服务需求

采购文件要求

要求内容均为实质性要求及重要指标，不得负偏离，如果负偏离，则报价文件无效

★服务的基本要求

★1. 要求机房驻场人员5人，外场线路及硬件连接设备维护人员5人，包含一名项目经理，所有人员专项工作。要求每天必须有人在岗。甲方要求更换人员必须在一周内完成，工作时间7*24（周一至周五，早8:30至17:00），要求每日安排24小时值班人员,以上人员需提供社保证明。驻场服务人员需每日签到填写工单同巡检报告一同提交

★2.提供响应备品备件库，供应商中标后7日内按照备品备件清单购买备品备件，并放置在大数据中心机房内由大数据中心统一管理

★3.7*24全天现场技术支持

★4.巡检服务

★5.备件更换服务

★6.日常故障处理服务

★7.设备维护技术档案管理

★8.文档交付服务

★服务详细要求

（项目范围、人数、工作职责及人员要求，管理标准）

1、服务定义

1.1故障处理

保障因设备故障导致大数据中心系统瘫痪，造成业务系统功能丧失，驻场人员接到告警后立即响应，重大故障：立即响应，1小时解决，一般故障立即响应，2小时解决，

1.2备品备件定义：见备品备件清单

提供应急响应备品备件库，供应商中标后7日内需按照如下清单购买备品备件，并放置在大数据中心机房内统一管理。

2、服务范围、内容、时间及方式

2.1服务范围

服务范围包括：

★1、机房内硬件设备的维保，运维内容清单。

★2、操作系统、虚拟化、集群系统的维护和故障处理。

★3、数据库系统日常运行维护和故障处理。

★4、备份系统日常运行维护和故障处理。

★5、机房环境相关软硬件设备日常运行维护和故障处理。

★6、网络系统日常运行维护和故障处理。

★7、安全系统日常运行维护和故障处理。

★8、机房防雷系统升级、维护，故障处理

★9、机房消防系统升级改造，维护

★10、配电间线路维护，设备更换，故障处理

★11、机房网络线路升级、改造、故障处理

★12、沈河245个委办局、办事处、社区线路及硬件连接设备维护。

2.2服务内容

★2.2.1 7*24全天现场技术支持

2.2.2 关键时间点支持服务:在重大任务期间（如：重要节假日），按甲方要求增加工程师驻场保障。

2.2.3 巡检服务；

每日对机房业务巡检、每周对机房硬件巡检、每月对机房基础环境巡检，巡检服务内容涵盖业务运行状态，设备运行物理状态、电源稳定性、线路检查、系统性能检查、数据库运行状态检查，并形成巡检报告。

2.2.4 备件更换服务；

在服务期间，若维保服务设备发生硬件故障，将更换完好配件或整机，投标公司在沈阳市范围内必须有备件库，备件必须覆盖本项目所有设备（详见备品备件购买清单），并可随时接受用户参观审查；

2.2.5 系统性能诊断及优化服务；

针对大数据中心系统每季度提供一次系统性能诊断及优化调整，服务内容：针对日常检测数据分析，对系统硬件、网络安全、应用系统、数据库性能、机房环境等进行综合性能评估，根据评估结果制定参数调整计划，计划审批通过后实施，最终确认实施效果。

2.2.6 日常故障处理服务

在服务期间，对网络、服务器硬件、操作系统、数据库故障予以排除解决，对不能立即进行解决的或需要暂停网络运行的在2小时内拿出解决方案，4小时内予以解决。

★技术文件

、

资料的要求

在服务过程或结束时，提交相应服务记录和过程文档。

包含但不限于以下内容：

1、每次服务事件单。

2、每月巡检报告。

3、年度巡检总结报告

4、重大事件说明报告

★其它

在维护期间，为沈河大数据中心系统管理员传授日常维护经验，并针对遇到的技术问题进行不定期的现场培训，使用户在实际的环境中不断提高自己的实践与理论水平