招标需求

 

前附表

序号	子项	招标需求
一	采购标的需实现的功能或者目标，为落实政府采购需满足的要求	详见技术需求
二	采购标的需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准规范	测系统运维参考《信息技术服务运行维护》、《浙江省无线电监测设施运行维护制度》（试行）等相关标准和规定，采购人确认后的验收大纲及验收标准。
三	采购标的需满足的质量、安全、技术规格、物理特性等要求	详见技术需求
四	采购标的的数量、采购项目交付或者实施的时间和地点	采购标的数量、实施的时间（即合同履约期限）：详见第一章 公开招标采购公告。 实施的地点：采购人指定地点。
五	采购标的需满足的服务标准、期限、效率等要求	详见商务需求
六	采购标的的验收标准	按照中标人提供的投标文件及中标人和采购人签订的政府采购合同为标准进行验收。
七	采购标的的其他技术、服务等要求	详见技术需求
八	核心产品	无
九	现场踏勘	无
十	样品要求	无

一、 采购标的需满足的质量、安全、技术规格、物理特性等要求

子包一：梅山管委会数据中心运维及设备维保

1.驻点运维服务

指标项	指标要求
驻点运维服务	涵盖机房日常管理、政务网络运维、服务器主机维护、业务数据备份、虚拟化平台运维、业务支撑系统运维、信息化技术咨询、项目资料登记管理等。
	相关技术支持和培训
	配置变更和扩容等服务
	网络、操作系统、数据库、中间件、虚拟化、备份等巡检，每2个月一次现场巡检；
	人员出入、设备进出、配置修改、机房巡检、网络巡检、故障发现与处理等均需进行详细登记。
	每日进行机房设备运行情况检查，每季度进行政务网络整体运行情况巡检并出具分析报告。
	提供7×24小时技术支持、15分钟电话和远程响应、关键业务2小时到达现场、非关键业务协商后确定时间；
	出具应急处置方案，并每服务年度进行更新，每年一次进行应急演练，并出具演练情况报告。
	配备1名运维工程师提供驻点运维服务，应具备政务网络运维经验。具备网络、安全、服务器、存储、虚拟化等基础知识、具有政府驻点维护经验，有CCNP/HCSE/HCNP以上级别认证。驻点人员负责日常运维工作，包括但不限于每天机房设备运行状态查看、紧急故障处理、常见故障处理、配置变更、甲方项目管理、协调及相关信息化工作。

2.硬件维保服务

硬件维保服务

1、机房设备维保（详见维保设备清单）免费更换配件； 2、每2个月一次现场巡检； 3、7×24小时技术支持、15分钟电话和远程响应、关键业务2小时到达现场、非关键业务协商后确定时间； 4、备品备件库、客户现场常用备件库。

 

3. 硬件维保设备清单

设备型号	业务类型
WS-C4506-E	核心交换机A
WS-C4506-E	核心交换机B
WS-C4506-E	汇聚网络交换机A
WS-C4506-E	汇聚网络交换机B
WS-C4506-E	政务内网交换机
cisco 2960G	链路接入交换机A
cisco 2960G	链路接入交换机B
cisco 2851	政务外网P设备
cisco 7604	政务外网PE设备
NGFW4000 TG-5130	核心防火墙-A
NGFW4000 TG-5130	核心防火墙-A
H3C 5130S	1楼无线接入交换机
H3C 5130S	3楼无线接入交换机
H3C 5130S	5楼无线接入交换机
H3C 5130S	7楼无线接入交换机
H3C 5130S	9楼无线接入交换机
H3C 5130S	11楼无线接入交换机
H3C 5130S	15楼无线接入交换机
H3C 5130S	17楼无线接入交换机
H3C 5130S	19楼无线接入交换机
H3C 5130S	21楼无线接入交换机
H3C 5560X-EI	无线接入汇聚A
H3C 5560X-EI	无线接入汇聚B
H3C AC WX3510H	无线AC控制器
H3C WA5320 ×160台	无线AP
H3C WA5530×18台	无线AP
IMC 序列号	210231A2JP01960000FY
无线控制器序列号	210235A1JNB195000200

 

