招标文件
采购内容及技术服务要求
本项目为软硬件维保服务，供应商须对采购内容全部响应，报价若有遗漏，视为对本项目让利，应免费提供。
二、采购内容及技术服务要求
（一）采购内容
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1、网络设备维保服务清单
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2、安全设备维保服务清单
3、服务器、光纤交换机、负载均衡等维保服务清单
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序号 |
设备名称 |
型 号 规 格 |
单位 |
数量 |
品牌 |
|
1 |
外网数据库服务器 |
IBM 3850 M2 |
台 |
1 |
IBM |
|
2 |
浪潮服务器 |
NF560D2 |
台 |
2 |
浪潮 |
|
3 |
浪潮服务器 |
NF290D2 |
台 |
1 |
浪潮 |
|
4 |
浪潮英信服务器 |
NL120P |
台 |
1 |
浪潮 |
|
5 |
虚拟化应用服务器 |
IBM X3850 X5 |
台 |
3 |
IBM |
|
6 |
资金监管数据库服务 器 |
IBM X3850 X5 |
台 |
2 |
IBM |
|
7 |
资金监管服务器 |
IBM X3850 M4 |
台 |
1 |
IBM |
|
8 |
备份服务器 |
IBM X3650 M3 |
台 |
1 |
IBM |
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9 |
负载均衡 |
F5 |
台 |
2 |
F5 |
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10 |
思科光纤交换机 |
MDS-C9124AP-K9 |
台 |
2 |
Cisco |
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4、小型机、存储、虚拟带库等技术服务清单
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5、软件维保服务清单
（二）技术服务要求
1、总体服务要求
本项目要求必须提供本地化服务，在烟台市内长期设有完备的技术队伍，以保证服务的及时性。供应商提供的维保服务期为两年。保修期内，供应商负责对采购范围内的产品实行免费维修升级、提供 7×24 小时热线电话支持服务及现场故障处理服务、备件支持服务、并提供月度巡检服务；具体要求如下：
- 电话支持：提供 7×24 不间断的全天候服务电话服务支持，不限次。采购人在设备使用过程中如遇到问题，无论软硬件，供应商应及时提供电话支持和帮助。
- 故障响应：设备和软件出现故障时，供应商在接到采购人故障申告后 30 分钟内做
出实质性响应，确保工程师在 1 小时内到达采购人故障现场，对故障免费提供备件和技术支持，并负责做好故障维修和故障恢复工作。
- 软件和微码升级：提供 TSM 备份软件升级服务，供应商负责提供专业工程师现场升级服务。
- 供应商负责成立本地支持维护项目小组，由一名项目经理，负责组织和协调采购人的系统维护工作。维护工程师至少 2 名，应具备本项目相关软件、相关硬件的认证工程师。
提供 2 名驻场服务工程师驻场服务，驻场工程师应熟悉采购人的各个应用系统，具备以下技术能力和操作能力，能够独立进行操作维护，详细包括：
①能够独立完成 TSM 备份软件的安装、部署和升级服务，实现文件和数据库的备份和恢复操作，每季度提供一次数据恢复演练。
②能够独立完成小型机 AIX 操作系统的安装和维护。
③能够独立完成 WebSphere 软件,能够实现集群功能。
④能够通过 HACMP 集群软件实现 Oracle 的双机热备环境的搭建和维护。
⑤能够熟练搭建 windows 和 linux 操作系统下的 DNS 服务、FTP 服务、WEB 服务、DHCP 服务等企业级应用环境。
⑥能够独立完成 Oracle 数据库的安装、RMAN 在线备份和恢复、以及逻辑备份和恢复操
作。
⑦掌握 H3C 的中端路由器和交换机，能够配置并实现 VLAN 划分、VTP 和 RIP、OSPF 功能。
⑧掌握防火墙、入侵检测、安全隔离网闸、WEB 防火墙的配置和部署，根据甲方网络安
全要求对安全配置策略进行调整。
- 月度巡检及性能优化：每年 12 次现场巡检服务，每月一次，具体服务时间双方共
同商定。每次巡检人员要求为项目组成员，且至少各安排 2 人。每次巡检后乙方需出具详细规范的巡检报告。当系统中应用出现一些异常或性能开始低下时，服务商做好系统性能的分析，其中包括但不仅限于 CPU 使用率、内存性能分析、I/O 的性能分析和网络性能分析，确保系统运行在一个资源充分利用的、合理的、优化的状态下。并就发现的问题按甲方要求提出优化解决方案。
