采购需求

服务需求一览表

采购清单及技术参数

序号

标的的名称

单

位

数量

服务参数

分项预算合计（元）

中小企业划分标准所属行业名称（行业名称及划分见本章附件

1

南宁市轨道交通第三方运营服务质量评价

项

1

一、政策文件依据：

1.《城市轨道交通运营管理规定》（交通运输部令2018第8号）；

2.《南宁市城市轨道交通管理条例》；

3.《城市轨道交通服务质量评价管理办法》（交运规〔2022〕5号）；

4.《城市轨道交通服务质量评价规范》（交办运〔2019〕43号）

▲二、工作开展要求

1、工作目标：委托第三方机构对南宁市轨道交通1-5号线及南宁东站枢纽2023年的运营服务质量进行评价，及时查找问题和薄弱环节，提出有针对性的改进措施，为乘客提供更好的客运服务，促进南宁市轨道交通持续健康发展，深化推进南宁市国家公交都市创建工作。

2、考核内容：根据相关政策法规标准文件，采用问卷调查等方式，从乘客满意度、服务保障能力、运营服务关键指标等方面，对南宁轨道交通1-5号线及南宁东站枢纽2023年的运营服务质量进行评价，查找运营服务中的优势与薄弱环节，形成评价结果，出具评价报告，并提出有针对性的改进措施与建议。

3、工作时间节点要求：2023年7月底前完成南宁市轨道交通1-5号线及南宁东站枢纽服务质量评价工作方案；2023年12月底前完成2023年南宁市轨道交通1-5号线及南宁东站枢纽服务质量评价，并提交形成服务质量评价报告；2024年6月底前完成2024年度上半年南宁市轨道交通1-5号线及南宁东站枢纽服务质量评价，并提交形成服务质量评价报告。

4、将考核结果按照要求录入南宁市公交都市系统进行展示。

800000.00

其他未列明行业

商务条款

▲一、合同签订期：自中标通知书发出之日起25日内

二、提交服务成果时间： 2023年度服务质量评价报告于2023年12月20日前提交；2024年度上半年服务质量评价报告于2024年6月30日前提交。

三、提交服务成果地点： 南宁市内采购人指定地点

四、验收标准、规范：

按响应文件、国家及行业标准等有关内容进行验收。标准若有不一致时，以较高标准为准。

▲ 五、售后服务要求：

1、质量保证期 1 年（自提交成果并验收合格之日起计）

2、故障响应时间：接到采购人处理问题通知后24小时内到达采购人指定现场

3、根据工作对接会、协调会、验收等意见相应修改完善服务成果。

六、其他要求：

1、报价必须含以下部分，包括：

服务的价格；

必要的保险费用和各项税金；

其他：（如所有人员相关工资、社保、出差、工作经费、食宿、福利、安全责任等均由供应商负责）

▲2、付款方式：

☑本项目无预付款，供应商（以下称“乙方”）所提交的服务经采购人（以下称“甲方”）书面验收合格后，按项目进度、项目进度内容支付合同款：乙方完成课题开题报告（或研究提纲、工作方案）经甲方认可后7个工作日，甲方支付乙方合同金额的40%；完成2023年度服务质量评价报告经甲方认可后7个工作日，甲方支付合同金额的40%；完成2024年度上半年服务质量评价报告经甲方认可后7个工作日，甲方支付合同金额余下的20%。甲方在支付课题合同金额时，如因国库支付管理系统关闭暂时无法支付费用的，付款期限顺延至财政国库支付系统开通后的7个工作日内支付。

□本项目采取预付款形式，预付形式为：/    

3、对合同条款的调整（如对验收、违约责任等有特殊要求的）：详见合同格式