二、技术服务要求

1.具体运维的设备型号和数量以网络中实际使用的设备为准。

2.本项目运维方式为驻点服务，机房维护、设备巡检、维修维护需出具详细服务报告。

3.投标方中标后将负责招标范围内设备所有故障的解决，需配合招标方做好政务网络及机房的管理和维护工作。

4.投标方需根据招标文件和现场确认结果制作具体运维方案，方案应满足政务外网运维要求。

5.驻点人员需有政务网络运维经验，必须熟练操作华为、华三、思科等路由交换设备，驻点人员需经采购人确认后才能上岗，合同期内未经采购人允许不得更换驻点人员。

 

 

★三、商务要求

1.服务期限：本项目服务期限三年，合同一年一签，根据供应商服务情况及采购人需求确定续签。

2.付款方式：合同签订后7个工作日内支付总金额的50%，服务期满后，支付剩余50%款项。

子包二：梅山管委会数据中心机房改造、维保及运维服务

一、技术要求

中心机房UPS设备、精密空调设备等维保巡检服务，机房云运维服务

一）项目概况：

由于机房为重要保障区域，因此需对机房内重要设备进行日常巡检维保服务，并将机房重要设备接入供应商云运维服务平台系统。根据日常运行维护要求，需对机房重要设备提供7×24小时专业人员远程值守及定期现场巡检运维服务，同时将机房运维内容接入供应商机房云运维服务平台。

二）具体服务要求：

1、机房主要设备运维及7×24小时云运维平台服务系统范围

主要设备清单如下：

序号	名称	运维设备的品牌	运维设备的规格型号	单位	数量	备注
1	UPS维保	维谛（原艾默生）	UL33-0600L	套	2	UPS不含备件维保
2	精密空调维保	维谛（原艾默生）	P2040F	套	1	精密空调不含备件维保、含过滤网、皮带免费更换
3	机房云运维服务	机房云运维服务平台	定制、7×24小时有人值守，含机房动力环境监控系统硬件租用、机房现场巡检、维保	套	1	7×24小时有人值守，含机房动力环境监控系统硬件租用、机房现场巡检、维保

特别说明：以上服务范围是本次招标运维服务的主要工作设备范围，但不限于以上系统及设备，中标单位在签订合同前须提供维谛针对顶目的授权文件。

三）运维服务的内容和要求

供应商需制定完善的系统运维方案和质量控制方案，同时要完善以下内容：

（一）日常巡检内容和要求

供应商安排专业的公司团队力量对机房精密空调系统、机房UPS系统等提供季度巡检服务，包括但不限于以上的子系统。

供应商制定详细的巡检方案和工作计划，对以上系统根据系统的特点和运行的要求制定完善的系统巡检方案，明确巡检的内容、巡检的要求，细化各系统各部件的检查方式、使用工具，检查各系统设备的运行参数、运行状况，结合服务工程师的日常巡检检情况对各系统的运行状况进行评估，提供巡检报告，特别是在巡检过程中需要进行启停等影响较大的操作时，要制定详细的应急保障措施，保障机房的正常运转，设备服务周期为一个季度一次，一年四次。

