西安高新区综治视联网信息系统二期运维2023年服务外包-采购文件网

西安高新区综治视联网信息系统二期运维2023年服务外包

招标文件

文档编号：202306120000607233 文档页数：55页所需下载券：10

西安高新区综治视联网信息系统二期运维2023年服务外包

采购内容及要求

一、服务范围

西安高新区管委会、各街道、各村（社区）视联网系统运维，点位清单如下：

序号	所属单位	点位名称	链路运营商	备注
1	管委会	1609指挥中心	广电	区级部门
2	管委会	1609指挥中心（监播）	广电	区级部门
3	管委会	公安高新分局	电信	支撑服务体系
4	管委会	交警高新大队	电信	支撑服务体系
5	管委会	集贤园	电信	园区发展中心
6	管委会	长安园	电信	园区发展中心
7	管委会	综保区	电信	园区发展中心
8	管委会	草堂基地	电信	园区发展中心
9	管委会	创业园	电信	园区发展中心
10	管委会	软件园	电信	园区发展中心
11	管委会	城市客厅	电信	园区发展中心
12	丈八街道	木塔寨南村	电信
13	丈八街道	木塔寨北村	广电
14	丈八街道	茶张村	广电
15	丈八街道	西辛庄社区	电信
16	丈八街道	丈八西社区	电信
17	丈八街道	铺尚社区	电信
18	丈八街道	东辛庄社区	电信
19	丈八街道	余家庄社区	电信
20	丈八街道	东付社区	电信
21	丈八街道	西付社区	电信
22	丈八街道	里花水社区	电信

23	丈八街道	东滩社区	电信
24	丈八街道	丁家桥社区	电信
25	丈八街道	袁旗寨社区	电信
26	丈八街道	甘家寨社区	广电
27	丈八街道	陈家庄社区	电信
28	丈八街道	枫叶惠仁社区	广电
29	丈八街道	枫叶惠祥社区	广电
30	丈八街道	枫叶惠欣社区	电信
31	丈八街道	高科花园社区	广电
32	丈八街道	科创社区	电信
33	丈八街道	唐沣社区	广电
34	丈八街道	唐兴社区	电信
35	丈八街道	南窑头社区	电信
36	丈八街道	惠智社区	电信
37	丈八街道	枫林绿洲	广电
38	丈八街道	绿地世纪城	电信
39	丈八街道	西滩社区	广电
40	丈八街道	双水磨社区	广电
41	鱼化街道	鱼化寨村	广电
42	鱼化街道	东晁村	广电
43	鱼化街道	贺家寨村	电信
44	兴隆街道	邓店北村	电信
45	兴隆街道	学府街社区	电信
46	兴隆街道	张牛社区	广电
47	兴隆街道	大仁东村	电信
48	兴隆街道	堰渡社区	广电

49	东大街道	郭南村	电信
50	东大街道	太平河村	电信
51	东大街道	西庄村	电信
52	东大街道	庆镇村	电信
53	东大街道	北大村	电信
54	细柳街道	细柳街道综网中心	电信
55	细柳街道	晨光村	广电
56	细柳街道	长里村	电信
57	细柳街道	东新社区	电信
58	细柳街道	西新社区	电信
59	细柳街道	乳驾庄社区	电信
60	细柳街道	南新社区	电信
61	细柳街道	恭张社区	广电
62	细柳街道	紫薇田园都市社区	电信
63	细柳街道	羊村社区	广电
64	细柳街道	周家庄社区	电信
65	五星街道	三义村	电信
66	五星街道	和迪村	电信
67	五星街道	北张堡村	电信
68	五星街道	南留村	电信
69	灵沼街道	柳鲁新村	电信
70	灵沼街道	官道村	电信
71	灵沼街道	大丰村	电信
72	灵沼街道	阿底村	电信
73	灵沼街道	上南丰村	电信
74	灵沼街道	邱吴村	电信
75	草堂街道	高冠村	广电

