采购需求

一、项目概况

1.项目名称：新疆维吾尔自治区交通运输厅路网监测与应急处置中心信息系统运维服务项目

2.本章内容是根据采购项目的实际需求制定的。

本项目共分为一个标段进行招标。供应商所报价格为含税全包价，包括与提供服务相关的人工、设备、保险、税费、验收等一切费用。

供应商应按照本项目服务详细技术标准和要求制定项目设计方案、实施方案、链路方案及服务方案。

2.服务详细技术标准和要求

2.1项目概述

新疆维吾尔自治区路网监测与应急处置中心信息系统运维服务项目技术门类复杂，包含项目空调基础设施、显控系统、用户终端、视频会议、视频监控、动环系统、新风系统、中控系统、网络、大厅安防、门禁系统及机房设备等。

本次招标采购内容包括该项目基础设施运维服务，总体目标为：建立指挥大厅运维管理体系和设备操作手册，按照要求完成该项目各系统日常巡检、故障排查、故障处理等工作，形成该项目运维管理知识库。通过专业的运维服务和管理，为该项目系统稳定运行提供技术支持和保障。

本项目服务地点为新疆维吾尔自治区交通运输厅办公楼内，服务期:2年，自双方合同签订生效后开始计算，合同一年一签，待一年合同期满，经考核合格后，续签下一年服务合同，经采购人考核不合格的，采购人有权终止本项目合同。

2.2服务范围及要求

二、总体要求

1.通过专业的运维服务和管理，为该项目系统稳定运行提供技术支持和保障。

2.供应商应参照国家标准运维服务体系，根据该项目已有的运维管理体系和现场实际情况，完善各项运维服务标准流程，制定服务规章制度，按照流程要求提供高质量、响应快的服务。服务流程应该包括事件管理、问题管理、服务考核评估等。供应商须在投标文件详细描述相应的服务流程和规章制度，并提供服务流程的实例样本。

3.协助招标人完成本项目内所有资产清点、核查、统计等工作。

4.协助招标人在现场建立必需的备品备件库，并建立相应台账。

5.项目现场若存在短期或临时施工，对施工现场的成品保护和施工人员安全生产工作进行监督，保障已有业务的持续运行。

6.协助招标人不断建立和完善知识库体系，对该项目中出现的问题及解决办法及时收集和整理，按照一定的方法进行分类保存，并提供相应的检索手段，不定期对知识库内数据内容进行更新升级。

7.完善本项目各系统相应的现有应急预案，演练方案、计划、事件响应制度并对事件处理进行记录。在维护设备时对每次维护的内容、处理办法和结果进行总结，形成系统的故障维护知识库，提高以后同类故障的处理效率。

8.根据不同时期项目需求制定人员培训计划，加强运维人员对本项目的运维保障能力。

9.针对本项目实际情况制定各子系统详细的月度、季度、年度及重大节假日巡检方案及计划、并形成周月总结和年度汇报的工作体系。

10.按照招标人要求限时完成各项日常工作，工作内容及时反馈，各项工作落实到位，对发现的问题及时做出整改。

11、协助网络安全厂家做好相关网络安全保障等工作。

三、运维团队组织架构要求

运维团队设置运维工程师四名，及时响应的运维专家组，驻场工程师必须有从事过相关服务的工作经验。

项目运维团队架构清晰，责任和等级划分明确，维护人员配置和能力满足该项目运维要求。现场维护团队人员应保持稳定，运维工程师调整必须经招标人同意方可更换。

四、运维团队人员要求

运维人员要求

五、基础设备运维服务要求

1.办公终端及会议运维

对办公终端、基础网络进行日常管理维护，如出现故障报修，及时响应处理；对视频会议的召开，及时响应安排，确保会议的稳定性和持续持续性。

2.基础设施运维

包括运维项目现场LED、DLP、墙（地）面插座、电脑、打印机、冰箱、音响、话筒等电器及办公家具设施，提供设备清理、检测、一般故障处理技术服务等设施的日常维护管理，如出现故障、损坏，及时协调相关单位进行维修或更换。

3.精密空调

中心机房内的空调设备温度与湿度辅助仪表运行维护，对机房内的温度、湿度等进行实时监测，如出现设备故障、损坏，及时协调相关单位进行维修或更换。

4.大厅机房运维

对大厅机房服务器、网络、门禁系统、视频监控系统、中控系统等软硬件设备提供技术运维保障。

六、技术运维服务要求

1.日常值守：7*24小时响应服务，事件、故障发生后15分钟内到达现场。一般故障2小时内完成，重大故障处理不超过24小时。

2.现场管理：在施工期间对施工单位人员及安全文明施工进行管理，规范施工期间临电、临水使用，对违反项目管理规定的行为及时制止并反馈。

3.故障处理：日常运行中遇到基础设施或业务系统异常，具有相关资质的驻场工程师需要在规定时限内恢复正常，并提交事件处理分析报告。

4.日常巡检：驻场工程师定期完成设备、系统巡检，并按月、季、年向招标人提交系统运行分析报告，根据运行情况提出合理化建议，根据招标人要求随时对机房环境异常情况进行检测和分析。

5.应急处置方案：制定切实可行的应急处置方案并提供应急响应技术支持。

6.建立备品库：根据应急响应预案，分析出潜在的关键硬件设备风险点，协助质保单位建立完整的硬件设备备品库，需运维服务中标单位负责的设备质保及相关备品库的建立。

7.旁站服务：相关单位进入机房操作本单位服务器等设备时，运维单位需提供专人旁站服务。负责监督和检查相关人员的操作是否正确，避免因误操作给大楼的整体网络造成影响。

8.运维档案归档管理：运维档案建立，编制操作手册，做好维护记录，定期进行巡检更新，档案完整性、准确性满足日常运维需求。

9.运维专家组：能够及时提供电话技术支持或按照具体情况提供现场支持。其它服务：服从招标人管理，协助招标人做好本项目安全生产、维稳、防灾减灾等工作，完成招标人交办的其它工作任务。

七、运维时间要求

指挥大厅机房7*24小时动环实时监控，一经发现异常,值班人员及时响应处理。

八、技术要求