序号

标的的名称

数量及单位

所属

行业

技术要求

1

2023年钦州市交通组织管理中心、钦州市交通运输局旧办公区物业管理服务（含机关食堂饮食服务）

1项

物业管理

一、项目概况

1.市交通组织管理中心办公区（含食堂）

地点：永福西大街6号

面积：29054.56 m 2

2.市交通运输局旧办公区

地点：南珠西大街92号

面积：4030.33 m 2

二、委托管理服务内容及相关要求

1、服务范围

上述公共区域的安全保卫、车辆管理、公共秩序管理服务；保洁、绿化、水电管理、设备设施管理维护及食堂餐饮服务。

2、服务形式

成交人在钦州市交通组织管理中心设置物业管理机构，派驻专业物业管理经理，全面负责上述服务范围的物业管理及餐饮服务工作。建立完善的物业管理制度、工作流程和工作计划，业务上接受采购人的监督和检查。

三、服务内容、服务要求和服务标准

1、办公区公共安全服务及食堂服务内容、服务要求和服务标准

（1）服务内容：

协助做好服务区域内的维稳工作和社会治安综合治理，负责服务区域内安全保卫、安全生产、治安处置、突发事件和消防安全等工作，维护服务区域安全秩序及食堂餐饮服务。

（2）服务要求：

①协助做好维稳工作，报告、调解、制止群体上访事件，参与业主单位重大节日及重大活动的维稳工作。

②负责服务区内安全保卫和社会治安综合治理管理工作。

③负责办公区门卫登记及24小时值班，办公区24小时巡逻。

④负责办公大院安防、消防、监控24小时值班。

⑤负责来访人员的登记核查、大件物品进出审批放行、车辆出入检查工作。

⑥负责维持车辆停放、维护行驶秩序，大型活动及重要会议召开期间、上下班高峰期等时段设专人指挥车辆行驶。

⑦参与业主单位组织的安全、消防检查活动，并要求安保人员能正确熟练掌握各种消防、物防、技防等设备的使用方法。

⑧协助做好安防设施、电器设备的安全运行、遇电梯故障及时通知维保部门并做好协助工作。

⑨积极配合业主单位完成临时性安保任务。

⑩协助辖区公安处理治安案件。

⑪食堂餐饮服务。

（3）服务标准：

协助处理突发事件果断及时；门卫值班按章办事、把关严格、准确无误；监控、巡逻责任心强，发现问题及时上报处置；参与重大安保事务无差错；安全生产、车辆秩序维护井然有序，负责各单位在食堂早、中餐及公务接待(晚餐根据具体情况安排)。

2、办公区保洁服务内容、服务要求和服务标准

（1）服务内容：

负责服务范围内的公共区域、公共设施设备的清洁保养工作。具体包括：道路、活动场所、停车场、绿地、各办公楼层公共通道、地面、天面、墙面、走廊、楼梯扶手、门厅、办公楼和会议室、公共卫生间、电梯轿厢、机房（有特殊要求的除外）、路灯、走廊灯、广告栏（牌）、交通标志、饮水机、地毯（含电梯地毯）、化粪池、沉沙井、下水道、二次加压水池等清洁保养工作。

