采购内容

一、项目概况（采购标的）

1、项目名称：路网中心值守与运维服务项目

2、本项目预算总价为3535600元，最高总控制价3350000元，投标方的投标总报价不得超过最高总控制价，否则作废标处理。

3、报价要求：

3.1路网中心值守项目预算价1645600元，最高控制价1560000元；投标方的该项投标报价如果超过该项目的最高控制价，则作废标处理。

3.2运维服务项目预算价1890000元，最高控制价1790000元；投标方的该项投标报价如果超过该项目的最高控制价，则作废标处理。

3.3投标人需对每个单项项目进行分项报价。具体单项项目详见下表：

项目			服务起止期限（服务期）	备注
1、值守服务			2023.3.1-2025.12.31（2年10个月）	1、投标人的投标报价应包含：2023年3月1日至2025年12月31日期间的值守服务费用及2023年01月01日至2025年12月31日期间的各项运维维护费用（原运维已到期项目），而中标人的实际服务期限为合同签订之日起至2025年12月31日。 2、2023年3月1日至合同签订之日所产生的值守服务费用、2023年1月1日至合同签订之日所产生的各项运维服务费用（原运维已到期项目）由中标人承担，中标人须在约定时间内按中标价折算相应费用，将该费用支付给原供应商。
2、运维服务	机房运维		2023.1.1-2025.12.31（3年）
	会议室系统运维		2023.1.1-2025.12.31（3年）
	监控大厅运维		2023.1.1-2025.12.31（3年）
	外场情报板运维		2023.1.1-2025.12.31（3年）
	路网中心业务平台运维	视频管理平台系统运维（省级）	2023.7.1-2025.12.31（2年6个月）	原运维服务2023年6月底到期。路网中心运维服务中视频管理平台系统运维费（省级）仅为暂定数，实际按省中心下达的计划任务数实施，以实际运维内容核算运维费。视频管理平台系统运维费（省级）按每年实际运维内容另签补充协议，费用支付按补充协议执行。
		视频级联推送系统运维（共享含链路）	2024.1.1-2025.12.31（2年）	原运维服务2023年12月底到期。

3.4投标人的报价应包含招标文件要求的一切费用。

二、技术和服务要求（以“★”标示的内容为不允许负偏离的实质性要求）

（一）总体要求：

1、投标人的投标报价应包含：2023年3月1日至2025年12月31日期间的值守服务费用及2023年01月01日至2025年12月31日期间的各项运维维护费用（原运维已到期项目），而中标人的实际服务期限为合同签订之日起至2025年12月31日。

★2、2023年3月1日至合同签订之日所产生的值守服务费用、2023年1月1日至合同签订之日所产生的各项运维服务费用（原运维已到期项目）由中标人承担，中标人须在约定时间内按中标价折算相应费用，将该费用支付给原供应商。【需提供承诺函】。

（一）值守人员相关技术和服务要求

1、路网值守人员要求

1.1专职值守人员8名（指定负责人1名），大专及以上学历；确保人员稳定，不得缺人缺编。【需提供相关证件】

1.2普通话要求：规范的发音，得体的表达，良好的语言组织能力。值守人员要掌握一定语言表达技巧，与通话对象建立起畅通的信息渠道，保证值守信息的准确传递。

1.3计算机操作能力：应熟练掌握公路路网管理及应急处置平台、监控设备、数字化城市管理系统的使用、熟练掌握计算机文字操作，利用计算机进行文字输入、调用、修改等。

2、工作内容

2.1负责公路事件信息的收取及填报工作（具体为：路网平台信息报送，与110、12345、12328、智慧城管等行业服务热线、专线的互联互通并及时将事件提交主管科室处置等）。

2.2 96330、值班电话、传真、邮件等信息接收、转发和记录。

2.3本系统行业微信公众号有关应急信息的审核及“看路况”栏目更新维护。

2.4定期视频巡查：每班值守人员对视频监控的巡查次数不少于5次,主动发现、记录和上报监控异常情况，同时建立视频巡查台帐。

2.5路网中心运行分析报告：编写路网运行分析报告，包括月报、季度报、年报，报告内容包括路网中心重要事件、话务量升降分析、接报事件分析、事件处结率统计等。

2.6办理交接班手续，建立交接班台帐。

2.7建立视频监控管理台帐：按月建立视频监控管理台帐并装订成册，台帐内容包括视频监控设备清单，新建、撤销、维修等动态记录，外单位调阅视频资料记录等。

2.8建立交调设备管理台帐：根据有关科室提供的情况，按月建立交调设备管理台帐并装订成册，台帐内容包括交调设备年度设备清单，新建、撤销、维修等动态记录。

2.9建立可变情报板台帐：按月建立可变情报板管理台帐并装订成册，台帐内容包括可变情报板年度设备清单，新建、撤销、维修等动态记录。

2.10建立知识库：针对来电咨询2次及以上的同一问题（不含即时路况问题）及时上报省中心，由省中心统一在路网平台建立问题解答知识库。

3、工作要求

3.1信息报送：公路事件信息的报送必须及时、准确,记录完整、规范，并及时归档。

3.2在岗管理：值守人员7*24小时值守，每班2座席。

3.3着装规范：值守人员须着正装值守。

3.4业务和培训接受市公路中心指导和管理。

3.5服务质量：对于外部来电每个事件必须录音。要使用文明用语，表达清晰流畅，能准确掌握来电方需求，做到态度诚恳热情，耐心周到。

3.6爱岗敬业：上班时间应做到“十禁止”，即：禁止场所内吸烟；禁止饮酒；禁止在场所内吃零食；禁止在场所内喧哗嬉闹；禁止使用办公电话闲聊；禁止玩游戏或上网闲聊；禁止擅自改变办公席位和监控摄像头摆放位置；禁止与服务对象发生争吵；禁止会客留宿他人；禁止擅自对机房设备移动、拆卸、加装电子设备，擅自调整监控中心摄像机角度。

