期内使用故障而产生的退换货费用由中标人承担。

（20）纪念品查询及比价功能：平台上所有上架的纪念品可查询追溯生产厂家或品牌，献血者在兑换礼品前后可查询该礼品在官网或京东、淘宝、天猫上的价格，以便查询与比价。

3、服务适用范围要求

（1）▲纪念品兑换服务需提供质量合格的实物或其他的可兑换同等价值以上的兑换服务；线上商城同时上架并可兑换的纪念品品种不少于300种（不含文创类纪念品），实物纪念品需包含生产厂家名称、生产日期和质量合格标识等基本信息。同款纪念品不同颜色视为一种。投标文件中提供纪念品兑换服务方案（方案中提供的可供兑换的纪念品不少于300种），并按照兑换方案为采购人提供纪念品兑换服务，最终上架纪念品经采购人审核确认，兑换方案中涉及的纪念品一经上架除采购人同意外服务期内不能擅自下架（因此导致上架纪念品品种不足300种的，需根据下架纪念品的价值提供不少于5种的纪念品给采购人从中选择进行补足）。

（2）服务内容应包括但不限于以下方面：

视听娱乐服务：视频会员、音乐会员、有声图书会员、电影会员、电影票服务等；

交通出行服务：打车服务、代驾服务、共享单车服务等；

美食饮品服务：餐饮美食券服务、饮品兑换券服务、外卖券服务等；

生活服务：健康健美类会员、商场购物电子券服务等。

礼品服务：家居日用、个人洗护、数码配件、厨具餐具 、运动健康、娱乐会员、食品、饮料等。

（3）服务内容要求：

视频娱乐服务、交通出行服务、美食饮品服务和生活服务，该四类服务均需承诺保证献血者领取后有效期不低于30天，且保证虚拟类服务的价格小于或等于虚拟服务提供商官网的销售价格（重大节日活动、新用户专享活动、连续包月活动除外），并在投标文件中提供承诺函（格式自拟）。

礼品需保证正品行货，符合国家及行业标准规定，无假冒伪劣产品，保证低于电商平台京东、苏宁、天猫，官方自营平台价格（双11、6.18等重大电商节日除外）。

礼品服务，需提供具有正版授权的IP纪念品供献血者兑换，IP授权不少于5个，具有IP的纪念品种类不少于30种。

（4）可以根据采购人需求增设邕小献定制纪念品专区，定制邕小献文创类纪念品。邕小献定制纪念品不少于5款，每款起订量200份起。根据邕小献专区定制计划，提供包括且不限于产品的名称、厂家、价格、定制数、材质、工期等信息，采购人可按需求调整。

4、活动策划、宣传服务要求

（1）中标人需围绕商品，提供自签订合同之日起一年内不低于10场的热门爆款纪念品推荐活动策划方案，协助配合采购人完成活动的纪念品兑换服务。围绕爆款纪念品提供线上线下宣传文案、设计海报等服务，配合血站活动宣传需要，提高献血者兑换率与满意度。

（2）▲平台界面可根据采购人需求，结合南宁献血IP形象邕小献实现界面定制设计和展示，配合活动宣传弹窗展示活动海报。

（3）根据采购人需求实现特定活动的平台接入和展示，根据活动参与条件开放符合活动条件的人群领取及登记线上或线下实物纪念品的功能。

5、其他要求

（1）纪念品云仓服务平台，未经采购人允许在合同期满前不能随意关闭平台。

（2）▲提供的服务平台需与采购人业务系统及微信公众号进行数据互通（“现代血站管理信息系统”，开发供应商为：唐山启奥科技股份有限公司，及“南宁献血”），所需数据/端口对接的费用由中标人负责。

800.00

2

2023年机采献血积分兑换及关爱服务

1

项

1、服务要求

（1）▲为采购人提供以下机采献血积分换及关爱服务包：

平台建设服务：爱心积分兑换平台

爱心积分池：机采献血者积分兑换3.55万份，30元/份（商超兑换卡不低于30元/份，纪念品的市场价值不低于30元/份）。

（2）▲提供的平台可支持使用积分兑实体或电子超市购物卡（由采购人指定，不少于3家），并按采购人规定时间内完成洽谈。无论是实体或电子超市购物卡均须通过平台完成兑换，并由服务商执行兑换和派发。

