招标内容及要求

一、项目概况（采购标的）

本项目为福建省卫生健康委员会本部机房的服务器及存储设备、机房及大楼网络设备、云平台托管设备提供维保服务；为福建省卫生健康委员会居民健康系统省级平台、妇幼信息系统省级平台、全员人口管理系统等应用及数据库提供常态化监测维护服务；为已上云通过验收的关键业务系统数据库提供重点运行监测优化服务；提供人员驻点服务（一驻一备）。

二、技术和服务要求（以“★”标示的内容为不允许负偏离的实质性要求）

1、服务器及存储设备维保服务要求

1.1服务器的维保服务要求

针对采购人本地两个机房留存的服务器（含虚拟机）、数据库一体机，及其操作系统（Windows、Linux、UNIX、虚拟化软件或云操作系统等）提供技术服务与快速故障恢复，保障服务器及操作系统的健康、平稳运行，及时解决服务器主机软硬件故障和操作系统故障。提供不少于如下服务内容：

1)服务器硬件设备的资产收集和梳理（含序列号、保修信息等），实时更新采购人的资产文档；

2)主机系统软件和硬件配置信息收集，更新网络信息，根据变动更新拓扑图；

3)操作系统故障诊断、修复以及灾难恢复等，保障系统正常运行；

4)主机高可用群集系统的技术服务与维护；

5)因特殊时段所需的系统停机维护、系统变更和硬件升级等的现场保障服务；

6)主机及操作系统故障应急响应服务（服务期内不限次数），当服务器出现硬件故障时，提供不低于原使用设备性能的备件进行更换；

7)服务器系统的月度巡检并提供纸质和电子文档分析报告；

8)因采购人业务变化需要调整服务器用途时，提供服务器上架下架服务、操作系统部署服务和虚拟化平台的安装部署和整合服务。整合过程中设备如需加换零配件的，经采购人同意，投标人更换配件只收取材料费，不再收取人工费；

9)★根据采购人要求对业主数据中心机房的服务器进行移柜、搬移。正常情况下移柜、搬迁工作应安排在非工作时间进行、不能影响采购人正常业务，如需要停机的，具体停机时间需经采购人确认，并在指定的时间窗口内完成搬移工作；

10)▲除负责移柜、搬迁所有设备的上下架外，中标人还需免费提供移机、移柜后的重新布线、新旧线路整理、打标签、做好标识并形成电子文档，以上所产生的所有费用由中标人承担。负责机房日常环境、卫生整理。

1.2存储设备维保服务要求

存储系统服务主要针对采购人本地两个机房留存的存储磁盘阵列系统、分布式存储系统，FC-SAN交换机或IP-SAN交换机等设备，以保障存储系统和上层业务系统的平稳运行。提供不少于如下服务内容：