3.7保密要求：（1）值守人员必须具有保密安全意识，监控范围、监控设备布防严禁外传；（2）非本单位人员不得擅自进入监控大厅。如有外单位视察或参观时，应予以陪同；（3）所有资料的查询调用均需有关领导书面批准才可进行；（4）监控系统存储的有关数据、资料信息等值守人员应妥善保存，未经领导批准不得泄露；（5）遵守各项保密管理制度。

4、交接班管理

4.1须提前10分钟到达工作现场，做好交接工作。

4.2交班人应提前做好交接准备工作，做好值班记录和交接班手续。

4.3未经上级主管批准不得私自换班、替班。

4.4交班人应把上级的通知、文件的传达情况和上班次未完成事件情况及注意事项与接班人交接清楚，否则接班人可拒绝在系统签入接班。

4.5交接班如遇紧急情况，或在事件处理过程中，不能正常进行交接班，应由交接人和接班人共同完成工作。待事件处理完成后，交接班方可进行。

4.6接班人因故未按时到岗，交班人应坚守岗位，并报告负责人给予安排，不得擅自离岗。

4.7接班人签入后，交班人方可下班。

5、例会管理

5.1时间：每月一次（例：每月25日）

5.2参加人员：所有值守人员

5.3内容：开展培训工作，总结交流一个月的管理、业务工作的开展情况，指出存在的问题，针对存在的问题探讨解决措施、方案，并进行下一步工作安排。

（二）运维服务相关技术和服务要求

1、运维服务整体需求

运维服务包括机房运维、会议室系统运维、监控大厅运维、路网中心业务平台运维、外场情报板运维。

2、服务范围

硬件维护服务包含业主确认过的所有硬件设备（包括后续在合同期内添加的新设备，以及在维保合同期间超过原厂维保期限的硬件设备），对所有硬件设备负有保修责任。

根据业主设备的具体配置，储备足够的主要常用、易损备件和整机，保证当设备发生配件损坏时，及时提供现场更换服务。若在进行维护维修过程中，所需备件存货已用完时应及时订货。订货时间不超过一周，到货后，立即派技术人员到现场修复。故障备件到货期间将提供相同档次或相当配置的备用设备给业主使用，或提供可行的应急运行解决方案，直到故障设备修复为止。

未过质保的故障设备由运维人员负责协调供货商或原厂商进行维保服务，过保故障设备的硬件故障维修费用在1000元（人民币）以内的，由运维公司承担，维修费用在1000元（人民币）以上的，由运维方报价经漳州市公路事业发展中心同意后进行维修。

3、运维服务内容

3.1机房运维服务内容

路网机房内硬件设备维保、机房日常管理、标识完善、UPS系统、机房专用空调、环境监控系统（提供环境监控短信报警）、电气系统、弱电系统、网络设备、服务器和存储安全、系统安全（另升级路网防火墙应用特征库，保障合同期内防火墙更新）等维保服务。

3.1.1网络及安全设备维护包括路由器、光纤交换机、防火墙等设备。服务的主要内容：网络及安全设备故障排除、网络及安全设备非人为损坏更换技术支持、网络及安全设备配置调整。

3.1.2服务器设备维护包括磁盘阵列、机架服务器和刀片服务器等，服务的主要内容包括主机硬件设备故障排除、主机硬件设备非人为损坏更换技术支持、主机操作系统故障处理、主机操作系统补丁免费升级（同版本内）、主机操作系统性能的调整、主机系统参数的调整优化、主机系统日志的检查和清除、主机系统运行状态的监测。

⑴虚机平台运维

保障现有虚机平台正常使用；合同期内，若有新增加应用，可配合搭建服务系统，并加入虚机平台；

⑵视频存储系统运维

保障现有视频存储服务器正常运行；合同期内，若有新增应用或服务器需搭配存储，可配合调试处理。

3.1.3机房配套维护包括门禁系统、环境监控系统及机房监控、UPS系统、空调系统等；

⑴保障门禁系统正常运行，对相关门禁区域进出入权限管理，人员管理；

⑵保障环境监控系统正常运行,能提供重要报警，如温湿度异常、水浸、烟雾报警等；

⑶保障机房、监控大厅及会议室监控正常运行；

⑷保障UPS正常运行,UPS主机及电池组日常检测检修；

⑸保障机房空调正常运行,空调日常检测检修，不定期清洁空调滤网。

3.2会议室系统运维服务内容

3.2.1视频会议系统升级

★⑴硬件升级：增加视频会议一体化服务平台MCU（需保证县、市、省公路视频会议正常使用）

硬件参数：

①、采用软硬一体化架构，支持15点高清终端并发呼叫，支持平滑扩容至100点；

②、支持同时召开1组1080P以上的分屏会议，同时该会议可开启直播、录制功能；

③、H.264HP编码，支持OPUS高清音频编解码，保证会议音频质量；

④、支持画面布局，随参会人数自动选择；支持最大分16分屏；

⑤、多终端接入：同时支持WebRTC、标准H.323、SIP协议，支持终端进行注册，无需额外网关等设备，同时可接入传统视频会议软硬终端、可视电话、监控系统、视频接访系统；会议室级、桌面级及移动均可同时接入；支持Android/iOS等智能手机及平板电脑登录，也支持PC软终端（Windows和MAC）登录，支持浏览器入会；