（2）服务要求：

①道路、活动场所、停车场、绿地每日清扫1次。

②办公区公共通道、走廊、公共楼梯每日清扫2次，每周拖洗2次，楼梯扶手每日擦洗1次。

③楼宇大厅每日拖洗1次，大厅玻璃每周清洁1次。

④电梯轿厢内地毯每日更换1次。

⑤路灯、走廊灯每半个月清洁1次。

⑥各楼层公共卫生间每日清洁2次以上。

⑦各办公楼按楼层设置垃圾桶，垃圾须分类处理，每日清运2次以上。

⑧负责服务区域内生活垃圾、绿化垃圾及废弃物品的收集、分类清运。

⑨负责办公大楼大厅、通道、地板、立柱的抛光打腊，每季保养1次。

⑩负责办公楼大厅灯具保洁保养，每季保养1次。

⑪负责办公大院室外及地下室部分的清洁。

⑫负责管道、化粪池、沉沙井、下水道、水池、清理疏通和杂物打捞。

⑬负责服务范围内每年4次的除“四害”工作。

⑭配合业主单位完成临时性保洁任务。

（3）服务标准：

①服务区域公共场所地面无纸屑、油渍、痰迹、口香糖、果皮、烟头、白色垃圾等。

②玻璃门（窗、墙）光亮、清洁、无污迹、水迹、灰尘及明显手印。

③各楼层大厅、室内吊顶、吸音墙上无灰尘、天花板无蜘蛛网。

④公共场所、卫生间、各垃圾收集点无堆积物，垃圾箱外表干净、无积垢、无异味。

⑤卫生间保持清洁、干净，洗手盆上无杂物、无纸屑、无积水；及时清理脚印、水渍；镜子每日全面擦拭清洁；大小便池内外无淡垢；墙面、水管、隔断、门坎、窗台无灰尘，厕所内无异味。

⑥大理石、瓷砖地面光亮、不锈钢（如电梯间、扶手、门把等）全面保养擦拭，上不锈钢油。

⑦公共区域各种设施的清洁，符合卫生标准。

⑧化粪池、下水道无溢流，道路地面无“四害”粪便痕迹。

3、办公区绿化养护服务内容、要求及标准

（1）服务内容：

负责对服务区域公用绿地、花草、树木养护、修剪、补种，负责室内花草布置、养护。

（2）服务要求：

①负责服务范围内各种花卉植物的修剪、养护、补种、浇灌、施肥、松土、防涝、防冻工作。定期喷洒药物，预防病虫害。

②做好草坪树木修剪、补种，保持无杂草、枯枝，清运修剪余下的杂草、枯枝等废弃物。

③配合业主单位完成绿化临时性工作任务。

（3）服务标准：

绿地无破坏、践踏，花草树木长势良好，无病虫害，无杂草，无枯死。及时更换各类荫生植物，保持地面无枯枝、枯叶、无绿化废异物。

4、办公区水电维修保养服务内容、服务要求和服务标准

（1）服务内容：

负责服务区域水电保障、水电维修、水电设备设施保养工作，确保水电正常安全运行。

（2）服务要求：

①负责公共区域内（包括：道路、活动场所、停车场、绿地、公共楼道、走廊、地下室、机房、庭院等区域）照明设施的维修更换。

②负责公共区域水电设备、设施维护保障。

③负责公共卫生间的排气扇、照明、各种阀门、水管、龙头、开关等维修更换。

④负责除浮球阀及变频器外的供水加压控制柜维修。

⑤负责空调、电梯操作，高低压配电操作管理及24小时值班。

⑥在单位提供材料的前提下，为服务范围内各单位提供水电维修服务。

（3）服务标准：

经常巡视检查，及时发现问题，迅速上报处理，维修快速及时，突发性重大故障维修须半小时内赶到现场，确保提供的维修更换物品质量上乘。

4、办公区水电维修保养服务内容、服务要求和服务标准

四、物业管理标准及惩罚

1、物业管理标准执行《中华人民共和国物业管理条例》、《全国城市物业管理示范小区、大厦考评标准》以及物业管理服务合同的有关约定。如竞标承诺高于以上标准的，以承诺为准。

2、采购人每年对成交人物业管理进行考核，如达不到上述规定要求，出现重大管理失误、管理水平不达标的，可终止管理服务合同并进行财务审计，由成交人承担违约和赔偿责任。

四、服务人员配置要求

1、人员配置要求

根据服务内容、服务要求，最低配置人员32人。各岗位人员配置要求如下：

（1）管理人员配置（4人）

其中项目经理1人，经理助理1人，管理人员2人，共4人。

（2）安保人员配置（12人）

①市交通组织管理中心大院安保人员岗位设置（8人）。

②市交通运输局旧办公区安保人员设置（4人）。

（3）保洁人员配置（4人）

①市交通组织管理中心大院保洁人员岗位设置（4人）。

②市交通运输局旧办公区实行包干负责。

水电人员配置（2人）

消防监控室值班人员配置（4人）

食堂人员配置（6人）：总务1人，厨师2人，服务员3人。

2、人员资质要求

★（1）项目经理1人：具有5年及以上物业管理经验（必须提供聘用合同关键页或其他有效证明资料），有较强的沟通协调指挥能力，掌握保安、保洁、绿化、维修的运作流程和管理工作，提供项目经理在竞标人缴纳2022年1月至今的连续社保证明复印件。项目经理在服务期间不得更换，如遇特殊情况需要更换需征求采购人同意。