1)存储设备的资产收集和梳理（含序列号、保修信息等），更新资产文档；

2)SAN交换机的配置信息收集、存档和SAN网物理拓扑编制和定期更新；

3)FC-SAN交换机的ZONE信息收集、更新存档；

4)存储系统的存储空间监控、空间预警和空间规划服务；

5)存储系统的I/O性能监控、测试与分析；

6)存储系统的日常维护和配置调整，存储系统故障应急响应服务；当出现硬件故障时，提供不低于原使用设备性能的备件进行更换；

7)存储系统升级、扩容、配置服务，空间规划等咨询服务；存储设备、存储交换机的月度巡检并提供纸质和电子文档分析报告。

1.3虚拟化系统的维保服务

虚拟化服务主要针对采购人本地两个机房留存的三套VMWARE、深信服超融合平台等，以保障虚拟化系统及上层虚拟机和业务的平稳运行。提供不少于如下服务内容：

1.3.1虚拟化系统常规服务

1)虚拟化平台的资源配置和资源配置信息收集和维护，制定成文档并定期更新；

2)虚拟化云平台的规划、创建、安装、配置服务；

3)虚拟化云平台的扩容、升级等咨询与技术支持服务；

4)虚拟化云平台的日常运维疑难技术支持服务（如主机的添加、删除，虚拟机的创建、克隆，虚拟机模板管理等）；

5)虚拟网络的配置、管理、维护等技术咨询与支持服务；

6)数据存储的配置、管理和维护，以及数据存储与磁盘阵列的集成等技术支持服务；

7)虚拟化管理平台的安装、配置和恢复重建等技术支持服务；

8)虚拟化云平台的性能、资源状况评估与咨询服务；

9)虚拟化平台故障应急响应与处理；

10)虚拟化平台的月度巡检并提供纸质和电子文档分析报告。

2、机房及大楼网络设备维保服务要求

针对采购人数据中心内及单位局域网（含无线网络），提供维护服务及免费提供应急备机，网络设备硬件保修与免费替换等服务。提供不少于如下服务内容：

1)网络设备的资产收集和梳理（含序列号、保修信息等），更新编制文档；

2)网络设备的配置信息收集、存档与定期更新；

3)网络系统的拓扑图编制和定期更新；

4)网络系统的联通性和链路质量检测；

5)网络系统的IP规划与路由优化服务；

6)网络系统升级、扩容方案咨询服务；

7)网络设备的日常配置变更与维护服务；

8)网络安全整改所涉及的网络配置变更与维护服务；

9)网络系统故障应急响应服务，当网络设备出现硬件故障时，提供不低于原使用设备性能的备件进行更换；

10)网络系统的月度巡检并提供纸质和电子文档分析报告；

11)▲采购人本地两个机房所有网络线路、电源线缆的摸排、捆扎，线路及设备的标签制作与打印、标贴等，并形成电子文档定期更新；

12)在采购人需要的情况下免费提供本地数据中心机房内部范围内的网线和光纤尾纤布线服务，布线所需的辅材由投标人提供。

3、云平台托管设备维保服务要求

针对采购人托管在政务云平台的服务器（含虚拟机）、操作系统（Windows、Linux、UNIX、虚拟化软件或云操作系统等）及其它一些平台服务组件，提供技术服务以保障关键业务的健康、平稳运行，例如协助云平台服务商、应用软件商提供必要的故障诊断、排查和系统修复服务，提供业务系统性能优化与监测服务。

4、核心系统及云上业务系统数据库维护服务要求

4.1数据库服务主要针对采购人本地数据中心及托管云端的各个业务信息系统（约50个，以采购人实际需要为准）所涉及的种类关系型数据库系统，数据库类型包括但不限于ORACLE、SQLSERVER、MYSQL等，以保障数据库系统及上层业务的平稳运行。提供不少于如下服务内容：

1)编写维护计划

应在中标公示后、合同签订前5个工作日内，根据运维经验以及采购人的数据库系统现状建立档案，编制系统维护计划。如无法在规定时间提供计划，采购人有权判定该服务商无履行合同的能力。

2)热线电话服务

在服务期内，应提供7x24小时故障报修热线服务，当采购人维护范围内的数据库出现故障时，可以在任何时段拨打热线电话。

3)数据库故障诊断及处理服务

当数据库出现问题时，应及时对问题进行诊断、分析，并解决问题，当接到院方现场服务请求后，应立即响应，通过电话远程解决故障，倘若无法解决，要求工程师在2小时内到达到故障现场，故障解决时限为24小时。

4)数据库现场巡检服务

服务期内进行每月2次的现场人工巡检,进行系统检查及预防性维护，并提供书面和电子档巡检分析报告。

巡检的内容至少应包括：

对数据库系统进行性能检测

系统健康检测的结果将转化为简明易懂的报告

由专业系统健康检测的服务专家跟进

对发现的问题进行定位，分析及处理

服务提供方应对数据库的历史运行记录进行整理，并进行分析，同时对系统上有关性能和故障可能性进行检查分析，并指出系统潜在的问题以及推荐解决方法。

定期巡检服务须对院方运行系统完全没有干扰和影响，应提供可读性强的报表形式呈现给院方，包含分析报告及应对措施。

5)数据库自动巡检

要求服务期内通过数据库智能监管平台，每半个月输出一份数据库自动巡检报告和SQL分析报告，报告内容应包括：数据库的基本概要信息，运行概况，主要对象信息，数据库表空间、文件IO、数据段、重做日志等重要指标的运行统计信息，备份状态；重要的SQL语句执行统计信息、执行计划分析、SQL性能指标情况，和SQL性能优化建议等。

6)提供数据库定期性能调优服务

服务期内，在每次巡检的过程中，应对维护范围内的数据库系统提供性能调优服务，针对具体情况在不影响业务系统正常运行的情况下适当优化参数，以便保证系统性能不断改进并运行在最佳状态。

7)提供数据库补丁版本升级服务

在服务期内提供必要的数据库补丁版本升级服务及升级保障服务，提供详细的升级方案、风险评估和应急保障措施。

8)提供免费顾问咨询服务

服务期内提供免费咨询服务，回答数据库有关操作、故障诊断方面的问题。内容包括:故障诊断排除、系统性能优化分析、系统管理等,顾问咨询方式分为电话传真服务、远程在线服务和现场服务。

9)培训服务

对采购人技术人员提供免费的数据库操作维护培训，讲授数据库日常维护操作、故障处理与系统优化等内容。同时根据采购人的具体需要，提供面向性能监控和SQL优化的专项培训。