二、服务要求

（一）人员配备

常驻管委会人员1名，技术支持人员3名，热备人员1-2名。

（二）巡检保养

1.对系统涉及的专线链路、前端安装点进行巡检，并建立巡检记录相关台账。

2.对系统核心交换机和服务器供电、散热、防尘、制冷和加湿系统等进行综合性巡查保养，并建立巡检记录相关台账。

（三）会议保障

负责视频会议的会前调试以及会议期间的技术保障，以确保会议全程顺畅进行。

（四）应用培训

定期对各点位系统设备的使用人员组织安排操作和保养培训。

（五）专线链路

为各点位提供专线链路，并联系通讯运营商缴纳链路使用费，共75条专线链路。

（六）设备维修

为服务范围内所有点位进行设备巡检、故障维修、基础保养等软硬件服务，包括运维期内设备的损坏维修、丢失追偿，确保服务点位内所有设备齐全完整、使用正常、外观无损坏。

三、运维维修

（一）运维监测

1.设备监测：建立设备管理监控体系，有效地对系统设备运行情况和专线链路在线情况进行动态监控，及时发现隐患，排除故障。

2.音视频监测：对所有安装点位的显示器运行、图像质量和声音进行动态监测，及时发现隐患，排除故障。

（二）故障修复

负责系统故障的抢修，按故障类别响应时效要求如下：

故障类型	维修内容	响应时间	解决时间
链路故障	运维期内的各类网络故障、网络设备损坏更换等。	10分钟	24小时
设备故障	包含但不限于维修或更换视频终端、摄像机、显示器、话筒、遥控器等相关设备。	30分钟	72小时
服务器	恢复服务器掉线问题，维修服务器硬件设备故障等。	10分钟	24小时
备注：故障处理完毕后,在三个工作日内向甲方提交书面报告。

四、考核要求

序号	考核项目	考核内容	考核明细
1	日常维护	定期巡检	运维公司定期对高新区综治视联网系统点位进行巡检，每个巡检点位的巡检报告，由点位负责人签字确认。
2			巡检期间发现设备故障或网路故障，由巡检工程师填写故障报修单，由点位负责人签字确认。
3			巡检发现的设备故障和网络故障，运维公司按规定期限修复。
4		平台安全率	运维公司需保证平台系统的安全性和可靠性，防止黑客攻击、系统崩溃和数据丢失，严格遵守保密要求，防止人为信息泄露。保证平台运行功能模块安全可用。
5		定期联调	由驻场人员组织，运维公司配合，每周进行街道、园区系统联调，每月至少1次全区系统联调，并做好联调记录。
6		系统上线率	党群工作部每周对高新区综治视联网系统进行联调测试，运维公司需保证综治视联网系统上线率不低于93%。
7	设备故障	故障维修	非人为导致的设备故障，运维公司承担设备维修、辅材更换等费用。

8			人为操作失误或错误使用导致的设备损坏，运维公司负责维修、追偿，恢复时间不超过72小时，维修所涉及相关费用，由设备使用单位自行承担，为确保系统正常运转，运维公司需先期垫付维修、购买设备等费用，后期由运维公司联系使用单位进行赔付。
9		设备更换	非人为导致的设备故障且需要更换时，更换时间不超过7个自然日，更换费用由运维公司承担。
10		设备更换	人为操作失误或错误使用导致的设备损坏需要更换时，运维公司负责协调更换，更换时间不超过7个自然日，更换费用由设备使用单位自行承担，为确保系统正常运转，运维公司需先期垫付相关费用，后期由运维公司联系使用单位进行赔付。
11	网络故障	原因排查	联调测试期间或运维公司巡检期间发现点位网络故障，需及时报修运营商，2小时内查明故障原因。
12			正式会议或演示期间出现的突发性故障，运维公司需第一时间报修运营商，1小时内查明故障原因。
13			高新区综治视联网系统各点位自主检查报修的网络故障，运维公司需及时报修运营商，4小时内查明故障原因并告知党群工作部系统负责人。
14		故障维修	联调测试、巡检期间、点位自主报修的单个点位网络故障，运维公司需督导运营商，48小时内修复；正式会议或演示期间个别出现的突发性网络故障，24小时内修复故障。故障恢复后，运维公司填写故障维修确认单，由点位负责人确认签字。
15		故障维修	联调测试、巡检期间或正式会议演示期间出现的大面积点位掉线，运维公司需督导运营商48小时内恢复，故障维修确认单由党群工作部系统负责人签字确认。
16	综合管理	平台管理	运维公司需保证高新区综治视联网系统监控调度指挥、会议管理平台服务器的正常运行，协调厂家对平台服务器进行维护升级。
17	综合管理	服务支撑	正式会议或演示期间，除驻场人员外，运维公司需提供相应的人员支持，保证会议和演示顺利进行。

运维资料

巡检记录表、服务器升级记录表、故障记录表、故障维修确认单等相关的日常维护资料填写完整，一式三份，其中一份交由党群工作部系统负责人存档。

剩余52页未读，继续阅读

上传文档

在线客服

常见问题

人工客服

服务时间：8:00-23:00

工作电话：400 9911 877

在线咨询

意见反馈

收藏本站

用
AI
快
速
编
写

用AI快速编写

限免使用

支持上传解析、采购需求、评分标准、目录编写四种方式，全行业覆盖