⑥、内置Web管理，可远程维护升级监控设备状态；

⑦、高清视频全编全解，同时支持转发服务，支持全网软硬终端接入；

⑧、支持H.460.22、TLS信令加密、AES 128位媒体加密，保证会议信息安全；

⑨、▲主机或设备终端具有良好的网络适应性，保障会议过程流畅、清晰，确保高清会议效果；在30%丢包的情况下保证会议音视频正常，可正常进行会议，在50%丢包情况下保证音频正常；（须提供投标产品由具有检验检测机构资质的机构出具的有效检验检测报告复印件，检测报告上须体现“CMA”标志）

⑩、支持全高清会议直播，支持720P、1080P会议直播、录制、点播和会议录像下载；

⑪、▲系统支持软件和硬件一体化结构，集成MCU、GK服务、SIP注册服务、防火墙穿越服务、企业地址簿服务、会管会控服务模块、数据协作服务、录播服务、直播服务、H.323接入、SIP接入、监控接入服务、电视墙接入服务、手机端接入服务、电脑端接入服务、浏览器接入服务等16个服务模块于一体。系统软件支持在自主可控、安全可靠的服务器上部署，支持国产CPU，支持国产操作系统。（须提供投标产品由具有检验检测机构资质的机构出具的有效检验检测报告复印件，检测报告上须体现“CMA”标志）

⑵市中心视频会议显示系统(VGA模式)升级为高清矩阵（HDMI模式）并配套相关使用线材及模块

高清矩阵参数：

①、配置输入/输出信号卡的模块化矩阵主机，不低于8路HDMI输入，4路VGA输入及8路HDMI输出；

②、插卡式结构，混合输入输出，一卡四路，支持光纤、CVBS,Audio)AV、YUV、RGB、VGA、VGA+AUDIO、HDMI、4KHDMI高清、DVI、SD-SDI、HD-SDI、3G-SDI、HDBaseT等板卡；

③、▲提供安卓app、苹果IOS的app、电脑控制软件，三种方式可同时使用。可在现场修改界面上所有通道的名称，可随意修改app的背景图片和颜色，可随意添加删除按钮，支持任何形状的按钮外观；（提供功能截图证明材料）；

④、视频处理能力：完全支持无缝切换；全彩色处理，无任何色彩丢失；支持帧率适配（如输入25帧输出60帧），内建图像缩放引擎，输入缩放到输出的任意分辨率转换。；

⑤、输入卡支持音频加嵌合成，输出卡支持音频解嵌，可同时输出模拟音频和数字音频，即声音可同时在HDMI接口和3.5音频接头输出;

⑥、支持字幕，可通过网络和串口直接更改字幕内容，每路输入视频都可有独立不同的字幕，支持中文及英文两种语言；字幕可静止或滚动，可更改背景颜色，也可设置为透明背景，字体可调节颜色、大小；

⑦、▲可拼接，兼容拼接处理器功能，支持普通电视、液晶显示器及DLP等实现大屏幕拼接功能；（提供功能截图证明材料）

⑧、前面板LCD状态显示，可显示设备各通道的切换状态、输入信号特性等信息，直观方便;

⑨、所有信号采用总线交换技术，并采用单独的专用通道传输，确保所有图像的实施显示;

⑩、▲每个输出通道，可独立调节亮度、对比度、饱和度、锐利度，可对色温进行增益调节及补偿调节；（提供功能截图证明材料）

⑪、▲制造厂商提供：中国质量认证中心（具有音频存储及录制播放功能）字样的音频处理器主机、多媒体矩阵主机CQC认证证书复印件。

3.2.2、硬件维护

(1)▲视频会议系统：主会场及10个分会场主机、会议音频、会议摄像头、会议设备连接线等相关硬件设备故障免费维修或更换（除不可抗力，需保障每个会场能正常使用，所更换设备不限同品牌同款式）

(2)市中心视频会议室相关硬件设备维保，储备足够的主要常用、易损备件和整机，保证当设备发生配件损坏时，及时提供现场更换等维保服务。

3.2.3、做好日常管理、不定期巡检，视频会议技术支持，重要会议现场支持。

3.2.4、首次巡检需维修及更换设备：调音台、升降机

调音台硬件参数：

(1)8路XLR平衡单声道输入+2路立体声输入(6.3跟RAC切换）；

(2)▲每通道3段均衡调节（须提供投标产品由具有检验检测机构资质的机构出具的有效检验检测报告复印件，检测报告上须体现“CMA”标志）

(3)2编组输出+2组AUX输出（包括FX),

(4)▲内置48V幻象电源供电（须提供投标产品由具有检验检测机构资质的机构出具的有效检验检测报告复印件，检测报告上须体现“CMA”标志）；

(5)自带USB音频播放MP3；USB录音、也可连电脑播放音乐

(6)LCD显示屏清淅显示播放状态;