- 配件安装实施：采购人在服务期内为设备添购或更换任何相关配件（如板卡、模块、设备扩容等），由供应商负责安排工程师进行安装实施。
- 采购人负责对维保设备状况进行初始检测分析评估，并出具详细的初检报告。如需停止服务必须提前确定停机时间，并报采购人同意，具体要求如下：
①预计停止服务时间不超过 10 分钟的，须口头征得采购人同意。
②预计停止服务时间超过 10 分钟不足 1 小时的，须提前 6 小时征得采购人书面同意。
③预计停止服务时间超过 1 小时，必须提前 3 天向采购人提交书面申请，征得采购人书面同意后进行。
④所有需停止服务的维护必须安排在非工作时间（晚上 10 点至次日临晨 7 点）进行，并在确定的停机时间内恢复系统正常运行。
- 现场培训服务：根据采购人要求，供应商负责为采购人提供现场技术培训。
2、硬件部分维保要求
- 提供相关系统设备的日常巡检保养、系统升级、故障排除、性能调优、技术咨询等技术服务。
- 提供系统运行实时监控解决方案，能及时发现系统出现的问题。
- 供应商具有响应及时、技术先进、可靠、安全稳定的技术服务队伍。
- 提高采购人系统运行的可靠性并改进系统性能。
- 所提供的技术服务均是 7×24 小时服务。
- 供应商必须有快速的备件体系结构，有充足的备件资源，能够快速提供备件更换服务，在备件更换前必须经过乙方的验证，在征得同意后才能进行更换服务。
- 所提供的技术服务执行过程中应保证所有操作的可靠性与安全性。
- 提供完整的服务体系、服务方案、应急故障处理机制。
- 保密要求：必须采取认真负责的预防措施，防止工作人员在合同执行期间将掌握的任何有关采购人机密或专有信息透露给任何未经授权的个人或组织等。
3、软件部分维保要求
- 软件支持服务
①软件支持服务包括：数据库系统、备份软件、集群软件等。通过维护服务提高系统的可用性，降低系统故障时间。通过系统咨询服务，帮助采购人提升系统的使用能力。在服务过程中实施文档管理，让软件系统的任何变化都有据可查，做到随时跟踪。
②服务内容包括（但不限于）：预防性现场维护，故障现场处理，远程技术支持，电话热线技术支持，系统软件升级，补丁安装，根据项目需求提供实施方案并予以实施，系统定期重启及切换，技术交流及培训服务等。
③数据库服务内容还应包括参数优化、系统性能调优、运行状态、死锁监控；数据库宕机后提供解决方案并解决问题；制定数据库的物理备份和逻辑备份的计划和方案并予以实施， 实现数据库的灾难还原等。
- 软件升级/补丁服务
供应商需及时为采购人提供软件升级和补丁服务，修复系统漏洞，确保系统保持良好的稳定性和安全性；供应商提供 TSM 软件升级服务，负责提供专业工程师现场升级服务。
- 健康检查服务
①通过对系统运行状况的检查，确认系统的运行是否正常，确认系统是否存在隐患，尽
早发现系统的问题或潜在问题，提出解决方法，保证系统的安全和稳定运行。
②服务内容包括（但不限于）：指定监控检查计划、方案、流程，确定健康检查报告的内容，实施定期健康检查，评估发现的报警、错误或故障，提交健康报告，技术交流和现场培训等。
- 值守服务
在软件升级、系统变更以及业务高峰时段等特殊时期，供应商需提供现场值守服务，以保证采购人特殊时段的需求，提高突发时间的响应和处理时效，以保障采购人业务的正常运作。
②服务内容包括（但不限于）：系统试运行、调试期的现场值守服务；公共节假日的现场值守服务；搬迁调整后的现场值守服务；系统升级时的现场值守服务等。
- 系统状况评估服务
①从系统和软件配置、以及环境稳定性等方面，提供技术分析、系统评估，形成评估报告，并实施可行的改进方案，从而降低系统服务中断等不稳定因素所带来的风险。
②服务内容包括（但不限于）：系统状况调研、系统状态评估报告、系统改进计划等。
- 其他服务
①供应商需要利用采购人现有的 F5 负载均衡设备实现房产交易、资金监管系统的应用负载均衡环境搭建。
②采购人容灾机房建设在龙口房产交易中心四楼机房，目前已利用存储镜像技术实现异地数据容灾保护，供应商应提供基于现有存储的数据容灾操作步骤和演练手册，确保在采购人生产存储出现故障情况下，能够及时完成容灾切换。
三、其他要求
1、服务期限内，成交供应商的服务人员因执行本项目出现的伤亡，由成交供应商负责处
理。
2、服务期限内，成交供应商的服务人员在执行服务中造成他人人身伤亡、财产损失的，
由成交供应商负责处理。
3、成交供应商在服务期限内违反国家相关法律法规，由成交供应商负责处理，采购人不予承担任何责任。
4、服务期限内，成交供应商须按照采购人要求完成本项目的维保工作，如成交供应商未在采购人规定时间内完成维保工作或完成的维保工作达不到服务要求，采购人有权单方面解除本项目合同；给采购人造成损失的，依法追究其法律责任。
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