（3）中标人提供的积分兑换平台可支持使用积分兑纪念品，平台上需提供机采积分兑换纪念品不少于100种，纪念品价值范围为30元、30元的整数倍。

（4）▲中标人须根据采购人的需求，完成服务平台的搭建，服务平台具备完善的兑换服务系统，实现献血者领取并使用服务；提供详细的服务记录、统计分析报表，做到服务流程数据可追溯。

（5）▲平台需与微信公众号、内网献血记录数据互通，数据通过内外网隔离方式进行技术对接，投标文件中提供完整的技术方案。

（6）中标人需完成献血者积分兑换完成后的纪念品发货、跟踪、售后等工作。

（7）中标人需分别提供切实可行的历史积分转换、新增积分领取的执行方案与技术路径，实现新旧积分体系的无缝过渡与结算。

（8）中标人根据采购人的要求提供至少3次短信或电话提醒献血者进行积分兑换，并且在服务期满提供提醒证据。

（9）中标人负责与采购人业务系统（“现代血站管理信息系统”（开发供应商为：唐山启奥科技股份有限公司）对接，完成献血者在“现代血站管理信息系统”累计积分兑换后的消分操作。

2、技术要求

（1）中标人需具备一定的开发能力，所提供的服务平台，需支持小程序端技术，可方便接入中心血站官方微信公众号菜单。

（2）为保障业务可用性及扩展性，中标人平台建设，可实现弹性伸缩和动态调配、实现负载均衡，避免单一服务的故障。

（3）平台要求能实现平滑升级，可以在不停止对外服务的前提下完成应用的更新，投标人投标文件中需提供承诺书，格式自拟。

（4）基于采购人微信公众号，让献血者通过现场扫码关注公众号，使用献血预留手机登录平台，选择心仪的纪念品进行兑换。

（5）▲用户登录系统能够实现单一账号登录领取积分功能，献血者自动授权的登录账号与个人微信账号密码一致，无需其他平台重复注册或者下载安装其他APP程序。

（6）▲提供免注册一键登录领取积分系统，实现积分数额与献血记录自动匹配，领取过程自动化，免人工确认、免输入兑换卡密或序列号，减少现场工作人员核对工作量。

（7）系统可提供规则配置，可根据时间、献血点配置发放范围，实现爱心积分在不同时期（如淡季、旺季）或特定场所的发放控制，达到有序发放。

（8）提供用户评价系统，实现用户针对每份纪念品订单打分和评价功能，后台可生成每种纪念品的口碑排行，以实现智能选品优化。

（9）提供献血点积分发放统计功能，管理者可通过后台实时查询精确到每个献血点的积分派发数量统计，实现积分派发精细化管理。

（10）▲平台须提供配套的互联网数据服务功能，涵盖纪念品兑换统计分析、纪念品兑换分析、以及其它相关服务数据、活动数据分析服务等，为采购人在行政决策方面提供数据依据。

（11）系统可通过大数据及过往用户兑换偏好，推荐个性化纪念品，提高献血者体验和满意度。

（12）供应商可按照采购人的要求向采购人提供月度服务清单，服务清单包括但不限于：积分派发详情、积分余额、积分兑换时间、所兑换服务的名称、数量等清单信息。

（13）提供完善的后台审计功能，实现积分领取记录与献血记录的自动审计，每条数据可溯源对比校验，避免统计错漏。

3、活动策划、宣传服务要求

（1）中标人需围绕机采献血者福利商城商品，提供自签订合同之日起一年内不低于10场的热门爆款纪念品推荐活动策划方案，协助配合采购人完成活动的纪念品兑换服务。围绕爆款纪念品提供线上线下宣传文案、设计海报等服务，提高献血者兑换率与满意度。