(7)XLR平衡输入话放噪声极低，超低噪音线路设计，动态余量大

(8)▲60MM高进度对数式衰减推子（须提供投标产品由具有检验检测机构资质的机构出具的有效检验检测报告复印件，检测报告上须体现“CMA”标志）

3.3监控大厅运维服务内容

3.3.1监控大厅相关硬件设备维保、日常管理,设备上墙调试、LED发布、线路切换、线路故障排查等；

3.3.2客户终端运维服务：客户端软件维护与优化、客户端电脑硬件故障诊断与维修、周边各类办公设备维护、客户端电脑病毒防范与杀毒等维保服务。

具体维护事项：

(1)维护中应对市公路中心所有PC机进行信息收集，依据收集数据建立PC维护档案和电子信息卡，建立PC资料库，对设备名称、使用部门、使用人员、联系电话、存放地点、IP/MAC地址、序列号、购买日期、所安装的操作系统、杀毒软件、补丁情况等予以登记；

(2)安装调试打印机、扫仪仪、网卡、传真机等外置设备。对打印机等外围设备进行运行维护，包括故障处理、现场维修、保内送修、保外送修、定期巡检、除尘和保养、配件和耗材的代购；

(3)打印机的故障处理：解决驱动程序/软件设置/网络设置问题造成的网络打印故障。其它外置设备的故障处理：解决扫描仪等外置设备由于驱动程序/软件设置问题造成的故障；

(4)打印机、描扫仪、网卡、传真机等外围设备的档案统一管理，对设备使用方面提供技术支持与指导，对设备更换、采购提出相关的建议和意见；

(5)负责PC机软、硬件的应用服务和日常保养维护（含所有硬件驱动程序、防杀毒程序升级、网络配置程序、操作系统等。其中涉及知识产权的系统和软件，以及使用方专用的软件和软件的安装方法由使用方提供），保证使用者的设备硬件和软件的正常运行；

(6)接到报修后及时现场修复，如遇特殊原因不能当场修复，向使用方说明具体原因，并提供解决方案；

(7)建立完善的档案制度和管理制度，包括计算机和外设等设备档案、服务维修记录档案，并每季度进行一次服务情况汇报；

(8)要求对使用中的硬件设备进行定期（每季度一次）巡检、维护。技术人员应针对设备配置情况，定期进行预防性维护和设备测试检查，找出隐患，及时排除，防患于未然。通过系统的预防性服务措施，避免设备大故障发生，且将故障率降到最低，以减少不必要的损失；

(9)在提供服务和维修的过程中，获悉的一切资讯需严格保守机密，严禁自行使用或给他人使用。泄漏或擅自使用或允许他人使用上述信息，由此造成的损失应承担相应的法律责任。

3.4路网中心业务平台运维服务内容

3.4.1视频管理平台系统运维

截止目前漳州公路中心视频管理平台已接入全市道路及安防视频监控共计193路，可变情报板11套，技术服务内容包括：

(1)软件平台使用授权

乙方应无条件在服务期内为漳州普通公路部门提供视频管理平台及可变情报板平台软件无限制使用授权（不限监控路数、不限安装客户端、不限部署服务器）。

(2)日常服务保障

日常服务的目标为保障内场软硬件环境、平台软件的稳定性、安全性，系统故障的及时响应与修复。

①负责已接入的视频监控与可变情报板日常运行状态监测、接入故障处置，保障视频管理平台正常运行，将视频监控与可变情报板信息发布功能集成在同一个客户端进行操作；

②负责质量诊断服务日常运行过程中的故障处理，保障质量诊断服务正常运行；

③负责提供视频管理平台运行过程中的技术培训以及系统功能升级优化咨询服务。

④配合各外场施工单位及运营商排查处理视频监控和情报板设备故障与链路故障问题（前端摄像机设备故障及链路问题由外场施工单位及运营商负责处理），使得设备可以正常接入。

(3)新建外场设备接入

①配合外场施工单位及运营商将新建视频监控接入到视频管理平台，完成联调工作、对设备信息进行登记并更新台账；

②配合外场施工单位及运营商将新建可变情报板（支持《福建省公路事业发展中心可变信息标志通信协议》）接入到视频管理平台，完成联调工作、对设备信息进行登记并更新台账；

③负责将视频监控台账与可变情报板台账同步更新至福建省普通公路路网管理与应急处置平台。

(4)视频平台共享

①负责将市级平台与省公路中心上级平台进行互联互通，保证漳州分平台与省平台资源目录同步、视频及录像调用、在线巡检与事件上报路网等省平台要求的功能均已能够满足。

②负责视频管理平台日常异动表与福建省普通公路路网管理与应急处置平台资源数据的自动同步与共享；

③在外部单位需要通过国标（GB/T28181-2016协议）对接视频管理平台数据的时候，免费提供技术支持。

(5)接口服务运维

视频管理平台目前已提供有数十个接口，包括实时流地址查询、实时流地址查询、自定义分组查询、监控资源清单查询、监控资源详情查询、视频检测事件报告、视频质量诊断报告和自定义标签查询接口等，类型包括认证服务类、消息服务类和视频流服务类等，要求：

