采购内容及需求

1. 项目内容

序号	商品名称	数量	工期	维保期	目的地
1	数据中心运维服务	1项	合同签订后12个月内	1年	杭州市红十字会医院

2. 运维服务内容

2.1核心设备维保

服务方须应严格按要求做好核心数据相关设备的维保维护服务（服务期为一年）。对要求原厂维保设备，服务方应及时协调设备原厂商予以维修，并监督维修时效和质量。对第三方维保设备，应设置备件库，如需更换配件，应及时联系提供维保服务的第三方维保服务商，严格按照响应时间要求提供相关配件。所需配件购置费用由服务方承担。如设备需要整机维修，服务方须在响应时间内提供同等性能的备机，并及时恢复运行。

机柜	名称	数量	品牌型号	质保年限	备注
A7	市纪委	1	IMB XS360	1年
A7	VxRail 超融合	1	广达	1年
A8	PACS 存储	1	EMC Isilon	1年
A8	PACS 存储	1	EMC Isilon	1年
A8	PACS 存储	1	EMC Isilon	1年
A9	Vsan42.11	1	DELL R730XD	1年
A9	Vsan42.12	1	DELL R730XD	1年
A9	Vsan42.13	1	DELL R730XD	1年
A9	Vsan42.14	1	DELL R730XD	1年
A9	虚拟化备份	1	柏科BCM	1年
B1	brocade 300	1	博科	1年
B1	hp san switch	1	HP	1年
B1	VNX5500A	1	EMC	1年
B2	brocade 300	1	博科	1年
B2	brocade 300	1	博科	1年
B4	Citrix1	1	HP DL 580 G7	1年
B4	Citrix2	1	HP DL 580 G7	1年
B4	Citrix3	1	HP DL 580 G7	1年
B4	Citrix4	1	HP DL 580 G7	1年
B5	HIS1	1	HP DL 580 G8	1年
B5	HIS2	1	HP DL 580 G8	1年
B5	HIS3	1	HP DL 580 G8	1年
B7	省预约	1	HP DL 320e G8	1年
B7	合理用药	1	HP DL 320e G8	1年
B7	支付宝数据	1	HP DL 320e G8	1年
B7	支付宝应用	1	HP DL 320e G8	1年
B7	Cluster2	1	HP DL 580 G7	1年
B7	Cluster2	1	HP DL 580 G7	1年
B7	Cluster2	1	HP DL 580 G7	1年
B7	Cluster2	1	HP DL 580 G7	1年
B9	服务器	1	HP DL360 G6	1年
B9	服务器	1	HP DL360 G6	1年
B9	服务器	1	HP DL360 G6	1年
B9	服务器	1	HP DL120 G6	1年
B10	LIS流水	1	HP DL360 G9	1年
B10	规培中心	1	IMB RD650	1年
B10	电子病历上传	1	IMB RD650	1年
B11	Cluster3	1	HP DL 380 G9	1年
B11	Cluster3	1	HP DL 380 G9	1年
B11	Cluster3	1	HP DL 380 G9	1年
机柜	名称		品牌型号		备注
灾备机房	VNX5500B	1	EMC	1年
灾备机房	brocade 300	1	博科	1年
灾备机房	Cluster3	1	HP DL 380 G9	1年
灾备机房	Cluster3	1	HP DL 380 G9	1年
灾备机房	Cluster3	1	HP DL 380 G9	1年
机柜	名称		品牌型号		备注
软件	vcenter1套，vsan 28 CPU企业增强版	1	Vmware	1年

