采购需求

前注：

本采购需求中提出的服务方案仅为参考，如无明确限制，投标人可以进行优化，提供满足采购人实际需要的更优（或者性能实质上不低于的）服务方案，且此方案须经评标委员会评审认可。

一、采购需求前附表

序号	条款名称	内容、说明与要求
1	付款方式	合同签订后预付 50%合同款，验收合格后支付剩余款项。
2	服务地点	安徽省合肥市，采购人指定地点。
3	服务期限	自合同签订后一年。
4	本项目采购标的 所属行业	软件和信息技术服务业

二、项目概况

安徽省统计局数据中心机房（包括同济大厦传输机房、电信运营商托管机房和芜湖异地灾备中心机房）设备数量较大、技术门类复杂，承载着安徽省统计系统骨干网核心设施和各项重要统计业务信息系统，支撑安徽省统计业务基本运转，目前大部分核心设备均已出保。为有效提升机房设备使用寿命和降低系统设备故障，保证全省统计网络和各业务信息系统可持续安全运行，本着过保设备和重要设施优先的原则，合理安排数据中心机房核心设备维保及技术服务。

服务内容主要包括：重要设备原厂质保服务、主要设备第三方维保服务、备品备件和应急保障服务等。

三、服务需求

（一）重要设备原厂质保服务

1.设备范围

序 号

设备名称

服务类别

设备数 量

服务期限

电信 IDC 托管机房
1	H3C SR6616-X	原厂质保服 务	1	合同签订后一 年
2	LanSecS 堡垒机	原厂质保服 务	1	合同签订后一 年
3	绿盟 RSAS NX3	原厂质保服 务	1	合同签订后一 年
4	天融信 NGFW4000-UF	原厂质保服 务	1	合同签订后一 年
5	天融信防火墙(防毒墙一)	原厂质保服 务	1	合同签订后一 年
6	天融信防火墙(防毒墙二)	原厂质保服 务	1	合同签订后一 年
7	深信服 VPN-3050	原厂质保服 务	1	合同签订后一 年
8	华为录播服务器	原厂质保服务	1	合同签订后一 年
9	华为 RH2288 V3	原厂质保服务	1	合同签订后一 年
10	华为 MCU	原厂质保服务	1	合同签订后一 年
11	科来网络回溯分析系统服务器	原厂质保服务 （提供每月巡检服务和巡检报告）	1	合同签订后一年
同济大厦八楼传输机房
12	S7506E-S	原厂质保服 务	1	合同签订后一 年
13	深信服上网行为管理	原厂质保服 务	1	合同签订后一 年
14	天融信防火墙	原厂质保服 务	1	合同签订后一 年
15	盈高准入设备	原厂质保服 务	1	合同签订后一 年
芜湖灾备中心机房
16	CA 安全认证网关 KOALSSL-G4040-s	原厂质保服 务	1	合同签订后一 年

2.服务要求

1）中标人须为上表中设备提供原厂质保服务。

2）远程技术支持服务。包括原厂热线受理、远程问题处理和在线技术支持

服务；

3）软件授权服务。原厂商对设备版本软件进行授权并升级的服务。

4）设备返修服务。对于设备故障或者损坏，原厂会根据约定的时间进行故障件返修的服务。

5）现场技术支持服务。原厂技术人员需提供包括硬件更换和问题处理等两方面内容。

6）备件先行服务。24 小时内修复不了的，须提供原厂备件先行服务，48 小时内恢复。

7）每次服务完成后，中标人须针对设备存在的问题解决过程提供《服务报告》，归档留存。

3.响应时限要求

1）远程技术服务：

须提供 7x24 小时远程问题处理; 须提供在线技术支持;

2）设备维修及备件支持服务：

须提供 2 小时内响应维修报障，24 小时内修复；

3）软件支持服务：

须提供软件更新服务；

4）现场技术服务：

须提供 7x24 小时现场硬件更换服务 ； 须提供 7x24 小时现场问题处理服务； 定期检查每季度对原厂维保设备进行健康性检查服务，中标人须针对设备类型完成设备巡检，提供《设备健康检查报告》。

（二）主要设备第三方维保服务

1.设备范围

序 号	设备名称	服务类别	设备 数量	服务期限
电信 IDC 托管机房
1	浪潮 NF8560M2	供应商维保	1	合同签订后一年
2	浪潮 NF8560M2	供应商维保	1	合同签订后一年

