采购需求

技术服务及需求一览表

一、项目名称

永康市第一人民医院打印服务外包项目。

二、项目预算

本项目预算为98万，投标报价超过采购预算为无效报价也不具备中标资格。

三、项目概况

项目需满足采购人全院文印设备正常运转，降低整体成本、简化报修、报废等流程，能有效提高科室工作效率及信息化管理水平。项目服务范围包括采购人打印设备管理（替换及新增）、设备正常运转所需的硒鼓、墨盒、色带、碳带、维修零配件等所有院内文印耗材（不包括所有纸张）。中标人派驻专职驻场服务工程师，对全院文印设备进行维修保养，并确保7*24小时响应。设备资产统一管理、设备维护保养和资产运维管理平台等为本次外包服务的内容。

全院文印设备（含彩色激光打印机、黑白激光打印机、彩色喷墨打印机、一体机、针式打印机、条码打印机、热敏打印机、数码复合机等）合计约1046台（注：打印机数量为预估数量，实际数量以双方在签合同之前共同盘点为准），供应商可自行到医院现场踏勘，设备清单如下：

四、项目要求（请在服务响应表中逐条响应，其中“▲”为实质性响应要求，投标人不允许负偏离）

1.驻场服务人员要求

由于医院信息化设备众多，临时故障，紧急事故时有发生，且众多故障均要求现场处理，为保证服务质量，要求投标人驻场人员均须具备打印设备维护能力以外，还要求投标人具有较强的技术实力和综合服务能力。

▲1.1中标人派驻至少2名专科以上学历专职驻场服务工程师，对全院打印设备进行维修保养，确保7*24小时故障响应，解决打印机耗材更换及维修问题。

1.2 驻场工程师至少具备 2 年以上打印机维护相关工作经验

1.3 驻场人员必须为投标人员工，须提供聘用合同和正常缴纳社保。

1.4 所有驻场服务人员需按医院作息时间进行上下班考勤。工作日的休息时间及节假日期间，每个驻点均要安排人员值班，节假日安排至少1人现场值班，夜间采用电话值班加备用机方式保障科室需求；如遇任务繁重时应及时加派人手，以保证业务的正常运作及开展。

1.5 参加本项目的驻场服务人员需遵守医院的规章制度，遵循医院相关工作流程。投标人须在项目实施前提交驻场人员的资料交由医院审核；驻场人员未经院方同意，不得私自撤离和随意更换。

1.6驻场服务人员接到设备故障报修电话要及时（处理时间控制在30分钟内）赶赴现场处理。

1.7为做到规范管理，统一员工形象，驻场服务人员赴现场处理故障时必须统一着装和配戴工牌（须印制服务单位标识)。

1.8 采购人将不定期对常驻技术人员进行新技术考核，对考核三次不通过者，采购人有权建议或要求投标人更换，投标人若对常驻技术员进行调动或调整，替补人员需征得采购人员的同意，不得擅自更换人员。对于技术水平低、服务态度差、责任性不强的驻场服务人员，在院方提出更换要求下，需立即予以更换。

2.打印服务外包内容要求

▲2.1服务期内要求提供打印设备用于科室的替换和新增，设备总价值累计不超过¥15万元（单台价格参考当期京东商城品牌官网），新增替换设备累计金额未超过¥15万元的，多余金额年终在总服务金额中予以减扣，新增替换累计金额超过¥15万元后需继续提供设备，按不高于京东商城品牌官网价格一次性支付服务费用，合同期结束后，在没有欠款的前提下所投入的所有设备产权归医院所有。新增设备所有耗材使用费用均包含于此次项目总费用中，不再另外支付。

2.2打印机数量以中标后双方共同盘点确认的最终数量为准。如果最终盘点数量与预估数量上下浮动30台，以预估数量为最终数量，不做调整；如果最终盘点数量比预估数量多出30台以上，双方协商以补充协议方式增加费用；如果最终盘点数量比预估数量少30台以上，少的数量按照单价计和，并在最后一次付款时扣减相应金额。

