• 采购需求

 一、采购内容及要求

1.本项目采购内容包含“96110”反诈服务热线专业话务人员为期一年的工作。专业话务人员预警队伍由6人组成。

2.工作内容

（1）供应商对公安机关指令要求的可疑被骗号码立即开展外呼劝阻工作，有针对性的进行预警提醒，防止事主被骗，并将劝阻结果及时反馈至指定系统内。

（2）电话预警过程中发现事主有被骗可能但不听劝阻的，或无法取得联系的，及时向值班民警汇报；遇到事主已被骗的，引导事主拨打110报案，同时向值班民警汇报。

（3）对群众的咨询或举报，耐心进行解答并通过相关系统进行反馈处理。

（4）完成采购人安排的其他工作。

3.专业话务人员团队基本条件

（1）拥护宪法，遵守法律规定，品行端正，工作责任心强，有良好的团队意识和吃苦耐劳的精神，无违法犯罪前科。

（2）要求台州户籍，身体健康，无精神疾病、无各类传染病；能使用本地方言交流，普通话标准流利，五官端正，体表无纹身，个体形象好。

（3）有保密意识，非工作需要不对外透露工作中接触到的公民个人信息以及公安机关其他内部信息。

（4）要求高中以上学历（大专以上文凭优先），年龄在40周岁以下，有较强的语言沟通表达能力和文字归纳、输入能力，按照要求做好工作记录并录入相关系统，做到数据准确。

（5）人员不得少于1个月的相关工作经验。

4.工作管理规定

（1）工作地点：暂定为台州市椒江区海秀路55号台州市公安局台州湾新区分局，现场管理及绩效考核由采购人与供应商共同管理，工资福利发放由乙方单位进行管理并接受采购人监管。

（2）工作时间：周一至周日8:30-22:00（含法定节假日），不得迟到或早退，同时段在岗在位人员不得少于2人（根据实际工作量情况由采购人进行人员调整），遇特殊情况导致在岗人员无法到位的，供应商应立即调派不低于原标准的人员补充力量，确保采购人工作不受影响，并对人员换岗交接工作负责。

（3）上岗人员遵守台州市公安局台州湾新区分局内部管理规定，工作中保持良好的精神状态，用语文明、规范。

（4）未经采购人同意，不得进行人员换岗。

5.考核规定

（1）上岗试用期为1个月，到期考核不合格者淘汰。考核内容及标准由采购人确定，由台州湾新区分局侦查中心民警实施，考核内容包括服务质量、任务完成质量（反馈数量、及时率、劝阻成功率）、投诉量、日常管理等。

（2）试用期过后每月考核1次，连续3个月考核末位的人员，供应商应安排人员对其进行替换，需在接到人员淘汰通知后24小时内派遣符合要求且不低于原标准的替补人员上岗，并对人员换岗交接工作负责。。

（3）上岗人员一经发现有违纪违法行为或有其他不符合从事预警劝阻工作要求的，供应商接到通知后一个工作日内派遣符合要求且不低于原标准的替补人员上岗，并对人员换岗交接工作负责。

（4）公安局内部其他要求以及乙方单位的规定。

二、商务需求

1、付款方式：签订合同后，支付合同金额的50%作为预付款，服务满6个月后支付合同金额的35%，服务期满后支付剩余合同金额。

2、售后服务：对于因供应商人员或设备原因影响采购人工作的，要求接到采购人通知后1小时内响应，24小时内妥善处理问题。

   参加过工作的人员，在服务期结束后，如采购人需要问询或了解情况，应积极配合。

3、其他说明：投标报价包含实现本项目的所有功能及安全保障工作所需费用，其应包括（但不限于）设备、劳务、餐费、服装、交通、住宿、管理、保险、利润、税金、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等所有费用（即整个项目直至服务期结束，采购人不再另行支付费用）全部费用已包含在开标一览表的投标总报价中。