10)数据库迁移服务

当维护范围内的数据库由于硬件或软件环境的升级变更需求，需要迁移数据库，中标人需免费提供迁移服务，要求在线迁移不影响正常业务，系统割接停机时间不超过1小时。需确保数据的完整性、一致性和可用性，如因中标人的原因造成数据丢失、系统宕机，采购人将追究中标人的责任。

11)数据库灾备服务

对平台内已建立容灾关系的重要数据库提供容灾状态监测和容灾维护服务，通过数据库管理平台和人工定期巡检相结合的方式保障容灾状态的正常运行，并在需要时提供容灾切换演练服务和重大故障应急切换服务。

根据采购人的需要，对重要业务数据库提供备份策略咨询，制定备份脚本、执行自动定时备份，并在需要时提供数据恢复演练和重大故障的应急恢复服务。

5、核心系统及云上业务系统运行监管与性能优化服务

★5.1要求为核心业务系统（居民健康系统、省级妇幼管理平台、全员人口管理系统等）及本地和云端的各个主要业务信息系统，提供业务性能可视化监测与优化服务（提供≧50个授权许可），在维护服务期内，投标人须提供一套具备合法版权的业务性能可视化监测与优化平台，实现数据库自动运维、自动告警、快速定位复杂、持续监测与优化后台性能，以保障保障业务系统的平稳。要求所提供的产品为国产正版产品，采购人能够合法合规使用不受第三方版权指控。

5.2所提供的业务性能可视化监测与优化产品应满足如下功能：

1)国产自主品牌软件，具有国产化软件著作权证书，提供全中文操作管理界面。

2）能够在节点首页显示数据库TOP等待事件，显示内容至少包括等待事件的名称、等待事件的类型、等待时间、等待次数和等待事件占比等关键信息，可提供关联挖掘分析功能。提供可监控并显示包含上述详细信息的TOP等待事件的功能界面截图。

3）能够显示最消耗系统资源的TOP SQL语句，要求能够在TOP页面单击关联出相关SQL语句的内容、执行计划和SQL分析报告，以便进行性能挖掘分析。提供可以在TOP SQL文本中点击关联出进一步查看SQL执行计划和SQL分析报告的功能操作界面截图。

4）提供实时等待事件管理功能，自动捕获监控系统当前等待事件,包括事件名、等待类型、待次数等信息，为复杂性能故障关联挖掘提供信息支撑。提供查询当前等待事件名、等待类型、等待次数的功能界面截图。

5）提供阻塞链管理功能，以图形方式清楚展示从阻塞源头进程到被阻塞进程的完整路径及所对应的实例号和进程号。提供查看阻塞与被阻塞进程关系链路图谱功能的操作界面截图。

6）提供TOP SQL资源占用分类排序功能，能够按照SQL语句的运行时间、CPU运行时间、IO等待时间、执行次数、读取次数等关键维度进行排序显示，既可按照SQL的单次性能消耗、也可按照SQL的总消耗进行分类排序。提供支持按照单次消耗和总消耗进行分类排序的操作界面截图。

7）提供ASM存储管理功能，能够在管理界面中集中显示数据库ASM磁盘组状态，至少包括包括磁盘组名、磁盘状态、冗余级别、总空间、使用空间与剩余空间等信息。提供ASM存储磁盘组状态和空间使用情况产品功能界面截图。

8）支持自定义巡检，包括一键即时巡检功能和能够自定义设定周期性自动巡检功能，并能够生成可下载的巡检报告。提供按月、按周自定义设置巡检时间操作界面截图和巡检报告下载界面截图。

9）▲支持图形化监测OGG数据同步功能，能够对OGG的进程名、进程状态、进程时间、检查点时间等关键信息，能够以图形和连线的颜色标记数据同步的正常可异常，提供能够显示OGG进程名、进程状态、进程时间、检查点时间等关键信息的截图，提供图形界面显示OGG源与目标节点同步状态的连线颜色功能截图。

10）在告警设置中，支持自主设置某项告警事件的启用和停用功能，让客户自主开关所关注的告警信息，避免过多无效信息的干扰。提供支持对某项告警事件设置启用或停用的操作界面截图。

11）▲提供数据库内存使用情况深度监测与智能分析建议功能，可展示SGA各组件内存大小占比、SGA各组件内存大小动态变化信息（当前值、最大/最小值、变化次数、最近的变化时间、变大或变小的信息等），展示PGA动态占比情况，重要指标的内存/缓存命中率情况。提供SGA各组件大小变化跟踪统计信息显示功能截图,提供SGA分析建议功能截图，提供PGA分析建议功能截图。