3	浪潮 NF8560M2	供应商维保	1	合同签订后一年
4	浪潮 NF8560M2	供应商维保	1	合同签订后一年
5	联想 SR950 服务器 1	供应商维保	1	合同签订后一年
6	联想 SR950 服务器 2	供应商维保	1	合同签订后一年
7	联想 V7000 存储	供应商维保	1	合同签订后一年
8	博科 Brocade6505	供应商维保	1	合同签订后一年
9	博科 Brocade6505	供应商维保	1	合同签订后一年
10	华为 OceanStor 5500V3 存储	供应商维保	1	合同签订后一年
11	H3C S5560	供应商维保	1	合同签订后一年
12	华为 RH2488H V5	供应商维保	1	合同签订后一年
13	华为 RH2488H V5	供应商维保	1	合同签订后一年
14	华为 RH5885 V3	供应商维保	1	合同签订后一年
15	华为 RH5885 V3	供应商维保	1	合同签订后一年
16	华为 S5700-52X-LI-AC	供应商维保	1	合同签订后一年
17	IBM Power750	供应商维保	1	合同签订后一年
18	IBM Power750	供应商维保	1	合同签订后一年
19	IBM KVM	供应商维保	1	合同签订后一年
20	IBM X3500 M3	供应商维保	1	合同签订后一年
21	Type7214-1U2	供应商维保	1	合同签订后一年
22	IBM Power750	供应商维保	1	合同签订后一年
23	IBM Power750	供应商维保	1	合同签订后一年
24	IBM Power750	供应商维保	1	合同签订后一年
25	华为 SNS2248	供应商维保	1	合同签订后一年
26	华为 SNS2248	供应商维保	1	合同签订后一年
27	华为 5300V5 存储控制框 1	供应商维保	1	合同签订后一年
28	华为 5300V5 存储控制框 2	供应商维保	1	合同签订后一年
29	华为 5300V5 存储硬盘框 1	供应商维保	1	合同签订后一年
30	华为 5300V5 存储硬盘框 2	供应商维保	1	合同签订后一年
31	华为 RH8100V3	供应商维保	1	合同签订后一年
32	华为 RH8100V3	供应商维保	1	合同签订后一年
33	H3C S5560	供应商维保	1	合同签订后一年
34	蓝盾 BDFW-G2160	供应商维保	1	合同签订后一年
35	华为 RH8100 V3	供应商维保	1	合同签订后一年
36	华为 RH8100 V3	供应商维保	1	合同签订后一年
37	华为 RH5885H V3	供应商维保	1	合同签订后一年
38	华为 RH5885H V3	供应商维保	1	合同签订后一年
39	华为 RH5885H V3	供应商维保	1	合同签订后一年
40	华为 RH5885H V3	供应商维保	1	合同签订后一年
41	H3C S5500	供应商维保	1	合同签订后一年
42	曙光 1840-G20	供应商维保	1	合同签订后一年
43	曙光 1840-G20	供应商维保	1	合同签订后一年
44	曙光 1840-G20	供应商维保	1	合同签订后一年
45	曙光 1840-G20	供应商维保	1	合同签订后一年

46	曙光 1840-G20	供应商维保	1	合同签订后一年
47	华为 OceanStorS5500T	供应商维保	1	合同签订后一年
48	Cisco 7606-S	供应商维保	1	合同签订后一年
49	Cisco 7606-S	供应商维保	1	合同签订后一年
50	格尔安全认证网关 KOAL-SSL-E2020	供应商维保	1	合同签订后一年
51	格尔证书认证服务器 Calite-E	供应商维保	1	合同签订后一年
52	格尔安全认证网关 WSG-E2040	供应商维保	1	合同签订后一年
53	H3C S5560	供应商维保	1	合同签订后一年
54	深信服 VPN-2150	供应商维保	1	合同签订后一年
55	华为 S9306	供应商维保	1	合同签订后一年
56	H3C S5120-28C-EI	供应商维保	1	合同签订后一年
57	H3C S5100-48P-SI	供应商维保	1	合同签订后一年
58	H3C S5560-54C-EI	供应商维保	1	合同签订后一年
59	f5 BIG-IP 3900	供应商维保	1	合同签订后一年
60	f5 BIG-IP 3900	供应商维保	1	合同签订后一年
61	格尔安全认证网关 SAG-6400	供应商维保	1	合同签订后一年
62	格尔安全认证网关 SAG-6400W	供应商维保	1	合同签订后一年
63	负载均衡 A10Thunder 1030S	供应商维保	1	合同签订后一年
64	负载均衡 A10Thunder 1030S	供应商维保	1	合同签订后一年
65	RH5885H V3	供应商维保	1	合同签订后一年
66	HP DL580 G7	供应商维保	1	合同签订后一年
67	IBM X3850 X5	供应商维保	1	合同签订后一年
68	数腾 TJ-1200	供应商维保	1	合同签订后一年
69	天融信防火墙 NGFW4000-UF(TG-5166)	供应商维保	1	合同签订后一年
70	天融信防火墙NGFW4000-UF(TG-5166)	供应商维保	1	合同签订后一年
71	安华金和数据库监控与审计系统	供应商维保	1	合同签订后一年
72	明御 web 应用防火墙（外网 WAF一）	供应商维保	1	合同签订后一年
73	明御 web 应用防火墙（外网 WAF二）	供应商维保	1	合同签订后一年
74	天融信防火墙 NGFW4000-UF(TG-51130)	供应商维保	1	合同签订后一年
75	绿盟 ADS NX5	供应商维保	1	合同签订后一年
同济大厦八楼传输机房
76	华三 S9508E-V	供应商维保	2	合同签订后一年
77	华三 MSR5660	供应商维保	1	合同签订后一年
78	华为服务器 RH2288H V3	供应商维保	4	合同签订后一年
79	华为服务器 RH2285H V2	供应商维保	1	合同签订后一年
80	华三防火墙	供应商维保	1	合同签订后一年
81	H3C S5500 交换机	供应商维保	1	合同签订后一年