①负责对已通过接口对接到视频管理平台的服务，如路网平台、省交通运输厅汇聚平台等提供系统保障服务；

②在外部单位需要接视频管理平台数据的时候，免费提供接口对接技术支持。

(6)支撑环境运维

目前视频管理平台由服务器、存储设备、操作系统等组成，要求：

①及时对流媒体、视频检测、视频存储和国标共享服务器等支撑环境进行故障排查及处理、设备更新，保障支撑环境正常稳定运行；

②当支撑环境设备故障时，及时上报主管部门（维修更换费用不包含在服务费用内）；

3.4.2视频级联推送系统运维(含100M链路)

(1)视频级联：负责实现与外单位的视频资源共享。

(2)视频应用：支持视频实时查看、录像查询、点位搜索、收藏、预案管理。

(3)合同期内，配合接入新建外场监控点；

(4)系统升级：合同期内，保障系统的更新升级。

3.5外场情报板运维

3.5.1情报板后台管理平台运维

3.5.2现有已建设的外场F型情报板（合计11套）运维，主要内容有：(1)情报板发光模组；(2)主控板；(3)分控板；(4)数据传输线；(5)电源模组；(6)配电箱；(7)网络传输模块；

3.5.3增设4处情报板状态监测服务

(1)江东高速公路入口53K+360，(2)江东高速公路出口53k+720，(3)G319漳龙交界处153K+800，(4)G319厦漳交界处227K+200。

3.5.4在首次移交维护单位前，需全部检修正常，移交后除不可抗力因素造成的故障之外，含所有零配件的更换采购。

具体维护设备信息：

序号	安装时间	产品名称	参数	安装地址	数量	备注
1	2014年1月	F型可变情报板	1.显示尺寸：1.6m×3.2m 2.间距：25㎜：双基色(3R2G)	江东高速公路入口53K+360	1
2	2014年1月	F型可变情报板	1.显示尺寸：1.6m×3.2m 2.间距：25㎜：双基色(3R2G)	江东高速公路出口53k+720	1
3	2014年1月	F型可变情报板	1.显示尺寸：1.6m×3.2m 2.间距：25㎜：双基色(3R2G)	G324花博园（酒店）342K+700	1
4	2014年1月	F型可变情报板	1.显示尺寸：1.6m×3.2m 2.间距：25㎜：双基色(3R2G)	G319漳龙交界处153K+800	1
5	2014年1月	F型可变情报板	1.显示尺寸：1.6m×3.2m 2.间距：25㎜：双基色(3R2G)	G319和溪镇政府站143K+800	1
6	2014年6月	F型可变情报板	1.显示尺寸：1.6m×3.2m 2.间距：25㎜：双基色(3R2G)	G319厦漳交界处227K+200	1
7	2014年8月	F型可变情报板	1.显示尺寸：1.6m×3.2m 2.间距：25㎜：双基色(3R2G)	南靖山梅线进口X562 5K+420	1
8	2014年8月	F型可变情报板	1.显示尺寸：1.6m×3.2m 2.间距：25㎜：双基色(3R2G)	G324常山公路站420K+400	1
9	2014年8月	F型可变情报板	1.显示尺寸：1.6m×3.2m 2.间距：25㎜：双基色(3R2G)	诏安G324汾水关省际交界处469K+820	1
10	2015年8月	F型可变情报板	1.显示尺寸：1.6m×3.2m 2.间距：25㎜：双基色(3R2G)	漳浦G324大南坂动车站路口344K+150	1
11	2015年8月	F型可变情报板	1.显示尺寸：1.6m×3.2m 2.间距：25㎜：双基色(3R2G)	G319牛崎头叉路口93K	1
12	合计				11

3.6日常巡检维护

3.6.1主要技术支持服务

(1)7*24小时电话支持服务；

(2)日常维护服务；

(3)定期巡检服务；

(4)故障响应服务；

(5)整机备件保障；

(6)应急保障服务；

(7)技术培训服务；

(8)重大活动期间协助开展网络安全保障工作及现场技术支持。

3.6.2维护计划

定期地对设备进行全面测试，确保设备正常运行，检查设备运行情况，排除隐患故障，同时记录响应的设备运行日志。具体维护计划应包括：

每个月一次对系统设备进行例行检查和维护，例行检查和维护内容包括硬件设备的健康检查、运行环境、网络环境、硬件配置的检查、电气线路检测，机房卫生以及UPS电池组日常检测检修,且重要机房每半年对电池组进行充放电一次，发现系统潜在的问题，排除故障隐患和安全漏洞，并出具完整的巡检报告。每次维护保养及故障修复后均须出具详细全面的相关书面文档和电子文档，由业主存档备查，及时提供用户方有关系统运行的状态报告和运行建议，保证设备处于正常的工作状态。