2.2数据中心运维服务

2.2.1服务器运维服务

定期对服务器运行状态进行检查和分析，完成巡检报告；对服务器故障提供远程支持，修复故障，提供故障报告。

日常维护：标签制作、粘贴；线路整理；磁盘检查；逻辑卷空间调整；设备日志检查；周期性日志清理；日常维护报告；

设备巡检：设备性能分析；完善、改善性建议；巡检报告；

故障处理：故障的排查、分析；故障的排除、恢复；确认排除、恢复的结果；设备硬件报修及跟踪处理；故障处理报告；故障硬件或模块更换；

升级：主板BIOS版本检查与更新；设备操作系统版本检查与更新；设备驱动检查与更新；设备硬件升级改造方案制定；设备硬件升级改造方案执行；

性能优化：分析性能瓶颈；优化措施制定；优化措施执行；

日志分析：设备错误日志分析。

★提供医院虚拟化架构，虚拟化备份资源划分、使用率情况说明。

2.2.2存储运维服务

对磁盘阵列、光纤交换机、备份存储设备等，定期进行运行状态检查和分析，完成巡检报告，对存储故障提供远程支持，修复故障，提供故障报告。

日常维护：设备告警检查；存储介质可用性检查；存储设备线路整理；日常保养报告；

定期巡检：设备可用性检查；性能检查；巡检报告；

故障处理：故障的排查、分析；故障的排除、恢复；确认排除、恢复的结果；设备硬件报修及跟踪处理；故障处理报告；故障硬件或模块更换；

监视监控：存储设备状态灯检查；存储设备连通状态检查；存储阵列状态；硬盘物理状态；硬盘逻辑状态；热备盘接管状态；磁盘通道状态；主机通道卡状态；电源模块状态。

2.2.3虚拟化运维服务

对VMware超融合、虚拟化平台软件运行状态进行检查和分析，完成巡检报告；对平台软件故障提供远程支持，尽快修复故障，提供报告；针对平台软件运行情况，给出优化建议并实施，提升性能；根据业务发展趋势，评估应用当前性能，提出性能建议。

日常维护：虚拟机的架设；虚拟机的回收；虚拟机相关资源配置；

系统巡检：平台软件运行状态进行检查和分析；平台逻辑链路进行检查和分析；根据平台运行情况给出优化建议；对虚拟机运行过程中产生的临时文件进行处理；完成巡检报告；

故障处理：平台软件故障提供远程支持；虚拟机系统故障和问题进行分析和排除；虚拟机网络故障和问题进行分析和排除；平台底层问题排查处理；

升级：虚拟机底层固件版本升级；虚拟化平台管理工具升级；

数据迁移：基于虚拟系统应用数据迁移；虚拟资源规划调整跨数据分区数据迁移；基于虚拟化平台不同设备之间的数据迁移；

为保证与其他软硬件设备维保服务的时间的一致性，本次为虚拟化软件采购原厂商一年7×24基本支持和订购服务。服务内容包括免费的版本升级和专业的售后服务专线支持，其中关键问题响应时间不超过2小时，主要问题响应时间不超过4小时。

★虚拟化软件包含用户已采购的VMware虚拟化软件，当前采购授权数量为vcenter1套，vsan 28 CPU。需提供VMware原厂商一年续保服务承诺函。

2.2.4数据备份与检查

服务方为医院核心业务系统制订备份管理策略，部署和实施数据备份工作。

服务方应定期对核心数据备份情况进行检查确认，确保所有备份任务正常运行，对发现未正常完成的任务应及时排查解决并做好登记。

根据医院现有的虚拟化备份系统，每年至少进行1次抽取2台虚拟机进行恢复测试验证。

2.2.5核心业务系统梳理

建立医院核心信息系统档案，包含系统名称、上线时间、开发厂商、主要功能、负责人、服务对象等信息。

服务方负责整理《医院核心业务系统梳理表》，定期更新表上包括应用服务器IP、用途、数据库服务器IP、主管部门、安全保护等级、业务联系人、系统状态（在用/停用）、运维公司等信息。

服务期结束后应提供最新的《医院核心业务系统梳理表》。

★服务方需提供重要系统业务逻辑相关梳理分析工具，工具需支持主流的windows及linux系统，能够通过相关配置文件设置数据采购频率及周期（提供配置截图），自动监控记录重要系统业务访问情况，并将采集结果汇总报告输出到文件（提供输出报告样本）；同时结果可作为访问控制策略优化的参考，工具采集内容包括：系统进程名称、源IP地址、目标IP地址、系统访问协议、业务连接状态等（提供工具运行界面截图包含进程名称、源IP地址、目标IP地址、系统访问协议、业务连接状态）。

2.2.6安全通告服务

定期为医院推送最新的安全漏洞和趋势发展，通告内容包括但不限于：

1) 主机系统漏洞安全通告

2) 中间件、应用漏洞安全通告

3) 安全设备漏洞安全通告

4) 病毒安全预警通告（最新流行、严重病毒发展趋势及应对措施）

5) 其它安全威胁通告（最新严重的安全威胁分析及预防措施）

★安全通告服务技术人员要求具有个人CNVD原创漏洞证明，投标时提供技术人员姓名、联系电话、照片、身份证复印件及证明复印。为保证服务连续性，服务方未经用户同意不得擅自变更服务技术人员。

