序号

岗位类别

岗位要求

1

业务岗

31人

1) 专科及以上学历。

2) 男女不限，年龄不超过 35 岁。

3) 身体健康，女性（身高）160cm 以上，男性（身高） 165cm 以上。

4) 普通话标准，形象气质佳，谈吐清晰。

5) 熟练使用办公软件。

6) 熟悉国家相关法律法规，具备一定的组织管理能力和沟通协调能力。

2

业务组长

3人

1) 专科及以上学历。

2) 男女不限，年龄不超过 35 岁，有相关从业经验者适当放宽。

3) 身体健康，女性（身高）160cm 以上，男性（身高） 165cm 以上。

4) 普通话标准，形象气质佳，谈吐清晰。

5) 熟练使用办公软件。

6) 有较强的业务理解、学习能力。

7) 熟悉国家相关法律法规，具备一定的组织管理能力和沟通协调能力。

8) 具备一定的管理能力。

3

管理岗

3人

1) 本科及以上学历。

2) 男女不限，年龄不超过 40 岁。

3) 普通话标准，形象气质佳，谈吐清晰。

4) 熟练使用办公软件。

5) 熟悉国家相关法律法规，具备一定的组织管理能力和沟通协调能力。

6) 具备 2 年及以上项目管理工作经验。

7) 具备一定的管理能力。

8) 其他（根据岗位实际情况要求）

序号

岗位名称

岗位职责

1

全流程陪伴岗

提供电话、视频及现场的咨询引导服务，负责接待和分流来访企业群众，解答有关申请各类政务服务事项方面的基本问题。主动询问办事群众办理业务情况，根据事项难易程度进行繁简分流，对于办理复杂事项的企业群众，引导其到正确的窗口办理；对于办理简易事项的企业群众，引导其到自助机或卡座区办理。协助维持大厅工作秩序及突发事件汇报处理，对群众提出的其他问题提供相关引导服务。

2

综合受理服务岗

窗口工作人员实现进驻事项“一窗受理”，方便群众企业办事。日常管理过程中严格落实“办事公开、限时办结、一次告知、首问负责、责任追究”的原则，建立服务窗口综合培训及考评体系，构建层层衔接、动态完善的制度体系，为企业提供规范化、标准化、专业化的政务服务。

3

流转服务岗

提升政务服务效能，不断优化内部流程，本着“号池不堆号，厅内不堆人”的工作原则，设置内部流转岗位，通过前台综合窗口收件，后台按照“预审、流转”路径将材料进行流转审批，办理结果可根据群众需要，自行选择邮寄服务或到受理业务的实体大厅领取。

4

出件岗

综合出件服务主要负责提供业务办理批准文件（含即办件和非即办件）的送达服务，审批部门未对受理窗口予以受理授权的受理决定文书的送达服务。

5

一号服务岗

负责政务服务热线的接听办理、内容记录、登记转接、诉求答复、满意度回访等工作，受理企业、群众预约、咨询、求助、投诉、建议等电话；对企业、群众来电事项给予相应的即时解答，如遇无法解决的问题通过热线转办或系统派单模式将问题提交到相关部门，并跟踪问题解决进度，及时回复群众；针对政务服务行为、营商环境建设等对企业、群众进行回访并形成记录；通过业务系统为企业、群众提供文字、语音、视频在线咨询答疑、帮办导办服务；负责对日常接线工作中产生的语义话术、知识点进行标准化梳理并及时录入到知识库；负责业务系统的日常运行维护管理；协助北辰区政务服务中心完成宣传类音视频制作等其他相关辅助性工作。

6

业务组长

按照业务流程，统筹负责本组范围内窗口标准化收件、业务综合受理的服务，同时负责本组人员考勤、标准服务行为规范等日常管理工作。

7

管理岗

负责对项目各项进度及安排，以及对窗口业务的咨询、受理、流转、出件等业务工作的总体把控。

1) 负责综窗业务建设管理。做好对工作人员的业务培训、指导和管理，确保综合窗口人员，依法依规、按时高效完成工作。

2) 负责综窗队伍教育管理。关心队伍的身心健康，及时掌握队伍思想动态，并按照考勤、作风、业务等考评办法，坚持依法依规、公正廉洁管理队伍。

3) 负责提升综窗服务品质。严格按照政务服务中心和中标供应商统一的管理标准和工作制度，不断提高窗口服务的工作标准、办事效能和服务质量。

4) 协助采购人管理人员做好大厅硬件的维护和管理工作。

5) 协助采购人管理人员做好群众投诉工作，遇到突发事件时，按照应对突发事件工作预案处置。

6) 协助采购人做好来访人员的业务交流工作，提前做好仪容仪表、环境卫生、作风纪律、业务工作、人员布局等方面的安排。

7) 规范各类会议、计划、文件等档案资料，及时整理并归档。