3.6.3日常巡检事项

(1)硬件运行状态检查：面板状态检查、电源模块状态检查、机框风扇状态检查、整机指示灯状态检查、机框防尘网状态检查、端口工作状态检查、机房温度、湿度检查等；

(2)软件运行情况检查：设备运行情况检查、网络报文分析、设备对接运行状况检查、路由运行情况检查等；

(3)其他检查项目：网络运行问题调查、网络变更情况调查、网络历史故障调查；

(4)整网安全检查，出具安全评估报告，并提出具体的有效解决方案。

(5)为保证服务质量，在必要时提供技术专家支持。

(6)机房UPS巡检，并按照《机房管理规章》等管理制度做好日常备用电的巡检记录；

(7)现场预防性巡检服务，每半年一次；

(8)每月对所有用电设备的电源运行状况、空调运行状况和弱电线路状况做巡检。

3.6.4故障响应

(1)提供“7*24”的电话服务。

(2)当出现质量问题或非人为因素故障时，技术人员在2小时内响应，并在24小时内解决问题。

(3)若在进行维护维修过程中，所需备件存货已用完时应及时订货。订货时间不超过一周，到货后，立即派技术人员到现场修复。故障备件到货期间将提供相同档次或相当配置的备用设备给业主使用，或提供可行的应急运行解决方案，直到故障设备修复为止。

3.6.5整机备件

保证当设备发生配件损坏时，及时提供现场服务。未能及时修复的，必须提供相同层次或相当配置的备用机给业主使用，直到故障设备修复为止。

3.6.6应急保障

制定故障恢复应急预案，每年进行至少1次应急预案实施演练，应急预案内容包括出现设备停机、系统崩溃、网络中断以及信息安全等严重问题的紧急处理。

3.6.7技术培训

使用户对相关系统和网络有充分了解，熟悉相关系统的原理和工作方式，掌握系统的工作流程和操作方法。

3.6.8现场支持

重大活动期间协助开展网络安全保障工作及现场技术支持。

重要会议现场技术支持。

4、服务质量反馈与交流

4.1服务情况报告

每季度向业主提交服务情况总结报告，对维护服务情况进行总结，提出优化改进建议，工作安排等。

4.2故障分析报告

在提供故障现场处理服务后，提交《现场技术服务报告》，经相关工作人员签字确认，如有未解决故障，提交最终解决时间和技术方案，同时每周报告解决的进展情况。

4.3建立设备维护技术档案

根据每次故障维修报告和预防性维护报告建立技术文案资料库，详细记录设备的型号、序列号、故障时间、故障类型、维护方法、维护质量、预防措施及维护时间和维护人员等信息。

4.4预维护报告

完成维护后，提交例行维护报告，以备相关工作人员了解设备运行和维护情况。

4.5合同期结束总结

在年度维护合同期届满后，应将合同期内的维护报告、相关日志等资料提交给业主相关工作人员，以备将来设备运行和维护。

5、保密义务

中标方对于系统数据负有保密义务，非经采购方同意，不得将任何系统数据提供给第三方，也不得用于本项目之外的任何其他用途。

附件：1、主要维护设备清单

2、值守服务考核内容及标准

附件1：

主要维护设备清单

序号	类别	品牌	型号	数量
1	内网核心交换机	思科	WS-C3850-24T-S	1
2	内网接入-1	思科	WS-C2960S-24TS-S	1
3	内网接入-2	思科	WS-C2960S-24TS-S	1
4	内网路由器	思科	CISCO3925	1
5	防病毒网关	天融信	NGFW4000-UF	1
6	上网行为管理	天融信	TopACM 3000	1
7	安全审计系统	天融信	TopAudit	1
8	防病毒软件	天融信	TopVSP-AV	1
9	外网核心交换机	思科	WS-C3850-24T-S	1
10	外网接入交换机	思科	WS-C2960S-24TS-S	1
11	POE交换机	网件	GS110TP	1
12	AP	思科	WAP4410N	1
13	外网防火墙	网御	V6000-F1340	1
14	VPN	网御	V-VPN-V1030	1
15	网闸	网御	SIS-3000-Z4101	1
16	入侵防御	网御	Power V6000-P3350	1
17	IBM存储	IBM	V3700	1
18	磁盘阵列	戴尔	PowerVault MD3860f	1
19	磁盘阵列	戴尔	PowerVault MD3800f	1
20	存储用光纤交换机	Brocade	Brocade 300	1
21	存储用光纤交换机	Brocade	Brocade 300	1
22	存储用光纤交换机	Brocade	Brocade 300	1
23	服务器	戴尔	PowerEdge R730 Server	1
24	服务器	戴尔	PowerEdge R730 Server	1
25	服务器	戴尔	PowerEdge R730 Server	1
26	机架服务器-1	IBM	X3630	1
27	机架服务器-2	IBM	X3630	1
28	机架服务器-3	IBM	X3630	1
29	机架服务器-4	IBM	X3630	1
30	机架服务器-5	IBM	X3630	1
31	机架服务器-6	IBM	X3250	1
32	刀片服务器	IBM	X220	1
33		IBM	X220	1
34		IBM	X220	1
35		IBM	X220	1
36		IBM	X220	1
37		IBM	X220	1
38		IBM	X220	1
39		IBM	X220	1
40		IBM	X220	1
41		IBM	X220	1
42	播出工作站	DELL	T320	1
43	播出工作站	DELL	T320	1
44	播出工作站	DELL	T320	1
45	操作工作站	DELL	DELL 7010MT	1
46	操作工作站	DELL	DELL 7010MT	1
47	操作工作站	DELL	DELL 7010MT	1
48	接入服务器	海康威视	DS-VM21S-B	1
49	级联网关	海康威视	DS-VM21S-B	1
50	解码器	海康威视	DS-6924UD	1
51	出口路由	H3C	MSR2630-XS	1
52	交换机	H3C	S5560S-28P-SI	1
53	上墙客户端	DELL	3891	1
54	传真服务器	Myfax	Myfax 200S	1
55	服务器机柜	金盾	金盾PSR811042	3
56	网络机柜	金盾	金盾PSR811042	2
57	机房空调	大金	大金FY125DQV2C	2
58	不间断电源	柏克	柏克CHP3020K	3
59	KVM多电脑切换器	ATEN	ATEN CL5716	1
60	门禁控制系统	汉王	汉王	1
61	门禁识别控制设备	汉王	汉王	1
62	恒湿机	湿美	CS-03B	1
63	摄像机	大华	大华DH-IPC-HDW3200	3
64	摄像机	海康	海康DS-2CD3335-I	1
65	调音台	YAMAHA	YAMAHA MG124C	1
66	音频处理器	MCCS	MCCS DA-204	1
67	音箱	MCCS	MCCS C-8	6
68	功放	MCCS	MCCS CS4300	2
69	手持无线话筒	SOUNDNOW	SOUNDNOW S-330U	3
70	会议主机	SVS	SVS MS-800P	1
71	会议话筒主席机	SVS	SVS SV-M90A	1
72	会议话筒代表席机	SVS	SVS SV-M90B	19
73	多点触控屏	三星	三星ME75B	1
74	桌面翻转器	和力	和力	19
75	桌面显示屏	三星	三星19英寸	19
76	专业中控系统	SVS	SVS AV9000	1
77	中控触摸屏（内嵌式）	SVS	SVS TF-LK5700	1
78	中控触摸屏（移动式）	Apple	Apple IPAD	1
79	VGA矩阵	SVS	SVS MS-VGA0808	1
80	VGA信号分配器	迈拓	迈拓MT-3504	5
81	无线网络AP	Cisco	Cisco WAP4410N	1
82	管理电脑	DELL	DELL 7010MT	1
83	无线键盘及鼠标	罗技	罗技MK240	1
84	液晶电视	三星	三星UA65F	1
85	标准机柜	金盾	金盾PSR6842	1
86	气压式多媒体接口盒	定制	定制	1
87	电源时序器	IPS	IPS	1
88	无线手持麦	SVS	SVS	1
89	46寸超窄边液晶拼接墙	三星	三星UD46C-B	17
90	46寸超窄边液晶拼接墙	海康威视	DS-D2046NL	1
91	大屏拼接控制系统	创博金视	创博金视CBJS-D8300	1
92	硬盘录像机	海康威视	8路硬盘录像机	1

