招标内容清单和要求

（如本章内容与招标文件其它章节内容有冲突，应以本部分内容为准。）

一、维护内容概述

2020 年，西城分局依托“雪亮工程”项目，在政法综治应用领域，围绕加强治安防控、创新社会治理的思路，以公共安全视频监控建设成果和综治信息化已有成果为基础，搭建了西城区综治信息化应用平台。平台建设严格遵从《社会治安综合治理基础数据规范》、《城乡社区网格化服务管理规范》等国家标准和《数字化城市管理信息系统技术要求》、《首都社会治安综合治理基础数据规范》等北京市地方标准规范。通过建设实现了数据搜集一体化、事件处置标准化、领导决策地理可视化、人员调度方便化、视频共享共用常态化，系统建成后为全区 14 个单位、15 个街道、259 个社区共 1400 多个用户提供系统服务。

综治信息化应用平台包括综治业务应用子系统、综治工作协同子系统、综治数据资源中心、综治数据指挥中心系统及系统对接五部分。本次项目主要维护内容及措施如下：

1.对综治信息化应用平台进行全面维护，包括：综治业务应用子系统（日常办公管理模块、重点地区整治管理模块、考核评价管理模块、平安社区指标评价模块、综治台账管理模块、日常巡查管理模块、网格管理、应用维护）；综治工作协同子系统（专题新闻门户、业务协同系统、综治统一流程协同办理、移动办公管理）；综治数据资源中心子系统（数据采集、数据处理）；综治数据指挥中心子系统（综治可视化调度系统、安保路线指挥应用、综治一张图应用）；系统对接运维（与智慧西城时空信息云平台对接、与区 OA系统对接、与雪亮工程对接、与西城区政务邮箱系统对接）；通过综治信息化应用平台的维护保障平台的稳定运行，并且为西城区 14 个区直部门、15 个街道、261 个社区提供综治系统业务的实时技术支持。

2.对虚拟服务器资源进行运维，服务器出现系统漏洞等和平台相关的系统问题进行定时摸排解决，保障服务器资源的稳定运行。

3.制定完整统一的系统维护方案，通过采取主动的系统运行维护方案，确保系统的安全、稳定运行，尽量减少运行故障；在系统故障无法避免及突发故障的情况下，也可保证系统能够得到最快的响应和最及时的恢复，确保各类故障能够得到及时的处理。

通过本项目的开展，确保综治信息化应用平台系统的长效稳定运行，保证政府投资建设项目的长期性和可持续发展性。

二、维护期限（即服务期）：合同签订后 10 个月

三、维护地点

采购人指定地点。

四、项目维护要求

本运行维护项目接受分局信息化基础设施运维监理单位的统一监理和监督,相关运行维护工作和日常文字资料均提交监理单位进行审查和管理。

1、系统维护服务

• （1）建立完善的维护工作管理制度和保障体系，提供详细的《系统运行维护方案》，并设立至少一条技术支持/抢修电话专线，服务时间为 7(天)*24(小时)；
• （2）属于维护范围内维护部分的系统故障，运维单位必须在接到采购单位通知后 1小时内及时响应，不多于 8 小时内修复，并及时把恢复结果向采购单位对接人汇报。

属于非维护范围的故障，运维单位在接到用户方的通知后，必须在 48 小时内提交故障解决方案，并按照故障解决方案开展维护工作，在维修通知约定的时间内完成。

• （3）系统运维期间每周对系统进行系统巡检，检查所有功能的运行情况，并结合当时系统现状调整参数、优化系统，对需要备份的对象进行备份，月底提交系统月度巡检报告。
• （4）维护单位需要定期对系统的配置信息进行备份，系统用户名、密码按维护方要求进行设置，并做好保密工作。
• （5）对于平台出现的故障，要求运维单位每月对综治信息化应用平台进行整体巡检，巡检记录中包括对平台的所有服务状态检查情况及甲方提出系统问题的整改情况进行总结，巡检记录需运维单位及最终用户签字确认。

2、服务规范

维护单位在维护期内，工作要做到事事有记录、事事有反馈、重大问题要及时汇报。严格遵守工作作息时间，严格按照服务工作流程操作。

• （1）现场支持工程师在进行现场处理故障工作时必须在保证系统设备和数据安全的前提下开展工作，并且必须遵守用户单位的相关规章制度。

（2）现场支持时出现暂时无法现场解决的故障或涉及其他系统故障时，应告知用户并及时上报负责人，寻找其他解决途径。

• （3）故障解决后，现场处理故障的工程师要详细记录故障发生时间、地点、和故障描述，并形成书面文档，必要时应向用户介绍故障出现的原因及预防方法和解决方案。
• （4）遵守保密原则，对维护所涉及到的网络、主机、相关密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。

五、人员值守服务

• （1）在维护期内向甲方指定的技术保障人员必须 24小时保持通讯畅通，应保证至少 2 人提供 7×24 小时维护保障及值守服务，随时响应甲方维护要求。在五一、十一等重大活动、重大勤务期间，运维单位需提前安排进行整体平台测试保障平台在重大活动期间的稳定运行，并且在假期前一周安排运维人员值班表为甲方提供服务。根据实际情况或甲方要求派遣工程师技术人员开展现场服务。工作人员在值守期间需严格履行系统维护职责。

• （2）运维值守巡检人员应具备良好的综治信息化平台的业务知识，确保能够及时处理故障及问题；

六、项目维护团队具体要求

为了更好的完成维护工作，参与系统维护的工程师必须具备 3 年以上维护同类综治信息应用系统（相同行业、相同技术类型）的工作经验。且需具备一定的专业技术素质，并且具备良好的沟通能力，能够迅速发现问题原因并解决问题。与本项目的维护团队不得少于 3 人并应满足如下要求：

1、应拟派常驻用户方现场的维护人员至少有 2 年以上维护同类信息应用系统（相同行业、相同技术类型）的工作经验。由于西城区政务外网网络的重要性、复杂性，维护单位维护人员需对西城区政务外网系统非常熟悉，主要维护人员要求具有大型网络的建设经历及多年的信息系统维护经验。

2、维护团队需熟悉西城区综治信息化应用平台系统，并且要了解综治信息化平台的数据库，熟悉 Oracle 操作，了解综治信息化应用平台的建设与运行情况， 能够快速解决系统运行故障，保障系统安全稳定运行。

七、维护范围

平台维护内容如下：

虚拟服务器维护内容如下：