提供机房云运维服务，接入现有的机房云平台，保障机房24小时有人值守，预防并解决机房故障，对机房动力环境监控系统硬件租用、机房现场巡检、维保。

（二）机房主要设备(UPS、精密空调)维保要求

UPS及蓄电池系统（不含UPS主机及蓄电池备件）：

1. UPS巡检服务

每年4次 （每季度一次）设备巡检、进行设备例行维护和易损件更换，并及时提交服务报告；含蓄电池充放电测试，内阻检测。

内容抱括：

1）电池检测：

◆外观是否有损坏、变形及漏水◆电池线及接线端子是否有过热及腐蚀情况

◆各电池组或箱内是否有松脱◆电池连线线径大小◆电池连线接线端子紧固

2）电池容量的测试

◆静态测量电池电压◆充电测试

◆电池最大充电电流◆电池浮冲电压大小

◆电池在UPS设备上放电测试

2、UPS主机保养

1）检测整个系统的运行参数，确保设备正常运行

2）检查各主要部件的装配及内部间的连接情况

3）检查所有螺丝、螺栓等连接点的紧固性及热腐蚀状况并做必要的调整

4）检查是否有损坏及烧毁的元件及电缆

5）冷却风机检查

◆运转平稳有无异常噪音◆风机温度正常有无故障报警

每次巡检完毕后需填写巡检报告及报告由双方工程师签字、备案（双方各执一份）。

中标服务商在项目中标后需提供维谛(原艾默生)UPS原厂授权函。

3、机房ups系统紧急服务

设备发生故障时，乙方接到甲方通知后10分钟内响应，1小时内到现场。一般故障在到达场地后2小时内排除,较重大和疑难故障在24小时内排除。如需更换配件，应在48小时内提供配件并更换。填写ups维修报告，双方签字认可并归档留存。

 

精密空调系统（包含过滤网及皮带，不含其他备件）：

1.一年4次巡检服务，内外机过滤网清理等常规性保养服务，并提供维修配件。

2.提供故障排除，系统变更、改造技术支持。

3.备件、维修、应急响应服务。

4.精密空调维保特殊要求：

4.1季度维护项目:

①过滤器

清除阻碍气流的尘埃

将过滤部位擦拭干净

②空气处理部分

检查V型皮带是否磨损

检查皮带轮是否磨损/为度磨损

确定主风机动转是否自如/无噪声

检查气流损失报警

确认电机电流小于满负荷电流(F.L.A)

③盘管

清洁冷凝盘管及冲洗

④加湿器

检查进水处滤网

检查加湿罐及电极是否有污垢沉积

检查电极的电气连接

检查电极间隔是否均匀

检查蒸汽软管

检查手动冲洗操作

清洁加湿器水盘

检查水的沸腾时间

检查相电流是否平衡

⑤压缩机

检查吸气的排气是否正常

检查低压和高压开关是否动作正常

确认吸气压力稳定

检查有无漏油

确认制冷剂量是否适当/有无泄漏

⑥风冷式交冷凝器

检查风扇电机轴承

检查是否有树叶,碎片等阻塞

检查电气连接

⑦电气

检查配电盘的接线有无松脱

⑧总体

检查螺钉的栓锁是否遗失

清洁设备

处理腐蚀,并汇报

4.2、除了每季度正常维护外,以下项目每年维护:

①空气处理部份

检查轴承是否磨损

确认固定主风机的橡皮垫牢固

②盘管

检查是否有灰尘或发霉

③压缩机

正确评估过热

4.3、精密空调紧急服务

设备发生故障时，乙方接到甲方通知后10分钟内响应，1小时内到现场。一般故障在到达场地后2小时内排除,较重大和疑难故障在24小时内排除。如需更换配件，应在48小时内提供配件并更换。填写精密空调设备维修报告，双方签字认可并归档留存。

（三）云运维系统

供应商具备机房云运维管理系统，便于后期提供增值运维服务，该系统具备如下要求：

1）7×24小时专业人员值守，所有运维设备接入到供应商云运维系统，解决节假日、夜间及平时机房无人值守时在线监测。

2)第一时间发现告警信息和故障信息，及时送达相关人员并通知机房运维项目经理和相关工程师及时解决问题，保证机房安全可靠。

3)机房数据采集以ISU数据处理平台为核心，ISU实现机房动力设备和环境的采集和控制。中心平台配置服务器、客户端和短信平台等设备，服务器实现机房监控数据的存储和管理，客户端实现机房设备和环境信息的实时监控、告警管理和配置管理等功能。

4）该云运维平台在宁波大市内必须有实际接入服务单位，中标单位须安排现场查看。

5）云运维平台必须放置于供应商的监控室内，供应商在该值班室内必须7×24小时有人值守，能在监控平台上实时监控机房内的关键基础设施（UPS运行状态，精密空调的运行状态及消防系统运行状态及参数）。一旦发现机房异常情况，立刻通知机房服务项目经理，派人到机房解决问题。