2.2.7数据咨询服务

对医院核心数据生命周期的安全规划、设计、实施、运维等各个阶段提供网络安全咨询服务，提供风险规避建议及根据客户需求提供解决方案。咨询内容包括但不限于：

1) 系统安全漏洞咨询

2) 安全体系建设咨询

3) 安全设备策略配置咨询

4) 安全项目规划及建设咨询

5) 日常安全体系管理咨询

6) 医院反病毒事件安全问题咨询

★安全咨询服务技术人员要求具备CISP和CISSP证书，投标时提供技术人员姓名、联系电话、照片、身份证复印件及证书复印。为保证服务连续性，服务方未经用户同意不得擅自变更服务技术人员。

3. 服务要求

3.1服务方式

为保证医院各系统的稳定可靠的运行，要求提供三种方式的技术支持服务，分别为：现场服务、远程技术支持服务、技术培训服务。

1.现场服务

对医院信息系统进行现场维护和巡检，运维工程师对各个系统（服务器、存储、虚拟化及备份等系统）完成定期巡检，每个月输出1次巡检报告提交给医院。

2.远程技术支持服务

远程技术服务主要是通过电话或其他方式受理客户和运维工程师的疑难问题，通过沟通来指导医院解决问题，同时远程技术服务工程师还通过电话或者其他方式与医院主动沟通来提高医院管理和运维能力。

3.技术培训服务

为提高医院运维人员的技术水平及运维管理能力，提供丰富实施经验的技术专家定期对用户进行相关专业（虚拟化、主机存储等）培训。

3.2服务响应

(1) 接收服务请求和咨询：

在5*8 小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，接听内部的服务请求，并记录服务台事件处理结果。

(2) 在非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动电话热线，用于解决内部的技术问题以及接听7*24 小时机房监控人员的机房突发情况汇报。

3.3服务团队

服务方应为本项目建立不少于4人的技术服务团队，团队项目经理要求具有信息系统项目管理师资质工程师担任，项目经理应做好统一协调工作。服务团队成员要求具有OCP、RHCE、VCP、DPAP认证证书。

★服务方应提供1名工程师为用户提供日常运维服务，要求每月至少驻场10个工作日。维护技术人员要求具备5年以上医院维护相关工作经验，无行政处罚记录，熟悉Linux、Vmware、Oracle，具备RHCE、VCP、OCP证书（投标时应提供数据库技术人员名单、所在单位的社保证明及相关资质证明，原件备查）。

服务人员经用户方确认后原则上不允许变动，因人员离职等特殊情况确需要变动的，接替人员应具备同等要求，每变动1次增加不少于2个月的服务交接期。服务工程师的资质要求为本次招标的重要内容，在合同执行过程中，如发现中标单位安排工程师不符合要求的，可随时终止合同，由此引起的后果概由中标单位承担。

服务方及其员工必须做好相关信息数据保密工作，承担保密责任。未经允许不得对外透露采购人相关的设备、网络及系统的信息，未经允许不得复制与工作相关的数据与信息，不得以任何方式和渠道向外界传递、泄露、披露任何信息数据。

4. 商务要求

1.报价：

本次报价方式为总价包干。投标总价应包括本项目整个服务期所需的一切人工、工具、设备、保险、交通、利润、验收、税金（包含须由投标人承担的各种税费）、其它需投标人承担的费用及潜在可能涉及的一切费用。投标人应认真计算可能发生的各相关费用并计入投标报价内，在项目实施过程中不得藉此要求增加任何费用。如上述没有提及但该项目仍需要的内容，请投标人自行考虑一并计入投标报价中（未计入的，视为投标人的优惠）。

2.售后服务：

1）服务期1年。

2）保修期内，现场服务响应时间≤2小时，24小时内到达用户现场解决问题。重大问题或其它无法立刻解决的问题应在一周内解决或提出明确的解决方案，如因中标方原因不能及时修复，保修期将相应顺延。

3.培训：

技术培训的内容应覆盖软件系统的安装、日常操作和管理维护，以及基本的故障诊断与排除。费用由中标人支付，包含在投标总价中。

4.验收

1)中标人应提供有效检验文件，经买方认可后，与设备性能指标、合同内容一起作为设备验收标准。买方对设备验收合格后，双方共同签署验收合格证书并加盖公章。验收中发现设备达不到验收标准或合同规定的性能指标，卖方必须更换设备。并且赔偿由此给用户造成的损失。验收费用由产品投标商负担。

5.付款：

第一期付款：合同签订后10个工作日内细化服务方案，乙方凭甲方的支付通知书办理合同总价50%的预付款结算手续；

第二期付款：系统经验收合格，无质量和服务问题，乙方凭甲方签字盖章的支付通知书结清合同余款。