★（2）经理助理1人：具有3年及以上物业管理经验（必须提供聘用合同关键页或其他有效证明资料），协助项目经理制定日常工作计划和方案，协助制订各项必要的应急预案，草拟工作总结，协助做好日常管理等。经理助理在服务期间不得更换，如遇特殊情况需要更换需征求采购人同意。

★（3）管理人员2人：具有2年以上物业管理工作经验。

（4）安保人员：五官端正，身体素质佳，能吃苦耐劳，具备良好的综合素质，上岗前必须经过岗位培训，岗中持续培训，具备一定沟通能力，文明礼貌，责任心强，没有违法犯罪记录或者因严重违反劳动法受到处理等情况。

（5）水电人员：身体健康、必须有水电工从业资格证（竞标时提供证书复印件），有2年以上工作经验，工作踏实，责任心强。

（6）消防站监控室值班人员：持有建（构）筑物消防员证，2022年1月以来连续三个月的社保证明（竞标时提供证书复印件）并24小时值班。

（7）保洁人员：上岗前必须经过岗位培训，岗中持续培训，能吃苦耐劳，具有保洁和消杀经验，工作踏实，责任心强。

(8)食堂工作人员：对待工作认真负责，做好各单位的用餐工作及饭堂卫生工作。必须持有健康证（竞标时提供证书复印件）。

五、人员安置规划要求

成交人需与录用人员签订劳动合同，按劳动法及有关规定缴纳人员“五险一金”。个人自愿离职的，根据《劳动法》有关规定，解除劳动关系。

六、竞标人竞标时必须提供物业服务方案（须包含质量保证措施、管理规章制度与档案管理制度、管理方案等内容）和人员配置方案，否则竞标无效。

七、管理要求

1、成交人应按照采购人要求，结合该物业实际情况，制定《物业管理服务制度》及管理岗位操作章程，并有权按采购人委托对违反《管理制度》规定的行为进行处理。

2、成交人人员必须足额配置，如有调整需经过采购人同意方可调整。如中标方未按采购方要求配备配齐相关工作人员（因员工提出辞职后导致的缺员，人员补员期为10天），或是因缺员影响物业管理工作的，采购人有权按所缺人员的数量及相关费用标准从物业管理费中扣除。员工补充期内不能影响采购方正常工作。

3、成交人必须按照《劳动合同法》的规定与员工签订劳动合同并依据国家、广西和钦州市有关最低工资标准的规定要求以及缴纳各种社会保险的规定要求向员工支付工资和缴纳社保及其他保险。

4、成交人须在合同签订之后10个工作日内办理好物业交接手续。

5、成交人不得将整体管理责任及利益转让给其他单位和个人。也不能给第三者挂靠。

商务要求

报价要求

1、报价必须含以下部分：

（1）服务价格；竞标人根据采购文件所提供的资料及现场勘查综合考虑，在响应文件中作出明确报价，并提供详细项目预算表（如下）。

（2）各项费用应包括：

①管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费、保险费、服装费等。

②节假日加班，8小时外值班、加班费用。

③物业服务单位的一切办公费（如饮用水、清扫工具等），固定资产折旧费、利润。

④培训、技术支持、售后服务、项目交接期属于成交人应支付的费用。

⑤电梯、中央空调、消防设备、安防监控设备的维保费用。（需要更换配件的维修费用除外）

⑥各种税费。

2、报价不含以下部分，说明如下：变压设备、加压设备、及防雷检测等工作应另行聘请专业单位负责，费用由采购人（接受物业服务单位）承担，成交人做好设备的日常管理和巡检，发现问题及时联系专业单位进行处理并做好相关配合工作，故以下项目由采购人及接受物业服务单位另行支付，成交人配合完成：

①办公楼外墙清洗费等清洗费；

②城市生活垃圾处理费；

③公共设施设备的日常维修、材料费、大修、中修及更新改造费用；维修所产生的相关费用及零配件。

④消防设施设备、监控设施设备、（发）配电设施、高压水泵、避雷设施等公共设施设备的运行维修费、年检费、检测费、设备保险费、更换改造费等；

⑤各楼层垃圾桶、卫生间的厕纸、擦手纸、洗手液、消毒液、檀香等物品。

服务期限

自签订合同之日起1年。

提交服务成果时间及地点

1、实施时间：自合同签订之日起服务一年；合同签订之日起10日内，成交人必须入驻钦州市交通运输局指定地址，做好相关移交手续，并作好包括设施及设备的看守、维护、保洁工作；