6）机房中的其他可监控UPS和精密空调设备也要求接入该云运维平台管理系统。

7）云运维服务平台网络可接入电子政务网络，为用户提供安全可靠的网络服务。

8）具体云运维内容包含如下：

机房运维服务内容

（1）机房配电：需对配电系统外观、空气开关、仪表、指示灯、连接端子、温度、电压、电流，接地电阻检查运维；

（2）机房防雷接地：需对相关防雷设施指示灯、接地电阻值测试、零地电压检测等检查运维；

（3）机房门禁系统：需对门禁系统主机在离线情况下，门禁控制器独立工作的准确性、实时性，信息存储的完整性、可保持性的检查运维；

（4）视频监控系统：需对视频监控系统外观、设备功能、图像质量、系统功能、联动功能、图像记录保存时间的检查维修，视频监控系统的监控范围、现场设备的接入率及完好率；云台转动、镜头、光圈的调节、调焦、变倍，图像切换、防护罩功能的检测；矩阵监控主机的切换、遥控、编程、巡检、记录等功能；

  对数字视频录像式监控系统还应检测主机宕机的记录、图像显示和记录速度、图像质量、对前端设备的控制功能、以及通信接口功能、远端联网功能等。除检测其记录速度外，还应检测记录的检索、查找等功能。

（5）机房动力环境监控：针对本项目机房，需对现有的机房提供机房动力环境监控系统租用服务，同时可实现24小时远程有人值守云运维服务。另需定期对环控系统的采集主机磁盘空间进行清理，检查采集程序的运行是否稳定在正常水平，数据备份是否完整。测试各种主要报警是否正常，是否能正常拨打电话、发出信息。

  机房动力环境监控系统应包含如下内容(硬件及软件)：配电监测、漏水监测、温湿度监测、温烟感消防监测、门禁监测、声光报警系统，短信报警系统及远程24小时有人值守云运维平台。

（6）新风系统：需定期开关机查看新排风工况，包括：检查新排风机机械动力是否正常；检查新排风机风噪情况；观查新排风机轴承运转；检测新排风机风量大小；测试新风机进出风口温度。

（7）运维管理（远程监测）：

供应商具备机房云运维系统，7×24小时专业人员值守。将数据中心机房接入到供应商机房云运维系统平台，解决节假日、晚上机房无人值守时在线监测。第一时间发现告警信息和故障信息，及时送达相关人员并通知机房运维项目经理和相关工程师及时解决问题，保证机房安全可靠。

（8）机房整体现场巡检服务：

供应商需对机房提供一年四次现场巡检服务，同时提供相应巡检季度、年度报告。另外，在重大节假日可按用户方要求提供应急保障。

机房云运维平台要求：机房数据采集以ISU数据处理平台为核心，ISU实现机房动力设备和环境的采集和控制。中心平台配置服务器、客户端和短信平台等设备，服务器实现机房监控数据的存储和管理，客户端实现机房设备和环境信息的实时监控、告警管理和配置管理等功能。该云运维平台在宁波大市内必须有实际接入服务单位。

（9）机房云运维服务平台

云运维平台必须放置于供应商的监控室内，供应商在该值班室内必须7×24小时有人值守，能在监控平台上实时监控机房内的关键基础设施。一旦发现机房异常情况，立刻通知机房服务项目经理，24小时响应派人到机房解决问题。

 具备远程值守团队，实行7x24小时服务，第一时间发现问题，及时响应用户需求。

 定期定时对机房的各项设备进行现场及远程巡查。

 定期出具巡检报告。招标单位可以通过巡检报告，确实发现问题，确保服务的落实。

 使用先进仪器提供红外热成像、内阻检测、放电测试、管路切换测试、环境监控可用性测试等服务，确保机房稳定运行等信息管理平台有效进行流程管理。

为提高日常运维人员的知识技能和运维管理水平，投标方应协助招标方建立健全机房运维管理体系，提供运维技术培训，定期对日常运维工作进行检查、监督、指导，对不足之处提出改进方案。

运维技术培训：为招标方指定人员提供技术服务指导，使招标方运维人员充分了解、掌握设备运行原理、使用方法、维护方式等。

机房运维管理体系建设：完善机房运维规范，优化机房运维体系，建立运行管理平台、管理制度和流程，设计相应人员职责角色，优化管理组织结构。

机房运维管理信息化要求：配合机房管理人员对机房的日常工作进行信息化管理，实现机房管理的无纸化办公。

（10）应急演练服务：

供应商需提供详细的机房机房应急演练方案，结合本院实情况，进行一年一次机房综合性应急演练服务。

 

