招标项目内容及技术规范要求

一、项目名称及编号：

项目名称：房产交易管理中心2023年软、硬件平台维保服务项目

项目编号：HB2023035020050001

二、项目要求及参数:

本项目按照对应的中小企业划分标准所属行业为：软件和信息技术服务业

下列技术参数或指标中的标“★”项为重要参数或指标，如有不满足的视为无效投标；非标“★”项参数或指标为一般参数或指标，满足程度仅作为评分依据。

维保项目背景：

为了邯郸市房产交易管理中心整体信息化项目建设的稳定运行，保障系统的正常运行、数据安全与完善、硬件的正常使用，以及应用软件满足业务不断发展的需要，按照中心业务及信息化发展需要委托专业机构对现有硬件设备、业务系统、硬件设备等进行维保服务。

维保项目概述：

基于邯郸市房产交易管理中心软、硬件维保的具体需求，需要委托机构成立专属运维团队为中心提供专业的软硬件维保服务。服务项目主要包括硬件设备的定期现场巡检、维护工作，网络安全保障、加固，以及软件的开发升级、信息维护等工作。

1、项目维护服务总则

为了保障采购人计算机网络及房产交易管理信息系统的正常运行，拟委托专业机构对应用软件等进行维护服务，服务包括上述列表中的软件部分。服务标准是参考《计算机信息系统安全等级保护通用技术要求》、并按照《计算机作息系统安全保护等级划分准则》及国家对机密级计算机网络系统的相关要求对计算机信息系统进行维护、测试和管理。

信息系统的组成软件系统可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。

中标方应协助采购人提高信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合采购人现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划采购人的网络信息系统的结构。将信息系统的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。

信息系统服务的目标是，对采购人现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证房产交易管理信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。

2、服务指标

（1）技术力量

投标人在服务期前和服务期满后对所有设备进行检测，对高风险设备进行维修维护处理，同时提供风险预案，并协助采购人制定IT扩容方案；

投标人必须在节假日（国庆节、春节）放假前后协助采购人对机房设备进行断电与供电维护；

维护期内，投标人应对采购人技术人员进行不少于3人次的相关软件系统培训；

★投标人应在采购人设不少于10人的专职技术维护人员（包括楼盘专项小组人员在内），驻场工程师应遵守采购人单位作息时间，完成采购人指派的工作。工程师确定后，未经采购人同意不得擅自更换。

（2）服务时间

接收服务请求和咨询：

★在7*8小时工作时间内设置由专人现场职守，响应内部的服务要求，并记录服务事件处理结果。在非工作时间设置有专人7*24小时接听的移动电话热线，用于解决内部的技术问题以及突发情况汇报。

按不同的故障级别制定相应的响应时间及解决时间方案。

技术支持人员在解决故障时，应最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪，业务系统不能运转”的故障级别，如果不能于12小时内解决故障，中

标人应在16小时内提出应急方案，确保业务系统的运行。故障解决后24小时内，提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。

3、行为规范

遵守采购人的各项规章制度，严格按照采购人相应的规章制度办事。

与采购人运行维护体系其他部门和环节协同工作，密切配合，共同开展技术支持工作。出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向采购人负责人报告。

现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。

遵守保密原则。对采购人的网络、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。

（1）现场服务支持规范：

按照采购人要求制定服务支持规范、服务工作流程和工作作息时间表。运维服务人员要做到耐心、细心、热心的服务。工作要做到事事有记录、事事有反馈、重大问题及时汇报。

（2）问题记录规范：

根据使用人员提出问题的类别，将问题分为咨询类问题和系统缺陷类问题两类。

咨询类问题是指通过服务热线或现场解疑等方式能够当场解决用户提出的问题，具有问题解答直接、快速和实时的特点，该问题到现场支持人员处即可中止，对于该类问题的记录可使用咨询类问题记录模版进行记录。

系统缺陷类问题是指使用人员提出的问题涉及到系统相应环节的确认修改，需要经过逐级提交、诊断、确认、处理和回复等环节，处理解决需要系统开发项目组的分析确认，问题有解决方案后，将解决方案反馈给采购人。