附件2：

漳州市公路事业发展中心路网中心

值守服务考核内容及标准

一、场所规范化管理（3分）

1.制度上墙：路网中心须制定路网中心职能、值守人员职责、来电处置流程、保密制度等相关管理制度，并按要求及时更新上墙，缺项或未及时更新发现一例扣1分。

2.值守大厅须安装视频监控：路网中心值守大厅须按要求安装视频监控设备，未安装或未接入视频平台扣1分。

3.值守大厅、值班休息室卫生不整洁，办公桌面、电脑桌面不整洁，发现一次扣1分。

二、路网日常规范化管理（50分）

1.信息报送（30分）：影响公路通行的公路事件信息（建设、养护、路政、应急等事件信息）平台未记录、省公路中心规定要求上报的公路事件信息未上报，发现一例扣3分；影响公路通行的公路事件信息（建设、养护、路政、应急等事件信息）平台记录不及时（日常养护事件允许当天以内记录、其他事件须即时记录）、需上报的公路事件信息未按规定时间上报，发现一例扣1分，扣完为止。

2.填写内容规范化（5分）：平台填写内容不完整、不规范，发现一例扣0.5分；已归档事件错误率不得高于5%，每高于一个百分点扣1分，扣完为止。

3.事件处结率（15分）：全年事件处结率不得低于98%，每低一个百分点扣1分，扣完为止；酌情针对即时答复率和服务满意率情况进行评分。

三、内外场设备运行维护管理（10分）

1.内场设备维护（5分）：内场设备故障未及时报信息科维修，发现一次扣1分，扣完为止。

2.定期视频巡查（5分）：路网中心每班次不少于5次进行视频巡查，巡查视频监控区域是否存在异常情况，并把巡查情况如实记录在视频台帐，无记录扣5分，记录不完整的一例扣1分；未按正常角度显示或未及时调整的，发现一次扣1分。路网应急科不定期进行抽样巡查，巡查异常或被上级部门通报视频监控点异常，发现一次扣2分。

四、内业规范化管理（20分）

1.路网中心运行分析报告（7分）：路网中心须组织人员编写路网运行分析报告，包括月报、年报，报告内容包括路网中心重要事件、话务量升降分析、接报事件分析、事件处结率统计、外场监测设施接入情况等。缺运行分析年报扣2分，缺一份月报扣1分，扣完为止。

2.建立交接班台帐（4分）：没有台帐扣2分；记录不完整的一例扣0.5分，扣完为止。

3.建立视频监控管理台帐（3分）：路网中心必须按月建立视频监控管理台帐并装订成册，台帐内容包括视频监控设备清单，新建、撤销、维修等动态记录，外单位调阅视频资料记录等。没有台帐扣2分，缺少一个月扣1分，记录不完整或错误的一例扣0.5分，扣完为止。