2、服务范围： 广西钦州市采购人指定地址。

售后服务要求

一、供应商要求

1.成交供应商需在约定期限内派出保安人员，并协助采购人对派驻的保安人员进行管理，包括及时更换不称职或违规的保安人员、不得安排已在采购人有违规记录行为的保安人员重新上岗。成交供应商派出的保安人员必须是按国务院《保安服务管理条例》相关规定招聘录用的。保安人员要有一定的责任心和爱岗敬业精神，且必须经过正规的保安培训，并有严格的管理和检查考核制度，保安人员无违反法律法规受到行政拘留或刑事处罚的不良记录。签订合同时，成交供应商应向采购人提供与派驻保安、保洁人员签订的劳动合同（复印件）。

2.采购人临时性安保工作（地点限市区范围）所需人员时，由采购人提前一个星期书面告知成交供应商，以便成交供应商做好相关人员准备和安排。

3.成交供应商负责按国家和自治区规定为派出保安、保洁人员向社会保险机构缴纳各种保险费，包括失业、养老、工伤、生育、医疗等项保险费，成交供应商要依照劳动法等法律法规足额支付派出保安保洁人员的法定节假日或工作超时加班等相关费用。保安人员在执勤中，因公受伤，致残甚至牺牲，其医药费、抚恤金等费用由保险公司按规定理赔，保安人员因公伤、残、亡的合理开支超出保险理赔的部分，由成交供应商负担；成交供应商与保安、保洁员的劳动合同、工资、社保、福利应接受劳动监察部门的监督。

4.采购人指定执勤区域的人员受到威胁或遭到人身损害时，成交供应商保安人员应积极协助采购单位人员脱离危险并及时采取相应措施，使伤害或损失减到最低限度，并及时报警。

5.成交供应商对保安服务范围内的不安全隐患有义务向采购人提出改进意见，采购人应认真研究解决。采购人未采取有效措施而造成财产损失的，成交供应商不承担责任。

6.成交供应商应加强对派出保安人员的在岗培训、监督和管理，确保保安服务的优质高效。成交供应商应对采购人进行定期回访，认真听取采购人对保安工作的有关意见，采取措施进行整改，并将整改意见反馈给采购人。

7. 成交供应商的人员用工与采购人无劳动合同关系。

付款方式

1、本项目无预付款，成交人所提交的服务成本经采购人和接受物业服务单位书面验收合格后，按季度支付合同款。

2、成交人在申请支付合同款项时须向采购人提交金额有效合法的增值税专用发票。

管理要求

（1）中标人应按照采购单位要求，结合该物业实际情况，制定《物业管理服务制度》及管理岗位操作章程，并有权按采购单位委托对违反《管理制度》规定的行为进行处理。

（2）中标人人员必须足额配置，如有调整需经过采购人同意方可调整。如中标方未按采购方要求配备配齐相关工作人员（因员工提出辞职后导致的缺员，人员补员期为10天），或是因缺员影响物业管理工作的，采购人有权按所缺人员的数量及相关费用标准从物业管理费中扣除。员工补充期内不能影响采购方正常工作。

（3）中标人必须按照《中华人民共和国劳动合同法》的规定与员工签订劳动合同并依据国家、广西和钦州市有关最低工资标准的规定要求以及缴纳各种社会保险的规定要求向员工支付工资和缴纳社保及其他保险。中标人制定薪酬方案报采购人备案。

（4）中标人必须在合同签订之后15个工作日内办理好物业交接手续。

（5）中标人不得将整体管理责任及利益转让给其他单位和个人。也不能给第三者挂靠。

验收标准

符合现行国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范。

现场踏勘

为保证报价真实合理，竞标人应在本中心组织下进行实地勘查了解现场实际情况，勘察费用自理。

踏勘时间：2023年 3 月 x 日下午15时（逾期不候）。

集合地点：钦州市永福西大街6号市交通组织管理中心正大门。

现场踏勘联系人及电话：吴军，13877778833。

其它要求

  1.投标人在采购活动中提供虚假材料，以及提供的产品与投标文件不一致的，报采购监管部门查处。

 2.中标人所供产品及售后服务不按投标文件履约的，将按照《中华人民共和国政府采购法》及其实施条例、《政府采购货物和服务招标投标管理办法》等有关规定等严肃处理。