按照采购人要求制定《问题记录规范》。

（3）服务期限：自签订中标合同后一年。

维保具体需求

1.硬件维保需求

（1）硬件设备一览表

邯郸市房产交易管理中心信息化平台，需维护服务的系统设备清单如下：

类别	设备名称	型号	用途	数量(台/组)	服务级别
服务器	服务器	联想RD 540	原登记系统/GIS/监测平台	3	7*24
	服务器	联想RD 640	桌面虚拟化/中间件服务器	2	7*24
	服务器	联想RD 940	XDOC（网签合同）服务器	2	7*24
	服务器	联想RD 650	核心应用（虚拟化云平台）	4	7*24
	数据异地备份服务器	备份一体机	数据异地备份服务器	2	7*24
	业务虚拟化服务器	联想RD 540	核心应用（虚拟化云平台）	4	7*24
小型机及相关设备	数据库服务器	Oracle Database Appliance X4-2	（核心）交易平台数据库	1	7*24
	数据库服务器	Oracle Database Appliance V1	（核心）交易平台数据库	1	7*24
存储设备	存储设备	NETAPP FAS2552	存储原系统业务档案	1	7*24
	业务虚拟化存储设备	联想VNX5200	交易平台业务收件存储	1	7*24
	存储设备	NETAPP FAS2552	核心数据备份	1	7*24
	存储设备	群晖DS920+	测绘共享文件存储	1	7*24
	存储设备	希捷seagate-F	测绘共享文件存储	1	7*24
网络设备	路由器	H3C SR6608-X	出口设备	1	7*24
	核心交换机	H3C S7508E-X	核心生产数据交换	2	7*24
	防火墙	H3C SR6608-X路由器整合	安全防护设备	1	7*24
	入侵防御	H3C SR6608-X路由器整合	安全防护设备	1	7*24
	层交换机	联想CAS100-24t	核心生产数据交换	1	7*24
	光纤交换机	LS-S5110-28P	核心生产数据交换	2	7*24
	网闸	金电网安	安全防护设备	2	7*24
安全设备	深信服Web应用防护系统	WAF-1000-DA00-M H	安全防护设备	1	7*24
	深信服防火墙	AF-1000-C600-MH	安全防护设备	2	7*24
	深信服VPN网关	VPN-1000-A400	安全防护设备	1	7*24
	深信服上网行为管理系统	AC-1000-C400Y-MH	安全防护设备	1	7*24
	深信服防火墙	AF-1000-B400-MH	安全防护设备	2	7*24
	深信服日志分析管理系统	SIP-Logger-A600-HB	安全防护设备	1	7*24

	深信服数据库安全审计系统	DAS-1000-A620-JY	安全防护设备	1	7*24
	深信服运维安全管理系统	OSM-1000-B1150-YS	安全防护设备	1	7*24
基础软件	H3C iMC智能 管理中心（V5版本）	SWP-IMC7-IMP	虚拟化管理软件	1	7*24
	H3C iMC智能管理中心（V5版本）	LIS-IMC7-IMPA-25	虚拟化管理软件	1	7*24
	H3C CAS-CVM虚拟化管理系统标准版软件 License费用-管理2个物理CPU	LIS-CAS-CVMA-ST D-2	虚拟化管理软件	6	7*24
	虚拟化桌面服务端管理软件	联想LVCC管理中心V3.5	虚拟化管理软件	1	7*24
	数据异地备份软件	DBackup8.0	数据异地备份软件	1	7*24

（2）技术服务要求

2.1网络设备、硬件、存储系统服务

2.1.1服务目标：

5*24h制的电话、邮件支持和远程服务，解决问题咨询、技术指导以及远程处理。

2.1.2服务方式：

拨打5*24h制客户服务热线电话获得技术支持，解答问题。现场服务：安排系统、网络等各类工程师实施驻场式服务。

2.1.3服务范围：

终端：终端设备包括台式计算机、便携式计算机、高端工作站；

网络系统：网络系统包括技术中心局域网、广域网、互联网的维护工作；应用系统：应用系统包括信息门户、各类应用系统等系统的维护工作。

2.1.4服务内容：网络系统维护

1.IP地址维护管理；

2.VLAN划分；

3.网络设备配置调整及网络优化；

4.网络系统故障诊断；

5.网络性能及资源使用情况检查；

6.网络广播风暴监测；

7.临时网络布线；

8.因特网接入服务；

9.网络拓步图的维护；

10.网络运行日志；

11.服务维护档案；

12.网络运行状况报告；

13.网络设备硬件状态检查；

14.负责网络及安全设备硬件故障和软件故障的维护，提前发现设备故障隐患并报告交易中心，配合对损坏硬件进行更换；

15,确保业务终端与服务器之间进行路由控制建立安全的访问路径；

16,优化年度软硬件巡检报告，制定日巡检、周巡检内容，明确巡检的制度及规范。做到及早发现软硬件设施隐患，及时进行整改，杜绝或预防事故的发生。

17.为更好地保障客户的系统、网络与服务器的正常运转，可以在第一时间发现异常时通过及时报警、通知的方式告知运维服务人员，搭建部署可视化的zabbix监控工具。通过该工具我们能在出现问题后第一时间收到告警通知，并通过告警排查软件、网络、硬件的问题根源，提升了服务保障及问题解决的效率。