82	华为 S3900 交换机	供应商维保	1	合同签订后一年
芜湖灾备机房
83	博科光纤交换机一	供应商维保	1	合同签订后一年
84	华为交换机	供应商维保	1	合同签订后一年
85	华三 SR6608	供应商维保	1	合同签订后一年
86	华为 OceanStor 5500 V3	供应商维保	1	合同签订后一年
87	华为 RH5885H V3	供应商维保	1	合同签订后一年
88	博科光纤交换机二	供应商维保	1	合同签订后一年
89	曙光 I840-G20	供应商维保	1	合同签订后一年
90	曙光 I840-G20	供应商维保	1	合同签订后一年
91	华为 RH5885H V3	供应商维保	1	合同签订后一年
92	华为 RH5885H V3	供应商维保	1	合同签订后一年
93	华为 RH5885H V3	供应商维保	1	合同签订后一年
94	华为 S2600T	供应商维保	1	合同签订后一年
95	天融信防火墙	原厂质保服务	1	合同签订后一年

2.服务要求

中标人提供设备包修服务。对于 24 小时内无法现场修复的设备，中标人将提供功能、性能相当的设备替代故障设备，直至发生故障的设备完全修复后归还， 恢复原状；若出现故障设备无法修复的情况，中标人须提供替代设备解决方案； 中标人须提供兼容于原厂设备的零部件用于更换。

3.故障级别定义和响应时间要求

1）故障级别定义

根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为“三级故障、二级故障、一级故障”。

一级故障（重大故障）:指维保对象在运行中出现瘫痪或服务中断，导致基本功能不能实现。如服务器、核心交换机、网络防火墙等设备异常，不能工作导致基础业务停滞。

二级故障（主要故障）:指维保对象在运行中出现直接影响服务，导致系统性能退化的故障；设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致维保对象的基本功能不能实现或全面退化，如网络性能下降但服务并未中断；接入层线路异常造成部分区域基础业务不通等。

三级故障（次要故障）:指维保对象在运行中出现影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的各类故障。

没有明确定义类型的故障，暂按采购人的要求判定故障级别并进行相应处理，待故障处理完成后，双方确认故障级别。

2）响应时间要求

对于通过远程协助不能解决的故障，投标人应迅速提供现场支持服务，安排经验丰富的工程师赴现场排查故障原因，制定解决方案，并最终排除故障。要求投标人按照下表规定的时间到达现场，开始不间断工作，直到故障排除。

故障级别	人员到达现场时间	故障修复时间
一级故障	小于 0.5 小时	小于 4 小时
二级故障	小于 2 小时	小于 8 小时
三级故障	小于 8 小时	小于 24 小时

（三）备品备件和应急保障服务要求

1）备品备件服务。中标人须针对现网运行的设备提供必要易损件和零部件等备件。

2）中标人须提供备件先行服务。在核心设备出现宕机，如网络、服务器、安全设备等故障时，提供不低于原件性能的其它型号设备或单板进行更换。

3）应急保障服务。中标人须建设应急响应队伍、完善应急响应流程和规范， 协助开展应急演练。发生确切的紧急事件时，按照流程及时限制事件扩散和影响范围，限制潜在的损失与破坏，并在最短时间内恢复业务正常运行。事后追查事件来源，判断安全事件原因，提出解决方案。

4）中标人须第一时间为出现的主干线路的终端、交换机、路由器、存储、服务器等硬件故障异常问题提供应急响应服务，及时解决异常问题，并出具《异常问题应急响应处置报告》，报备采购人存档。

（四）现场技术专家保障服务要求

1.中标人须安排经验丰富具备相应厂商认证的技术支持工程师在服务协议规定时间内赴采购人方设备现场，协助采购人进行现场故障诊断、制定故障恢复方案并现场排除故障。每次故障解决后提供《现场技术服务报告》，包括故障定位、设备备件更换、配置调试等内容，并存档。