▲2.3提供全院文印设备正常运转所需打印耗材并负责耗材院内配送、回收服务（部分复印机等设备为投放产品，如果还在合同期内的不列入本项目服务范围），打印耗材包括但不限于硒鼓、墨盒、色带、碳带、打印机相关零配件等。打印耗材原则上要求沿用现在医院在用的品牌型号或质量不低于现有型号的产品（详见附件二），其中B超、内镜等彩色打印机目前为惠普激光打印机，耗材须提供原装型号的产品，未经院方同意，不得擅自变更，但在保证打印质量且临床部门认可的前提下可以替换为喷墨打印机，替换的打印机不计入免费替换和新增数量，喷墨需使用原装颜料墨水。

2.4耗材打印无底灰、漏粉等情形，不接受充粉、其它品牌或假冒伪劣耗材，一经发现则视为供应商违约，医院有权单方面解除合同。

2.5打印机维修及保养服务：中标人对所有打印机设备提供维修、安装以及日常配件更换和定期保养清洁等服务，清洁保养每月1-5号，并统计设备数量。

2.6备用机及耗材服务：中标人需根据各类型设备提供不少于2%的备用机，并备有2个月耗材库存，备品、备件需存放在医院。

2.7维修响应时间：接到医院报修电话后维修人员在10分钟内到达现场听从安排，驻场服务时间以外在接到科室报修电话后维修人员在40分钟内到达现场听从安排。

2.8修复故障时间：接到医院报修电话后维修人员在30分钟内修复一般故障（更换易损配件），如不能修复，及时提供同样类型备用机。

2.9打印/复印质量：黑白打印/复印输出结果应为实心黑线，清晰，并且至少达到无背景。打印整齐并校对正确，单张品质一致。彩色打印校色正确，能正常分辨，且满足各科室的打印需求无投诉。卡纸率: 重点打印科室卡纸率1%，其他科室3%以内。

3.运维平台要求

4.巡检要求

4.1对放置在各科室的文印设备每周进行一次巡检，及时发现用户单位打印系统、打印设备存在的隐患与漏洞，向用户单位提出书面报告，并与用户单位共同解决存在的问题与隐患。

4.2每季度一次现场常规检修，每半年进行一次全面维护，打印系统、打印设备进行预防性维护，排除系统的隐患，解决系统出现的故障。

4.3每次巡检应提供巡检报告，并根据巡检报告，及时与用户进行交流，及时协调解决维护工作中的问题。

4.4中标人承诺更换所有参加维保设备的故障硬件，不再收取任何其他的相关费用，如劳务、交通费等。

5.应急措施

5.1供应商需根据医院上月度使用情况，提供备机、备用零配件及耗材，并存放医院。

    5.2备用维保零配件：种类齐全，且数量不少于上月使用量。

6.考核内容

医院每季度根据附件一《季度考核指标》对中标人进行一次打印服务外包考核。

7.保密和安全责任

7.1服务商须与采购人签订信息安全保密协议，要求服务商在服务过程中从采购人获知的技术秘密、商业秘密、采购人信息等一切信息均负有保密责任。未经采购人事先书面授权，服务商不得以任何方式向其它任何组织或个人泄露、转让、交换、赠与该信息或与任何其他组织或个人共同使用该信息。因为服务商违反规定造成信息泄漏给采购人造成损失的，采购人有权中止合同，不再支付后续款项。且采购人有权追究投标人的法律责任。

7.2服务商必须要求所有驻场人员严格按照采购人现场管理要求和工作纪律行事，对于驻场人员因工作原因在采购人引起的各种工伤、安全事件和事故，采购人免于一切责任。

8.废旧耗材回收要求

中标人需有能力对废旧的耗材（如硒鼓、墨盒等）等进行回收，并按国家环保要求进行销毁，出具相关方案措施及回收资质。

五、有关说明

1、本次报价包含项目开始至达到要求经验收合格所发生的一切费用。医院向投标人提供的有关现场的数据和资料，是医院现有的能被投标人利用的资料，实际工作量若有出入由投标人自行承担，医院对投标人做出的任何推论、理解和结论均不负责任。

2、如果投标人在投标文件中未对招标文件中的条款或参数要求提出偏离意见或澄清，将视同投标人同意招标文件的要求。