应用系统服务:

1.应用系统客户端维护

2.应用系统客户端升级安装服务。

3.应用系统终端软件维护服务。

服务器系统维护

1.服务器系统维护提供以下服务：

2.服务器系统故障处理及维护；

3.服务器操作系统的安装、安全设置；

4.服务器系统安全设置及维护；

5.系统数据库备份服务；

6.资源使用情况检查；

7.服务器运行日志；

8.系统安全日志；

业务应用系统服务

1.应用软件系统运行维护；

2.应用系统数据维护；

3.系统数据管理；存储系统运维服务

存储系统的运维服务应包括：存储设备的日常监控，设备的运行状态监控，HACMP配置管理，故障处理，操作系统维护，补丁升级支持等内容。建立主机、存储系统每日巡查制度形成巡查日志记录表单。

1.制定存储设备运维服务基本内容项目实施方案；

2.制定存储设备驻场维护日常监管项目明细；

3.制定应用服务器日常监管项目明细。

2.2数据库服务器服务

2.2.1服务目标

提供不低于5*24h制的电话、邮件支持和远程服务，及时解决问题咨询、技术指导以及远程处理。

2.2.2服务方式

提供可以拨打5*24h制服务热线电话，获得技术支持及时解答问题。或者可以直接联系对应的服务工程师进行处理。

2.2.3服务内容

1.解答用户对Oracle产品的咨询；

2.解答用户对Oracle产品的技术问题咨询；

3.通过电话或远程方式指导用户排除故障或完成维护工作；

4.通过客服工单系统跟踪问题处理，并提出相关建议；

5.提供技术操作文档和Oracle定期的产品和技术电子版资讯

2.3年度全面检查服务

2.3.1服务目标

需每季度安排工程师对数据库系统进行全面检查。

2.3.2服务内容

1.收集操作系统负载信息（CPU、内存、IO）；

2.收集操作系统日志；

3.收集磁盘空间信息（VG、LV）；

4.收集备份信息；

5.RDA收集系统配置信息；

6.收集高峰期AWR报告；

7.收集alert日志和trace文件；

8.RAC环境收集ocssd.log和crsd.log；

9.针对重要系统采用RDA工具进行信息收集；

10.执行信息收集脚本：dba_snapshot_database_10g.sql；

11.与需求方交流系统运行状况；

2.3.3检查方案

按要求提供检查方案并在检查后，发现需整改问题，应形成相关技术解决文档。

2.3.4成果报告

需将所有相关工作进行文档归类及存档，并产生《系统巡检报告及建议》。

2.4应急故障排除服务

2.4.1服务目标

应急服务需2小时内工程师到达现场，保障12小时内解决问题并恢复业务正常。

2.4.2灾难恢复

如果发生存储故障或者其他误操作等因素导致数据丢失时，制定详细的数据库备份与灾难恢复策略，在故障实际发生时，快速完成数据库数据的恢复，降低用户风险。

2.4.3提供数据恢复范围如下：

1.数据库参数文件、控制文件和数据文件丢失；

2.用户误delete或者truncate表数据；

3.用户误drop对象；

4.数据坏块；

5.实例崩溃；

6.其他影响业务正常运转的数据库故障；

2.4.4系统及硬件故障支持

用户操作系统、服务器、存储出现故障，导致数据库需要恢复、重新部署、故障诊断等现场支持服务的，需现场配合硬件工程师进行诊断、测试、排错直至业务恢复正常。

2.4.5数据库宕机支持

数据库因为某些原因不能正常对外提供服务的，在我方要求的指定时间内到达现场进行故障排错处理，根据系统重要程度不同在指定时间内提交故障诊断报告以及故障解决方案，对于不能短时间解决的问题，提供紧急处理预案。

2.4.6交付成果

《系统紧急事故处理方案》、《系统紧急事故处理报告》。

2.5性能调整及优化服务

2.5.1服务目标

定期巡检过程中发现的数据库运行性能瓶颈进行优化，避免由于数据库运行性能低下而产生的业务宕机。

2.5.2服务方式

优化工作分为紧急和非紧急优化级别。

对于非紧急优化工作，需安排高级工程师电话联系并进行环境调研，可选择远程或现场服务。对于紧急需要优化的工作（例如影响业务系统运行），需按照应急故障处理的服务级别，安排资深数据库管理员到现场进行优化工作。