（四）供应商及项目团队要求

投标方应是有能力提供本次招标服务的供应商或集成商，拥有强大的技术支持力量，稳定的专业化技术队伍，完善的技术支持服务体系。

1．机房设备运维项目具有项目管理团队，指定专门的项目经理，项目经理必须是投标商的正式员工，具备机电工程专业一级注册建造师，同时，项目经理为有机房系统专业知识的资深管理人员，作为与招标方的接口，负责本项目的管理，统筹相关工作，项目监督与情况汇报，控制工作质量，执行变更和应急情况管理，根据工作需要调度服务人员，保证本项目的正常高效运作。

3、服务规范

投标方必须制订严谨的维护服务规范，建立健全的本项目设备档案，并对设备故障及需求进行即时的跟踪；

投标方应配备资深专家或经验丰富的工程师提供技术咨询、现场服务和技术培训；投标方应设有专用的服务投诉电话，并配有专门人员对投诉电话进行协调、跟踪、处理及解释。

 4、文档要求

每次现场维护、维修、巡检后，投标方的工程师须给出详细故障维修报告、设备巡检报告、机房系统运行分析报告。运维服务过程中所有的服务记录必须要有书面记录，提供机房季度运维报告及年度总结服务报告。故障维修报告内容应包括：详细记录故障设备型号、故障时间、故障类型、维护措施、维护质量、维护时间及维修人员等信息，并交招标方签字认可，双方各留一份以备存档。

5．服务要求

1）提供故障排除，系统变更、改造技术支持。

2）备件、维修、应急响应服务。

3)供应商具有机房相关内容的培训服务，可对用户进行相关培训，提供培训方案。

4)在日常机房运维、紧急巡检和重大故障处置时，须供应商另派专业的公司团队力量进行现场运维服务，以确保服务质量，保证巡检服务计划，保证机房安全可靠运行。

5)供应商中标后，须根据招标书、投标书内容，结合现场实际情况，针对各类具体设备制订巡检服务详细计划和内容，并经招标单位负责人员确定并同意后实施。

7）提供7×24×365远程值守团队。在设备维保服务期间，设备一旦出现故障，将在10分钟内响应，在1小时内到达，及时排除故障，以保证用户设备能正常运行。

 

（五）其他要求

1．在紧急巡检和重大故障处置时，须供应商另派专业的公司团队力量进行服务，以确保服务质量，保证巡检服务计划。

3．供应商中标后，须根据招标书、投标书内容，结合现场实际情况，针对各类具体设备制订巡检服务详细计划和内容，并经招标单位负责人员确定并同意后实施。

4．供应商应对巡检人员进行安全教育，并对他们的安全负责，在运维服务合同履行过程中，由于安全措施不力造成事故的责任和因此发生的费用，由供应商自行承担。

 

三、其他事项

1．招标文件、中标方的投标文件及投标修改文件、评标过程中有关澄清文件及经双方签字的询标纪要和中标通知书均作为合同附件。

2．运维服务过程中所有的服务记录必须要有书面记录。

3．本项目为固定总价合同。供应商一旦中标，将按投标文件承诺的总投标价一次性包干。投供应商应充分考虑本项目可能存在的所有风险，由此产生的费用均包含在投标总价中，结算时不作调整。

4. 项目机房设备维保服务范围包括的设备以现场实际的设备型号、数量为准。供应商应按招标要求至用户现场集中勘查核实，未到现场进行勘查的谢绝投标。

5.供应商必须提供云运维服务平台，如果不能提供，谢绝投标，IDC数据中心基础设施所有运维需接入到供应商云运维服务平台系统上,需7×24小时专业人员值守。

6.供应商应对巡检人员进行安全教育，并对他们的安全负责，在运维服务合同履行过程中，由于安全措施不力造成事故的责任和因此发生的费用，由供应商自行承担。

 

★四、商务要求

1.服务期限：本项目服务期限三年，合同一年一签，根据供应商服务情况及采购人需求确定续签。

2.付款方式：合同签订后7个工作日内支付总金额的50%，服务期满后，支付剩余50%款项。