4.建立交调设备管理台帐（2分）：路网中心必须根据相关科室提供的交调设备情况按月建立管理台帐并装订成册，台帐内容包括交调设备年度设备清单，新建、撤销、维修等动态记录。没有台帐扣2分，缺少一个月扣1分，记录不完整的一例扣0.5分，扣完为止。

5.建立可变情报板管理台帐（2分）：路网中心根据信息科提供的可变情报板情况按月建立管理台帐并装订成册，台帐内容包括可变情报板年度设备清单，新建、撤销、维修等动态记录（台账内容由信息科提供）。没有台帐扣2分，缺少一个月扣1分，记录不完整的一例扣0.5分，扣完为止。

6.建立知识库（2分）：必须针对来电咨询2次及以上的同一问题（不含即时路况问题）及时上报省中心，由省中心统一在路网平台建立问题解答知识库，未及时上报咨询问题的发现一例扣0.5分，扣完为止。

五、服务规范化管理（12分）

1.96330在岗管理（5分）：96330电话须24小时值守，发现电话漏接一次扣1分；脱岗一次扣5分，无故脱岗超达1小时的以旷工论处，年度累计超3次，应视为自动离职;当班未提前10分钟到达监控中心办理交接手续的一次扣1分，双人值守期间出现只有1人到岗，当班发现未制止、报告的一次扣1分；未经批准，擅自离开岗位超过10分钟的一次扣1分；

2.着装规范（1分）：值守人员须着正装值守，未着正装的发现一次扣0.5分，扣完为止。

3.服务质量（2分）：对于外部来电必须进行服务质量评价，未评价的发现一次扣1分，并且每个事件必须录音，使用文明用语，未录音或未使用文明用语的发现一次扣1分，因接打电话未使用文明、规范语言，回答含糊不清，而造成投诉的一次扣2分。

4.爱岗敬业（4分）：值守人员在值守期间不得使用96330拨打或接听非工作电话，不得从事与工作无关的事情，做到“十禁止”，即：禁止场所内吸烟；禁止饮酒；禁止在场所内吃零食；禁止在场所内喧哗嬉闹；禁止使用办公电话闲聊；禁止玩游戏或上网闲聊；禁止擅自改变办公席位和监控摄像头摆放位置；禁止与服务对象发生争吵；禁止会客留宿他人。禁止擅自对机房设备移动、拆卸、加装电子设备，擅自调整监控中心摄像机角度。以上行为发生一次扣1分；对布置的工作懈怠，不积极或不执行的，发现一次扣2分。

六、严格执行保密制度管理（5分）

值守人员必须具有保密安全意识，遵守各项保密管理制度。监控范围、监控设备布防严禁外传；非本单位人员不得擅自进入监控大厅，如有外单位视察或参观时，应予以陪同。所有资料的查询调用均需有关领导书面批准才可进行；监控系统存储的有关数据、资料信息等值守人员应妥善保存，未经领导批准不得泄露。以上行为发生一起扣1分，情节严重的，建议予以辞退并追究相关法律责任。

七、考核结果处理

路网中心每月考核结果纳入年度考核结果。

年终考核95分及以上不扣款；低于95分的每低一分扣一个百分点（按年支付额的1%）,从履约保证金中扣除。

三、商务要求（以“★”标示的内容为不允许负偏离的实质性要求）

采购包1：

序号	参数性质	类型	要求
1	★	交货时间	自合同签订之日起7日
2	★	交货地点	采购人指定地点
3	★	交货条件	按采购文件及合同要求履约
4	★	是否邀请投标人验收	不邀请投标人验收
5	★	履约验收方式	1、期次1，说明：按采购合同实际约定执行 2、期次2，说明：按采购合同实际约定执行 3、期次3，说明：按采购合同实际约定执行
6	★	合同支付方式	1、具体详见招标文件第五章商务要求中7其他，达到付款条件起30日，支付合同总金额的100.00%
7	★	其他	（一）合同支付方式（关于合同支付方式的表述，招标文件有不一致的，以此处为准）：1、路网中心值守与运维服务费按年支付，于每年上半年支付。2、路网中心运维服务中视频管理平台系统运维费（省级）仅为暂定数，实际按省中心下达的计划任务数实施，以实际运维内容核算运维费。视频管理平台系统运维费（省级）按每年实际运维内容另签补充协议，费用支付按补充协议执行。3、根据路网中心值守、运维服务项目相关技术和服务要求、考核内容及标准进行考评。考评达到扣款要求的，扣款从履约保证金扣除。（二）项目履约保证金：中标人在合同签订前，向采购人缴纳中标总价的5%作为履约保证金，履约保证金应以银行转帐或银行电汇方式从企业基本账户汇入甲方指定账户。该履约保证金于项目履行完成、考评合格后一个月内无息退还给中标人。

履约保证金

采购包1：缴纳

本采购包履约保证金为合同金额的5.0%

说明：中标人在合同签订前，向采购人缴纳中标总价的5%作为履约保证金，履约保证金应以银行转帐或银行电汇方式从企业基本账户汇入甲方指定账户。该履约保证金于项目履行完成、考评合格后一个月内无息退还给中标人。

其他商务要求

无

四、其他事项

1、除招标文件另有规定外，若出现有关法律、法规和规章有强制性规定但招标文件未列明的情形，则投标人应按照有关法律、法规和规章强制性规定执行。

2、其他：

无