12）▲支持对RAC集群节点内部通讯情况进行监测，可跟踪当前cr块（consistent block）和cu块（current block）的性能，以便能够及时发现或快速定位因集群内部通信或心跳网络故障带来的业务性能下降问题。提供对RAC节点通信性能CR、CU数值监测的功能界面截图。

13）提供自动报警功能，关键指标超过阈值时能够自动触发告警信息，告警推送方式支持大屏首页提示、短信、微信和钉钉提醒等，方便及时跟进处理，避免业务不可用。提供可自主选择短信、微信和钉钉等信息推送功能的操作界面截图或官网链接截图。

14）▲提供操作系统进程监控功能，能够跟踪显示最占用主机CPU或最占用内存资源的TOP顶级进程。提供可按照CPU和内存占用率来显示主机系统TOP进程的功能界面截图。

15）提供数据库进程管理功能，可监控数据库进程的ID、序列号、活动状态、登录时间、调用持续时间、CPU/内存等资源消耗、进程所关联的主机名、程序名、事件、用户名、SQL文本等关键信息。

16）在进程管理界面提供一键杀进程功能，能够瞬时释放进程占用的资源、快速解除业务锁止状态。提供一键杀进程的操作界面截图。

17）能够动态跟踪采集并显示数据库TOP大索引，包括所有者、索引名、表空间名、索引大小等信息，提供按照关键字搜索索引。提供支持查看排名最大的索引的操作界面截图。

18）▲支持通过表详细信息下钻关联索引信息功能，可在表详细信息中点击索引名关联查询索引详细信息，如可下钻出索引所在的表用户、表名、索引所在的列名、列位置和索引顺序等信息，用于快速辅助表的索引优化。提供点击索引名下钻关联显示索引的上述详细信息（如TABLE_OWNER，TABLE_NAME，COLUMN_NAME，COLUMN_POSITION，DESCEND）的操作界面截图。

19）支持多类型数据库监控管理，要求至少支持ORACLE、SQLSERVER、MYSQL、Postgre等主流关系型数据库监控管理。

20）支持达梦、Gbase等主流国产数据库监控管理，且至少能够监控此类数据库的会话信息、数据库负、TOP SQL和等待事件（或锁信息）等关键信息。

21）支持多种操作系统主机监控，要求至少支持windows server和Linux等主流操作系统主机的监控管理，提供支持这windows server和Linux主机系统监控的界面截图。

22）提供数据库实时IO性能与历史IO性能显示与分析功能，显示内容至少包括IOPS、IO吞量和数据文件IO响应延时等指标。

6、自动化运维及可视化监控要求

本次数据中心运维服务涉及网络、服务器、存储、虚拟化和数据库等方方面面，为提升运维效率并配合网络安全要求，中标人需提供一套可合规使用自动化运维监控管理平台，要求具有如下功能：

1）服务器监控

能够采集并监控物理和虚拟服务器的可用性，CPU，磁盘空间和内存利用率等关键性能指标。

支持对H3C、华为、DELL、联想等服务器的物理状态监控

支持对windows、linux、AIX、Solaris、HP-UX等操作系统的监控

2）存储监控

支持对DELL EMC、Netapp、HPE、IBM、华为、Ceph等存储系统的数据采集与监控管理

3）虚拟机监控

支持对VMWARE、Hyper-v、Citrix、KVM、Openstack、Ovirt、等虚拟机的监控

4）应用监控

支持对HTTP/HTTPS、Apache、IIS、Tomcat、Nginx、HAPROXY等WEB应用的监控

支持对WebSphere、Weblogic、LADP、DNS、Microsoft AD等应用或服务的监控

5）网络设备监控

能够采集网络设备及网络的性能指标和事件数据，全面监控网络性能，实时检测网络故障，及时告警以便排除故障并防止业务停止。

6）告警与分析

能够实时将采集监测到的问题事件、日志、告警信息等导出到第三方系统（如Elastic、Splunk）等

支持自定义阈值告警设置功能，支持通过函数和运算符功能对历史数据进行统计分析。

★7、业务系统后端运维支撑服务

数据中心运维的目标是保障业务系统的稳定与可用、并具有可持续运行的性能，中标人应具备数据库优化能力和SQL代码优化能力。当本地数据中心或云端的重要业务信息系统出现运行不稳定、性能严重下降或不可用时，中标人应提供7*24小时响应机制，积极配合并协助采购人或应用软件商分析、定位故障原因，查找性能瓶颈根源，当应用系统出现性能问题时，应提供数据库侧的性能优化和SQL代码优化支撑服务，使业务系统恢复稳定并具有可持续运行的性能。