2.提供设备技术、软件调优以及配置方面相应的技术培训服务，提供相应的培训场地、培训材料以及培训讲师等。培训的内容包括：日常设备配置、系统维护手册、设备拓扑图连接图及配置信息、管理员操作手册等。

3.依据原厂商发布的软件版本提供软件修正补丁，由采购人自行安装或第三方技术人员上门安装。本项服务主要涉及硬件设备的运行版本软件和各通用软件。

4.中标人为采购人提供的各机房设备和业务运维保障服务在服务期间，不受服务次数限制。

（五）远程技术支持服务要求

中标人在接到采购人设备、网络、软件或系统故障申报后，可在条件许可的情形下进行远程故障分析与处理，及时排除故障，包括电话支持和远程接入。

1.电话支持。中标人接到服务请求后，须在服务等级规定的响应时间内通过电话支持进行响应，帮助我单位对问题进行分析、诊断以及定位，并提供解决问题的方案，并引导客户实施。

2.远程接入。对于通过电话支持服务不能解决的故障或问题，中标人在征得采购人同意后，可通过远程终端登陆到故障设备中调查和收集数据，分析故障原因，提出解决方案，指导采购人操作实施，必要时可以提供远程操作。

（六）健康巡检服务要求

1.硬件设备健康检查和调优服务。中标人须检查和分析设备的数据配置、运行状态等各项内容，发现设备运行中存在的问题和潜在风险，并对检查结果进行总结报告和提出相应的措施建议。根据用户需求，提供设备调优服务。

2.通用软件健康检查服务（不涉及业务软件层面）。中标人须提供通用软件健康检查服务，通过检查和分析通用软件，如：Vmware 虚拟化组件、数据库软件、终端系统软件、设备版本软件以及中间件等软件中的的数据配置、软件运行情况等各项内容，发现软件运行中存在的问题和潜在风险，并对检查结果进行总结报告和提出相应的措施建议，并提供相应补丁服务。

3.中标人须每季度对承保设备和通用软件进行健康检查服务，并提供《设备健康检查报告》，针对发现的问题进行分析并提供解决方案。

（七）技术培训服务要求

服务期间，按采购人要求，免费安排维保设备系统技术操作培训。培训地点在安徽省内（具体地点双方协商），对象为系统管理员及相关用户（具体人数15-20人），根据疫情防控情况双方协商及时调整。培训费用由中标人承担。

每次不少于 1 天课程；由中标人提供培训资料，包括但不限于系统维护手册、设备拓扑图连接图及配置信息、管理员操作手册等；培训场地由中标人提供，培训讲师应有承保设备厂商专家级工程师认证资格。

运维期间，提供不少于二次的技术培训服务，培训结束后，中标人须将《培训记录表》报备用户并存档。

（八）现场技术保障团队要求

1.中标人在服务期间，须成立现场保障团队。采购人每次发生设备故障时， 在采购人指定的时间和地点，为采购人提供运维现场保障服务。

2.采购人每次发出服务请求时，中标人应按照采购人的通知时间，根据问题类型，派遣工程师按时到达采购人指定地点，按照用户方要求提供相应服务。

3.对于紧急故障排查，紧急设备宕机导致的数据中心业务停顿，中标人应派遣不少于 3 名工程师，按照用户方要求进行故障恢复和设备维修等。

4.中标人另需针对本项目提供二线技术力量支持，二线技术人员须为现场服务人员提供技术支撑，技术人员须具备丰富的相关经验和处理故障的能力。

（十）验收条件要求

1.中标人在项目合同签订后提供服务满 40 天，且服务良好。

2.中标人向采购人提供本次项目重要设备的原厂质保续保完成证明。

3.中标人提供承诺函，承诺本次项目验收合格后，继续提供本次项目约定的剩余其他服务至服务期结束。

（十一）其他要求

1.经采购人查验，中标人没有按照投标文件提供的内容的购买维保或采购标准不一致的，采购人有权解除合同并报政府采购监督管理部门。

2.中标人在本项目实施过程中掌握的用户所有文档及数据资料，中标人应严格保密，未经采购人书面许可，不得向第三方泄漏。中标人的运维服务人员在本项目实施过程中接触到的用户所有文档及数据资料，运维服务人员应严格保密， 不得擅自拷贝，不得向他人泄漏。

3.中标人及运维服务人员须与采购人签署网络安全、保密协议及承诺，承诺严守工作中涉及的敏感数据。严禁违规行为。出现问题，由中标人及运维服务人员承担责任。

四、报价要求

本项目报总价，总价包含维护服务的人工费用、设备维保服务和备件更换等服务期内的一切费用，投标人应充分考虑，合理报价。采购人后期不予增加任何费用，投标人须自行考虑风险。