采购需求

本次招标项目为邢台市人民医院120院前急救指挥系统建设项目

一、项目说明

根据河北省卫生健康委《关于进一步加强院前医疗急救管理工作的通知》（冀卫办医函［2022］50号）文件精神，及河北省卫生健康委《关于印发进一步完善院前医疗急救服务体系建设实施意见的通知》（冀卫发［2020］17号）文件和邢台市卫生健康委《邢台市关于进一步完善院前医疗急救服务体系建设的实施意见》要求，为进一步满足人民群众对院前急救医疗服务的需求，提高院前急救能力，促进卫生事业发展，积极推进院前急救信息化建设，在结合邢台市急救中心院前医疗急救服务现状基础之上，同时查阅《急救中心建设标准》（建标177-2016）和《院前医疗急救指挥信息系统基本功能规范》（WS/T451-2014），参照《河北省院前医疗急救质控手册》，制定出本需求方案。

二、本项目建设目标

切实落实进一步加强院前医疗急救管理工作指示精神，结合当前院前急救医疗服务体系承担的工作任务，提升120急救中心信息化建设对急救服务的优势，改变邢台市急救中心总体形象，缩短急救出车时间及急救反应时间，满足人民群众院前急救医疗服务需求，形成急救指挥调度、精准定位、专业救援、电子病历、信息共享、质量控制、预警监测、卫生应急、急救培训、远程会诊等现代化救援中心。

系统建设应采用平急结合的理念加强急救受理调派、医疗紧急救援协同联动体系的建设，在满足全市日常120急救受理调派、各类急危重症患者现场急救、转运及途中医疗监护等基础要求的同时，还要满足“急时”应对突发公共卫生事件，如新冠疫情时，高密度、高效率、全面沟通、协同指挥调度、信息快速传送、汇集、处理的需要。以高起点、高规格、分步实施、逐步到位的原则，利用现代通信技术、计算机网络、物联网技术、地理信息系统及北斗定位系统的优势，将120急救指挥系统建设成能快速反应的综合服务系统，切实改善市民的医疗急救条件。

三、项目建设内容和要求

系统建设主要用于全面提升邢台市120院前急救协同救治能力和急救网络紧急联动指挥调度水平。此次系统建设共设置4个受理坐席、2个院区站点终端（急救站点）以及10台急救车辆信息化终端。

整个系统项目在使用场景上可分为120院前急救指挥调度服务、院区终端（急救站点）和急救车辆信息化终端三部分组成，其中：

（一）邢台市120急救指挥系统建设项目工程总表

（二）系统建设及设备的技术要求

（1）数字程控交换平台子系统

调度交换机是实现报警电话接入、ACD分配、中心坐席、院区终端受理处置的核心设备，交换机要求选用市场主流品牌，通过内置的以太网口提供即插即用的CTI链路。内置标准的CTI通信CSTA或TSAPI或TAPI协议，支持各种符合CSTA或TSAPI或TAPI协议的CTI平台。

功能要求：

系统的呼叫处理系统基于Linux操作系统，保证整个系统的稳定、可靠、安全；

采用ISDN PRI信令接入方式，不低于2个E1（30路）同步接续能力；系统必须支持模拟电话、数字话机（基于2B+D数字线路）和IP话机；提供不少于30路通道与IVR系统实现对接；

系统支持通过呼叫处理器板上内置的10/100M网口提供CTI接口；

系统提供分布式的语音架构，无论是在中心、远程机构、远端坐席，系统都可以提供无缝的解决方案；

提供不少于4路数字用户接口供指挥中心坐席使用和扩展，坐席数字话机要求采购4部；

按照上述的中继和用户数量提供足额的中继及用户端口使用许可。具体配置要求：

（2）CTI/IVR/数字录音/电话会议桥子系统

①CTI/IVR/FAX/电话会议桥系统功能要求

通过内置的以太网口提供即插即用的CTI链路。内置标准的CTI通信CSTA或TSAPI或TAPI协议，支持各种符合CSTA或TSAPI或TAPI协议的CTI平台。

②CTI接口与CTI服务器功能要求

系统提供CTI接口，可以直接连接数据网络通过TCP/IP进行通信；

系统支持E1方式的IVR接口，并允许CTI服务器监视和控制每个IVR端口,可实现系统语音提示的功能，如拨入后提示接续情况、排队信息，以及对锁定用户进行警示语音提示等。

系统支持同时召开多个不少于8方的电话会议，同时发起的所有电话会议合计不少于30方；

通过系统内置软件，即使在CTI不工作时，系统仍能按事先的规则分配电话；

▲CTI/IVR接口支持远程放音功能，例如可以将通话录音播放到任何电话上，包括负责人办公电话或其移动手机上。

③系统并发处理的功能要求

具有30路数字中继通道呼入/呼出的并发处理能力；

具有30路IVR自动语音资源，具有交互式应答的自动语音并发处理能力；

支持30路数字中继通道并发录音请求，录音格式支持压缩到64kb/s以内，并能以WAV格式存储，便于回放；

支持多方电话会议，通过调度软件和交换系统配合可以随时发起多个多方（合计不低于30方）电话会议；

具有合计240路电话呼入/呼出，240路并发录音，以及240方电话会议并发处理的扩展能力；

支持100个调度终端的并发连接请求，支持客户端对呼叫应答、转接、会议、静音、保留、监听、监控等功能请求的并发处理。

整体系统支持7*24小时不间断运行。

④数字电话会议录音功能要求

1）系统自动将受理及调度电话数字录音，并提供事件同步接口；

2）支持多路电话并发录音；

3）支持多种录音编码格式；

4）支持多种录音控制方式；

5）记录通话开始时间与结束时间；

6）根据调度终端的类型，系统可同时支持数字话机、模拟话机和IP话机通道的录音；

7）系统保存主、被叫记录；

8）记录录音操作日志。会议通话全程录音

▲1）支持电话会议的全程录音，电话会议过程中，增加会议方，或任何会议方退出（包括受理席），均不影响对整个电话会议的全程录音。

▲2）电话会议在录音过程中，记录相关会议方加入电话会议和退出电话会议的时间点，在对电话会议录音进行回放的过程中，可以按照会议参与方的实际进入和退出时间播放针对其全程通话过程的录音。

录音备份及管理

1）支持录音文件的自动备份

2）系统可方便的按照预先设置的目录和容量自动备份，备份目录可随时刻录成光盘，方便长期保存

3）对备份的录音文件可脱离系统使用环境进行管理，例如可对备份录音目录在其他PC上进行查询、删除、标注、备注等各种功能。

⑤具体配置要求

详见招标文件