商务、技术要求

一、商务要求

1、合同履行期限：合同生效之日起15日交付，服务期3年；  

2、服务地点：采购人指定地点；

3、付款方式：由采购人与中标单位在合同中另行约定；

二、服务要求

（一）教育城域网接入需求

城域网骨干网需求：骨干网是教育城域网的运行中枢，为全网提供快速数据交换和网络管理支持，以IDC的形式对全网提供服务和出口管理，是各种数据、媒体流汇聚的地方。核心路由交换机需要具备高可靠性、高性能、高端口密度、高安全性、可管理性的要求，并且有网络可扩容升级能力和多种业务支持能力。在完成高速交换的基础上，能够提供稳定可靠的网络基础服务功能并能够支持下层的基础功能、分布服务以及QOS 保证，应具备数据中心特性。并实现各学校之间城域网互通。

城域网出口需求：城域网出口主要负责承担整个城域网对全县各学校访问互联网数据转发、流量控制、安全防护、安全审计、远程 VPN接入等功能。同时包含DMZ 区域，部署DNSWEB、Email等对外应用服务器，为外网提供相关资源访问服务。

全县学校网络专线接入及互联网服务和学校拆替移机接入服务,核心机房提供2条出口为900M互联网专线，支持在出口网关上实现多路负载均衡运行，总出口带宽为1.8G。另外提供5条1000M宽带，供教职员大于200人且具备条件学校使用。按照国家的各类考试时段，提供符合考试要求的专线接入及互联网服务。

1、保证每个分校的上传下载速度300M带宽20条，100M带宽15条。

2、提供高可靠性，具备环路倒换、网络智能自愈能力，倒换时间≤30-50ms全程自愈保护，环网适用周期长，有利于保护用户投资。

3、具备平滑升级扩容能力(可实现2M到N*100M的任意扩容)，享受电信级的服务，可提供物理隔离的独享带宽通道。

4、网络承载能力大,网络可用率高，网络可用度≥99.99%

5、端到端电路的传输比特差错率(误码率):≤1.0x10E-7

6、端到端电路平均网络延时<10ms，丢包率<1%

7、门户网站响应速度不低于0.3s，其他国内网站响应速度不低于0.8s。

8、时钟要求:光传输设备提供BITS 时钟输出接口(75Ω非平衡 BNC 接口)，提供一级时钟精度以上的时钟输出(小于1x10-11秒)

（二）数据中心托管需求

1、为教育城域网提供机房核心设备托管服务，42U19’标准两米机柜2台，TC5000机柜1台服务器

托管设备明细表

2、IDC机房应满足条件:

1)电力供给稳定可靠，交通通信便捷，自然环境清洁。

2)远离产生粉尘、油烟、有害气体以及生产或贮存具有腐蚀性、易燃、易爆物品的场所，空气含尘浓度:每升空气中≥0.5μm的尘粒数<18000粒。

3)远离水灾火灾隐患区域，垂直及水平向的振动加速度≤500mm/s2。

4)远离强振源和强噪声源，噪声<65dB。

5)避开强电磁场干扰，磁场干扰环境场强≤800A/m。

6)机房抗震烈度大于8度，层高4.5m(梁下高度3.8m)，承重每平米1000KG。

3、托管设备搬迁所需的人力、物力及技术支撑均由中标方承担（包括主机托管服务结束后的设备搬离作业）。

4、托管期间，机房托管设备等固定资产所有权仍归采购人，产权不发生转移。中标方对托管设备履行管理、安全、维护责任，保障系统整体安全稳定运行。

三、售后服务及承诺

在遇到服务需求时，供应商的服务支持人员需要热情接听采购方的服务需求电话，并且尽可能在最短的时间内通过电话排除故障。在无法通过电话解决的情况下，接线人员需将问题详情提交给上门服务工程师，并协调确保服务工程师在限定的时间内到采购方服务要求所在地进行上门服务。

1、需要提供标准的服务时间：

周一至周五 8:30-21:00

周六、周日和节假日 8:30-17:30

2、供应商需指定专职客户经理协调人员在采购方提出服务需求的一小时以内做出积极响应；如在电话中不能解决的问题，应在四小时内(有效工作时间)抵达现场解决问题。

3、其他的售后服务承诺

(1)每个季度提供一次例行巡检，并提供巡检报告。

(2)对于计划外的网络中断，除了因不可抗力及长途骨干网发生非供应商原因的意外事件外，采购方重要线路因供应商原因造成的网络不能正常通信，超过 8小时应减免该条线路当月租费的50%；超过12小时应减免该条线路当月租费的75%；超过24 小时应减免该条线路当月租费。

（3）重大活动技术保障：对于重大重要活动（如国庆、高考、招生报名等），在活动前将进行设备、光缆等设备设施的全方面巡检。在活动期间，将配合采购人要求进行7x24小时现场职守保障。

（4）目前学校数为35所，服务期间如有学校数增加，则免费接入数据专线及互联网服务。