2.5.3工作内容

在Oracle数据库系统性能存在瓶颈时，需提供性能调整和优化服务，并为的Oracle数据库的运行提供优化建议。

注释：对系统的重大调整工作，需经过书面的确认。

2.5.4交付成果

如有问题需提供《数据库系统性能瓶颈分析及优化方案》、《数据库系统性能优化报告》。

《数据库升级维护文档》

2.6数据库备份与恢复

2.6.1服务目标

需要制定出保证故障情况下能够迅速恢复业务、符合用户户数据保存策略的备份方案。当系统因为坏块或其他位置故障无法正常启动时，在存在有效备份集的情况下，恢复数据并使业务正常运行。

2.6.2服务方式

需调查现有备份方案，如检查结果为备份均合理、有效，则维持并在定期检查服务中进行检查。如不合理则提出备份建议，征得同意可后实施新的备份方案。

2.6.3工作内容

针对每个业务系统的备份需求进行沟通。

2.6..4交付成果

提交成果包括但不限于《数据库备份策略设置及检查报告》。

2.7数据库安全服务

2.7.1服务目标

通过Oracle提供的安全技术，制定出可行的安全审计策略。

2.7.2服务方式

邮件、电话咨询、远程或现场。

2.7.3工作内容

Oracle数据库系统的安全性审计包括：用户登录认证、数据库访问控制、用户密码策略，安全加密传输，系统安全补丁等。

2.7.4交付成果

交付文件包括但不限于《数据库安全建议实施方案》、《数据库安全服务报告》。

（3）其他服务要求

采购人所提供的硬件设备一览表中相关设备在运行过程中出现故障，需要进行维修的，在保修期内的维修或者更换配件的费用由厂家承担，不在保修期的设备由中标方负责日常维护、监控、巡检工作，需更换配件或整体更换设备的采购费用由采购人由采购方负责，中标方必须保证所更换的配件是合格的产品，并经采购人认可的品牌。前述设备如因人力不可抗拒原因造成损坏的（火灾、地震等），经用户方确认，维修费用或更换配件的费用由采购人自行负责。

2.系统软件维保需求

（1）系统软件一览表

邯郸市房产交易管理中心信息化平台，需维护服务的系统软件清单如下：

类别	序号	维保项目名称	应用/系统名称	应用/系统内容	服务数量	服务级别
软件部分	1	邯郸市住房保障和房产管理局信息技术、信息管理软件的开发设计项目（城镇个人住房信息系统建设，统一升级为房屋交易与产权管理信息平台）	测绘成果管理系统	B/S架构，J2EE技术	1	7*24
			从业主体管理系统	B/S架构，J2EE技术	1	7*24
			统计分析与信息发布系统	B/S架构，J2EE技术	1	7*24
			项目管理系统	B/S架构，J2EE技术	1	7*24
			新建商品房网签备案系统	B/S架构，J2EE技术	1	7*24
			存量房网签备案系统	B/S架构，J2EE技术	1	7*24
			存量房交易资金监管系统	B/S架构，J2EE技术	1	7*24
			密钥管理系统	B/S架构，J2EE技术	1	7*24
			档案管理系统	B/S架构，J2EE技术	1	7*24
			个人住房信息系统	B/S架构，J2EE技术	1	7*24
			一城一策房价预警系统	B/S架构，J2EE技术	1	7*24
			服务评价管理系统	B/S架构，J2EE技术	1	7*24
			抵押网签备案系统	B/S架构，J2EE技术	1	7*24
	2	邯郸市房产交易中心微信公众平台项目	房产交易管理中心微信公众平台	微信公众号,云服务器	1	7*24
	3	邯郸市房地产市场交易信息日报系统升级改造与统计监测平台建设项目	房地产市场交易信息日报系统	B/S架构，J2EE技术	1	7*24
			房地产市场监测／数据大屏	B/S架构，J2EE技术	1	7*24
	4	邯郸市房屋交易与不动产登记共享平台（房产端）	邯郸市房屋交易与不动产登记共享平台（房产端）	B/S架构，J2EE技术	1	7*24
	5	邯郸市房产测绘、交易业务与不动产登记“一窗受理”系统项目	邯郸市房产测绘、交易业务与不动产登记“一窗受理”系统项目	B/S架构，J2EE技术	1	7*24
	6	邯郸市掌上房管综合服务管理平台	邯郸市掌上房管综合服务管理平台	B/S架构，J2EE技术	1	7*24
	7	接入冀时办线上场景	冀时办-备案状态查询	B/S架构，J4EE技术	1	7*24
	8	全国网签联网	网签联网上报	B/S架构，J8EE技术	1	7*24

详见招标文件