（2）▲平台界面可根据采购人需求，结合南宁献血IP形象邕小献实现界面定制设计和展示，配合活动宣传弹窗展示活动海报。

5、 其他要求

（1）纪念品云仓服务平台，未经采购人允许在合同期满前不能随意关闭平台。

（2）服务期间提供一名现场工作人员，常驻南宁并及时处理相关问题。

（3）▲提供的服务平台需与采购人业务系统及微信公众号进行数据互通（“现代血站管理信息系统”，开发供应商为：唐山启奥科技股份有限公司，及“南宁献血”），所需数据/端口对接的费用由中标人负责。

106.50

▲商务条款

合同签订期

自中标通知书发出之日起25日内

服务时间及兑换服务有效期

1.服务时间：自合同签订之日起至采购人项目款项全部执行完毕。

2.纪念品关爱服务及积分卡兑换服务有效期：自有效兑换之日起1年。

售后服务

1.中标人提供完善的售后服务，包括售后服务电话，在线客服服务，客服响应时效需保障30分钟内响应，24小时内提供解决方案。

2.中标人提供为积分服务正常使用所必须的技术支持。

3.服务平台、微信公众号、小程序及移动端浏览器的出现故障需2小时内做出响应，24小时内提供解决方案。

4.服务平台所提供的服务需有完善的售后服务保障方案，为献血者进行配送、售后、咨询、投诉等服务。

5.服务平台涉及到物流时效性要求，献血者提交服务订单后，平台需保障T+1发货时效（即“在服务订单生成时间+1天内完成发货”）（含节假日）。

6.中标人所提供的平台物流服务需为采购人配备专业化的仓库专区，并投标文件中提供仓储管理方案。

7.服务期间，采购人开展服务对象满意度调查，调查对象为献血者和工作人员，献血者和工作人员满意度比例各占70%、30%。每3个月开展一次满意度调查，当总体满意度≤90%时,服务商需在1个月内完成整改，并将整改报告交采购人；每次调查结果作为合同款项支付依据。

8.属于通过服务平台兑换领取的纪念品，当出现献血者对纪念品质量问题存在质疑或投诉、或因纪念品问题发生舆论事件时，服务商为第一责任人，应及时对纪念品质量问题进行处理，包括但不限于赔偿经济损失、控制舆论、对事件的调查分析并给出答复。

9. 中标人应配备与其承担技术服务工作的相关项目实施人员，实施人员的数量和能力应满足技术服务工作任务的需要。

服务平台交付时间、地点

时间：自合同签订后30个日历日内完成服务平台建设并投入使用。

地点：南宁市内采购人指定地点。

付款方式

1.本项目无预付款，根据项目具体执行进度，每三个月根据实际兑换数量进行结算，每次结算前服务商须提供服务内容、服务清单供采购人进行审核确认，结合服务对象满意度调查结果，满意度≥90%时，按实际兑换数量支付合同款项；满意度≤90%时，则每降1%扣除应付合同款项的1%；未达80%的，直接按100%-考核结果=差距比例进行扣除应付的合同款项；未到60%的，视为服务商违约，扣除应付的合同款项100%，并有权解除合同。

2.每次付款前服务商应先提供相应金额的增值税发票给采购人，否则采购人有权拒绝付款。

验收标准

1.采购人对服务商提交的服务依据招标文件上的服务要求和国家有关质量标准进行现场验收，各项服务符合招标文件要求的，给予验收，不合格的不予验收。

2.验收工作由采购人组织，包括但不限于以下形式： 交付服务后，每三个月向采购人提供兑换服务统计数据，采购人派人进行验收，并在单据上签字确认。

3.验收不通过的，根据采购人意见进行整改，直到验收通过为止，期间产生相关费用由中标人承担。

4.其他未尽事宜应严格按照《关于印发广西壮族自治区政府采购项目履约验收管理办法的通知》[桂财采〔2015〕22号]以及《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》[财库〔2016〕205号]规定执行。

5.验收产生的费用由中标人负责。

其他说明

服务类项目无要求

服务类项目无要求

投标人可根据评分标准在投标文件中提供纪念品兑换服务证明、纪念品价值证明、活动服务证明（投标人在服务期内配套提供线上及线下无偿献血宣传活动策划）、服务实施方案、售后服务、履约能力证明、技术经验证明、业绩证明